Résumé des avis
France Cars se distingue par son excellent rapport qualité-prix, un personnel accueillant et professionnel, et un service rapide et efficace. Les clients apprécient particulièrement la bonne écoute et la capacité d'adaptation de l'équipe, rendant l'expérience de location très satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
France Cars se distingue par son excellent rapport qualité-prix, un personnel accueillant et professionnel, et un service rapide et efficace. Les clients apprécient particulièrement la bonne écoute et la capacité d'adaptation de l'équipe, rendant l'expérience de location très satisfaisante.
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Évaluations clients
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donner quelques directives sur la marche de la voiture
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Je suis très satisfait de France cars comme à chaque fois. L’équipe de l’agence d’Amiens (Rivery) est très professionnelle. Rapide, efficace et avec le sourire. C’est parfait !
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Super accueil, prise en main professionnel et matériel hyper clean. Bravo
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1/ Un responsable d’agence hautain, qui vous prend de haut 2/ Un véhicule dans un très mauvais état, nous avons dû acheter des câbles pour repartir car plus de batterie ! 3/ agence sale, ne donnant pas envie
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous faisons suite à votre avis, nous nous excusons platement pour votre expérience chez France Cars. Cela ne reflète absolument pas notre exigence en termes de service et de satisfaction client et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous assurons que vos remarques ont été portées à la connaissance de l'agence concernée et qu’elles contribueront à l’amélioration de la qualité de notre service. Aussi, une mauvaise utilisation du hayon ainsi que l'ADBlue non remis dans le véhicule favorise fortement la panne de la batterie du véhicule. L’agence reste à votre entière disposition pour échanger avec vous sur cette situation. Cordialement, L’équipe France Cars
Réponse de A ASignalerNous avons bien utilisé le hayon, il a servit 7 fois puis après impossibilité de redémarrer ! Batterie fatiguée? Et si le moteur doit être tournant merci d’apposer une indication ! Il nous a fallu acheté une paire de câble donc 2km à pied aller-retour pour le garage le plus proche et trouvé un véhicule pouvant nous aidez J’aurais du appeler le Depannage, ça m’aurez rien coûter et je ne me serait pas pris des réflexion désobligeante du genre « il est sale vous avez passer dans des chemins » alors que nous n’avons fait que de autoroute ! La terre sur le camion était là lorsque nous l’avons pris, pour preuve les photos d’état du véhicule !
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Je suis tres agreablement surpris par le professionnalisme des equipes ceci me permets de continuer les locations avec FranceCars pour nos besoins reguliers. merci à tous
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Equipe accueillante, matériel neuf au top (camion porte voiture). Cout à la journée pas excessif. J'ai oublié mon support téléphone dans le camion, je viens de le récupérer en agence. 10/10
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Aucun souci, trés bon accueil ....
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Très pratique et agence réactive
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La location s'est très bien passée (le camion énorme : il est vraiment énorme avec un porte à faux de folie et hauteur de 3,30m...) , heureusement que j'ai fait des photos de tous les désordres avant de le prendre afin que l'agence où j'ai déposé le véhicule puisse faire le tour sans encombre. Le petit - : Dommage qu'une des porte arrière était tordue, je n'arrivais pas seule à ouvrir et fermer la porte du camion. Aussi on ne m'a pas expliqué comment utiliser le frein moteur, cela m'aurait bien aidé. Le : Dans l'ensemble le personnel a été au top en dehors de l'omission des précisions sur la boîte de vitesse. Le camion était propre et toutes les égratignures ou fêlures étaient bine répertoriées! (Même moi je ne les ai pas toutes vues!) La prise du véhicule a été rapide et le dépôt également!
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Un mauvais comportement, communication catastrophique, ça veut rien, desole
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous faisons suite à votre avis, nous sommes sincèrement désolés de constater votre déception. En effet, pour des questions de sécurité nous demandons une caution par carte bancaire au moment du départ, il est d'ailleurs indiqué sur notre site que la carte bancaire utilisée pour le paiement et la caution doit être au nom du conducteur. Nous ne pouvons donc malheureusement pas prendre de caution à distance, même si d'autres professionnels utilisent cette méthode, cela ne suit pas nos Conditions Générales de Location. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients lors de chacun de leur passage chez nous. Nous déplorons vos remarques qui ne reflètent aucunement notre exigence en termes de qualité et de service. Cordialement, L'équipe France Cars
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A recommander Services de qualité
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Agence ayant le souhait de satisfaire son Client et trouver des solutions.
