Résumé des avis
France Cars se distingue par son excellent rapport qualité-prix, un personnel accueillant et professionnel, et un service rapide et efficace. Les clients apprécient particulièrement la bonne écoute et la capacité d'adaptation de l'équipe, rendant l'expérience de location très satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
France Cars se distingue par son excellent rapport qualité-prix, un personnel accueillant et professionnel, et un service rapide et efficace. Les clients apprécient particulièrement la bonne écoute et la capacité d'adaptation de l'équipe, rendant l'expérience de location très satisfaisante.
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Évaluations clients
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Super l'équipe a l'accueil professionnel merci
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe à l'accueil vous ait offert un service professionnel. Cordialement,
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Excellent service,facile et efficace, apprécié par notre établissement professionnel. Client fidèle
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Site clair quant aux infos délivrées Personnel agréable et concis malgré un condensé d’informations communiquées lors de la prise en charge Véhicule avec moins de 300km donc propre. iveco qui consommait même à vide du 12,7 l aux 100km donc j’ai réduit la vitesse sans dépasser les 110km/h
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Accueil cordial. Rapide et efficace, je recommande.
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accueil parfait mais pare-brise très sale
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Très déçu, j’ai loué un véhicule pour que le matin avant d’aller le récupérer on me laisse un message pour dire qu’il n’était pas disponible, impossible de les rappeler pour demander un remboursement mais répondent aux mails par la suite. J’attends toujours le remboursement depuis 5jours.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons sincèrement pour cette indisponibilité de dernière minute. Effectivement, notre agence a été dans l'impossibilité de vous fournir le véhicule qui était prévu initialement pour votre location. Nous sommes sincèrement désolés pour cet imprévu et nous faisons notre maximum pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Très cordialement, L'équipe France Cars
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Location au top, prix un peu élevé.
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Très bonne agence de Rivery très sympathique continuer comme ça Encore merci
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Accueil sympathique et support compréhensif quand je ne pouvais rendre le véhicule dans les délais A recommander
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Quand on loue un véhicule à l'avance, pour ma part le véhicule doit être contrôlé et propre avant que le client le réceptionne. toutes les agences ne le font pas, c'est pour ça que j'ai enlevé une étoile.
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Excellent, super service :)
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Très pro, très rapide, très efficace, je recommande
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Accueil parfait et ras à la restitution, rapide et efficace. Je reviendrai.
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tres super
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Très pro, très rapide, très efficace, je recommande
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Accueil professionnel, véhicule neuf, prix raisonnable par rapport à la concurrence. Je recommande
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Parfait, rien à redire
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Bonjour, Lors de mon arrivée pour la prise de location du camion benne, l'équipe de Cesson (très sympa) m'a prévenu qu'il y avait un voyant anti pollution d'allumé et que j'aurais peut etre des pertes de vitesse. Il était impossible de rouler à plus de 60 km/h (sur des routes limités à 90 km/h) à vide, et impossible de rouler à plus de 40 km/h lorsque la benne était chargée. Le danger était très important et je n'ai pas arrêté de me faire klaxonner tout au long de mon trajet. Heureusement que je n'avais qu'un tour à réaliser.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec le camion benne. La sécurité de nos véhicules est une priorité et il est inacceptable que vous ayez eu une telle expérience. Nous allons examiner ce problème en détail pour éviter que cela ne se reproduise. Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler. Cordialement,
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Parfait comme d’habitude 👍👍
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il n'y avait pas assez d'Adblue, il a fallu en remettre en cours de route. Vehicule très agréable à conduire
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour le manque d'AdBlue. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le véhicule agréable à conduire. Cordialement,
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Bonne expérience
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Nul
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Solution parfaite pour un déménagement, pas de stress grâce à des professionnels aimables et aux véhicules parfaitement entretenus. Merci à l’agence de Reims et son efficace responsable Stéphane
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Un véhicule quasi neuf et en plus pour faire pas mal de kilomètres j’ai eu une boîte automatique le top. Le personnel est très sympathique aussi bien à la prise du véhicule à Emerainville qu’à la remise du véhicule à frejus.
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Véhicule loué en panne, une solution a été rapidement trouvée et un dédommagement proposé. Merci de votre réactivité !
