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Résumé des avis
L'établissement Grand Litier à Toulouse offre un accueil chaleureux et des conseils de qualité, avec des produits solides et un service réactif, assurant une belle expérience d'achat.
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Raphael D.
23 nov. 2025
Avis vérifiéOn nous a menti et ça nous ne l'acceptons pas... Nous sommes revenu chez eux pour acheter le même matelas que celui que nous leur avions acheté il y a 10 ans (un SIMMONS "RENDEZ-VOUS" à technologie ressorts mémoire de forme), le vendeur nous dit ne pas avoir connu ce modèle, qu'il ne se fait plus, et que l'équivalent est celui qu'il nous présente : le SIMMONS "EDITION" qui n'a pas de mémoire de forme. Nous l'essayons 10 min (comme tout le monde), nous l'achetons, puis au bout de quelques nuits on se rend bien compte qu'il n'est pas aussi confortable que celui que nous avions. Tout ceci aurait pu s'arrêter là, mais nous apprenons que le SIMMONS "RENDEZ-VOUS" existe toujours, il a toujours la mémoire de forme ! Un achat pour rien (non remboursable évidemment car non acheté sur internet) et l'obligation de rachuter un autre matelas ! Vous pensiez que c'est fini ? Non, en enlevant de notre chambre le matelas qu'ils nous ont vendu pour y mettre le nouveau, nous nous apercevons qu'il nous ont vendu le 01/10/2025 un SIMMONS "EDITION 2024" alors que notre facture mentionne bien un SIMMONS "EDITION 25" ! Bref, mauvais conseil, mensonges et marchandise vendue non conforme à la facture ! Faites comme vous le sentez, mais pour nous ce ne serra plus jamais chez eux, ni pour nos proches, amis ou connaissances
Réponse de grandlitier.com
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre incompréhension face à la situation. Permettez-nous d’apporter des précisions importantes. Le modèle Simmons Rendez-Vous fait effectivement partie d’une collection annuelle limitée, qui n’était pas encore lancée à la date de votre achat. Il n’était donc pas disponible à ce moment-là, ce qui explique que nous ne pouvions pas vous le proposer. Sa réapparition récente peut donner l’impression qu’il n’avait jamais disparu, mais il s’agit bien d’un lancement intervenu après votre passage en magasin. Concernant la mention Édition 2024/2025, il ne s’agit pas de deux produits différents. C’est tout simplement d’une prolongation de la collection 2024 sur l’année 2025. Simmons n’a pas modifié le produit : le matelas reste strictement identique, le modèle que vous avez reçu est bien celui que vous avez essayé et acheté. Cela n’enlève rien à votre déception, et nous en sommes sincèrement désolés. L’équipe Grand Litier Toulouse
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Sophie P.
22 nov. 2025
Avis vérifiéPersonnel à l’écoute
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Chantal et alain M.
16 nov. 2025
Avis vérifiétrès bien.
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Michel et sylvie M.
16 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien accueilli, et très bien conseillé
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Lucien P.
6 nov. 2025
Avis vérifiépersonnels sympa
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Véronique C.
2 nov. 2025
Avis vérifiéNous avons été très bien accueillis et sommes très satisfaits de notre achat.
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Martine V.
29 oct. 2025
Avis vérifiéJe suis ravie de la commande de ma tête de lit elle correspond complètement a mes attentes
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Thierry / denise L.
18 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil très bons conseils Très competent
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Karima L.
11 oct. 2025
Avis vérifiéBon accueil la vendeuse est venue nous accueillir dès notre entrée au magasin et ça c’est très important et nous a bien conseillé on regrette pas notre achat
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Francoise V.
10 oct. 2025
Avis vérifiéConfort absolu. Rapidité de livraison et amabilité du livreur. Que des points positifs
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Marie louise et erik L.
10 oct. 2025
Avis vérifiéservice impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Clément H.
