Avis pour Aude Volets

Appartement, vous n’avez pas du tout compris la problématique ! Je ne conteste pas la réparation, qui est détaillée sur la facture. Vous parlez de lattes cassées, mais le technicien n’en a changé aucune. Seulement 3 verrous et 6 bagues. Le store fonctionne parfaitement. Mon mécontentement porte sur le procédé paiement/facturation. Le technicien a réclamé un paiement de 200€ à ma maman sans lui donner le moindre REÇU NI FACTURE SUCCINCTE ! J’ai dû la réclamer par téléphone au central de Montpellier 12 JOURS APRÈS ! Le secrétariat, très sympa, me l’a envoyée par mail en temps réel. J’ai demandé également un envoi par courrier pour ma maman. Déontologiquement, ÇA NE SE FAIT PAS d’accepter un paiement sans laisser un justificatif au client ! C’est une pratique commerciale douteuse ! Le technicien m’a rappelée pour tenter de me faire retirer mon commentaire sur le site, ce que j’aurais fait s’il avait reconnu ses torts et s’était excusé. Au lieu de ça, il a été arrogant, me coupant la parole et essayant de parler plus fort que moi ! Odieux et d’une mauvaise foi inouïe ! Il m’a dit qu’il pouvait prouver qu’il avait bien envoyé la facture à une adresse mail qui « n’était pas sortie d’un chapeau », je cite… Je lui ai fait remarquer que c’était MOI qui avait communiqué cette adresse en téléphonant à Montpellier, ma vieille maman ne CONNAISSANT MÊME PAS MON MAIL ! Il ne voulait pas entendre ça ! C’est ahurissant ! J’ai obtenu sa facture par mail en la réclamant à la secrétaire 12 JOURS APRÈS L’INTERVENTION ! Je lui ai expliqué que mon mari est artisan et qu’il ne prend JAMAIS un paiement au client sans laisser au minimum un REÇU établi sur un carnet à souche. Puis je tape à l’ordinateur une facture détaillée sur papier à en-tête après la fin des travaux. Nous avons fait ça toute notre vie ! Alors que ce Monsieur, au lieu de dire à une mamie de 88 ans « je vous envoie ma facture et vous me paierez par chèque» (pratique normale), a attendu que ma maman appelle une voisine à la rescousse car elle n’avait pas de chéquier à la maison ! (C’est moi qui ai son chéquier et j’étais en vacances). L’artisan à attendu que la voisine apporte un chèque et est reparti sans laisser AU MOINS UN REÇU ! La classe… J’en reçois des artisans à la maison, pour des petites réparations. Electricien, plombier, réparateur électroménager. L’artisan qui répare ma machine à laver, par exemple, établit sa facture à son bureau et me l’envoie par mail. Je paie par virement ou chèque. Mon mari fait de même avec ses clients car c’est la pratique la plus COURANTE ET NORMALE. Ce technicien s’est exonéré de ça, et c’est ce que je lui reproche vertement. Je n’ai aucune remarque à faire sur son travail qui est techniquement impeccable.. J’espère qu’il n’y a plus de malentendu à présent, aucune autre version n’est recevable. Cordialement.