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Équipe très accueillante et véhicule propre et neuf
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La location du plateau s'est bien passée , a pleine charge avec mon vehicule à transporter , la remise des clés avant transport à été bien explicative des fonctionnalités .
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Excellent accueil et conseil de la part du personnel aussi bien dans l'agence de départ que pour l'agence de retour.Je recommande vraiment !
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Très bonne accueil explication au top 👌
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parfait!
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Parfait. Accueil, vehicule, tres bonne prestation.
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Bonne prise en charge. Véhicule conforme au descriptif. Etat des lieux du véhicule confirme a son état.
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Accueil parfait, personnel disponible et souriant. il serait bien que les utilisateurs des véhicules soit un peu plus soigneux
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Des professionnels aguerris et très accueillants. Ils sont aussi compréhensifs.
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Il vaut mieux passer par les employés de l'agence directement,(Lyon -Bonnel) très agréables, qui répondent à vos questions et écoutent vos attentes plutôt que directement sur le site où le choix des voitures peut ne pas correspondre à vos selections. Pour les avoir en ligne il faut juste laisser un message et ils vous rappellent (car ils ne sont pas nombreux).
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Véhicule tomber en panne est du me faire rapatrier pas par l assistance car il fallait apparemment faire l avance des frais à cause de cette inconvénient n est pas pu honnête le rendez-vous que j avais mais une panne n est pas prévoyance à l avance
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous sommes désolés pour la panne de votre véhicule et les inconvénients rencontrés. Nous comprenons votre frustration. La nécessité de faire l'avance des frais peut être contraignante et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous travaillons à améliorer nos services pour éviter ce genre de situations à l'avenir. Merci pour votre compréhension. Cordialement,
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Super et rapide
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Deuxième fois avec France Cars et toujours aussi ravie, les véhicules sont propres et en bon état ! De plus nous avons été accueilli par Yann, super sympa ! Je recommande
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La location du plateau s'est bien passée , a pleine charge avec mon vehicule à transporter , la remise des clés avant transport à été bien explicative des fonctionnalités .
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Pas de surprise sur le tarif et la formule km illimité est pratique ets'avère moins couteuse que les loueurs aux tarifs attractifs, mais auxquels s'ajoutent les km au prix fort. 2 points négatifs néanmoins : * la benne du camion avait été mal nettoyée : de la terre humide et grasse subsistait ce qui a rendu difficile le chargement de notre déménagement. * camion de 20m3 malheureusement équipé d'aucun dispositif d'assistance au parking (bip, caméra), et sans GPS. Dommage pour un camion neuf.
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Après avoir réservé et payé pour une journée un véhicule sur internet, on m'a téléphoné le lendemain pour me dire que le véhicule en question était loué tout le week-end et que je ne pouvais pas l'avoir. Je me demande comment il est possible de pouvoir loué un véhicule si il est déjà réservé. Bref je suis très mécontent de votre service car j'ai du perdre du temps à trouver une autre solution de dernière minute.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement pour ce qu'il s'est passé. Nous comprenons votre mécontentement, car malheureusement le véhicule loué initialement n'était plus disponible, nous sommes parfois tributaires de certains aléas qui existent contre notre volonté... Nous n'avions en effet pas d'autre véhicule de ce type sur notre parc à vous proposer ce jour-là. Nous vous certifions que le remboursement est en cours, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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Très bonne accueil explication au top 👌
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J’ai pris une location pour 5 jours en promo sur internet. J’ai été surclassé et le véhicule était littéralement neuf. Difficile de faire mieux. Excellente expérience. Très bon accueil à l’agence de St Jean de Védas.
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Très bon accueil,personnel à l’écoute,bonne explication d’utilisation du véhicule
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Personnel tres agreable et arrangeant Agence St Etienne
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La personne qui m'à reçu a été super accueillante . Je n'ai pas de points négatifs a donné.
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Il est trés difficile de donner une appréciation en notant sur une échelle de 1 à 5 .
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous comprenons que noter sur une échelle de 1 à 5 peut parfois être difficile. Nous apprécions néanmoins votre retour et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre observation que vous auriez. Cordialement, L'équipe France Cars
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Excellent accueil et écoute, rapidité du dossier à la prise du véhicule comme au retour
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Ok
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Prestation à l'attendu. 2 bémols, la fiabilité sur la dispo des véhicules sur le site web et gestion du permis numérique à revoir.
