AV: Racontez-nous l'histoire de Médicis
AI: Médicis Immobilier Neuf est née de la rencontre de deux professionnels de l’immobilier neuf, Yohann
SACCUCCI et Didier VITET en 2005. Dès l’origine, ils ont souhaité positionner la société comme un
partenaire de proximité pour une clientèle d'acquéreurs en résidence principale ou investissement
locatif.
Ils ont travaillé à faire de Médicis Immobilier Neuf une aventure collective, dans laquelle clients,
collaborateurs et partenaires trouvent pleinement leur place. Fortement présente sur internet dès ses
premières heures, Médicis Immobilier Neuf se positionne aujourd’hui comme un expert de qualité,
capable d’accompagner ses clients et de trouver le bien qui leur correspond parfaitement.
AV: Comment pouvez-vous définir votre offre ?
AI: Médicis Immobilier Neuf commercialise des biens immobilier neuf en VEFA. Notre offre couvre la
majeure partie des programmes des promoteurs immobiliers, nationaux ou régionaux afin de pouvoir
proposer à notre clientèle le plus large choix possible de logements neufs. Médicis, c’est aujourd’hui
plus de 140 promoteurs et 2000 programmes répartis sur tout le territoire national, pour répondre aux
attentes et besoins de notre clientèle.
AV: Comment est composée votre équipe ?
AI: Nous sommes implantés dans 20 agences en France métropolitaine. Chaque équipe est composée de
négociateurs en immobilier neuf habilités, encadrés par un manager. Nous accompagnons nos
collaborateurs dans leur montée en compétence tout au long de leur parcours chez nous : formation,
séminaire, jeux de rôles, tout est mis en oeuvre pour leur garantir un haut niveau de compétences.
AV: Quelle est votre cible ?
AI: Notre clientèle est très variée car nos produits le sont aussi ! Nous nous adressons donc tant aux
primo-accédants qu’aux investisseurs intéressés par des acquisitions immobilières en Pinel, LMNP, ou
tout autre dispositif défiscalisant. Notre conviction est que chacun doit pouvoir trouver le bien qui lui
correspond par notre intermédiaire, quelque soit son profil et son budget !
AV: Mettez-vous en place un accompagnement client ?
AI: Oui, c’est même la clef de voûte de notre activité ! Nos clients sont accompagnés par leur conseiller sur
tout leur parcours d’achat. Nous les recevons lors d’une première entrevue pour définir leur recherche
et leur enveloppe budgétaire, puis lors d’un second rendez-vous, nous leur proposons une sélection de
biens adaptés. Bien-sûr, nous prenons toujours le soin d’accompagner nos clients sur le terrain de leur
futur logement pour les rassurer sur leur environnement. Lorsque la réservation est signée, démarre
tout l’accompagnement bancaire en partenariat avec nos courtiers partenaires. Cette période chargée
en formalité est essentielle et nous nous assurons que les acquéreurs aient toutes les réponses à leurs
questions et respectent la temporalité de l’obtention de leur offre de prêt. Enfin, nous sommes présents
à leurs côtés le jour de la signature de l’acte d’achat, pour parachever une collaboration qui aura duré
plusieurs mois.
AV: Quel contenu proposez-vous sur vos réseaux sociaux ?
AI: Nous souhaitons nous positionner comme un interlocuteur expert en immobilier neuf et offrir un
contenu de qualité à nos lecteurs. Mais au delà de cela, la transparence et l’accessibilité sont au coeur
de nos valeurs et nous communiquons également beaucoup sur la vie interne de l’entreprise, sur les
évolutions et réussites de nos équipes ainsi que sur le recrutement. Nous n’avons rien à cacher et tout
à partager !
AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
AI: Encore une fois, dans un souci de transparence ! Un achat immobilier est bien souvent le choix de
toute une vie. Il est donc fondamental que nous puissions nous assurer de la satisfaction de nos clients
et la faire partager.
Le souci de qualité et l’implication qui caractérisent Médicis Immobilier Neuf nous invite à nous dévoiler
et à apporter à nos prospects, l’assurance de l’accompagnement que nous saurons leur apporter.
AV: Comment s'organise en interne la gestion des avis clients ?
AI: Chaque conseiller immobilier est sensibilisé à l’importance de la collecte des avis et en parle avec ses
clients lors du processus d'achat. Nous nous assurons que chaque acquéreur ait eu l'opportunité de
s’exprimer s’il le souhaite.
AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
AI: Notre suivi client ! Nous avons la chance de bénéficier de retours très positifs à ce jour sur l'ensemble
de nos agences. Mais cela n’est pas le fruit du hasard : nos collaborateurs sont orientés 100%
satisfaction clientèle. Grâce aux avis, nous avons eu l’opportunité de relever ce qui avait marqué nos
clients et d’en faire des points incontournables de notre activité : suivi, choix, proximité, écoute, etc.
AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
AI: Lorsque nous sommes interpellés sur des expériences moins positives, nous prenons le soin de
recontacter chaque client pour comprendre et lui apporter des réponses et des solutions adaptées. La
mission est systématiquement prise en charge par un membre de la Direction, pour accorder à notre
interlocuteur toute l’attention qu’il/elle mérite.
AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi?
AI: De tout évidence ! C’est un outil essentiel désormais pour Médicis Immobilier Neuf, tant dans la
réassurance de nos prospects que pour mesurer la satisfaction de notre clientèle. Le tiers de confiance
qu’est Avis Vérifiés et la norme AFNOR dont il bénéficie nous permet de mettre en avant des avis
100% réels et crédibles.
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