iClope.com est une boutique en ligne de cigarettes électroniques, e liquides et accessoires lancée en 2012. L’idée est venue d’une forte envie d’arrêter de fumer et d’un besoin entrepreneurial. Nous avons découvert par hasard la cigarette électronique dans une quête du produit miracle pour sortir de l’addiction au tabac.  A l’époque le marché était très jeune, il n’y avait presque aucune information sur les produits et très peu de boutiques. Il a fallu chercher à l’étranger pour trouver le matériel qui fonctionnait bien. Nous avons arrêté de fumer et décidé de partager cette expérience en créant une marque et un site en ligne. Cela a rapidement fonctionné car peu de concurrence au départ et nous avons poursuivi l’aventure. Nous sommes en constante progression depuis 2012.

Nous proposons aujourd’hui un peu plus de 2000 produits sur le site. Un grand nombre de e cigarettes mais surtout des e liquides avec différents taux de nicotine et des arômes concentrés. Nous rentrons une quinzaine de nouveautés chaque mois. C’est un marché en pleine évolution avec régulièrement de nouveaux fabricants. Le marché Français du liquide est notamment en plein essor, ce qui nous permet de proposer une large gamme de produits.

Notre équipe est composée de 5 personnes :

Un gérant qui gère, une responsable des expéditions et du stock, un responsable produit et SAV, un développeur et un graphiste (en freelance). Tout le monde travaille énormément sur le site qui est notre unique outil de travail. 

La cible est très claire : il s’agit des fumeurs qui souhaitent arrêter. Le marché est très large et nous avons les produits pour tous les types de fumeurs. 

Il ne faut surtout pas essayer la cigarette électronique si on est non-fumeur, cela n’a aucun sens. 

Nous proposons sur notre blog 4 grandes catégories d’articles autour de la e cigarette. L’actualité générale concerne tout ce qui touche à la législation, la santé, les études scientifiques,…C’est un produit encore jeune en pleine évolution et il y a beaucoup de choses à dire. Les tests produits ou nous essayons régulièrement de faire de longs articles sur nos produits phares et nouveautés, des tests plus détaillés que pour les fiches produits. La technique et nos astuces, pour tous les articles qui concernent l’utilisation du produit, les problèmes rencontrés,…

Nous privilégions la qualité sur ce blog avec des articles de fond qui apportent de nouvelles informations intéressantes pour le lecteur. Nous ne sortons pas assez d’articles car cela prend du temps mais nous allons pousser plus le blog, c’est une section très importante pour ramener du trafic sur le site. 

Nous proposons effectivement une section petites annonces ou les particuliers peuvent vendre leurs produits d’occasion. C’est assez rare de proposer cela chez les e-commerçants vivants de la vente de produits neufs. L’idée est venue du besoin des consommateurs : le marché de la cigarette électronique évolue très vite et le matériel également. Les ex fumeurs ont besoins de nouveautés régulièrement pour que cela fonctionne et les fumeurs qui ne sont pas emballés au départ aiment essayer avant d’acheter un produit cher. Il y a donc un vrai marché de l’occasion sur la cigarette électronique. Comme il n’y avait pas d’offre nous avons essayé et cela à pris tout de suite. Aujourd’hui nous recevons plus de 10 nouvelles annonces chaque jour et c’est une section vraiment compliquée à gérer, cela nous prend pas mal de temps ! Le système est 100% gratuit et nous ne gérons pas les échanges entre annonceurs et acheteurs. Nous mettons simplement en relation. Pour nous l’intérêt est de ramener du monde sur le site, augmenter le trafic et faire de la pub pour la boutique en ligne. De plus c’est bon pour la planète les produits d’occasions… C’est vraiment dommage de jeter une cigarette électronique si elle ne vous convient pas, autant la faire essayer à quelqu’un d’autre. Nous pensons continuer de développer cette section, on ne sait pas vraiment ou ça va nous mener mais cela fonctionne bien donc nous allons la pousser. 

Nous avons un programme de fidélité très simple ou le client gagne 1 euro sur sa prochaine commande à chaque 10 euros dépensés sur le site. Au final cela représente quasiment une réduction de 10% sur chaque commande.

Montrer des avis clients est devenu obligatoire pour une boutique en ligne. C’est un incontournable. Cela rassure le client de voir qu’il y a des avis (positif ou négatif), cela montre que c’est une entreprise réelle avec de vrais clients, cela permet également de mieux faire ses choix en fonction des avis. 

Nous étions également très fiers de notre service et notre SAV et nous souhaitions montrer à tout le monde les avis de nos clients car nous étions convaincus qu’ils seraient bons. 