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Equipe au top, véhicule au top, que demander de plus !
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Bon accueil Véhicule neuf Tout était parfait
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Trés bon accueil & rapidité départ et retour
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C'est la première fois que je loue un utilitaire chez France car et je n'ai pas été déçu. Le personnel est accueillant et sympa ,l'offre est compétitive et le service correct . Le tarif est top . Je reviendrai
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Très bonne expérience ! Rien à redire, que ce soit au niveau de la réservation sur le site ou de l'accueil en agence.
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Les agents sont compétents et agréables
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BON ACCUEIL TELEPHONIQUE ET A NOTRE ARRIVEE, LE CAMION ETAIT LA, LE DOSSIER A ETE FAIT RAPIDEMENT, LE CAMION AVAIT UN ETAT DE LIEU DEJA PREPARE ET MEME SI LE CAMION AVAIT DE NOMBREUX CHOCS ET RAYURES TOUT ETAIT BIEN NOTE, LE NETTOYAGE N AVAIT PAS ETE FAIT MAIS ILS AVAIT NOTE QUE JE RENDAIS LE CAMION EN L ETAT. TRES SATISTAITE DE FRANCECAR CLERMONT ET JE RECOMMANDE
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La personne qui a établis le retour aurait pu être un peu plus commerçante. Sinon au général très bonne expérience.
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L’agence d’Illzach vraiment très très bien, Personnel et direction sérieuse et à l’écoute
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Au top! Merci à vous pour tout.
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Super accueil, explications claires, camion top!
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Location sans aucune difficulté, papier et véhicule prêt lors de la prise la remise a été également rapide.
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Rien à dire, excellent service et véhicule très bien.
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Très bonne accueil FC Saint-Nazaire. J'ai même eu droit à un thé la dernière fois. Je recommande fortement
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Entièrement satisfaite des modalités de réservation, de l' accueil en agence et de l'état du véhicule. Je recommande
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Agence de Aix les Milles Accueil chaleureux et très compréhensif. L'agent qui m'a reçu a été formidable et patient lors de la prise en charge du véhicule. J'avais un problème avec ma carte bleue et il tout fait pour que la transaction se fasse. Merci à cette personne.
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J'ai été dans l'ensemble très satisfaite ma location d'utilitaire. Deux bémols néanmoins : - le plein n'était pas fait (sur un aller simple) et l'employé a dû aller le faire - l'intérieur de l'utilitaire n'avait pas été balayé. Pas rédhibitoire, mais bon.
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La note aurait été de 5 si j'avais été prévenue à l'avance du changement imposé de véhicule (j'avais loué un 19m3 sans hayon et j'ai appris en arrivant à l'agence qu'il n'était pas disponible et qu'on m'avait assigné un véhicule avec hayon). Ce n'est pas agréable d'être mis devant le fait accompli... Pour le reste, le véhicule était en bon état, l'accueil est de qualité, rien à redire. Mais la prochaine fois que je voudrais un véhicule spécial, je réfléchirai à deux fois avant de l'adresser à France Cars.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mme, Nous avons bien pris connaissance des faits et nous nous excusons pour ce changement de véhicule en dernière minute. En effet, nous n'avons malheureusement pas pu vous fournir le véhicule que vous aviez loué car il n'était pas rentré à temps chez France Cars. Nous nous excusons sincèrement car il peut y avoir des aléas dans la location de véhicules qui sont malheureusement indépendants de notre volonté. Chez France Cars nous faisons toujours notre maximum pour trouver des solutions pour nos clients lors de ces imprévus, dans votre cas, nous vous avons donc proposé une catégorie ressemblante à celle réservée. Nous vous présentons nos sincères excuses que cette solution ne vous ait pas apportée entière satisfaction. Cordialement, L'équipe France Cars
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Je n'ai pas pu constater grand chose de la qualité du service et de l'état de la location vu que celle ci a été annulée après avoir été validée. Pensez à remettre à jour votre site internet plus régulièrement. Heureusement j'ai trouvé une autre location. Et j'attends toujours le remboursement de la somme qui m'a été prélevé. Pas contente.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mme, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons sincèrement pour cette indisponibilité de dernière minute. Effectivement, notre agence a été dans l'impossibilité de vous fournir le véhicule qui était prévu initialement pour votre location. Nous sommes sincèrement désolés pour cet imprévu et nous faisons notre maximum pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Très cordialement, L'équipe France Cars
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accueil sympathique ....véhicule récent et en bon état....donc je conseille
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J'ai payé 126€ sur le site internet, pour une location d'une journée, pas pu récupéré le véhicule porte voiture loué, pour cause mon véhicule trop lourd pour le porte voiture loué, donc pas de remboursement, alors 126 € plus pas de véhicule, vive France Cars.