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Bonjour, si vous faites une réservation en ligne pas de possibilité de changer d'avis. Dans mon cas le véhicule dépassé le ptac. impossible d'annuler, cordialement
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés pour votre insatisfaction. En effet, les réservations effectuées sur notre site internet sont à des tarifs très attractifs mais il y a certaines conditions à respecter : elles ne sont ni modifiables ni remboursables. Pour éviter tout désagrément, nous faisons prendre connaissance de cette condition avant de payer en ligne. Nous vous certifions que vous avez pris connaissance que votre réservation était non annulable avant de réserver... Notre agence reste à votre disposition pour échanger avec vous sur cette situation et vous proposer des solutions, Cordialement, L'équipe France Cars
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Accueil toujours agréable dans cette agence et disponibilité des véhicules. 2 points d'améliorations pour moi. * Donner la possibilité de retourner les véhicules en dehors des heures d'ouverture * Fournir les véhicules systématiquement avec le plein (ce n'était pas le cas lors de ma dernière location) Enfin, concernant spécifiquement le porte voiture, des sangles sont nécessaires car non fournies (les cales ne suffisent pas)
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Très satisfaite de l’Agence de Saint-Nazaire où j’ai pris le véhicule pour un aller simple. Équipe chaleureuse et professionnelle. Le retour du véhicule s’est fait à Trappes et là aussi nous avons été bien reçus. Je recommande FRANCECARS.
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rien à dire, équipe très sympathique, bon relationnel et véhicule impeccable malgré les coups qu'il a subit lors des précédentes locations
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service sérieux et surtout des membres de l'agence super accueil !
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super acceuil équipe au top et disponible pour le client !! je recommande!
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Camion livré avec 4 heures de retard, en très mauvais état et très salle. Pas d'AdBlue, porte latérale condamnée avec sonnerie active pendant les 2000 km de parcours. L'enfer.....
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Une équipe et accueil génial !!! Un service au p'tit soin..
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Location d un porte voiture neuf, le seul hic je pense que le gasoil était juste au plein car au bout de 20 km la jauge a commencé à baisser Et 40 litre de gasoil pour 300 km cela me semble beaucoup Geste commercial on m a offert les 14 km supplémentaire Très bon accueil
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c est passe tut perfectament
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Je ne mets pas 5, parce que c'est jamais parfait... Néanmoins très bonne société de location prix abordable et bon service 👍
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Excellent accueil Personnel répondant à nos attentes, cherchant à trouver une solution à nos problèmes ( perturbations dues aux blocages des agriculteurs).
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Le service de France Cars de Saint Nazaire semble virer vers la misogynie. Ma compagne a récupéré le véhicule à ma place et a eu le droit à un "vous vous sentez capable de conduire ça ?". Lors de la démonstration et des explications, il s'adressait seulement à mon père "monsieur je vous montre comment fonctionne le hayon ?".. et pour l'état du véhicule, tout était renseigné sur leur tablette. On fait remarqué qu'on n'a pas accès au contenu de l'état, on nous réponds "bah faut nous faire confiance". Bref, une expérience plus que déroutante. Par contre, le service des ULIS a été très accueillant et d'une grande gentillesse. Comme quoi, on n'a toujours une mauvaise image des parisiens, cette expérience nous prouve le contraire...
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Site internet de reservation très accessible, simple et clair. Accueil en agence agréable et efficace
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Super accueil Equipe disponible m,à l'écoute du client et professionnelle.
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Bon accueil, véhicule propre vu que neuf mais avec un problème moteur difficile d'en tirer pleine satisfaction.
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l'accueil et le personnels de l'agence de Essey-les Nancy étaient très agréable.