8 oct. 2025
Avis vérifiéTrès Très bon accueil Très bien conseillé
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Michèle et christian F.
8 oct. 2025
Avis vérifiéPremier achat en mai et. Échange en août! Nous avons été très mal conseillés par la vendeuse du grand litier Portet 31. Nous voulions retrouver le confort de notre matelas Cloud de tempur age de 10 ans. Au final matelas trop dur et ayant des problèmes de dos obligés d échanger... Après renseignements auprès du service consommateur Tempur nous avons échangé par un matelas 27cm Soft Donc nous avons perdu du temps et de l'argent (frais de retour) On a pas tenu compte de nos besoins
Réponse de grandlitier.com
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été source de déception. Lors de votre visite, vous recherchiez un équivalent au modèle Cloud 19 de TEMPUR, aujourd’hui arrêté. Après essais en magasin, vous aviez retenu le modèle 23 Medium, le plus proche de votre literie d’origine, en confort et en hauteur de matelas. Suite à la livraison le 11/06, vous nous avez signalé le 13/06, que le confort vous paraissait trop ferme. Comme expliqué, la marque TEMPUR demande un minimum de 30 nuits d’essai afin que les cellules de la mousse s’assouplissent et que l’organisme s’adapte au nouveau soutien. Nous vous avons alors rappelé la garantie des 100 nuits d’essai TEMPUR et la possibilité d’un échange à partir du 11/07. Vous avez alors choisi de ne pas attendre l’ouverture complète des cellules des matelas et de déplacer ceux-ci dans une autre pièce. Vous nous avez ensuite adressé un courrier avec accusé de réception pour demander un échange anticipé. Conformément aux conditions TEMPUR, nous ne pouvions toutefois pas lancer la procédure avant le délai minimum requis de 30 jours. Suite à votre appel au service consommateur TEMPUR, il vous a été conseillé d’opter pour le modèle 27 Soft, mieux adapté à votre besoin de confort. Nous avons donc planifié l’échange et la livraison, réalisée à partir du 22/09 comme vous l’aviez souhaité, selon vos disponibilités. Nous comprenons que ce délai et les frais de retour aient pu vous sembler contraignants, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons toutefois que ce nouveau matelas vous apporte désormais le confort recherché. Toute l’équipe reste à votre disposition et vous souhaite de belles nuits apaisées. L'équipe Grand Litier Toulouse
Réponse de Michèle et christian F.
Le matelas 27 cm soft livré nous convient parfaitement répond à notre besoin et est le plus proche en confort au cloud que nous avions et qui ne se fait plus. Un grand merci au service consommateur Tempur qui nous a bien conseillé Cordialement
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Jacques G.
2 oct. 2025
Avis vérifiéCela fait 3 fois qu'on y va acheter lits sommiers ou oreilles, on est toujours bien conseillés
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Dominique H.
2 oct. 2025
Avis vérifiéRien a redire la livraison impeccable
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Catherine et jean B.
26 sept. 2025
Avis vérifiéUn très bon accueil et d'excellents conseil de Mme Dolbeau. Nous les avons suivis et nous ne regrettons pas notre achat.
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Bérengère L.
24 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien! Juste évitez d’y aller le lundi: c’est dommage que l’on ait pas accès au dépôt le lundi alors que le magasin est ouvert du coup on a dû revenir 2 jours plus tard chercher le matelas car on a acheté un lundi. Comme on habite à 30’ cela nous a monopolisé une matinée de plus le temps d’y aller, ke récupérer et revenir. Mais sinon le service commercial, réception et les produits sont supers!
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Monique M.
18 sept. 2025
Avis vérifiéJe connais ce magasin depuis longtemps, je le recommande pour la qualité et un bon accueil
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Pauline et vincent D.
18 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien, accueil et conseils au top par la jeune Chloé ! Nous sommes ravis de notre achat (matelas sommier).
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Pascal G.
11 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, produits de qualité.
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