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Résumé des avis
L'établissement MATRALOC offre un service de déménagement de qualité avec une équipe professionnelle, à l'écoute et sympathique. Les prestations sont souvent décrites comme excellentes, et la satisfaction des clients est notable, témoignant d'un bon rapport qualité-prix et d'une efficacité appréciée durant le processus.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
18 sept. 2021
Avis vérifiéremboursement d'un canapé-lit qui n'a pratiquement jamais à 80% de sa valeur
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Monsieur, Nous prenons note de votre commentaire. Votre dossier a été vu par notre service relation clients qui est en lien avec nos assureurs. L'indemnisation accordée s'appuie sur les conditions d'indemnisations que vous avez validé lors de la signature de votre contrat. Vous êtes cependant en droit de demander une réouverture de votre dossier si celle-ci ne vous convient pas. Nous restons à votre disposition Cordialement Mélanie, assistante satisfaction clients
Réponse de A. A.
Ce canapé-lit n'as du servir qu'une quinzaine de fois au grand maximum en 2 ans, alors si vous me demandez si je suis content d'être remboursé à 80% de sa valeur , c'est non, si vous me demandez la réouverture de mon dossier, je suis d'accord, pas de problèmes.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Monsieur, Je vous conseille de bien vouloir répondre à la lettre du 7 Septembre 2021 reçue par le service Relation Clients afin que votre demande de réouverture soit prise en compte. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Mélanie, Assistante Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
ma réponse est celle du 20/09/2021 à 16h16
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Monsieur, Vous devez demander la réouverture de votre dossier auprès du service Relation Clients qui est actuellement en charge de votre dossier, à l'adresse mail correspondante que vous avez déjà en votre possession. Vous en souhaitant bonne réception, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et efficace.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
10 sept. 2021
Avis vérifiéDeux travailleurs cordiaux même si le plus âgés ralait il était actif lui aussi. Secrétariat efficace et humain
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéManque d'organisation et trop peu de personnel. Certes, au départ, du renfort est arrivé l'après-midi, mais on reste sur une impression de brouillon et d'effervescence peu efficace. A l'arrivée, seuls deux déménageurs sont présents et il faut utiliser un monte-meubles ! Le prestataire du monte-meubles a été sympa et leur a donné un coup de main, mais ça a été long: ils ont commencé à 15h pour finir à 21h, tout ça pour vider un camion de 50m3. Pas de casse cependant, les meubles et les affaires ont été bien protégés. Déménageurs courtois par ailleurs.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Nous vous invitons ce pendant à nous transmettre vos éléments à l'adresse mail satisfactionclients@demeco.net afin que nous puissions apporter une réponse à votre dossier. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Alicia, assistante Satisfaction clients
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéPrestation très satisfaisante. Les déménageurs ont été très efficaces, sympathiques et très professionnels. Le chef de camion très performant, de bon conseil, c'est un meneur d'hommes.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéDu commercial à l équipe de déménagement nous avons rencontrés que des grands professionnels. Le seul problème rencontré est qu a mon avis il manquait au moins une personne.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et très professionnelle.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Madame, toute l’équipe de MATRALOC est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéProfessionnel, conforme en tout point au contrat, efficace.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéUne vraie catastrophe, meubles très abîmés, vaisselle brisée... Je ne recommandera certainement à personne de faire cette même expérience
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons votre insatisfaction. Nous regrettons de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les avaries, nous encourageons nos clients à faire part de leur réserve sur la lettre de voiture qui vient conclure l’acte de déménagement, c'est une étape importante. Sans remarque de votre part sur le dégât en question, il est après plus difficile de traiter ce type de dossiers car il devient alors compliqué de démontrer les parts de responsabilité de nos déménageurs. J’ai à cœur de vous convaincre du sérieux et de la qualité de nos services, aussi je vous invite à me contacter à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net. Avec vos différents éléments, je serai en mesure de me rapprocher de l’agence. Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
Réponse de A. A.
Les livreurs savaient que les colis devraient rester une quinzaine de jours chez un garde meubles et qu'il serait donc impossible de faire des remarques dans les temps impartis.Ceci n'explique pas que les meubles aient été pareillement endommagés (entailles en profondeur sur plusieurs d'entre eux) ni que dans les cartons, on retrouve la cocotte minute posée sur les verres ! ou le nécessaire (pelle/balayette/pinces) de la cheminée voisine avec flûtes en bois et masques africains !!! sans la moindre protection en papier bulles d'ailleurs. Le mécanisme pour solidariser les deux parties du canapé en cuir est quant à lui cassé complètement ! Les livreurs avaient eux-mêmes fermé les containers en notre présence, ils n'ont été rouverts que le jour de la livraison par un autre transporteur (scandalisé de trouver autant de dégâts). Il n'a d'ailleurs pas été en mesure de remonter ceux des meubles qui avaient été démontés, les pièces nécessaires se trouvant dispersées n'importe où (dans 4 colis différents pour l'horloge par exemple !) Jamais vu un travail aussi mauvais ! Ne comp
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A. A.
1 août 2021
Avis vérifiéPrestations parfaite, livraison dans les temps. Prise en compte des contraintes parfaite. Je recommande !
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
26 juil. 2021
Avis vérifiémauvaise estimation du cubage a donc prevue une remorque celle-ci obsoléte a causer un incident charement du déménagemet 8h30 ce qui n'est pas suportable
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Je regrette de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de répondre au mieux aux souhaits de nos clients. J'entends votre plainte. Avez-vous pu le notifier sur la lettre de voiture qui vient conclure votre déménagement ? Pourriez-vous me contacter à l’adresse satisfactionclients@demeco.net afin d’analyser avec vous les problématiques sur votre dossier svp ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
Réponse de A. A.
j'ai adresse une lettre recommandée le 15 juillet a demeco j'attends la réponse
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