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Résumé des avis
L'équipe de Demeco à Laval est reconnue pour sa ponctualité et son efficacité, offrant des prestations rapides et soignées. Les clients apprécient l'amabilité du personnel et la réactivité de la communication, rendant l'expérience de déménagement globalement satisfaisante.
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéCe que j'ai apprécié c'est la venue du commerciale pour prévoir mon déménagement, ce qui a fait la différence avec d'autres prestataires où c'était moi qui devait faire l'inventaire en ligne.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour d'expérience et votre note. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nos équipes commerciales ont à coeur de rester à à votre écoute, afin de pouvoir répondre au plus près à vos besoins, et vous fournir ainsi une prestation de qualité. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis vérifiéParfait. Personnel très professionnel
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de JCS se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
11 déc. 2021
Avis vérifiétrès satisfait des déménageurs, agréables entre eux et avec nous.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de JCS Laval se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéPrestations trés contestable : chargement du camion "à la va que je te pousse"...oubli de 2 caisses dans un e penderie. Déchargement décontracté et ce qu'ils avaient démonté n'ont pas tout remonté. N'ont pas cherché à demander où allaient les choses...empilement là où c'était le plus facile...des poses intempestives. Bref je ne recommande pas la société même si le commercial qui est venu me faire le devis AU TOP. Excellent relationnel.
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous vous remercions pour votre attribution. Nous prenons en compte votre mécontentement. Avez-vous pu en faire part de vos observations sur la lettre de Voiture destinée à cet effet? Etes-vous revenu directement vers l'agence afin de partager cette expérience? Nous vous remercions pour les compliments adressés au commercial. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement, Votre assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Bonjour Je n'étais pas présente lors du déchargement. Mais oui j'en ai fait part a l'agence. En dehors des prestations médiocres des cartons ont disparu. J'ai eu la chance d'avoir le Directeur de l'agence qui m'a appelé suite 1 mon mai debut Janvier. Il s'était engagé à me rappeler...à ce jour silence radio.. je ne désespère pas qu'il m'appelle ce monsieur etait me semble t il bien trop consterné par cette aventure négative pour avoir pris a mon encontre un engagement en l'air. Je le souhaite Cdt
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous avons bien pris en note votre message que nous avons transféré au Directeur d'agence. Nous restons à votre disposition à l'adresse : satisfactionclients@demeco.net. Séverine-Votre Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéPrestation de très bon niveau, à tous les niveaux.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de JCS LAVAL se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDélai parfait. Les déménageurs ont été très professionnels et en plus très sympathique. Bravo et je recommande DEMECO. Si un jour je re déménage je fais appel à eux les yeux fermés.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Merci de féliciter les 3 déménageurs de ma part.
Réponse de A. A.
Merci de féliciter les 3 déménageurs de ma part.
Réponse de demeco.fr
Madame, Je vous remercie et j'ai transmis vos félicitations au Directeur d'agence pour qu'il les communique à l'équipe de déménageurs . Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifié....
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 4 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRapide , compétent et sympathique
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéla prestation s'est très bien déroulée
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent rapport qualité/prix pour le transport groupé de meubles avec un enlèvement à Laval et une livraison sur deux sites Avignon et Grenoble. La préparation s'est faite par échanges constructifs et cordiaux par téléphone et courriels. A l'enlèvement, l'équipe de deux personnes a su faire face aux difficultés et procéder avec succès au démontage, au déplacement et à la protection des meubles pour leur transport. Ponctualité, efficacité et cordialité à l'enlèvement comme à la livraison sur les deux sites.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, L’équipe est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Nous allons nous enquérir de la bonne forme de notre équipe suite à votre remarque. Merci de nous l’avoir signalé. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéJ,ai été très déçu puisque vos employés n ont pu vider ma maison intégralement faute de temps et de personnel. J ai du terminer le lendemain en plusieurs fois à l'aide d'une remorque.pas de cartons pour les tableaux comme prévus.Un dressing non vidé etc.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéPrestation de qualité, réalisé par du personnel soigneux et agréable. Merci.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de JCS se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe service commercial est parfait. En revanche, les déménageurs arrogants et acariâtres ; on peut comprendre qu'ils soient dispensés du port du masque mais pas qu'ils fassent de la provocation et refusent de respecter les distances sanitaires pendant toute la durée de la prestation. On risque sa vie en les choisissant. J'ai essuyé des remarques désobligeantes pendant la livraison ; je cite : "vous croyez tout ce qu'on vous dit ?" à propos des mesures de prévention... et de la dangerosité de l'épidémie ou, goguenards : "vous avez intérêt à nous prêter votre stylo sinon vous n'aurez rien" quand il s'est agi de signer à la fin du déménagement. Ou, encore, des remarques sur le choix de nos équipements : "vous n'avez pas de home cinéma et c'est tout ce que vous avez en HiFi ?" ou nos meubles anciens : "c'est ça votre bibliothèque ?" ou encore : "vous appelez ça un bureau ?" " c'est ça qu'elle appelle un bureau" "votre espèce de bureau là..." ou : "ah ah pouf pouf, t'as vu elle appelle ça un sofa !". "A ça y est vos tableaux sont en miettes !". Pourtant, j'avais mis de l'eau à leur disposition et fermé tous les volets en prévision d'une forte chaleur qui n'a pas eu lieu. Ils se sont bien moqués de nous - et pas discrètement - parce que nous portions un masque à l'intérieur. J'avais prévu un plan, pièce par pièce, pour le dépôt des cartons : "ah t'as vu elle a fait un plan" et "on va vous déranger plein de fois, va falloir nous approcher". Ils ont déposé les cartons n'importe où. "On ne touche plus aux cartons déposés"... Défoulement complet de la part de ces 2 employés qui ne sont, hélas, pas surveillés sur le terrain. Pas mieux à l'égard de leur hiérarchie ; l'un d'eux m'a dit : "avec nous, on a inventé l'esclavage moderne". Prestation très dissuasive.
