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Résumé des avis
L'établissement DEMECO se distingue par son équipe sympathique et professionnelle, offrant un service efficace et attentif. Les clients soulignent une grande satisfaction concernant le respect des engagements, la disponibilité et la qualité des prestations, assurant un déménagement agréable et bien organisé.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis malvoyante et j.ai plutôt utilisé le téléphone
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Madame, Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles, et vos commentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne société de déménagement. Bien géré par le secrétariat. Très bon déménageurs Kevin et Pascal ils sont très professionnels, par contre petit bémol sur le commercial qui malgré la visite de mon appartement ne m’a pas tout dit sur les moyens existants pour mes collections de bandes dessinées et de figurines
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Monsieur, Nous vous remercions pour votre attribution et vos compliments concernant les déménageurs. Votre retour d’expérience est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéEquipe très sympathique et à l'écoute du client
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéDéménagement réaliser sans encombre malgré la pluie
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de leur prestation, très professionnel, ils ont pris soin de nos meubles et ont été très efficaces. Je les recommande à tout point de vue.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à notre déménagement de Gujan Mestras à Bruges, effectué le 10 septembre 2021, j'ai constaté que les boutons de commande électrique du canapé en cuir sont détériorés (voir photos en pièces jointes). Un bouton côté droit est en partie arraché.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Monsieur, Nous prenons note de vos observations sur le canapé, je n'ai pas accès à vos photographies. Cependant, je transfère votre demande auprès de la directrice de l'agence ADAM, afin qu'elle prenne connaissance de vos observations. Cordialement, Séverine- Assistante Satisfaction Clients
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéEquipe ponctuelle, performante et respectueuse. Rien à redire.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM BORDEAUX se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéÉquipe de déménagement, très efficace,soin des cartons et du mobilier ponctuelle ainsi qu très courtoise, agréable et à l écoute des clients Merci à ces 2 jeunes gens très engagés pour lleur entreprise
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Madame, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien. Aucune casse.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéMon avis se décompose en 2 avis distincts: mauvais sur la partie commerciale car tout était OK lors de la signature du devis, mais lorsque nous avons pris rendez-vous pour le déménagement le commercial nous a annoncé un supplément de près de 25 pour cent, excusez du peu, sous des prétextes fallacieux...D'abord sur de prétendus problèmes d'accès qui n'existaient pas (nous avons amené les preuves) ensuite sur des problèmes de camion internes à l'entreprise...En fait, l'agence de Bordeaux avait confié la mission à une autre agence ,sans doute moins chargée à cette date... Bien sûr, impossible de contester ou de refuser puisque maison vendue et devant être vidée à la date prévue! Au total, Demeco a fait payer au client d'éventuels suppléments, notamment kilométriques, uniquement dus à l'organisation interne de l'entreprise QUI N'A PAS RESPECTE SON DEVIS. En revanche, pour la partie déménagement proprement dite, rien à redire: ponctualité, délais respecté (sur 3 jours), efficacité, par l'équipe très sympathique de l'agence de Rochefort. Mais la méthode commerciale abusive nous reste en travers!