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Super agence, excellent qualité prix, voiture récente et propre, personnel très accueillant et flexible, Audrey a gardé la boutique ouverte quelques minutes supplémentaires pour que je puisse rendre le véhicule. Je recommande vivement cette agence
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Super contact à l'agence ! Véhicule très apprécié. Je recommande vivement !
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J'ai beaucoup apprécié l'ensemble de la prestation (accueil, véhicule et gestion de la location). C'était ma première expérience avec France cars Aubervilliers... Je reviendrai !
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Bjr très satisfait du personnel de l accueil et surtout du matériel proposé je reviendrai avec grand plaisir
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Annecy - Seynod super agence, accueil au top, service impeccable. Bravo - je recommande
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Location 30m3 camion choquer à l'arrière gauche qui s'ouvre en roulant Je ne repasserai plus par eux
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre camion de location. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue et nous prendrons des mesures pour enquêter sur cet incident et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Cordialement, L'équipe France Cars
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Rien a dire juste merci
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Camion avec les pneus plus que usés problème de frein esthétique plus que moyen je considère qu'un véhicule qui est loué avec des pneus lisses arrivées à la trame devrait même pas être loué c'est juste une aberration
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Nos véhicules sont contrôlés à chaque départ et retour de location, nous sommes donc sincèrement désolés pour ce qui vous est arrivé, cela ne représente en aucun cas le service France Cars. Encore toutes nos excuses pour cette malheureuse expérience, notre agence reste à votre disposition pour échanger avec vous sur cette situation, Cordialement, L'équipe France Cars
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personnel très commerçants (C'est un ancien directeur commercia
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location d'un camion 20m3 avec hayon. récupérer a la roche sur yon et livré au mans. Tout c'est très bien passé, le personnel était sympathique et le camion était très propre extérieurement comme intérieurement. Mon déménagement c'est donc très bien passé.
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Lors de la prise du véhicule, l'attente est relativement longue. Du à l'enregistrement de s documents. Pour une réservation à 8h00,le départ de l'agence se fait pas loin une heure après. Je trouve cela dommage, pour les personnes qui ont de la route ou beaucoup de chargement à faire. Cela pénalisé d'une bonne heure. Si lors de la restitution,vous comptiez le temps perdu du départ,cela serait acceptable.
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France cars à arbouans est au top. Équipe très complice et matériel de bonne qualité. Franchement pas déçu aussi du prix. Je vous conseille ce site . Bravo et bonne continuation
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Les véhicules sont parfait en revanche les prix des franchises sont excessif 550e pour un bris de glace ou 50e pour une crevaison et les responsables de l agence sont pas très sympa ai eu du mal à obtenir un remboursement pour un oublie de leur part des sangles rajouté en option à 6euro
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Merci pour vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos véhicules. Concernant les prix des franchises et votre expérience avec nos responsables, nous prenons en compte vos préoccupations. Nous allons revoir nos politiques de franchise et travailler sur l'amélioration de notre service client pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Cordialement,
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Très bon accueil, véhicule propre et en très bon état de bonnes explications sur le fonctionnement du véhicule et aussi sur le fonctionnement de la location. Prix de location convenable. Je recommanderais France car à d’autres personnes si on me demande.
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Nul peu recommandable on ne m'a pas honoré ma location
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons sincèrement pour ce changement de dernière minute. En effet, notre agence a annulé votre réservation à cause d'un problème sur le véhicule. Malheureusement, ce sont des aléas que nous ne pouvons maîtriser en amont et nous tenons à vous présenter nos plus plates excuses pour les désagréments engendrés. Cordialement, L'équipe France Cars
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Très bonne accueil et camion en parfait état.
