AV: Comment est né le site RayonRando ?
F:

Au milieu des années 2000, j’avais envie de me lancer dans l’aventure de la création d’entreprise. C’est en cherchant du matériel de rando pour mon usage personnel que j’ai eu le déclic : je ne trouvais pas ce que je voulais en magasin et j’ai constaté que l’offre web était encore faible.

AV: D'où vous vient la passion de la rando ?
F:

J’ai toujours adoré la liberté, la sérénité et la découverte qu’offre la randonnée. J’ai pas mal randonné en France mais aussi sur une bonne trentaine de destinations à l’étranger. Quand je randonne, je me sens partout comme chez moi.

AV: Quelle est votre cible ?
F:

La « signature » de RayonRando est « L’équipement du grand aiR ». Nous nous adressons à tous ceux qui pratiquent la grande itinérance et les activités en nature : en particulier, les randonneurs à pied, les randonneurs à vélo et les voyageurs.

AV: Combien de références proposez-vous?
F:

Nous proposons environ 4000 références avec une offre large sur le matériel, par exemple avec 110 modèles de sacs de couchages, 80 modèles de tentes, 150 de sacs à dos…

AV: Quel type de contenus proposez-vous dans le RandoBlog ?
F:

Nous y proposons un retour d’expérience. Il y a des tests de matériels ou des topos sur des destinations par exemple. Nous avons une rubrique d’articles et d’interviews où nous suivons des voyageurs au long cours qui se sont équipés chez RayonRando, comme par exemple, Tony qui fait en solo Nantes- Le Cambodge, sur un vélo en bambou qu’il a fabriqué.

AV: Quelles sont vos conditions de livraison?
F:

Nous mettons l’accent sur la rapidité de livraison : les produits en vente sont en stock dans notre entrepôt. Nous expédions le jour même les commandes passées avant 16 H. Elles sont livrées le lendemain avant 13 H pour les commandes en express, ou en 48 H pour la livraison en Colissimo ou point relais.

AV: Pourquoi avez-vous choisi de récolter l'avis de vos clients ?
F:

C’est une façon de valoriser notre qualité de service, qui est un point clé de notre offre. Nous les récoltions en direct précédemment. La collecte par Avis Vérifiés permet de collecter plus d’avis et apporte la crédibilité d’un prestataire indépendant respectant la norme AFNOR.

AV: Qu'est- ce que cette récolte vous a permis d'améliorer ?
F:

Elle nous permet d’une part de valider ce qui est apprécié par les clients sur RayonRando.com. Elle nous permet aussi d’identifier et de traiter ponctuellement des insatisfactions dont on ne serait pas toujours informé sans cet outil.

AV: Comment gérez-vous les avis négatifs ?
F:

Nous y répondons en appelant le client s’il y a une urgence, ou bien par échange de mails. Nous nous efforçons de proposer une solution, s’il y a un problème à régler, d’apporter des éclaircissements si besoin, ou prendre acte du souci si ça concerne simplement un point d’amélioration pour nous.

AV: Recommanderiez-vous la solution Avis Vérifiés ?
F:

Oui, la solution est techniquement au point et le label me parait qualitatif.

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