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous prenons en compte vos observations que nous avons transmis au Directeur d'agence quant aux distances sanitaires liés au COVID ainsi qu'au niveau du comportement des déménageurs. Cependant, depuis le 29/06/2021, jour de la prestation, vous n'avez émis aucune réclamation auprès de l'agence concernant cette expérience. Nous prenons cependant très au sérieux le respect des normes sanitaires et du comportement de nos équipes, et des sanctions ont été prises à leur égard. Nous tenons à renouveler nos excuses, car elles ne reflètent pas les valeurs de notre agence. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Le seul moyen d'action c'est ce site d'évaluation et je le regrette vivement. Je n'ai pas réussi à joindre Demeco par téléphone le jour de cette sinistre prestation et je constate que vous me répondez, d'une façon très évasive, 8 mois... après mon signalement. J'aurais apprécié de pouvoir émettre une réclamation plus formelle et confondre les 2 protagonistes. J'ai réglé un montant élevé et, ce, pour un service absolument ignoble. Fidèle à mes valeurs, j'ai été bienveillante du début à la fin mais cela a encouragé toutes les provocations. C'est inoubliable.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéAbcd
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous ne comprenons pas votre commentaire, mais vous remercions pour vos avis 4 étoiles. Cordialement, Mélanie -votre assistante satisfaction clients.
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A. A.
26 juil. 2021
Avis vérifiéRAS sur le site ponctualité sur le déménagement qualité du service personnels compétents
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d'expérience et votre note. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nous savons que nous avons une grande responsabilité lors des déménagements car nous manipulons des biens pour lesquels vous pouvez avoir un attachement, c'est pourquoi nous avons à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir à nos clients une prestation de qualité. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéprestations au top
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
18 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de la prestation. Avec plus de 90m3 à déménager, l'équipe est arrivée en nombre et très bien organisée. De bonne humeur, soigneux, polis, et toujours là pour vous aider le cas échéant.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je suis ravie de lire votre satisfaction et je me réjouis que notre équipe ait su vous apporter une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Alexia, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéNous avions convenu avec le commercial que certains de nos meubles notamment un encadrement de lit démonté et remonté ensuite pas du tout le jour J et surtout nous avions évoqué une grosse difficulté avec un aquarium fragile de 400L qui devait être anticipée . Eh bien pas du tout : seulement 2 déménageurs dont 1 novice. Il ne s'avait pas qu'ils auraient un aquarium à transporter.Résultat on a frisé la catastrophe. Nous avons du les aider moi et mon fils et ils ont réussit à faire un côme sur un montant de l'aquarium. Nous devions avoir nos électroménagers réinstallés ce qui n'a pas été le cas juste posé avec plein de scotch. J'ai eu à un bureau démonté à l'arrache et laissé comme tel en vrac dans la pièce.Pour résupé des déménageurs pas du tout professionnels.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, j’avoue que je ne comprends pas les raisons de cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéDe la visite du commercial (incapable d'évaluer un cubage) jusqu'au déménagement ce fut un cauchemar. Des consignes non respectées, des choses très nombreuses laissées dans l'ancien appartement (les déménageurs m'ont demandé mon accord, mais je ne pouvais refuser : ils étaient tous épuisés. Aucune déontologie : ces déménageurs critiquent leur entreprise devant leurs client !! Ce serait trop de faire la liste de ce qui n'allait pas. Déménageur à proscrire.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous prenons connaissance de votre commentaire. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Cependant nous sommes surpris par vos propos car vous avez accepté ce devis, comprenant ce cubage. Depuis son élaboration nous n’étions pourtant pas fermés dans la négociation et nous vous avons même fait une remise commerciale. Concernant les effets oubliés, l’agence est toujours disponible auprès des demandes des clients. Nous n’acceptons pas le fait de laisser des effets sur les lieux de chargement. De plus vous n’avez nullement émis de réserve sur la lettre de voiture, ni tenté d’appeler notre agence pour relever la situation. Nous pensions que vous aviez donc estimé avoir reçu une prestation parfaitement conforme au devis-contrat. Je reste toutefois disponible à l’adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net, afin d’échanger sur votre dossier. Cordialement
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