Nous souhaitions aussi savoir ce que les clients pensaient vraiment de nos produits, avec les avis produits, pour pouvoir affiner notre catalogue. 

Enfin il y a un bon impact sur le référencement, la notoriété et le taux de clic sur les pages de Google.

C’est un outil très puissant pour connaître les problèmes que les clients rencontrent sur le site. Pour savoir ce qui va et ce qui ne va pas. Les clients laissent plus facilement des avis réels et disent ce qu’ils pensent car on leur pose la question. Cela nous a permis d’améliorer notre catalogue, de ne pas garder des produits qui ne plaisaient pas, avec trop d’avis négatifs. Aussi de récupérer des clients mécontents qui ne nous auraient rien dit sinon. Cela nous rassure sur les points positifs, on sait que l’on va dans le bon sens en fonction des avis positifs reçus. 

Nous portons une grande attention aux avis mitigés et négatifs. Pour nous c’est une véritable opportunité d’avoir un avis négatif car ça va permettre de gérer le problème et souvent, en étant honnête et attentif, on arrive à faire changer l’avis.  

Et quelqu’un qui laisse un avis négatif, qui n’est vraiment pas satisfait de son achat sur notre site, si on arrive à le faire changer d’avis, alors il sera beaucoup plus fidèle et nous fera une bien meilleure pub que celui qui n’aura pas rencontré de souci. Le client dont l’avis a été pris en compte et corrigé se souviendra de notre boutique et c’est la meilleure pub qui soit. 

Il vaut presque mieux un client insatisfait que l’on arrive à récupérer qu’un client satisfait du premier coup.  

De même un client qui hésite à commander sur notre site, s’il voit un avis négatif et un vrai suivi de notre part derrière avec une prise en compte de l’avis, cela va le rassurer, il va voir qu’il y a un SAV compétent derrière. 

Du coup nous sommes vraiment attentifs aux avis négatifs. 

Nous recommandons fortement d’avoir une solution de collecte d’avis sur un site e-commerce. Comme dit précédemment c’est devenu obligatoire. Avant Avis Vérifiés nous avions une solution maison ou nous collections nous même les avis. Cela fonctionnait mais nous n’avions aucune crédibilité car nous n’étions pas contraints de publier les avis négatifs. Nous avions de vrais avis mais impossible de le prouver aux clients. Nous avons donc décidé de passer par un tiers de confiance. 

Nous avons choisi Avis Vérifiés parce que nous pensons que c’est aujourd’hui celui qui à l’image la plus forte en France. Les clients connaissent et font confiance au logo Avis Vérifiés car ils sont transparents depuis le début sur leur collecte d’avis. 

La clé est la confiance, il faut que le tiers de confiance soit « de confiance » ! Et je pense vraiment que cela fonctionne avec Avis Vérifiés. Et plus de sites l’utiliseront plus cela fonctionnera. 

Ensuite sur l’utilisation nous ne sommes vraiment pas déçus de cette solution. Très bon soutien de l’équipe technique au départ pour la mise en place et la collecte d’avis se passe bien. La gestion des avis négatifs est intelligente, c’est honnête tout en laissant à l’entreprise le temps de se justifier et d’essayer de régler les problèmes avant publication. Nous pensons que c’est vraiment un plus aujourd’hui sur notre boutique et nous mettons en avant fièrement notre widget. 

Donc oui nous recommandons fortement la solution Avis Vérifiés. 

Les diffuseurs d’huiles essentielles sont à l’origine du projet. Ce sont des dispositifs qui permettent la diffusion ambiante des huiles essentielles dans un intérieur, une salle d’attente ou une pièce à vivre. 

Nos deux grands types de produits sont les diffuseurs par brumisation et les diffuseurs par micro diffusion. Ces derniers sont vraiment très puissants et peuvent répondre à des pièces allant jusqu’à une centaine de mètres carré. Nous commercialisons également des huiles essentielles, car sans elles les diffuseurs ne seraient pas très efficaces ! Enfin, pour proposer toujours plus de produits à nos clients, nous vendons maintenant des dérivés d’huiles essentielles comme des cosmétiques.

Vous trouverez sur le site une quarantaine de diffuseurs ainsi qu’une soixantaine de références dans les huiles essentielles. Au niveau cosmétique il y a une cinquantaine de produits à base d’huiles essentielles, dont des gels douche, des crèmes, des huiles de massage. Enfin, dans une catégorie que nous avons nommé « maison et bien-être », vous retrouverez des bougies, des brûle parfum, des encens, des diffuseurs par capillarité, des parfums d’intérieur et des pots-pourris. Dans cette catégorie nous avons une quarantaine de références.

