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Résumé des avis
L'accueil et les conseils de l'équipe sont excellents, permettant une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Les clients apprécient la qualité des produits et l'écoute du personnel.
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Sylvie R.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien bon accueil et très professionnel
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Anne laure V.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès agréable, à l’écoute, efficace et disponible
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Suzanne N.
2 oct. 2025
Avis vérifiéBon accueil Binne écoute de la demande et conseil avisé
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Xavier H.
2 oct. 2025
Avis vérifiéRetour d’expérience client chez Grand Litier. Début juin, j’ai acheté un matelas Ergo 24 chez Grand Litier. Je me suis dirigé vers ce matelas sur les conseils de la vendeuse lui ayant expliqué que j’avais des douleurs dorsales et que grâce à mon ancien matelas Dunlopillo, acheté 10 ans auparavant, les douleurs avaient disparues. Très vite, ce nouveau matelas Ergo 24 m’a causé de fortes douleurs dorsales, réveillant une sciatique disparue depuis des années. Impossible d’y dormir sans souffrir. Et pourtant, face à ce problème, voici la réponse du magasin : ➡️ Aucun échange possible, aucune solution immédiate : on me dit que le matelas est “conforme” car je l’ai testé quelques minutes en magasin. Malgré mes sollicitations, le magasin refuse toute reprise, échange ou arrangement, alors que de nombreux concurrents proposent plusieurs mois d’essai avec retour possible en cas d’inadaptation. ➡️ Procédure lourde et longue : on me demande de prendre des photos du matelas et de mon sommier pour transmettre au fabricant afin de vérifier une éventuelle “non-conformité”, celui-ci étant apparemment seul habilité à juger de la conformité. Mais cette expertise prendra du temps, et en attendant, je dois continuer à dormir sur ce matelas… malgré mes douleurs quotidiennes. Je suis d’autant plus choqué que l’enseigne se met largement en avant avec des promesses fortes : 🤝 “Respect, écoute et proximité” 🛌 “Le sommeil comme clé du bien-être” 🏆 “Meilleure enseigne en qualité de service” 💬 “Nous prenons le temps d’échanger et de vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat” Dans mon cas, aucun respect, aucune écoute, aucun accompagnement. Où est le bien-être quand un client doit dormir sur un matelas douloureux en attendant une expertise incertaine du fabricant ? Où est la proximité quand tout dialogue est fermé ? J’espérais mieux d’une enseigne qui se présente comme attentive au bien-être et proche de ses clients. Très déçu de cette expérience.
Réponse de grandlitier.com
Bonjour, afin de vous répondre et aider au mieux, pourriez-vous nous indiquer dans quel magasin vous avez effectué votre achat svp ?
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Jean paul G.
2 oct. 2025
Avis vérifiéJ'ai été bien conseillé
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Françoise J.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Evelyne B.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bon conseil.
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Germain K.
2 oct. 2025
Avis vérifiéExpertise convivialite
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Christian P.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTjrs bien conseillé nous sommes ravis de notre achat
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Patrick B.
2 oct. 2025
Avis vérifiéVendeur de très bons conseils et très professionnelles
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Josianne L.
2 oct. 2025
Avis vérifiéUn accueil toujours très agréable, les produits de qualités font ma fidélité à cette enseigne
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Martine M.
2 oct. 2025
Avis vérifiéRavie de l'accueil, du produit...
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Suzanne A.
2 oct. 2025
Avis vérifiéBon accueil
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Jean claude et christelle F.
2 oct. 2025
Avis vérifiéAccueil et écoute au RDV. On a pris le temps de savoir ce que l on cherchait. Conseil précieux et gentillesse.
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Gildas J.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien pour tout
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Danielle M.
2 oct. 2025
Avis vérifiéBonne écoute et excellant conseils
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Jacques G.
2 oct. 2025
Avis vérifiéCela fait 3 fois qu'on y va acheter lits sommiers ou oreilles, on est toujours bien conseillés
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Pierre B.
2 oct. 2025
Avis vérifiéNous avons étés bien reçus et bien conseillés. Livraison et montage à domicile de qualité.
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Frederique V.
2 oct. 2025
Avis vérifiéBien accueilli et bons produits
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Marie france E.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien .
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