Résumé des avis
France Cars se distingue par son excellent rapport qualité-prix, un personnel accueillant et professionnel, et un service rapide et efficace. Les clients apprécient particulièrement la bonne écoute et la capacité d'adaptation de l'équipe, rendant l'expérience de location très satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
France Cars se distingue par son excellent rapport qualité-prix, un personnel accueillant et professionnel, et un service rapide et efficace. Les clients apprécient particulièrement la bonne écoute et la capacité d'adaptation de l'équipe, rendant l'expérience de location très satisfaisante.
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Évaluations clients
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Tout était parfait
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Bon accueil et service à reims
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Agence de Beauvais sérieuse. Les informations sont claires et le véhicule conforme. Le personnel est agréable et serviable.
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Mauvaise communication sur l'emprunte bancaire qui peut bloquer les professionnels, ce qui engendre des retards d'autres chantiers derrière, perte de temps = perte d'argent,
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous remontons l'information à notre équipe pour l'amélioration de notre service dans cette agence. Cordialement, L'équipe France Cars
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L'équipe à été formidable avec moi je recommande à tout le monde cette agence !
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Très bon accueil et excellent service
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L accueil a été sympa le véhicule propre donc je suis pleinement satisfait de France car
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Camion annulé à moins de 48h de la réservation sans aucun scrupule et aucun conseil, aucune alternative. Site de reservation qui ne sert à rien et induit en erreur le client, personnel désagréable. Expérience horrible que je ne souhaite à personne
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons sincèrement pour ce changement de véhicule de dernière minute. Effectivement, notre agence a été dans l'impossibilité de vous fournir le véhicule qui était prévu initialement pour votre location. Nous sommes sincèrement désolés pour cet imprévu, et pour l'accueil qui vous a été réservé en agence. Nous remontons l'information à notre équipe pour l'amélioration de notre service dans cette agence. Très cordialement, L'équipe France Cars
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Très bon accueil. Compréhensifs à nos demandes. Bonne explication du fonctionnement du camion plateau.
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Je réserve régulièrement des utilitaires dans cette agence. L'accueil est toujours sympathique, les véhicules sont toujours en bon état et disponibles. Ils sont toujours prêts à arranger leurs clients et trouver des solutions. Ils sont sérieux et professionnels. A recommander !
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Véhicule et personnel au top merci
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Le site internet est très clair et facile à utiliser pour effectuer une réservation. L'accueil a été très bon à l'agence (Tours Nord) et la prise en charge et la restitution du véhicule se sont déroulées rapidement et agréablement. En synthèse ; je suis très satisfait de mon choix.
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Très bonne expérience. Dommage que le site propose des créneaux de réservation à 18h alors que c est l'heure de fermeture de l'agence.
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Accueil, et camion impeccable, très satisfaite.
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L'accueil et le suivi à l'agence Bvd blanqui Paris 13 est agréable et très pro. Je recommande.
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Très bon accueil.
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Par acquis de conscience je vous ai contacté la veille afin de m'assurer que ma réservation avait bien été enregistrée. L'interlocuteur étonné m'a dit que justement il allait me contacter pour me dire qu'il y avait un problème, que le camion réservé était en fait accidenté et qu'il ne pouvait plus me le proposer. Seule solution, un autre véhicule, beaucoup plus gros qu'il fallait aller chercher à Aubervilliers ! J'ai du annuler mon déménagement ! J'attends le remboursement et aussi une compensation pour le préjudice subit... C'est une honte !
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons sincèrement pour ce changement de dernière minute. En effet, notre agence a annulé votre réservation à cause d'un problème sur le véhicule. Malheureusement, ce sont des aléas que nous ne pouvons maîtriser en amont et nous tenons à vous présenter nos plus plates excuses pour les désagréments engendrés. Cordialement, L'équipe France Cars
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Véhicule salle mais cela ne me dérangeait pas car c'était un véhicule de chantier. Accueil raisonnable, gens sympathique. Point négatif, situation de l'agence qui est loin de la gare de Trappes ainsi que de la gare la Verrière. Il faut compter une bonne demie heure de marche pour atteindre l'agence.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre équipe sympathique et l'accueil raisonnable. Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté du véhicule et la distance de l'agence par rapport aux gares. Nous étudierons des solutions pour améliorer ces points. Cordialement, L'équipe France Cars
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Bon accueil, location reçue rapidement et rendue rapidement. Merci à vous !
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La veille de la location l'agence m'a averti que le véhicule était accidenté et que la location devenue impossible allait m'être remboursée J'ai demandé confirmation écrite que je n'ai jamais eue
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous nous excusons sincèrement pour ce changement de dernière minute. En effet, notre agence a annulé votre réservation à cause d'un problème sur le véhicule. Malheureusement, ce sont des aléas que nous ne pouvons maîtriser en amont et nous tenons à vous présenter nos plus plates excuses pour les désagréments engendrés. Cordialement, L'équipe France Cars
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Très bonne agence, prise en charge rapide, équipe au top, bravo
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Ma location poue un déménagement a été annulée la veille à 17h40 sans aucune solution de repli.