Les huiles ne s’utilisent pas seulement en diffusion. Les huiles essentielles peuvent être mélangées à des huiles végétales pour faire des massages. Plusieurs huiles sont connues pour leurs vertus apaisantes et relaxantes au niveau musculaire. On peut aussi les utiliser en usage interne. C’est là que l’on exploite vraiment leurs vertus thérapeutiques, en cas de rhume, nez bouché, problèmes de digestion… Enfin on peut mélanger certaines huiles, comme celle de lavande, à des produits d’entretien pour apporter un parfum. Il y a donc beaucoup de possibilités avec les huiles essentielles. 

Nous avons trois fournisseurs principaux dont deux qui élaborent et préparent certaines huiles en France. Elles bénéficient du label Agriculture Biologique. Les produits de la marque GOA (bougies, goatiers, encens) sont fabriqués en France et les parfums sont élaborés à Grasse. Nous aimons travaillons avec ces producteurs français car c’est rassurant à la fois pour nous et pour les clients.

Notre objectif est de proposer les meilleurs produits au meilleur prix pour le client. Notre critère de sélection principal est que le produit plaise à nos clients. Au-delà nous exigeons vraiment de nos produits une qualité et une fiabilité pour qu’ils n’aient pas à se soucier du fonctionnement de leurs produits. Nous proposons ensuite différentes déclinaisons au niveau de la forme et des couleurs pour que chacun puisse trouver son affinité avec le produit. Le design compte beaucoup dans le choix des clients. 

Nos trois diffuseurs phares sont le diffuseur Nea qui  fonctionne par brumisation, le diffuseur ultrasonique Freez qui est en verre avec une lumière apaisante à l’intérieur et le diffuseur haut de gamme Daolia qui marche par micro-diffusion.

Dans la gamme des huiles essentielles, la gamme de synergie bio destinée à la diffusion, marche très bien et elles sont certifiées Ecocert (Organisme de Contrôle et de Certification au Service de l’Homme et de l’Environnement). D’autres mélanges ont du succès comme le mélange zen ou le mélange relaxant. Au-delà des composés ce sont des noms qui inspirent bien les clients et les aident dans leurs choix.

Nous avons un nouveau produit révolutionnaire dans son système de fonctionnement. Ce diffuseur est autonome et s’appelle Néolia : vous avez juste à le brancher et à régler son temps de mise en marche. A la différence des autres où il faut y verser des huiles essentielles, avec celui-ci il suffit juste de visser le flacon. Ce produit nécessite donc très peu d’entretien. C’est un produit qui peut très bien fonctionner pour toutes les pièces visant à recevoir du public ou même pour chez soi.

Nous travaillons avec l’offre So Colissimo par La Poste qui permet différents types de livraison : la livraison à domicile avec ou sans signature et la livraison en point relais qui va être mis en place d’ici la fin de l’année. Les délais de livraison en moyenne sont de deux à trois jours ouvrés, délai de préparation de commande inclus. La livraison peut être d’ailleurs suivie par le client grâce au numéro de colis. Enfin, nous faisons bénéficier de la gratuité des frais de port à partir de 80 euros d’achat, pallier qui est susceptible de baisser dès la mise en place de la livraison en point relais.

Tous les diffuseurs sont garantis minimum un an voire deux. Lorsqu’il y a un souci nous essayons de répondre au plus vite à la demande du client et de remplacer son produit à neuf ou de remplacer la pièce défectueuse dans les meilleurs délais. 

Nous sommes persuadés que les avis clients peuvent aider les clients dans leurs prises de décision au niveau de la commande. Nous voulions apporter à nos clients plus d’informations quant à notre site et à notre service et les rassurer grâce aux avis de clients qui avaient déjà commandé chez nous. 

Dès que nous recevons de nouveaux avis, nous les consultons et les prenons en compte pour améliorer l’interface du site. Par exemple, certains clients nous ont informés qu’ils désiraient trouver plus de produits dans les huiles essentielles, nous travaillons donc à l’extension de cette gamme. Il est également arrivé qu’un de nos clients nous signale l’oubli d’une information technique sur un descriptif, ce à quoi nous avons immédiatement remédié. Les avis nous apportent le ressenti du client et nous faisons au mieux pour répondre à leurs demandes.

Nous souhaiterions les faire bénéficier de 10% de réduction sur tout notre site afin de tester nos produits ! Grâce au code DIF10, vous pourrez découvrir nos diffuseurs ainsi qu’un nouveau mode de vie !