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Résumé des avis
L'établissement MATRALOC offre des prestations de déménagement très professionnelles et sympathiques, avec des équipes efficaces et chaleureuses. Les clients sont globalement ravis de la rigueur, de l'écoute et de la bonne ambiance durant le service, ce qui contribue à une expérience très satisfaisante.
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A. A.
4 sept. 2021
Avis vérifiéManque d'organisation et trop peu de personnel. Certes, au départ, du renfort est arrivé l'après-midi, mais on reste sur une impression de brouillon et d'effervescence peu efficace. A l'arrivée, seuls deux déménageurs sont présents et il faut utiliser un monte-meubles ! Le prestataire du monte-meubles a été sympa et leur a donné un coup de main, mais ça a été long: ils ont commencé à 15h pour finir à 21h, tout ça pour vider un camion de 50m3. Pas de casse cependant, les meubles et les affaires ont été bien protégés. Déménageurs courtois par ailleurs.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre votre avis. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Nous vous invitons ce pendant à nous transmettre vos éléments à l'adresse mail satisfactionclients@demeco.net afin que nous puissions apporter une réponse à votre dossier. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Alicia, assistante Satisfaction clients
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéPrestation très satisfaisante. Les déménageurs ont été très efficaces, sympathiques et très professionnels. Le chef de camion très performant, de bon conseil, c'est un meneur d'hommes.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéDu commercial à l équipe de déménagement nous avons rencontrés que des grands professionnels. Le seul problème rencontré est qu a mon avis il manquait au moins une personne.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 août 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et très professionnelle.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Madame, toute l’équipe de MATRALOC est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéProfessionnel, conforme en tout point au contrat, efficace.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de MATRALOC se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéUne vraie catastrophe, meubles très abîmés, vaisselle brisée... Je ne recommandera certainement à personne de faire cette même expérience
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons votre insatisfaction. Nous regrettons de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les avaries, nous encourageons nos clients à faire part de leur réserve sur la lettre de voiture qui vient conclure l’acte de déménagement, c'est une étape importante. Sans remarque de votre part sur le dégât en question, il est après plus difficile de traiter ce type de dossiers car il devient alors compliqué de démontrer les parts de responsabilité de nos déménageurs. J’ai à cœur de vous convaincre du sérieux et de la qualité de nos services, aussi je vous invite à me contacter à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net. Avec vos différents éléments, je serai en mesure de me rapprocher de l’agence. Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
Réponse de A. A.
Les livreurs savaient que les colis devraient rester une quinzaine de jours chez un garde meubles et qu'il serait donc impossible de faire des remarques dans les temps impartis.Ceci n'explique pas que les meubles aient été pareillement endommagés (entailles en profondeur sur plusieurs d'entre eux) ni que dans les cartons, on retrouve la cocotte minute posée sur les verres ! ou le nécessaire (pelle/balayette/pinces) de la cheminée voisine avec flûtes en bois et masques africains !!! sans la moindre protection en papier bulles d'ailleurs. Le mécanisme pour solidariser les deux parties du canapé en cuir est quant à lui cassé complètement ! Les livreurs avaient eux-mêmes fermé les containers en notre présence, ils n'ont été rouverts que le jour de la livraison par un autre transporteur (scandalisé de trouver autant de dégâts). Il n'a d'ailleurs pas été en mesure de remonter ceux des meubles qui avaient été démontés, les pièces nécessaires se trouvant dispersées n'importe où (dans 4 colis différents pour l'horloge par exemple !) Jamais vu un travail aussi mauvais ! Ne comp
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A. A.
1 août 2021
Avis vérifiéPrestations parfaite, livraison dans les temps. Prise en compte des contraintes parfaite. Je recommande !
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
26 juil. 2021
Avis vérifiémauvaise estimation du cubage a donc prevue une remorque celle-ci obsoléte a causer un incident charement du déménagemet 8h30 ce qui n'est pas suportable
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Je regrette de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de répondre au mieux aux souhaits de nos clients. J'entends votre plainte. Avez-vous pu le notifier sur la lettre de voiture qui vient conclure votre déménagement ? Pourriez-vous me contacter à l’adresse satisfactionclients@demeco.net afin d’analyser avec vous les problématiques sur votre dossier svp ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
Réponse de A. A.
j'ai adresse une lettre recommandée le 15 juillet a demeco j'attends la réponse
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A. A.
10 juil. 2021
Avis vérifiéManque de communication entre le service commercial et les déménageurs. Dommage perte de temps...
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai un marbre tout raye et ne veut pas faire marcher l'assurance j'ai paye une assurance qui finalement ne sert à rien c'est une commode en marqueterie je suis tres deçue
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Je regrette de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant vos dommages nous vous rappelons que vous devez adresser un recommandé ou un mail dans le délai des 10 jours auprès de notre agence qui vous donnera la marche à suivre. Je reste cependant à votre disposition à l'adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net. Très bonne journée, cordialement. Mélanie votre assistante satisfaction clients.