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Réponse de francecars.frSignalerNous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement pour ce qu'il s'est passé. Nous comprenons votre mécontentement, car malheureusement le véhicule loué initialement n'était plus disponible, nous sommes parfois tributaires de certains aléas qui existent contre notre volonté... Nous n'avions en effet pas d'autre véhicule de ce type sur notre parc à vous proposer ce jour-là. Nous vous certifions que le remboursement est en cours, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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Parfait de A à Z
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Véhicule présenté quelques défauts
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Bon accueil et bon état du véhicule. A conseiller à l'agence de St Étienne
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Le personnel de l'agence de lyon bonnel ont été très efficaces pour remédier à mon problème. Belle expérience
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Je recommande
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Véhicule indiqué comme disponible et réservation confirmée. Lendemain matin appel de l'agence pour dire que le véhicule n'était pas dispo et qu'ils proposaient plus grand pour le même prix (ce qui sur le principe est une bonne idée, sauf que je ne pouvais pas prendre plus grand vu les accès prévus pour mon activité). Impossible de les joindre par téléphone toute la journée... Finalement en agence, ils ont remué ciel et terre pour trouver un véhicule dans une autre agence et le rapatrier. Donc service top (et prêts à chercher des solutions) mais expérience un peu stressante et à la minute près pour pouvoir suivre mon planning... Peut être qu'un transfert d'appel serait à prévoir pour répondre aux appels même s'ils ne sont pas en agence.
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nickel bonne expérience
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TRES BON ACCEUIL;TRES BON VEHICULE; UTILE LE HAYON
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Un accueil très professionnel, avec une réelle volonté de service. La personne qui nous a accueillis a été à l’écoute de nos besoins et a été très efficace. Un vrai bonne découverte car c’est la 1ere fois qu’on a loué chez France Cars. Je recommande vivement !!
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accueil sympathique, efficace et professionnel. Véhicule propre, en bon état.
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Véhicule très endommagé et pas nettoyé
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons sincèrement pour l'état endommagé et non nettoyé du véhicule. Nous allons renforcer nos contrôles pour améliorer la qualité de notre service. Cordialement, L'équipe France Cars
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Nous avons été très insatisfait par l'accueil dans l'agence France Car de Reims.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mme, Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil dans notre agence de Reims n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons travailler à améliorer notre service. Merci pour votre retour. Cordialement,
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Excellent accueil, propreté et qualité du véhicule.
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Prix très intéressant et service correct. Le véhicule était un peu sale mais pas un souci pour l’usage (utilitaire porte voiture). Réservation facile et dispo il imite claire sur le site !
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Je recommande
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Dommage que pour un utilitaire, il n'y ait pas de house sur des fauteuils en "simili sky" quasi neuf, je ne pense pas qu'ils durent bien longtemps et n'apportent rien à la bonne utilité et utilisation du véhicule... Véhicule quasi neuf donc RAS
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Très bel accueil des hôtesses,souriante. Ainsi du monsieur qui nous a présenté le véhicule. Je recommande France cars Lens
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C’est dommage que je n’ai pas pu mettre un 0, je vous déconseille cette société. J’ai réservé une fourgonnette à 12h00 en ligne , j’ai eu mon mail de confirmation etc.. Une fois arrivé en agence, il n’y’a Pas d’utilitaires disponibles, je suis resté là-bas jusqu’à 16h00 à me prendre la tête avec eux. Au final j’ai du partir avec une berne de chantier au lieu d’une fourgonnette. Je vous déconseille France cars, ils font du surbooking, à fuir !!! M.DELY
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour cette indisponibilité de dernière minute. Nous sommes désolés si la proposition d'échange de l’agence ne vous a pas convenu et vous a causé des désagréments. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients, nous avons bien noté votre mécontentement et nous vous présentons toutes nos excuses. Votre avis va être remonté pour l’amélioration de nos services, Très cordialement, L'équipe France Cars
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Bon accueil des équipes sur place mais véhicule en état très moyen et sale .
