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Résumé des avis
Demeco est apprécié pour son professionnalisme, son écoute et la qualité de ses équipes, toujours efficaces et courtoises, garantissant un déménagement réussi.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et professionnelle
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPrestation conforme à notre besoin.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéEntreprise 10/10 du 1er contact à la fin du déménagement ! Personne de contact accueillante au téléphone très flexible qualitative .. on sent dej a que la suite va bien se passer ; la plus importante car 1er contact et franchement j’ai rarement eu affaire à temps de savoir faire ! Puis on rdv m fixe pour faire le devis rapidement avec une personne très compétente qui respectent les délais et connaît son métier. Puis le déménagement agréable professionnel respectueux avec suffisamment d’employé pour de gros et lourds volumes. En bref un À Le prix justifie la prestation.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéLes déménageurs ont été super, polis, efficaces, à l’heure, soigneux, rien à redire. En revanche le service commercial est déplorable : m’indique que la réduction fnac n’a pas été déduite du prix car pas prise en compte, puis qu’elle a été prise en compte mais que ça n’apparaît pas sur le devis alors que l’entreprise s’y était obligée ; on m’indique que je peux venir chercher des cartons (un appel, un mail), et c’est une fois sur place après 20 minutes de route et de bouchons sous la pluie qu’on m’informe que le retrait de cartons (20 cartons, ça ne coûte rien du tout) n’est possible qu’après paiement de l’acompte, et évidemment je n’avais pas mon chéquier ; et enfin, je pose une question sur la protection du mobilier hi fi 10 jours avant le déménagement, je relance et tout ce que j’ai comme réponse c’est un rappel qu’il faudra que je paie le complément à l’arrivée des déménageurs... je ne suis donc pas satisfaite du tout du service client, heureusement que les gars ont été vraiment bons pour compenser
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis. Nou tenons premièrement à nous excuser concernant les désagréments encourus. Après renseignements auprès de l'agence nous pouvons vous confirmer que le partenariat fnac a bien été réduit de votre devis. Pour la remise des cartons à l’agence effectivement mon équipe a respecté nos procédures, remise des cartons à l’agence en cas d’acceptation du devis et paiement des arrhes, ce qui parait compréhensible. A ce moment vous avez indiqué que cela ne vous posait pas de problème. Pour finir nos équipes restent habituellement entièrement disponibles envers les interrogations des clients. Je tiens à vous remercier votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie Service Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Il n’est écrit nulle part que le paiement de l’acompte conditionne la remise de cartons, et personne n’avait pris la peine de me le préciser en amont. Ça peut paraître compréhensible, en effet, mais en premier lieu il conviendrait de le préciser, et ensuite je n’avais pas imaginé que Demeco pouvait se méfier autant de ses clients au point de craindre qu’ils n’engagent tout le processus de déménagement que pour récupérer des cartons, dont la valeur est extrêmement limitée. Ce n’est qu’en raison de la pluie ce jour là que je ne suis pas allée en récupérer gratuitement dans n’importe quel supermarché. En ce qui concerne ma réponse, je n’ai pas dit que ça ne me dérangeait pas d’être partie du bureau plus tôt pour arriver avant la fermeture, après 20 minutes sous la pluie, je n’ai seulement pas l’habitude de faire d’esclandre, et j’imagine que ça n’aurait rien changé alors à quoi bon ?
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéComprennent rien !!
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTout à été parfait du début à la fin
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéAprès 3 déménagements avec demeco toujours la même constatation ...... tout est parfait et cela en étant compétitif
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéSuper déménagement assuré par Demeco, dans la bonne humeur. Un grand merci aux déménageurs pour leur professionnalisme et leur bienveillance.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéArrivé à l'heure, 2 personnes très discrètes et aimables, de vrais professionnels, aucun dégât et se sont même proposés de prendre quelques objets en plus car il restait de la place dans le camion. Bravo à eux et à Demeco !! Nous recommandons
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Nous vous remercions pour votre recommandation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéEquipe sympathique, compétente et attentionné ! démenagement très bien passé, tarif compétitif.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai été très satisfaite du déménagement en lui-même, les deux personnes étaient très compétentes. Par contre, le vente du service est totalement déplorable : devis signé pour le samedi 5 juin avec un surcoût car jour de week-end. 2 jours avant, j'ai appris que le déménagement n'aurait pas lieu le samedi ("les gars ont droit à leur week-end, comme tout le monde" !). Déménagement finalement réalisé le lundi 7, mais aucune réponse quant au remboursement de la somme indument perçue...!!!