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le vehicule loué n'était pas disponible
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons sincèrement pour ce changement de véhicule de dernière minute. Effectivement, notre agence a été dans l'impossibilité de vous fournir le véhicule qui était prévu initialement pour votre location. Nous sommes sincèrement désolés pour cet imprévu. Très cordialement, L'équipe France Cars
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J’ai loué le véhicule sur votre site internet, mais il s’est avéré qu’il n’était en fait pas disponible. Le site internet ne remet à priori pas les disponibilités à jour. Mon compte a été débité et n’a pas été re crédité à ce jour des 331€.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mme, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement pour ce qu'il s'est passé. Nous comprenons votre mécontentement, car malheureusement le véhicule loué initialement n'était plus disponible, nous sommes parfois tributaires de certains aléas qui existent contre notre volonté... Nous n'avions en effet pas d'autre véhicule de ce type sur notre parc à vous proposer ce jour-là. Nous vous certifions que le remboursement est en cours, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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Bon accueil. Efficacité de l'équipe
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Dommage que répondre au téléphone ne constitue pas un objectif dans cette agence qui reste quasiment injoignable. Pas d’ouverture le week-end pour rendre les véhicules ni de système automatique où rendre les clés
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre et pour la gestion des retours de véhicules. Nous prenons note de votre feedback et chercherons des solutions pour améliorer notre accessibilité et nos services de retour. Cordialement, L'équipe France Cars
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse qui me paraît très formatée.
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Très bien!
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La boite de vitesse du véhicule est trop rigide. Pour un véhicule de location, il est préférable de louer des véhicules avec boite automatique.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant la rigidité de la boîte de vitesse. Cependant, des catégories de véhicules vous sont aussi proposées en automatique. Nous vous assurons que vos remarques ont été portées à la connaissance des responsables concernés et qu’elles contribueront à l’amélioration de nos services qui reste un objectif constant. Cordialement, L'équipe France Cars
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Facilité du choix sur le site, très bon accueil et conseil. Véhicule parfait. Je reviendrai
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Rien à signaler, donc parfait 8^)
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Le plein de carburant n’était pas fait. Au retour du véhicule, j’ai dû attendre 1h10 par ce qu’il n’y avait qu’une seule personne pour gérer toute la clientèle. J’ai rendu le véhicule avec la même quantité de carburant qu’au départ, cela a bien été noté par la personne qui a vérifié le véhicule, cependant j’ai été débité quelques jours après pour payer la différence. J’ai contacté l’agence qui admet l’erreur et va me rembourser sous 30 jours. Ce n’est pas acceptable.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous sommes désolés que vous ayez fait les frais d'une qualité de service insatisfaisante. Vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter à l'agence afin que nous trouvions une solution ensemble. L'erreur est humaine, nous en assumons l'entière responsabilité, et vous assurons que nous sommes entièrement mobilisés pour que cela ne se reproduise plus. B L'équipe France Cars
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Agence et personnel au top.... je recommande à 1000 %
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Pour l'option payante du deuxième conducteur à 15€ il n'est pas préciser directement sur la page du site que ce deuxième conducteur doit être présent physiquement à l'agence de départ pour l'établissement du contrat, on peut donc supposer que beaucoup de loueurs ne peuvent pas valider cette option et paient 15€ de plus sans possibilité de remboursement. Quant à l'accueil, en ce qui me concerne, je l'ai trouvé juste poli. Pour le reste RAS.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Merci pour votre retour. Cependant, il est bien précisé dans nos conditions générales de location que le conducteur additionnel doit être présent à l’agence France Cars de départ, et présenter l’original de sa pièce d’identité, et l’original de son permis de conduire. En ce qui concerne l'accueil, toute l’équipe est à votre disposition pour échanger avec vous sur votre ressenti. Cordialement, L'équipe France Cars
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Les personnes de l'Agence ainsi que le jeune homme qui s'occupe des véhicules sont sympas et pros.
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Dommage que répondre au téléphone ne constitue pas un objectif dans cette agence qui reste quasiment injoignable. Pas d’ouverture le week-end pour rendre les véhicules ni de système automatique où rendre les clés
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, notamment la difficulté à nous joindre par téléphone et l'absence de système pour rendre les véhicules le week-end. Nous allons travailler sur ces points pour améliorer notre service. Merci pour votre retour. Cordialement,
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