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Résumé des avis
L'établissement MATRALOC offre des prestations de déménagement très professionnelles et sympathiques, avec des équipes efficaces et chaleureuses. Les clients sont globalement ravis de la rigueur, de l'écoute et de la bonne ambiance durant le service, ce qui contribue à une expérience très satisfaisante.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéMERCI
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Francis, merci à vous au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Elizabeth, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéLe personnel est sympathique mais pas assez attentifs aux souhaits des clients notamment lorsque on leur donne pour instruction de disposer les cartons dans les pièces indiquées et de sorte que la note qui indique le contenu soit visible . Et par ailleurs ils ne réalisent pas la valeur de certains meubles bien qu'on attire leur attention bien qu'ils assurent en prendre soin . exemple j'ai des meubles du 18 eme siècle qui datent environ de Louis XV des meubles uniques il n'y en a pas 2 pareils dans le monde . pour cela ils méritent d'être respectés . Ce ne sont pas des meubles de chez But le plus âgé s'est montré intéressé lorsque je lui ai expliqué la valeur quasi historique de ces meubles la façon dont ils étaient fabriqués dans du bois massif sans matériel électrique avec juste des rabots des scies etc l'amour du, métier des artisans et les épreuves que ces meubles avaient subies au cours des 2 siècles et demie sans quasiment aucun dommage malgré de nombreuses manipulations et interventions ménagères Ceci afin de les inciter a les respecter .
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre retour. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nous savons que nous avons une grande responsabilité lors des déménagements car nous manipulons des biens pour lesquels vous pouvez avoir un attachement, et nos équipes mettent tout en œuvre pour vous garantir une prestation de qualité. Nous allons transmettre ces informations aux personnes concernées afin que de tels faits ne se reproduisent pas. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du travail réalisé par l'ensemble de l'équipe. Déménageurs à l'écoute, et très sympathiques. Je recommande.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Laurent, nous vous remercions pour votre retour d'expérience et pour votre fidélité. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Nous vous sommes reconnaissants pour votre recommandation. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Elizabeth, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéTout c’est très bien passé, aucune casse meubles bien protégés très efficace pas de stress
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Jacqueline, nous vous remercions pour votre témoignage. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je suis ravie de lire que notre agence ait su vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes et vous apporter toute la satisfaction à chaque étape de votre déménagement grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéEssayer de mettre 25m3 de meuble dans un camion de 20 m3 et vous aurez tout compris. Il y a de la casse obligatoire. Et dissimulée puisque cachée avec du rouleau collant blanc..
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous regrettons de lire votre message et vous présentons nos excuses concernant les désagréments causés lors de votre déménagements. Nous avons interrogé notre service Relation Clients qui nous informe qu'une indemnisation vous a été adressée et que votre dossier se trouve ainsi soldé. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction Clients
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiédes déménageurs très sympas et très efficace
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Très bonne journée, cordialement. Mélanie votre assistante satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait du travail effectué
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Madame, L’équipe est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Bonne journée Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
21 oct. 2022
Avis vérifiéTrès Satisfait de la prestation totale , de la prise de contact à la livraison. Avons eu à faire à une équipe efficace et compétente . Recommanderons les services de cette entreprise.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Cher Joelle, nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation si positive avec les internautes. Nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction. A bientôt. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéManque de personnel afin d'assurer le service.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Jean Michel, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je regrette de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de répondre au mieux aux souhaits de nos clients. Nous regrettons ses désagréments et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéRapide, efficace, à l'écoute , aimable et sympathique
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Annie, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels pour vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéTout s est très bien passé lors de mon déménagement. équipe très sympathique efficace et rapide. Rien d abimé ni cassé les 3 garçons ont été très attentionnés Quant aux services administratifs tout a été fait ds les règles sans soucis. Je recommande fortement cette entreprise. Et je la remercie
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je suis ravie de lire que votre expérience avec notre agence ait été à la hauteur de vos attentes et que nos équipes administratives et de déménagements aient su vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de notre savoir-faire. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Virginie, mille mercis pour cet avis si positif. Bonne journée. Cordialement, votre Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéUne équipe sympathique et efficace. Horaires respectés. Emballage très soigneux
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je suis ravie de lire votre satisfaction et je me réjouis que notre équipe ait su vous apporter une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéDe vrais professionnels, courtois et sympathiques de surcroît ! Totalement satisfaite de la prestation.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Catherine, C'est toujours un plaisir de voir que vous ayez été satisfaite de votre déménagement, et de reconnaître le professionnalisme de nos équipes qui donnent le maximum pour vous accompagner dans ce changement de vie. Je vous souhaite une bonne continuation. Cordialement, votre Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéTrès bonne équipe professionnelle
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Laurence, Nous vous remercions pour cet avis et sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, votre Assistante Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
De rien c'est normal merci
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéMonsieur, Je ne suis pas très satisfait de votre prestation en effet j'ai pu constater que la première équipe lors de l'enlèvement,avaient un manque certain de d'expérience, de plus ils manquaient de matériel, pas d'outillage pour le démontage de l'armoire. Pour la deuxième équipe ils ont étaient plus à la hauteur mais bon à la fin du compte beaucoup de mobilier présentant des coup, des éraflures, des chocs. Expérience décevante et je ne ferai plus appel à vos services. Cordialement.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Jean Paul, Nous sommes navrés que votre expérience lors de votre déménagement n'ait pas été plus positive. Concernant les outils manquants, un employé de l’agence à apporter les outils afin que le travail puisse être effectué. Nous espérons que vous avez bien fait vos réclamations auprès de l’agence dans le délai des 10 jours suivant votre déménagement afin qu’un dossier puisse être ouvert. Nous restons cependant à votre disposition si nécessaire à l’adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net. Cordialement, votre Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéParfait et très professionnels!
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur , mille mercis pour cet avis si positif. A très bientôt. Cordialement, votre Assistante Satisfaction Clients
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéOrganisé, sympathique et ponctuel. Deuxième déménagement avec Demeco, nous resterons fidèles pour les prochains. Nous recommandons grandement Demeco.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, Nous ne pouvons qu'être honorés par vos appréciations aussi positives. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité et bien sûr continuer à faire que des clients tels que vous nous fassent confiance. Bonne journée à vous, Cordialement, votre Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéEnsemble satisfaisant mais quelques petits problèmes
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Chantal, nous vous remercions pour cet avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite et nous excusons pour les éventuels désagréments. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Vous pouvez nous contacter à satisfactionclients@demeco.net. Très bonne journée à vous. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiééquipe efficace et rapide ! Téo le roi du rangement !
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Nadine, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous nous chargerons de transmettre votre avis à nos collaborateurs concernés et plus particulièrement à Téo. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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