Réponse de A. A.
il nous ete repondu que se n'etait pas la peine de faire un courrier car nous ne serions pas rembourse par l'assurance nous avons 78 et 76 ans et nous n'allons pas nous battre nous avons passe l'age....nous avions souscrit une assurance pour 50 000 euros c'est la derniere fois que nous souscrivons une assurance nous avons l'intention de vendre notre maison et de retourne à toulon et nous ferons tres attention mais pas d'assurance cela ne sert à rien
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès pro. Aucun problème particulier sauf une tringle rideaux neuf de 3.50m non présente à la livraison à. Thones. Autrement super équipé...
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Concernant votre tringle, je vous conseille d'appeler l'agence qui je l'espère vous apportera une réponse. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiédans l'ensemble très bien hormis le changement d'horaire sans être prévenu de fin de matinée et 14h le déménagement a démarré à 8h30 heureusement rien prévu sur la matinée
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous nous excusons pour ce contretemps, qui je le comprends fut long. Dans notre démarche qualité nous cherchons l'entière satisfaction de nos clients. Je fais remonter personnellement les informations au dirigeant de l'agence afin de pouvoir progresser. Je vous souhaite une agréable après-midi. Cordialement, Mélanie, votre assistante satisfaction clients.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéarrivés sans escabeau, sans diable. n'ont rien emballé ou protégé. trainé les objets lourds au sol dans la rue( les vis de réglage des pieds n'ont pas résisté) arrivés en terrain conquis: - " chef, tu nous fais un café ! ". Ont râlé constamment sur la pénibilité et la faute du commercial. ont démontés les portes pour passer aisément mais ne les ont pas remontées. j'ai retrouvé des vis, boulons et pieds des deux meubles démontés au sol après leur passage. Les portes et vitres des meubles n'ont pas étés repérés. à l'arrivée au hangar, tout a été gerbé sans réflexion ( du lourd par dessus du mou). Je sais bien que ma protestation n'a pas de valeur puisque j'ai signé le bordereau de réception sans faire de remarque. je voulais me débarrasser de cet épisode. je me suis fait avoir. 4000€!. Vous n'aviez sans doute pas le temps de trouver une bonne équipe et un bon camion ( j'ai appris que celui qui m'était dévolu à fait 800km d'autoroute avec seulement la deuxième et la cinquième vitesse) Je mettrais le chauffeur hors de cause - un pro qui a bien rempli son camion.Enfin! c'est fait et dans ma déprime je leur ai même donné un petit billet.C'est d'autant plus dommage que j'avais gardé un bon souvenir du déménagement DEMECO depuis l'île de la Réunion. Je ne recommencerais pas avec vous et n'en dirais pas de bien autour de moi. Pierre W.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Les éléments en notre possession, ne nous permettent pas de statuer sur un éventuel manquement de la part de nos équipes. Nous recommandons à nos clients de vérifier les objets importants à l’issu du déménagement pour pouvoir rapidement le signifier sur la lettre de voiture. Au regard de l’absence de remarques sur la lettre de voiture vous devez prouver la responsabilité de nos déménageurs. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner satisfaction. Si vous portez à notre connaissance des éléments nouveaux, nous n’hésiterons pas étudier votre dossier au prisme de ces éléments. Le regrettant. Cordialement, Alexia Service Satisfaction Clients
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiétres bien très prof
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Madame, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéLe commercial vous raconte à peu près n’importe quoi . Heureusement que les déménageurs sont plus pro et plus correct
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris sur votre temps afin de nous transmettre votre avis. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Tout d’abord, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses si notre commercial n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois surpris et nous vous invitons à revenir vers moi afin d'échanger sur votre déménagement. Cependant, nous constatons votre entière satisfaction quant à nos déménageurs, et nous les informerons. Vous en remerciant, Cordialement, Alexia Service Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Bonjour , Votre commercial m’avait certifié que le de is serait réévalué selon le volume que je transporterais par mes propres moyen . Nous avons passés des week ends entier a transporté des cartons ( au moins 10 m3) pour qu on nous disent ensuite que c était faux et que rien ne serais réévalué . De plus il nous avait dit qu’une jardinière était transportable alors que les 4 déménageurs n ont pas pu la soulever . L’évacuation des cartons était également dans mon forfait mais il ne nous a pas informé que cela n était pas fait à cause du Covid ( crise Covid qui a bon dos , la survie du sars cov 2 sur des cartons n est pas un problème majeur selon les études …)
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Monsieur, Je vous invite à m'écrire sur l'adresse satisfactionclients@demeco.net. Dans l'attente de vous lire, Alexia
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéPas d’informations au client 5 heures de retard au chargement sans appel Suivi client inexistant
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Je regrette de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons les désagréments dont vous faîtes état. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité, et de sensibiliser davantage en retour d'expériences, le personnel que nous employons afin de pouvoir toujours proposer à nos clients une prestation de qualité. Nous vous prions d’accepter nos excuses Cordialement, Alexia, Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéDeux déménageurs au top, sympas et arrangeants. Travail bien fait.
Réponse de MATRALOC Société Nouvelle
Bonjour toute l’équipe est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Alexia, Assistante Satisfaction clients
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