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Résumé des avis
La marque France Cars est appréciée pour son service rapide et professionnel. Les clients soulignent la propreté des véhicules et un personnel sympathique et attentionné, offrant ainsi une expérience agréable et efficace.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et avec le sourire ce qui devient rare. Le véhicule était nickel, et le format parfait pour le déménagement.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon véhicule utilitaire de 20m3. Très bon accueil. Tout était parfait ! Merci beaucoup et je referai appel à vos services de location si nécessaire.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait dans l'ensemble, seul bémol, le sol de la malle était tout gras.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéRéception du véhicule rapide, agent très sympathique et avenant idem pour la restitution... champion !👌👍
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéAgence FranceCars Toulouse - Avenue des États Unis. Je suis notifié que le modèle que j’ai loué n’est pas disponible au moment où je viens récupérer le véhicule (30m3). On me propose un 19m3 à la place alors que d’autres véhicules plus volumineux sont garés sur le parking. “C’est ça où rien”. Pour le remboursement de la différence de prix “ce n‘est pas possible, en agence il faut faire une réclamation”. Comble du surréalisme, au moment de récupérer le véhicule de substitution, l’agent de met à asperger la cabine pour la “nettoyer” alors que je suis pressé et que je dois faire mon déménagement. Je lui fait savoir que je suis attendu car j’ai une maison entière à vider mais il s’énerve en menaçant d’annuler la réservation et prend tout son temps pour l’astiquer.. Bien entendu en plus de la différence de location entre un 30m3 et un 19m3 non remboursée, cet écart de volume a engendré un A/R supplémentaire avec des coûts de péages et essence associés. Le tout saupoudré d’un agent extrêmement aggressif qui ose lever la voix quand on demande de l’aide et des solutions de dédommagement. Non ce n’est pas une caméra cachée ou un sketch de François Damiens, C’est juste l’expérience expérience client déplorable que j’ai vécue le 16/12/23. Si vous consultez ces avis pour choisir votre loueur, je vous conseille de sélectionner une agence avec des tarifs légèrement supérieurs mais avec un vrai professionnalisme et un service client respectueux et aidant.
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance des faits et nous nous excusons pour ce changement de véhicule en dernière minute. En effet, nous n'avons malheureusement pas pu vous fournir le véhicule que vous aviez loué car il n'était pas rentré à temps chez France Cars. Nous nous excusons sincèrement car il peut y avoir des aléas dans la location de véhicules qui sont malheureusement indépendants de notre volonté. Chez France Cars nous faisons toujours notre maximum pour trouver des solutions pour nos clients lors de ces imprévus, dans votre cas, nous vous avons donc proposé une autre catégorie de véhicule. Nous vous présentons nos sincères excuses que cette solution ne vous ait pas apportée entière satisfaction. Cependant, malgré des véhicules disponibles sur le parc, l'agence ne peut vous les proposer étant déjà bloqué pour d'autres clients. Aussi, le véhicule qui vous a été désigné était rentré la veille, dans un mauvais état, et l'agence a pensé bien faire en nettoyant rapidement le véhicule. Encore toutes nos excuses pour cette malheureuse expérience, notre agence reste à votre disposition pour échanger avec vous sur cette situation, Cordialement, L'équipe France Cars
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai été très bien reçu et renseignée personnel tres sympa et bienveillant.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéFrance Cars c'est très bien, et l'agence du HAILLAN est vraiment au top !
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéPrise en charge rapide en agence malgré les horaires un poil restreintes. Possibilité de faire la réservation sans que l'on soit le conducteur pour autant, ce qui n'est pas le cas dans pas mal d'agences de location d'utilitaires. Véhicule un peu sale à l'arrière avec notamment des anneaux pour sangles bloqués dans la crasse.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéBon, je n'ai pas publié sur google parce que je n'aime pas çà mais quatre points de mécontentement : 1-arrivé à 8h parti à 8h45 (45 minutes pour prendre possession du véhicule) 2-manquait une cale de roue 3- avons téléphoné la veille pour avoir des sangles de roue, le matin de la location : quatre sangles facturées deux fournies (promesse de remboursement des quatre sangles après protestation) 4-arrivé sur le lieux de chargement du véhicule, impossible de descendre la rampe gauche. Avons mis vingt minutes pour la débloquer. Heureusement que nous étions outillés sinon nous n'aurions pas réussi et donc nous n'aurions pas pu charger la voiture après 400km et 4h de route !
Réponse de Francecars.fr
Bonjour Mr, Nous faisons suite à votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous déplorons donc vos remarques qui ne reflètent aucunement notre exigence en termes de qualité et de service. Notre équipe a en effet, prit le temps de bien vous expliquer l'utilisation du véhicule, des cales, ainsi que du processus de mise en contrat et tour du véhicule, ce qui peut prendre un certain temps. Concernant les sangles, nous vous certifions que votre remboursement est en cours. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients lors de chacun de leur passage chez nous déplorons donc cet incident qui ne reflète aucunement notre exigence en termes de qualité et de service. Cordialement, L'équipe France Cars
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre réponse mais que pensez vous de la cale de roue manquante et de la rampe bloquée ?
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéAttention aux horaires d'ouverture le samedi : fermeture à 10h et réouverture à 16h. Cette précision dans le mail de réservation serait utile. Sinon RAS bon accueil !
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéBonne prestation globale, mention spéciale pour l'accueil en agence. Il est juste dommage de ne pas pouvoir ramener le camion avant 16h le samedi.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéRien à dire, c'était parfait.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéL'équipe est très professionnelle, l'accueil dans l'agence de ma ville est toujours chaleureux, bonne communication avant et après réservation. Au top, toujours un plaisir de louer chez FranceCars, je recommande les yeux fermés
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon contact avec le personnel. Véhicule en très bon état..
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil au top, le véhicule était propre et se conduit très bien. L’agence est vraiment disponible quand on les appelle.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de cette location. Aucun souci. Si je dois relouer un camion Je repartirais en confiance avec France cars
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéSite internet clair et interactif, facile à utiliser, l'accueil a l'Agence de Saint Laurent du Var a été parfait aussi bien à l'arrivée qu'au retour du véhicule. Celui-ci était pratiquement neuf.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bonne agence, super accueil, personnels sympathiques . Véhicule disponible et conforme aux attentes, en très bon état. Je recommande vivement le site et cette agence.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéLes personnes sont très accueillante et adorable Véhicule très bien et propre
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéSympa, accueillant, arrangeant, je recommande.
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