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous prenons connaissance de votre commentaire. Cependant le 3 juin dernier en fin de journée vous nous faites part de votre souhait de modifier les dates de livraison. Nous vous rappelons que la prestation a finalement été réalisé d'un accord commun et selon vos aléas. Nous attirons votre attention sur le fait qu'une prestation de déménagement implique la mise à disposition de moyens humains, techniques et matériels. Malheureusement nous ne pourrons donner de suite favorable à votre requête. Cordialement, Alexia, Service Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Bonjour. Je n’ai pas décidé de modifier la date, j’ai simplement précisé l’horaire qui m’était indiqué par l’agence immobilière pour réaliser l’état des lieux et récupérer les clés du logement. J’avais bien précisé lors du rdv avec le commercial que je n’aurais l’horaire définitif que 72h avant, comme stipulé dans mon contrat de location, et cela n’avait pas posé de problèmes pour signer le devis….
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéCompétitif et très professionnel Et un patron "super"
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéAu vu de la prestation demandée: STANDING PLUS, 1 seule personne est intervenue pour la préparation des cartons, donc un manque évident de personnel et seulement 2 personnes 1 intérimaire le jour du déménagement, certainement un peu juste pour effectuer une prestation " Standing" ....résultat: plusieurs éraflures et coups, le tout fait avec un peu de précipitation, pas Top.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Tout d’abord, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les erreurs qui auraient pu être commises lors de votre déménagement. Je reste disponible à l'adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net. Dans l'attente de vous lire, Cordialement, Alexia Service Satisfaction Clients
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéaucun
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Sachez que nous transmettrons vos compliments à tous nos collaborateurs concernés. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante satisfaction clients
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéExcellente prestation du personnel affairé à notre déménagement
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéTRES BONNE EQUIPE LE 4 JUIN / mais je fais des requêtes auprès de votre hiérarchie sur la logistique car le phénomène s'est produit à tous mes déménagements avec vous Il est souhaitable que le client est un échange téléphonique avec l'équipe de déménagement , et pas uniquement avec le commercial Car pas de nacelle (comme prévu avec le commercial, lieu non marqué par DEMECO, c'est moi qui est mis AFFICHE avec date et intervention de DEMECO pour aviser voisinage et voitures gênantes Cette echange permet de connaitre le volume des cartons et autres éléments à emporter, afin de calculer le nombre de personnes, si étage , prevoir la nacelle si nécessaire J INSISTE // CLIENT DOIT ECHANGER AVEC EQUIPE INTERVENANTE
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous faisons suite à votre avis et vous en remercions. Sachez que vos remontées vont nous permettre d’améliorer la qualité de nos déménagements. Nous espérons tout de même que notre prestation ait été satisfaisante. A titre informatif, le monte meubles est une aide pour nos déménageurs. Dans votre cas, notre équipe n'a pas souhaité l'utiliser malgré que celui-ci était bien prévu. Concernant la demande de stationnement, elle s'effectue en mairie et n'est donc pas possible pour les parkings privés. Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons cependant disponible par mail à l'adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net si vous le souhaitez. Cordialement Alexia Assistante Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Bonjour je note votre remarque "A titre informatif, le monte meubles est une aide pour nos déménageurs. Dans votre cas, notre équipe n'a pas souhaité l'utiliser malgré que celui-ci était bien prévu." Question : ce monte meuble était il facturé , car j'ai payé une facture où vous dites que le monte meuble était prévu . Faut il revoir le montant facturé ??? Merci de votre retour sur cette facture et son détail
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Le Monte meuble ne vous a pas été facturé comme vous pourrez le constater sur votre facture(aucune ligne spécifique sur ce point) Cordialement
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiépersonnels de dulac demeco loire très bien et soigneux. le déménagement s'est bien passé
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéUne très belle équipe de professionnels, bravo je recommande cette entreprise
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéSa s'est super bien passé, les 2 déménageurs était super aimable,sympa le service parfait je recommande.
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