AV: Racontez-nous l'histoire de CoolDrive ?
EL: Cooldrive fête ses 10 ans en 2020 et a été créée par Eric Legrain et Olivier Sellem 2 passionnés de
voyages itinérants. Venant d’horizons différents : marketing, digital, tourisme et location nous avons
monté un courtier en location de véhicules pour les loisirs (Camping-cars, motos et minivan).
Cooldrive est désormais le premier Broker Français en locations de camping-cars et motos.
A noter que Cooldrive ne loue que des camping-cars de professionnels en offrant des tarifs négociés
sans mauvaises surprises ni supplément à régler sur place, du conseil et des produits d’assurances
complémentaires pour que la location soit absolument sans soucis.
AV: Combien de véhicules proposez-vous ?
EL: Nous opérons dans plus de 50 destinations, nous avons plus de 250 loueurs professionnels partenaires
ce qui représente une flotte de plusieurs centaines de milliers de véhicules disponibles en un seul point
d’entrée.
AV: Comment est composée votre équipe ?
EL: « Small is beautiful » : nous avons automatisé au maximum nos opérations notamment en établissant là
où c’était possible des liens directs avec les systèmes informatiques de nos partenaires, nous avons
également investi dans un CRM maison ce qui nous permet de gérer notre activité avec une équipe de
4 personnes.
AV: Quelle est votre cible ?
EL: Cible B2C mondiale puisque notre site opère en 7 langues et dans toutes les devises majeures.
AV: Quelle est votre top location ?
EL: Le panier varie de 100 EUR à 15.000 EUR et les top destinations sont USA, Canada, Norvège, Islande,
Irlande, Ecosse, Australie, Nouvelle-Zélande et Afrique du Sud.
AV: Quel type de contenu proposez- vous sur vos réseaux sociaux ?
EL: Nous sommes peu actifs sur les réseaux sociaux ! Ils nous permettent néanmoins de pousser les
contenus que nous publions sur notre blog comme des circuits en camping-car, les nouvelles
destinations, des conseils et expériences clients.
AV: Pourquoi avez-vous choisi de collecter l'avis de vos clients ?
EL: C’est un must dans notre métier de rassurer les clients sur notre démarche qualitative et cela nous
permet de systématiquement connaitre la qualité perçue par nos clients.
AV: Comment s'organise en interne la gestion des avis clients ?
EL: Ils sont traités immédiatement au fil de l’eau par une personne dédiée
AV: Qu'est-ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
EL: Absolument car cela ouvre la porte à un débat qui nous permet de valider si la remarque est justifiée et
pouvoir ainsi réclamer à notre fournisseur une compensation à la hauteur des attentes du client
AV: Comment gérez-vous les avis mitigés ?
EL: En y répondant immédiatement et en essayant de faire expliquer précisément ce qui n’a pas été au
client afin de faire remonter à nos fournisseurs et d’améliorer la prestation globale. Il est évident que si
un fournisseur s’avérait moyen avec des avis mitigés répétitifs nous nous poserions la question
d’arrêter de travailler avec lui.
AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ? Pourquoi?
EL: Elle est facile à implémenter, sérieuse et ouverte à la modération après étude des arguments lorsque
l’avis n’est pas justifié. Nous attendons une offre commerciale intéressante de la part d’Avis vérifiés
pour la déployer sur nos clients internationaux en Anglais dans un premier temps.
Seul reproche je trouve que les jugement sont extrêmes et sans nuances parfois c’ »est
(heureusement pour nous) très souvent 5 et quand il y a le moindre problèmes c’est souvent 1 ce qui
fait que nous peinons à atteindre la barre des 9 sur 10 notre note étant à 8.7
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