Avis pour HYDROTEC 74

Cher Monsieur G, Merci pour votre retour concernant notre récente intervention de débouchage. Nous comprenons que vous n'êtes pas entièrement satisfait du service, et nous souhaitons clarifier certains points afin d'améliorer notre compréhension mutuelle. Lors de notre intervention, nous avons constaté que l’accès aux lieux était fortement encombré, ce qui a rendu difficile non seulement l’intervention de débouchage, mais aussi le nettoyage en fin de prestation. Si l’espace avait été totalement dégagé, nous aurions effectivement pu effectuer un nettoyage plus approfondi. De plus, le fait de ne pas savoir où se trouvent les regards extérieurs a également ralenti le processus et compliqué l’intervention. Pour rappel, notre mission, telle que définie par votre assurance, se concentre sur le débouchage des canalisations, et non sur le nettoyage de l'intégralité des canalisations ou des lieux. Nous avons néanmoins procédé au nettoyage dans la mesure du possible, compte tenu des contraintes d'accès. Nous restons à votre disposition pour discuter de ces points et vous accompagner dans l'identification des regards extérieurs, ce qui faciliterait d’éventuelles futures interventions. Merci pour votre compréhension, et nous espérons continuer à vous apporter notre savoir-faire. Cordialement,

Cher Monsieur G, J'espère que vous allez bien. Merci pour votre retour, et je comprends parfaitement votre déception de ne pas avoir bénéficié d'une intervention le jour même de votre demande. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à nos clients le plus rapidement possible, mais dans certains cas, la charge de travail et les demandes imprévues peuvent nous obliger à intervenir dans les délais fixés par nos contrats. Comme précisé dans notre contrat, nous nous engageons à intervenir dans les 24 heures, et je tiens à vous assurer que nous respectons cet engagement. Dans votre cas, nous sommes intervenus dès le lendemain, conformément à cet engagement. Cependant, je suis navré si cela a pu causer des désagréments et je vous remercie pour votre compréhension. Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre demande ou question. Nous espérons continuer à vous fournir un service de qualité qui réponde pleinement à vos attentes. Cordialement,