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Monsieur, Nous comprenons le point de vue sur la situation que vous avez ressentie, cependant nous restons très surpris que l'ensemble des observations dont vous faites part sur cet avis n'aient pas été mentionnées sur la lettre de voiture le jour du déménagement, et en présence des déménageurs. Suite à nos différents échanges, nous vous avons indiqué que si vous mainteniez la date de livraison, des frais de transbordements vous seraient facturés en raison des véhicules disponibles à cette date. Vous avez néanmoins décidé de maintenir la 1ère date. Nous vous remercions néanmoins concernant la satisfaction que vous avez eue auprès de notre équipe de déménageurs, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous êtes peut-être surpris de notre ressenti mais moi je suis déçu et même en colère en lisant votre réponse. D'abord la lettre de voiture m'a été soumise à la signature par le chauffeur au départ du camion, moteur tournant et chauffeur au volant, sans qu'il me soit précisé que je pouvais y faire part de réserves mais qu'il s'agissait d'une simple formalité en cas de contrôle sur la route...D'autre part vous me donnez raison sans le savoir en me parlant de transbordements QUI N'ONT PAS EU LIEU!!!!Enfin la question de disponibilité des véhicules est un problème INTERNE A L'ENTREPRISE qui n'a pas à être supporté par le client, je vous renvoie au Chapitre 2 Article 6 de votre propre DEVIS-CONTRAT. De fait votre réponse est indigne et irrecevable, c'est pourquoi je viens de préparer une lettre détaillée de 6 pages rappelant les faits exacts et réclamant le remboursement de ce supplément de 720 € abusif et injustifié. Elle sera envoyée à la Direction de Bruges, au service client et au siège national de Vincennes. En cas de non-réponse ou de réponse sans fondement comme la votre, je saisirais d'abord le médiateur de la consommation à Paris et si besoin l'autorité judiciaire compétente. Je suis déterminé à aller au bout car sachez, Madame, qu'un contrat est fait pour être RESPECTE. Cordialement.JF.CHAPEAU.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Monsieur, Notre service Satisfaction va prendre contact avec vous afin d'échanger avec vous. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je souhaite savoir si Mme Sandrine Naguet a bien réceptionné mon dernier mail accompagné de mon RIB, car j'avais demandé de bien vouloir m'en accuser réception et n'ai rien reçu à ce jour, ni accusé de réception, ni remboursement. Vous voudrez bien excuser ma méfiance mais j'avoue avoir été un peu échaudé par le litige à l'origine de ce dossier... Merci donc pour votre réponse.JFC.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire, tout a été parfait, du début jusqu’à la fin.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Monsieur, toute l’équipe de ADAM est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres professionnels , gentils et serviables - toutefois, après leur départ, j'ai constaté une éraflure sur la bibliothèque, le piano..
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 4 étoiles. Concernant vos dégâts, êtes-vous revenue vers l'agence ADAM, afin qu'ils puissent apporter une réponse à votre demande? Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Mélanie-Assistante satisfaction Clients
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'en ai pas eu besoin je connaissais l'entreprise.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, j’avoue que je ne comprends pas les raisons de cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéEquipe sérieuse, efficace et aimable .
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire tout est parfais. Déménageurs trés chaleureux et prévenants. Beaucoup de soin apporté au transport de nos biens.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM BORDEAUX se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
Réponse de A. A.
Déménager ne sera plus un souci avec vous... Bien cordialement
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Madame, Nous vous remercions vivement pour votre retour, Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéA part le commercial qui était très sympathique. L’organisation est à faire peur ! J’ai précisé que je ne pouvais pas gérer mon déménagement et que je faisais appel à des personnes pour être présentes lors de l’enlèvement et la réception. On me communique les mauvais horaires ce qui complique le déménagement pour les employés et pour les personnes que j’ai mandatées ; sans parler du stresse engendré. Ensuite on m’a perdu trois balais. Certes ce ne sont que des balais mais je travaille la journée j’organise le rangement le soir avec toute la poussière que cela engendre. Il faut en plus que j’aille acheter les balais parce qu’on me les a perdu. Je faisais appel à Demeco pour la tranquillité quitte à payer un peu plus cher et finalement ce déménagement a été le plus stressant que j’ai connu. Je ne recommanderai jamais le service de Demeco.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Madame, Suite à notre conversation téléphonique, nous sommes revenus vers vous pour faire le point sur votre ressentiment. Nous espérons avoir été à la hauteur de vos attentes, et vous souhaitons une agréable journée. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Séverine - Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Madame, Je pensais recevoir un mail avec une carte cadeau que j’’attends toujours. Ni dans les spams, ni dans mes mails. Donc je ne sais pas. En vous souhaitant une agréable journée, Bien cordialement.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Madame, Nous vous avons contacté ce jour par téléphone et sur votre répondeur, afin de voir avec vous les détails de cette commande qui a bien été passée en date du 29 Octobre 2021 sur votre adresse mail pour le montant de 40€. Vous pouvez me recontacter au numéro laissé sur votre répondeur. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéPONCTUALITE RAPIDITE AMABILITE
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Monsieur, toute l’équipe de ADAM BORDEAUX est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéDéménagement réalisé comme.prevu et très satisfaite de la prestation
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser votre message. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nous sommes ravis que nos valeurs aient trouvé écho auprès de vous. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel et sympa.
Réponse de DEMENAGEMENTS VALETTE
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM BORDEAUX se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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