Avis pour HUEX

Bonjour M.A., j'espère que vous allez bien Lors de votre prise en charge par notre assistance téléphonique, nous vous avons en effet proposé nos 2 forfaits permettant de déboucher afin de traiter votre engorgement : soit le débouchage manuel à 110€ TTC déplacement inclus ou l’hydrocurage à 240€ TTC déplacement inclus et passage caméra offert. Forfaits comprenant 1h15 d’intervention sur place. Lors de mon intervention à votre domicile, je n’avais pas d’accès extérieur qui m’aurait permis de passer en aval du bouchon et de procéder à un hydrocurage. De fait, je suis passé en amont via mon furet mécanique professionnel (compris dans le forfait débouchage manuel) et le débouchage a été réalisé avec succès. Toutefois, malgré l’écoulement rétabli, je suspectais une problématique réseau risquant une récurrence. J’ai donc effectué un passage caméra (facturé 110€ TTC), ce qui nous as permis de détecter un bac à graisse ou fosse enterrée, sous une partie goudronnée de votre maison et qu’il est nécessaire de mettre à jour afin d’éviter toute récurrence. Pour comprendre la tarification à 330€ TTC, nos forfaits étant compris pour 1h15 d’intervention effectif sur place, une heure supplémentaire à 110€ TTC a été facturée. L’intervention ayant débutée à 9h13 et s’étant terminée à 11h29 (informations que vous pourrez retrouver sur le bon d’intervention que vous avez reçu). Nous avons une politique tarifaire totalement transparente et nos tarifs sont bien lisibles et indiqués sur notre site. Aucune mauvaise surprise, nous ne pouvons faire plus. L’intervention aurait certainement nécessité moins de temps si j’avais pu intervenir par l’aval et du fait de la complexité du réseau (pas de regard en aval fosse/bac à graisses enterré). Vous comme moi restons dépendants des accès et de la configuration de votre réseau d’évacuation. Cependant, le débouchage a été réussi et une solution vous a été apporté afin de vous éviter toute récurrence vis-à-vis de l’engorgement que vous avez subi. Lors de la facturation vous n'avez émis aucune contestation. Je tenais également à vous remercier pour le rafraîchissement que vous m’avez offert à la fin de l’intervention, moment opportun afin de pouvoir échanger plus profondément. Je reste à votre disposition. Bonne journée.