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Bonjour Réservé sur le site internet , cela a été facile et rapide de trouver le véhicule dont j'avais besoin . Très bonne prestation .
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Très bon accueil, personnels très sympathique. Véhicule très propre.
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tres agreable voyage avec le vehicule. juste mrttre de l'antigel lorsque le vehicule va en montgne en hiver. Merci encore
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Problème de réservation sur le net. Véhicule disponible sur le site. Appel de l'agence le jour d'après pour signaler l'indisponibilité du véhicule avec en prime, une leçon de morale au client.
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance des faits et nous nous excusons sincèrement pour cette annulation. En effet, nous n'avons malheureusement pas pu vous fournir le véhicule que vous aviez loué car il y a eu une prolongation d'une location sur ce véhicule en dernière minute. Nous sommes sincèrement désolés pour ces aléas qui existent contre notre volonté... Nous n'avions en effet pas d'autre véhicule de ce type sur notre parc à vous proposer ce jour-là. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients lors de chacun de leur passage chez nous. Nous déplorons vos remarques qui ne reflètent aucunement notre exigence en termes de qualité et de service. Nous vous certifions que le remboursement est en cours, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
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tout s'est passé comme prévu , très fluide
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Véhicule propre et répondant à ma demande sur le site avec la possibilité d’un aller simple (62 vers 74) Juste un bémol le plein n’était pas fait (93%) et rendu le plein fait à 100% Sinon RAS Je reviendrai chez FranceCars si la nécessité venez à se reproduire.
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Accueil au top et très professionnel
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Bonne agence Arbouans , personnels très professionnel . Très bon accueil
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Très satisfait. Accueil agréable.
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J'ai été bien reçue et servie dans l'agence d'Arras. Attention, de bien préciser à vos clients que les véhicules doivent être rendu propre, lorsque que l'on fait de la route, forcément le film routier est présent à la restitution du véhicule. Autrement, rien à redire.
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Beaucoup d'attente pour rendre le véhicule (1 seule personne pour faire le boulot, un samedi!) Il faudrait embaucher.
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Tres bon accueil, tres sympa, je reviendrai avec plaisir
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Accueil très sympathique et bons conseils.
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Pour une première location de véhicule pour un déménagement. Tout était parfait, l’accueil et la mise en place du contrat également Les explications sont claires Un remerciement particulier à l’employée présente ce samedi Je recommande vivement
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RAS
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Tout s'est très bien passé pour ma location. Voiture en très bon état, location rapide, prix très raisonnable. Seul bémol : l'accueil téléphonique laisse à désirer.
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3 ème location d'utilitaire chez France cars Bordeaux centre. L'accueil est toujours au top. Merci à Camille pour sa gentillesse et sa bienveillance.
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équipe très accueillante, sympathique et surtout très pro a l'écoute des besoins du client, véhicule pour ma part neuf, propre, sécurisant et en parfait état, accessoire mis a disposition, très satisfait, je loues toujours mes véhicules dans cette agence, large choix de véhicule disponible
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Très bien, juste un petit point, préciser de façon plus visible qu'il faut venir 15 minutes avant pour la réception du véhicule et son retrait. Merci
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Le camion n'était pas du tout en bon état, il avait 86000km et du mal a démarré dans la journée. Il est tombé en panne le dimanche soir, a la station service (nous avions décidé de ne pas continuer a l'utiliser car il avait vraiment du mal a démarrer). L'assistance a mandaté un dépanneur situé a 1h de route, après 2 heures d'attente il nous a contactés afin qu'on démarre le camion avec des câbles (que nous avions) et nous éviter d'attendre son intervention.
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les prix sont trop élevé par rapport a la concurrence mais le service était au rdv
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Location conforme à ma demande, accueil en agence très bien, personnel agréable.
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L'intérieur du camion n'avait pas été vidé. La porte latérale était condamnée. Le site internet ne pas envoyé de mail de confirmation claire avec le détail des prestations souscrites. Les personnes en agence sont néanmoins serviables et agréables.
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Très satisfait
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RAS Concernant l'acceuil et le véhicule loué. Le compromis prix qualité est correct.
