Notre histoire a débuté il y a 20 ans. C’est en 2000 que nous avons ouvert l’institut Kallista à Veigy-Foncenex, en Haute-Savoie. Nous représentons la marque Sothys, leader dans le domaine de la cosmétique dite “professionnelle” car elle est exclusivement réservée aux instituts de beauté et spas. Notre objectif est de se positionner comme un spécialiste de la vente de produits destinés aux personnes souhaitant offrir à leur peau des soins de haute qualité. De plus, notre expertise repose sur les conseils et les soins personnalisés que nos esthéticiennes proposent au sein de notre institut. Jusqu’en 2011 notre activité était entièrement focalisée sur l’institut. Au fil des années et avec la montée en puissance d’Internet, nous avons eu l’idée de lancer notre 1er site e-commerce spécialement dédié à la vente de nos produits Sothys. Au-delà de l’idée de proposer un service de mise en ligne de nos produits, nous avions la volonté d’apporter une expérience d’achat la plus proche possible de l'esprit “institut de beauté” : agréable, dans un décor sobre et cocooning, où le client fait l’objet de toutes les attentions. Nous avons rapidement eu la confirmation que distribuer les produits Sothys répondait à une attente de nos clientes. Grâce à la notoriété grandissante de l’institut de Veigy, nous avons relooké et agrandi nos locaux pour atteindre une superficie de 200M2. En 2017 nous avons lancé notre deuxième boutique en ligne : kallista-beauté, spécialisé dans la vente des produits Guinot, Opi et Baija.

Sur l’ensemble de nos deux sites, nous proposons environ 600 références différentes, allant des produits de soins pour le visage aux produits maquillage, en passant également par une large gamme de produits dédiés au corps. Nous ajoutons régulièrement des nouveaux produits voire des nouvelles gammes qui suivent l’actualité de nos marques.

Une belle énergie anime notre équipe composée de femmes passionnées par leur métier, suivant régulièrement des formations afin de proposer des soins en cabine de la meilleure qualité possible et de prodiguer des conseils en ligne pertinents, s’inspirant de l’esprit professionnel de l’institut de beauté. Nos esthéticiennes diplômées et compétentes ont acquis un certain professionnalisme forgé par des années d’expérience au contact d’une clientèle exigeante. Au total, 5 esthéticiennes au sein de notre institut prennent soin quotidiennement de très nombreuses clientes en leur prodiguant conseils et soins : soins visage, soins du corps, modelages, soins minceur, epilations, beauté du regard et des ongles. La gestion des sites Internet est pris en charge par Séverine, qui détient une compétence Européenne en Esthétique et Parfumerie. Fort d’une longue expérience en institut et dans le domaine de la formation au service de fabricants de produits cosmétiques et d’appareils haute-technologie à visée esthétique, Séverine est constamment à la recherche de la meilleure satisfaction de nos clientes.

Nos produits sont de haute qualité et sont donc proposés pour les femmes souhaitant prendre soin de leur peau. Notre cible vise les femmes à partir de 25 ans, qui fréquente régulièrement les instituts de beauté, ce qui leur permet de découvrir les marques lors de soins qu’elles ont pu réaliser. Kallista cible les femmes à la recherche d’une qualité de type “professionnelle”, et notamment des produits de fabrication française. Nous ciblons les femmes à la recherche de marques leader sur le secteur de la cosmétique d’institut et spa. Notre cible vise les femmes qui recherchent des conseils précis, que nous prodiguons par mail ou par téléphone selon le souhait de la cliente, quant à leur type de peau pour en prendre soin. Nous avons également une cible masculine qui se développe petit à petit.

Kallista est agréé pour distribuer les produits Sothys sur l’ensemble du territoire français. Quant aux autres marques (Baija, OPI et Guinot), la livraison est possible également dans les DOM-TOM, au Luxembourg ainsi qu’en Belgique. Nos délais de livraison sont rapides puisque tous les produits sont en stocks et, sauf cas exceptionnel, nous expédions chaque jour les commandes passées la veille ou le jour même avant 12h. En France, la livraison est gratuite à partir de 49,00€. 

Nous prévoyons très prochainement d’ouvrir un blog qui sera régulièrement alimenté de conseils et d’actualités de nos marques.

