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Résumé des avis
Demeco propose un service de déménagement performant avec une équipe compétente et sympathique. Les clients apprécient l'efficacité et le professionnalisme des employés, ainsi que leur écoute. Les déménagements se déroulent dans la bonne humeur et respectent les délais. L'établissement est généralement recommandé pour sa qualité de service.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiéBon service exécuté avec soin mais sans précipitation. Equipe assez dynamique au contact plutôt cordial.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
27 janv. 2022
Avis vérifiéNon utilisé
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, j’avoue que je ne comprends pas les raisons de cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Bonjour je ne me rappelle pas avoir transmis une mauvaise note D'ailleurs c'est peut être une mauvaise manipulation étant tombée malade du covid 3 jours après, mais sans rapport avec le déménagement qui s'est bien passé. Les 2 personnes ont été efficaces, ponctuelles, aimables, donc je ne peux que donner une bonne note Bien cordialement
Réponse de demeco.fr
Madame, Vous avez la possibilité de modifié votre avis en nombre d'étoiles. Espérant que vous êtes remise de ce fléau qu'est le COVID. Restant à votre disposition, je vous remercie d'avoir réévalué votre appréciation. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
27 déc. 2021
Avis vérifiéRien à dire tout s’est très bien passé une équipe très professionnelle
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTout a été parfait, de la commande à l'exécution.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
Réponse de A. A.
Merci, vraiment votre équipe a été au top !
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifié....
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients. »
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéje suis satisfaite de la livraison. Vous avez une équipe sympathique qui ne lésiné pas sur le travail. Je les recommande .
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétres satisfait mais il semblerai qu'il manque un manteau de dame ?
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Concernant votre manteau, merci de vous rapprocher de l'agence Matraloc, afin d'obtenir des informations complémentaires. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifié2eme expérience avec ces déménageurs, malheureusement les déménageurs ont été très désagréables ce qui a gâché un jour particulier.
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous souhaitions revenir vers vous concernant votre commentaire sur l'équipe de déménageurs qui est intervenue sur votre prestation. Sachez que nous souhaitons nous excuser pour le comportement de ces déménageurs, et surtout que, suite à vos commentaires, des sanctions ont été prises à leur encontre afin que ce genre d'expérience ne se reproduise pas. Nous vous remercions vivement pour votre information, et tenons à vous rassurer concernant l'importance d'effectuer une prestation de qualité auprès de nos clients fidèles. Vous souhaitant une bel après-midi, Cordialement, Mélanie, Assistante Satisfaction Clients
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe et très serviable
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l’équipe , ponctualité, amabilité, efficacité
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, L’équipe est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Nous allons nous enquérir de la bonne forme de notre équipe suite à votre remarque. Merci de nous l’avoir signalé. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéEquipe sérieuse et très professionnel le. Délais respectés malgré les 1200 kms Je recommande vivement
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre avis positif. Je suis ravie de lire que notre équipe ait su répondre à vos attentes en vous apportant toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations, ainsi que la sécurité avec la mise en place de nos nouvelles mesures sanitaires dans nos process pour protéger nos clients et notre personnel. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéUn coin de mon matelas a été souillé lors du déménagement ; signalé sur le document signé en fin de déménagement au moment du paiement.
Réponse de demeco.fr
Madame, Vous n'avez pas effectué un mail écrit directement à l'agence MATRALOC afin d'ouvrir un dossier d'indemnisation. Cependant, nous avons demandé à l'agence de vous envoyer dans les meilleurs délais la lettre de demande d'éléments. Espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéremboursement d'un canapé-lit qui n'a pratiquement jamais à 80% de sa valeur
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous prenons note de votre commentaire. Votre dossier a été vu par notre service relation clients qui est en lien avec nos assureurs. L'indemnisation accordée s'appuie sur les conditions d'indemnisations que vous avez validé lors de la signature de votre contrat. Vous êtes cependant en droit de demander une réouverture de votre dossier si celle-ci ne vous convient pas. Nous restons à votre disposition Cordialement Mélanie, assistante satisfaction clients
Réponse de A. A.
Ce canapé-lit n'as du servir qu'une quinzaine de fois au grand maximum en 2 ans, alors si vous me demandez si je suis content d'être remboursé à 80% de sa valeur , c'est non, si vous me demandez la réouverture de mon dossier, je suis d'accord, pas de problèmes.
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Je vous conseille de bien vouloir répondre à la lettre du 7 Septembre 2021 reçue par le service Relation Clients afin que votre demande de réouverture soit prise en compte. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Mélanie, Assistante Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
ma réponse est celle du 20/09/2021 à 16h16
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Vous devez demander la réouverture de votre dossier auprès du service Relation Clients qui est actuellement en charge de votre dossier, à l'adresse mail correspondante que vous avez déjà en votre possession. Vous en souhaitant bonne réception, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et efficace.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéDeux travailleurs cordiaux même si le plus âgés ralait il était actif lui aussi. Secrétariat efficace et humain
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéManque d'organisation et trop peu de personnel. Certes, au départ, du renfort est arrivé l'après-midi, mais on reste sur une impression de brouillon et d'effervescence peu efficace. A l'arrivée, seuls deux déménageurs sont présents et il faut utiliser un monte-meubles ! Le prestataire du monte-meubles a été sympa et leur a donné un coup de main, mais ça a été long: ils ont commencé à 15h pour finir à 21h, tout ça pour vider un camion de 50m3. Pas de casse cependant, les meubles et les affaires ont été bien protégés. Déménageurs courtois par ailleurs.
Réponse de demeco.fr
Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Nous vous invitons ce pendant à nous transmettre vos éléments à l'adresse mail satisfactionclients@demeco.net afin que nous puissions apporter une réponse à votre dossier. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Alicia, assistante Satisfaction clients
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéPrestation très satisfaisante. Les déménageurs ont été très efficaces, sympathiques et très professionnels. Le chef de camion très performant, de bon conseil, c'est un meneur d'hommes.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéDu commercial à l équipe de déménagement nous avons rencontrés que des grands professionnels. Le seul problème rencontré est qu a mon avis il manquait au moins une personne.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et très professionnelle.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, toute l’équipe de MATRALOC est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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