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Jamais déçu par l'accueil. Compétent, avec le sens du service.
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Fiable prix correct
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Accueil cordial
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Étant un particulier, ce n'est pas la première fois que je loue un fourgon ou camion.. À chaque fois, la gentillesse, le sourire,.. à l'arrivée comme au départ.. Professionnellement c'est une super agence..! Si j'ai besoin, j'y retournerai les yeux fermés.. Merci
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Excellente prestation. Le plus : agence ouverte le samedi.
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Pour une 1iere chez France Cars SECLIN, entièrement satisfaite de la prestation. Pr contre ayant réservée sur le site j’ai bénéficié d’une exclusivité web de 30% qui n’est pas négligeable mais qui ne s’applique pas en agence. Peut être prevoir un axe d’amélioration à ce sujet. Neanmoins il y a une continuité de tarif (30%) comme au 1ier contrat si prolongation de location. Je recommanderais cette agence.
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Accueil aimable et professionnel. Le véhicule loué était neuf, que du bonheur !
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Service très compétent
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Accueil excellent, personnes souriantes, très compréhensives et commerçantes. Je recommande.
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Service impeccable, merci.
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Bon rapport qualité/prix.
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Super équipe merci
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Mon reservation était annule par l'agence, en plus ma carte était debite de montant. J'ai du faire une réclamation, et le remboursement va être fait dans 10-15 jours... Pourquoi debite le client pour une faute de l'agence Francecar?
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement pour ce qu'il s'est passé. Nous comprenons votre mécontentement, car malheureusement le véhicule loué initialement n'était plus disponible, nous sommes parfois tributaires de certains aléas qui existent contre notre volonté... Nous n'avions en effet pas d'autre véhicule de ce type sur notre parc à vous proposer ce jour-là. Nous vous certifions que le remboursement est en cours, nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe France Cars
Réponse de A ASignalerBonjour Le remboursement était effectue. Si vous annule la réservation, ne debitez pas le client. Merci
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Accueil et véhicule parfait
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Le seul bémol j avais réservé un trafic et j ai eu un expert ...même catégorie 5 me dit on...oui mais pour 1100 km l expert est moins confortable....
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Moins exigeant que les locations en magasin je trouve je recommande
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Personnel très agréable, bonne prestation
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Le plein de carburant n'avait pas été fait et au bout de quelques kilomètres, le voyant de l'ADBLUE s'est allumé... J'ai du faire le plein... les niveaux n'avaient pas été fait... J'attends un remboursement. Mais je suis satisfait de manière générale.
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Nous avons été prévenus la veille de notre déménagement que le camion n'était finalement pas disponible, nous avons dépanné l'agence d'origine en allant chercher le camion à Lyon. Très dommage, il nous a été promis un geste commercial dont nous n'avons jamais vu la couleur
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance des faits et nous nous excusons pour ce changement de véhicule et d'agence en dernière minute. En effet, nous n'avons malheureusement pas pu vous fournir le véhicule que vous aviez loué car il était rentré avec un problème de caisse, nous vous avons donc proposé de récupérer directement votre véhicule dans une autre agence, car malheureusement l'agence initiale n'avait plus de véhicule disponible. Nous vous présentons nos sincères excuses que cette solution ne vous ait pas apportée entière satisfaction. Cependant, après échange de votre dossier avec l'agence, aucun geste commercial ne vous a été promis de la part de nos agents, ni même de demande de votre part n'a été remonté. Afin de compenser le dérangement de dernière minute, les kilomètres supplémentaires vous ont été offerts. Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, notre agence reste bien sûr à votre disposition pour échanger avec vous. Cordialement, L’équipe France Cars
Réponse de A ASignalerBonjour, C'est très étrange vos collègues de Lyon et de Brest nous ont pourtant assuré que vous alliez nous contacter, car nous étions en droit de réclamer un tel geste. Effectivement je regrette de ne pas vous avoir mis 1 étoile après une telle réponse si condescendante. Je ne suis pas sûr que ce soit à vos clients de régler vos urgences. Pour ce qui est des 100 kilomètres supplémentaires c'était compris dans l'achat de ce service, encore heureux que je sois pas obligé de payer votre incompétence !