Tout à fait. Au delà d’un programme fidélité, nous avons une cagnotte fidélité. Lors du premier achat, cette cagnotte est créé de manière automatique et, à chaque achat, elle est créditée de 4% de la valeur de la commande passée. Cette cagnotte est automatiquement déduite lors des prochaines commandes. 

Il est important pour nous de connaître les avis de nos clientes et surtout de leur laisser le droit de s’exprimer vis à vis de notre marque. De nos jours, montrer les avis clients est devenu primordial pour un site de vente en ligne. En effet, ces derniers sont déterminants dans le processus d’achat car ils démontrent la fiabilité de l’interlocuteur. Les clientes s’identifient facilement aux avis d’autres consommateurs qui ont déjà testé un produit/service. Montrer nos avis clients est également un moyen d’exposer notre transparence vis à vis de nos futures clientes. Des avis positifs augmentent les chances que d’autres consommateurs achète nos produits. Quant aux avis négatifs, ils sont tout aussi important car ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services. 

Les avis des clients sont gérés directement par la responsable de l’institut de beauté. Nous prenons soin de lire chaque avis, aussi bien positif que négatif. D'autant que nous avons la chance que notre clientèle répond avec générosité aux demandes d’avis concernant le site et aussi les produits.

La récolte des avis est pertinente pour connaître les retours des clients. Les avis de nos consommateurs nous permettent d’améliorer la qualité de nos services proposés en ligne. Il est intéressant d’analyser les sentiments d’appréciation des clientes vis à vis de Kallista. Nous avons de très bon retours concernant les échantillons offerts avec les commandes. Les clientes apprécient particulièrement ce geste, absent chez d’autres spécialistes de la beauté. Les avis clients nous permettent également d’améliorer certains descriptifs de nos produits qui pourraient être incomplets ou imprécis.

Nous sommes particulièrement attentifs à ce genre d’avis. Les avis mitigés et négatifs nous permettent de comprendre les problématiques auxquelles ont pu faire face nos clientes lors de leur expérience d’achat. De cette manière, nous pouvons constamment améliorer nos services pour que les futures expériences d’achats soient optimisées. A ce jour, nous essayons d’apporter des solutions et des réponses précises à toutes nos clientes qui n’ont pas été entièrement satisfaites. Cela nous permet de créer des liens avec elles afin de transformer leur expérience négative en expérience positive. Ainsi, la cliente dont le commentaire a bien été pris en compte sera plus à même de changer d’avis et conservera un bon souvenir de son expérience d’achat sur notre site. En plus d’apporter des éléments de réponse publiés sous les commentaires, nous privilégions le dialogue privé. Ainsi, les clientes sont contactées, soit par mail, soit par téléphone afin de leur apporter une solution plus personnalisée.

Oui, nous recommandons Avis vérifiés parce que nous sommes satisfait de cette solution : elle nous apporte de la crédibilité auprès nos internautes/prospects. La mise en place a été d’autant plus facile que le chef de projet nous a aidé à la configuration, sans compter la rapidité du service technique pour répondre à nos besoins ponctuels.

Les diffuseurs d’huiles essentielles sont à l’origine du projet. Ce sont des dispositifs qui permettent la diffusion ambiante des huiles essentielles dans un intérieur, une salle d’attente ou une pièce à vivre. 

Nos deux grands types de produits sont les diffuseurs par brumisation et les diffuseurs par micro diffusion. Ces derniers sont vraiment très puissants et peuvent répondre à des pièces allant jusqu’à une centaine de mètres carré. Nous commercialisons également des huiles essentielles, car sans elles les diffuseurs ne seraient pas très efficaces ! Enfin, pour proposer toujours plus de produits à nos clients, nous vendons maintenant des dérivés d’huiles essentielles comme des cosmétiques.

Vous trouverez sur le site une quarantaine de diffuseurs ainsi qu’une soixantaine de références dans les huiles essentielles. Au niveau cosmétique il y a une cinquantaine de produits à base d’huiles essentielles, dont des gels douche, des crèmes, des huiles de massage. Enfin, dans une catégorie que nous avons nommé « maison et bien-être », vous retrouverez des bougies, des brûle parfum, des encens, des diffuseurs par capillarité, des parfums d’intérieur et des pots-pourris. Dans cette catégorie nous avons une quarantaine de références.