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Merci pour votre retour positif sur l'accueil de nos équipes. Nous nous excusons pour l'état et la propreté du véhicule. Nous allons améliorer nos contrôles pour garantir une meilleure qualité à l'avenir. Cordialement, L'équipe France Cars
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C’était la première fois de louer un véhicule de France Cars, C’était parfait Je recommande
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Agence avec excellent accueil Rapidité pour obtention véhicule Par contre non avisé que l’assurance prise en plus ne couvre pas les dommages sur la caisse sachant qu il s’agit du problème engendré sur un 30 m3
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Excellente agence de location avec une équipe serviable et souriante, Camion plateau comme neuf a très bon prix Un plus à LESLIE qui est adorable souriante et serviable Je recommande à 200%
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Nulle part sur le site ou en agence il est précisé que certains véhicules sont limités à 90 km/h. C'est pourtant un facteur important pour un déplacement de plusieurs centaines de km sur une journée pour pouvoir restituer le véhicule en temps et en heure
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A recommander vivement.
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Personnel très agréable je recommande à 100%
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Très bon accueil, personne très aimable et professionnelle. J'y reviens à chaque fois..... Je conseille vivement.
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Rien à dire de plus que tout s'est bien déroulé et les employés sont très sympathiques.
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Très bon accueil par le responsable de l’agence. Petit bémol concernant l’état du véhicule (voyants entretien et huile allumés)
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Merci pour votre retour positif sur notre accueil. Nous nous excusons pour les soucis avec le véhicule. Nous allons améliorer nos contrôles pour éviter cela à l'avenir. Cordialement, L'équipe France Cars
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Tres satisfait de la prestation. Vraiment pratique Aller simple. Réservation, accueil agence départ et retour parfait, prix attractif. Je recommande
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Véhicule disponible du jour au lendemain à la location. Prix et forfait kilométrique très intéressant point le moins cher que nous ayons trouvé localement
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Ma caution n'a toujours pas été remboursé quatre jours après le retour du véhicule.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Cependant, une fois la restitution du véhicule terminée, la caution est immédiatement débloquée par nos équipes, mais les délais de votre banque peuvent quant à eux, être différent, c'est pour cela que la caution n'a pas été restituée rapidement. En espérant vous revoir très vite dans nos agences malgré ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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Etat du véhicule impeccaple, excellent accueil
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bonjour, je remercie l'équipe de porte sur Garonne pour l'accueil est leur efficacité d' être au près de leur client.
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Bon accueil service de qualité,et tarifs raisonnables je recommande !
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Je recommande déjà d'ailleurs auprès de nos amis . Très bonne impression
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Très bon accueil et véhicule parfait
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Personnel très humain, gentil et sérieux. (en allez simple de Seclin au Mans) Je recommande à 100/100
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Très bien à part les horaires de fermeture un peu trop tôt dans l'après-midi. Merci
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RAS tout était parfait
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Je recommande vivement!
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Pro😉
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Super acceuil et super conseil , merci
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Excellent accueil et véhicule confort
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Prestation conforme à mes attentes. Je recommande à 100%
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Très bon accueil. Véhicule impeccable.
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voulu annuler une location 5mn apres avoir louer aucune réponse suite a un mail pour annulation et surtout aucun interlocuteur je déconseille fortement
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés pour votre insatisfaction. En effet, les réservations effectuées sur notre site internet sont à des tarifs très attractifs mais il y a certaines conditions à respecter : elles ne sont ni modifiables ni remboursables. Pour éviter tout désagrément, nous faisons prendre connaissance de cette condition (texte à lire et case à cocher) avant de payer en ligne. Nous vous certifions que vous avez pris connaissance que votre réservation était non annulable avant de réserver... Votre agence reste à disposition pour échanger sur cette situation. Cordialement,
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Top
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Le personnel de l'agence n'est absolument pas concerné par l'expérience client. Accueil indifférent, voire dédaigneux, rien n'est fait pour satisfaire le client et donner une bonne image de France Cars. Surprenant pour une société de location en contact avec une clientèle de particuliers, au milieu de nombreux autres acteurs de la location. De fait, je ne recommanderais pas votre société de location à cause de la nonchalance de votre personnel.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre personnel n'a pas été satisfaisante. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillerons à améliorer notre accueil et notre service client. Merci pour votre retour. Cordialement,
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Accueil sympa et véhicule prêt et en bon état. Rien à dire c'est sérieux.
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Très satisfait du véhicule fourni. Accueil chaleureux et professionnel. Merci à toute l'équipe.
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Très bon accueil et personnel efficace
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Satisfaction !
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Bon contact ponctualité bon véhicule
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C est ma troisième location et je suis toujours satisfait Je recommande vivement
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tout a été parfait, sauf pour le carburant Le véhicule m'a été remis avec le réservoir vide J' ai mis 40 litres au départ ce qui aurait dû suffire pour mes trajets (300-350km prévus) Après avoir fait 160 km, l'indicateur mentionnait 110 km restant J'ai donc remis 15 litres pour le retour Lorsque j'ai rendu le véhicule, l'indicateur était à 180km, et le niveau de carburant au quart. Mon interlocuteur m'a indiqué qu'un "geste" serait fait à ma prochaine location ....... et il a indiqué sur le document "Etat retour" reçu ensuite par mail : "carburant retour 0%". Cette façon de procéder n'est pas agréable et peu commerciale : - j'aurait pu avoir un "geste" immédiat - la mention carburant retour = 0 ne me permettra pas de justifier une demande de geste à l'avenir
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Excellent accueil Véhicule conforme à la réservation par internet Je recommande cette agence
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Rapidité, gentillesse, professionnalisme… A recommander…
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Très bon accueil dans l’agence de départ et d’arrivée . Bonne organisation. Merci .