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Prix compétitifs pour la location d'un 20M3 mais consommation énorme de celui-ci, il serait utile de le spécifier de manière visible sur le site. De plus il manquait la roue de secours du véhicule ce qui aurait pu être très gênant en cas de crevaison
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Bon véhicule, équipé pro et sympathique. Prix correct.
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Parfait
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Très satisfait de la prestation. L’équipe de l’agence à Illzach est très sympathique
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Attention, en réservant, j'ai eu "Versailles" comme lieu d'agence indiqué sur mon bon de réservation, mais finalement l'agence était à Trappes, je n'avais pas vu ça et je pensais donc aller à Versailles !! Sinon superbe accueil, équipe au top.
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Super équipe sympas et dynamique continuez sur cette lancée
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bonjour équipe départ et retour super sympa qualité de service super...prix très compétitif à recommander merci
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Rien à signaler. Véhicule neuf. Conseils et mise en main effectuée avec professionnalisme
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Je suis venu de Lille prendre un véhicule sans avoir été prévenu que l agence était fermée à 10h. En précisant que j ai envoyé un mail lors de ma réservation pour préciser que je devrais arriver vers 11h. Inadmissible
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Réponse de francecars.frSignalerBonjour Mr, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre véhicule en temps et en heure. Les horaires de nos agences étaient bien indiqués sur notre site internet et sur votre confirmation de réservation. Nous précisons d’ailleurs que pour régler les formalités nécessaires à la récupération du véhicule ; il faut se présenter 15 minutes avant l’heure de fermeture de l’agence. Suite à votre appel, notre agent vous a bien informé que l'agence fermée à 10h, et que nous n'avions pas de personnel en mesure de rester jusqu'à 11h. A titre commercial, notre agent vous a donc proposé de redéposer le véhicule du lundi matin à la 1ère heure au lieu de samedi soir, et ce sans surcout. Nous sommes désolés si la solution proposée ne vous a pas convenu. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger avec vous sur cette situation. Très cordialement, L'équipe France Cars
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Agence de proximité avec une large gamme de véhicules en bon état, voire même souvent neufs ! Le personnel est accueillant en agence et disponible au téléphone avec le souci de proposer le véhicule le plus adapté aux besoins si on a un doute en réservant via le site.
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Très bon service, efficace à prix compétitif. J'ai loué en aller simple, tout s'est parfaitement déroulé, de la prise en charge du véhicule à la restitution, sans mauvaise surprise.
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Nickel rien à dire
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Accueil particulièrement sympathique (mais néanmoins professionnel) à l'agence de Seclin!
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Très bonne accueil, disponibilité Au top je recommande
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Très bon véhicule pour aller chercher une voiture, très bon conseil de l'agence
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Première fois que je loue un véhicule cieux eux et au top propreté du camion , gentillesse du personnel
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La gentillesse du personnel 100% je recommande a tout le monde rare de trouver des personnes comme ça 👍🏻
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Véhicule impeccable. Par contre, 105€ (50 de franchise et 55 de frais de dossier) pour un impact minime de gravillon sur le pare-brise, c’est 105€ de trop. Abusif ! En quoi la responsabilité du locataire est-elle engagée ?
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Le véhicule était un peu abimé, mais ce n'est pas de la faute de l'agence ! L'accueil et la prise en charge est top !
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Très bon accueil en agence Véhicule propre et correspondant à notre attente Prix très intéressant
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Très bon service et véhicule neuf
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Bonne prestation seule un peu d'attente le matin lors de la prise du véhicule
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Désormais ma seule adresse pour louer un véhicule ou un utilitaire !
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Une agence avec du personnel très pro, un accueil cordial chaleureux, très aimable .
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Competent
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Très satisfait de ma location chez Francecars le personnel très accueillant et à votre écoute le véhicule correspondait tout à fait a mes attentes à très bientôt !
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Une équipe sympathique m’ a reçu, je suis pleinement satisfait du service et de la location du véhicule.
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Avis affichés par ordre chronologique