Les huiles ne s’utilisent pas seulement en diffusion. Les huiles essentielles peuvent être mélangées à des huiles végétales pour faire des massages. Plusieurs huiles sont connues pour leurs vertus apaisantes et relaxantes au niveau musculaire. On peut aussi les utiliser en usage interne. C’est là que l’on exploite vraiment leurs vertus thérapeutiques, en cas de rhume, nez bouché, problèmes de digestion… Enfin on peut mélanger certaines huiles, comme celle de lavande, à des produits d’entretien pour apporter un parfum. Il y a donc beaucoup de possibilités avec les huiles essentielles. 

Nous avons trois fournisseurs principaux dont deux qui élaborent et préparent certaines huiles en France. Elles bénéficient du label Agriculture Biologique. Les produits de la marque GOA (bougies, goatiers, encens) sont fabriqués en France et les parfums sont élaborés à Grasse. Nous aimons travaillons avec ces producteurs français car c’est rassurant à la fois pour nous et pour les clients.

Notre objectif est de proposer les meilleurs produits au meilleur prix pour le client. Notre critère de sélection principal est que le produit plaise à nos clients. Au-delà nous exigeons vraiment de nos produits une qualité et une fiabilité pour qu’ils n’aient pas à se soucier du fonctionnement de leurs produits. Nous proposons ensuite différentes déclinaisons au niveau de la forme et des couleurs pour que chacun puisse trouver son affinité avec le produit. Le design compte beaucoup dans le choix des clients. 

Nos trois diffuseurs phares sont le diffuseur Nea qui  fonctionne par brumisation, le diffuseur ultrasonique Freez qui est en verre avec une lumière apaisante à l’intérieur et le diffuseur haut de gamme Daolia qui marche par micro-diffusion.

Dans la gamme des huiles essentielles, la gamme de synergie bio destinée à la diffusion, marche très bien et elles sont certifiées Ecocert (Organisme de Contrôle et de Certification au Service de l’Homme et de l’Environnement). D’autres mélanges ont du succès comme le mélange zen ou le mélange relaxant. Au-delà des composés ce sont des noms qui inspirent bien les clients et les aident dans leurs choix.

Nous avons un nouveau produit révolutionnaire dans son système de fonctionnement. Ce diffuseur est autonome et s’appelle Néolia : vous avez juste à le brancher et à régler son temps de mise en marche. A la différence des autres où il faut y verser des huiles essentielles, avec celui-ci il suffit juste de visser le flacon. Ce produit nécessite donc très peu d’entretien. C’est un produit qui peut très bien fonctionner pour toutes les pièces visant à recevoir du public ou même pour chez soi.

Nous travaillons avec l’offre So Colissimo par La Poste qui permet différents types de livraison : la livraison à domicile avec ou sans signature et la livraison en point relais qui va être mis en place d’ici la fin de l’année. Les délais de livraison en moyenne sont de deux à trois jours ouvrés, délai de préparation de commande inclus. La livraison peut être d’ailleurs suivie par le client grâce au numéro de colis. Enfin, nous faisons bénéficier de la gratuité des frais de port à partir de 80 euros d’achat, pallier qui est susceptible de baisser dès la mise en place de la livraison en point relais.

Tous les diffuseurs sont garantis minimum un an voire deux. Lorsqu’il y a un souci nous essayons de répondre au plus vite à la demande du client et de remplacer son produit à neuf ou de remplacer la pièce défectueuse dans les meilleurs délais. 

Nous sommes persuadés que les avis clients peuvent aider les clients dans leurs prises de décision au niveau de la commande. Nous voulions apporter à nos clients plus d’informations quant à notre site et à notre service et les rassurer grâce aux avis de clients qui avaient déjà commandé chez nous. 

Dès que nous recevons de nouveaux avis, nous les consultons et les prenons en compte pour améliorer l’interface du site. Par exemple, certains clients nous ont informés qu’ils désiraient trouver plus de produits dans les huiles essentielles, nous travaillons donc à l’extension de cette gamme. Il est également arrivé qu’un de nos clients nous signale l’oubli d’une information technique sur un descriptif, ce à quoi nous avons immédiatement remédié. Les avis nous apportent le ressenti du client et nous faisons au mieux pour répondre à leurs demandes.

Nous souhaiterions les faire bénéficier de 10% de réduction sur tout notre site afin de tester nos produits ! Grâce au code DIF10, vous pourrez découvrir nos diffuseurs ainsi qu’un nouveau mode de vie !