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Prise en charge rapide dans agence du Havre et disponible facilement par téléphone Véhicule propre et entretenu, parfaite prise en main Remise rapide du véhicule en agence de Saint Herblain Prestation plus que satisfaisante, merci à vous
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Très bon service
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Excellent service, accueil parfait. Fiabilité et facilité de louer. Expérience à réitérer.
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Troisième fois que je loue est toujours accueil impeccable service état des véhicules.
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Très bon accueil, véhicule en parfait état, je recommande.
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Un accueil exceptionnel et très pro. J'étais un peu juste sur le timing pour le retour du camion mais la personne a gentiment accepté de m'attendre pour m' éviter une journée entière de supplément. Agence de Saint Etienne du Rouvray : la perfection.
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Tout était parfait pour nous, une super équipe. Nous Relouerons chez France, cars
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Service impecable, que du positif pour cette location : véhicule pratiquement neuf, prise et remise sans aucun problèmes et rapide.
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La location n’a pu être assuré par l’agence car il y a une mauvaise gestion du site . Du coup nous n’avons pas pu avoir le dit véhicule et nous avons un mal fou à nous faire rembourser alors que l’agence nous a averti de l annulation de la location il y a une semaine
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement pour ce qu'il s'est passé. Nous comprenons votre mécontentement, car malheureusement le véhicule loué initialement n'était plus disponible, nous sommes parfois tributaires de certains aléas qui existent contre notre volonté... Nous n'avions en effet pas d'autre véhicule de ce type sur notre parc à vous proposer ce jour-là. Nous vous certifions que le remboursement est en cours, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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Bon accueil et efficace, vehicule propre, en bon état et bien adapté a ma situation. Merci.
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Véhicule récent et propre, merci pour l'accueil !
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J'ai loué un camion plateau m, lors de sa perception il m'a été dit qu'il n'y avait pas de sangles fournies. Ce n'est qu'en restituant le camion à l'agence qu'on m'a montré que les sangles étaient rangées sous le siège passager.
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Bonjour, Réservation d'un camion plateau voiture. Charge 1040kg Autant dire qu'avec un poids maximal comme celui-ci je vous conseil d'élever le moteur, les sieges avant , la banquette arrière, les roues les vitres et le pare- brise pour au moins espérer faire monter une clio 2 Une aberration total , Un véhicule qui ne peux même pas supporter un poids de 1500 kg prévue à la base pour être un CAMION DE REMOQUAGE VOITURE 210 euro la journée et non remboursé un samedi matin à 8h Merci FRANCE CARS !
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Perte de temps car véhicule avait difficulté à redémarrer si on coupait le contact Attendez un geste commercial pour cette journée assez pénible du coup Sinon accueil physique et téléphonique très bien
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mme, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, notamment les difficultés de redémarrage du véhicule et le manque d'entretien. Nous comprenons combien cela a été pénible et source de perte de temps et vous assurons que cela ne représente pas nos exigences en termes de qualité et de service. Encore toutes nos excuses pour cette malheureuse expérience, notre agence reste à votre disposition pour échanger avec vous sur cette situation, Cordialement, L'équipe France Cars
Réponse de A ASignalerBonjour Nous aurions besoin de louer à nouveau le même type de véhicule Du soir 18h au lendemain 11h Aller retour à tavers dans le 45 Quelles sont les disponibilités et le tarif Pas de date précise mais avant fin juillet Vous remerciant par avance Cordialement
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Il y a une ambiguïté sur le site Entre les catégories 4 et 5 en visuel.
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Très bien, si vous exigiez que les véhicules soient retournés avec le plein comme le font vos concurrents sauf frais importants, ce serait parfait. cordialement
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Super! Personnel très sympathique et à l’écoute, tres professionnel. Je recommande fortement!
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Top agence de location. J'avais réservé par internet à un prix hyper compétitif. Le véhicule réservé n'était pas disponible, J'ai eu un sur classement pour un véhicule plus important et tout neuf (47 kms au compteur) sans modification de prix. Personnel cool et très agréable et surtout rapide et efficace.
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La personne qui s’est occupé de moi était seul car en sous effectif mais à malgré tout garder son sourire et sa sympathie, le véhicule était propre aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur
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Très bon accueil et véhicule en très bon état! Location agréable je recommande!
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