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Résumé des avis
L'établissement DEMECO offre un service de déménagement professionnel et sympathique, avec une équipe ponctuelle et efficace. Les clients apprécient particulièrement le suivi des dossiers et la bonne humeur des déménageurs.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTout était parfait
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéRapide ponctuel
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Sachez que nous transmettrons vos compliments à tous nos collaborateurs concernés. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante satisfaction clients
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTop au niveau des déménageurs Par contre le commercial nous avait parlé de démontage petits meubles ou débranchement tv mais les déménageurs n ont pas le droit d y toucher De plus 3 personnes au départ mais seulement 2 à l arrivée et pas de camion à hayon d ou des difficultés pour le déchargement avec risque pour le personnel et nos meubles
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis 3 étoiles. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Dans le but d'améliorer la qualité de nos services, nous allons retransmettre vos observations à la Directrice d'agence, afin que celle-ci puisse envisager les actions correctives à apporter. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéC'est la deuxième fois que nous prenons DEMECO pour déménager. Pour les deux fois, un excellent service : service commercial, les équipes sont professionnelles, aimables, efficaces. Bravo !
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, toute l’équipe de ADAM est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéEmpirique dans la méthode. Manque d accessoires tels que film d emballage et diable. Couvertures sales et poussiéreuses. Performance du personnel
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
JE CONFIRME CE 1er MESSAGE. et du fait de la composition des équipes diferentes constamment à l'aller et au retour nous avons perdu une télécommande car ils ne se rappelaient plus où elle avait été mise. Et c'est mon époux qui a du fouiller dans tous les cartons (100) pour la retrouver. Nous avons aussi pour presque tout du enlever les couvertures et les plier et c'était pas une sinécure pour nous. (sales et poussiéreuses) Tout cela a été compensé si l'on veut par une performance d'intelligence et de travail et de disponibilité de ce jeune personnel non formé. Il nous semble que dans un précédent déménagement le personnel était plus fixe. cordialement
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous revenons vers vous après entretien auprès de la Directrice d'agence. Vous avez choisi une prestation ACCESS, cette prestation comprenant l'emballage et le déballage de vos effets par vos soins. Nous sommes heureux que vous ayez néanmoins retrouvé votre télécommande. Concernant l'état des couvertures, il est vrai que lors d'un déménagement, la poussière peut être présente. Le stock des couvertures est cependant renouvelé régulièrement une fois qu'elles sont trop usagées. Nous vous remercions pour vos commentaires sur l'équipe de déménageurs et ne manquerons pas de leur transférer vos observations. Vous souhaitant une bonne journée, cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis malvoyante et j.ai plutôt utilisé le téléphone
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles, et vos commentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne société de déménagement. Bien géré par le secrétariat. Très bon déménageurs Kevin et Pascal ils sont très professionnels, par contre petit bémol sur le commercial qui malgré la visite de mon appartement ne m’a pas tout dit sur les moyens existants pour mes collections de bandes dessinées et de figurines
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous vous remercions pour votre attribution et vos compliments concernant les déménageurs. Votre retour d’expérience est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéEquipe très sympathique et à l'écoute du client
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéDéménagement réaliser sans encombre malgré la pluie
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de leur prestation, très professionnel, ils ont pris soin de nos meubles et ont été très efficaces. Je les recommande à tout point de vue.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à notre déménagement de Gujan Mestras à Bruges, effectué le 10 septembre 2021, j'ai constaté que les boutons de commande électrique du canapé en cuir sont détériorés (voir photos en pièces jointes). Un bouton côté droit est en partie arraché.
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous prenons note de vos observations sur le canapé, je n'ai pas accès à vos photographies. Cependant, je transfère votre demande auprès de la directrice de l'agence ADAM, afin qu'elle prenne connaissance de vos observations. Cordialement, Séverine- Assistante Satisfaction Clients
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéEquipe ponctuelle, performante et respectueuse. Rien à redire.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM BORDEAUX se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéÉquipe de déménagement, très efficace,soin des cartons et du mobilier ponctuelle ainsi qu très courtoise, agréable et à l écoute des clients Merci à ces 2 jeunes gens très engagés pour lleur entreprise
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien. Aucune casse.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéMon avis se décompose en 2 avis distincts: mauvais sur la partie commerciale car tout était OK lors de la signature du devis, mais lorsque nous avons pris rendez-vous pour le déménagement le commercial nous a annoncé un supplément de près de 25 pour cent, excusez du peu, sous des prétextes fallacieux...D'abord sur de prétendus problèmes d'accès qui n'existaient pas (nous avons amené les preuves) ensuite sur des problèmes de camion internes à l'entreprise...En fait, l'agence de Bordeaux avait confié la mission à une autre agence ,sans doute moins chargée à cette date... Bien sûr, impossible de contester ou de refuser puisque maison vendue et devant être vidée à la date prévue! Au total, Demeco a fait payer au client d'éventuels suppléments, notamment kilométriques, uniquement dus à l'organisation interne de l'entreprise QUI N'A PAS RESPECTE SON DEVIS. En revanche, pour la partie déménagement proprement dite, rien à redire: ponctualité, délais respecté (sur 3 jours), efficacité, par l'équipe très sympathique de l'agence de Rochefort. Mais la méthode commerciale abusive nous reste en travers!
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous comprenons le point de vue sur la situation que vous avez ressentie, cependant nous restons très surpris que l'ensemble des observations dont vous faites part sur cet avis n'aient pas été mentionnées sur la lettre de voiture le jour du déménagement, et en présence des déménageurs. Suite à nos différents échanges, nous vous avons indiqué que si vous mainteniez la date de livraison, des frais de transbordements vous seraient facturés en raison des véhicules disponibles à cette date. Vous avez néanmoins décidé de maintenir la 1ère date. Nous vous remercions néanmoins concernant la satisfaction que vous avez eue auprès de notre équipe de déménageurs, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous êtes peut-être surpris de notre ressenti mais moi je suis déçu et même en colère en lisant votre réponse. D'abord la lettre de voiture m'a été soumise à la signature par le chauffeur au départ du camion, moteur tournant et chauffeur au volant, sans qu'il me soit précisé que je pouvais y faire part de réserves mais qu'il s'agissait d'une simple formalité en cas de contrôle sur la route...D'autre part vous me donnez raison sans le savoir en me parlant de transbordements QUI N'ONT PAS EU LIEU!!!!Enfin la question de disponibilité des véhicules est un problème INTERNE A L'ENTREPRISE qui n'a pas à être supporté par le client, je vous renvoie au Chapitre 2 Article 6 de votre propre DEVIS-CONTRAT. De fait votre réponse est indigne et irrecevable, c'est pourquoi je viens de préparer une lettre détaillée de 6 pages rappelant les faits exacts et réclamant le remboursement de ce supplément de 720 € abusif et injustifié. Elle sera envoyée à la Direction de Bruges, au service client et au siège national de Vincennes. En cas de non-réponse ou de réponse sans fondement comme la votre, je saisirais d'abord le médiateur de la consommation à Paris et si besoin l'autorité judiciaire compétente. Je suis déterminé à aller au bout car sachez, Madame, qu'un contrat est fait pour être RESPECTE. Cordialement.JF.CHAPEAU.
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Notre service Satisfaction va prendre contact avec vous afin d'échanger avec vous. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je souhaite savoir si Mme Sandrine Naguet a bien réceptionné mon dernier mail accompagné de mon RIB, car j'avais demandé de bien vouloir m'en accuser réception et n'ai rien reçu à ce jour, ni accusé de réception, ni remboursement. Vous voudrez bien excuser ma méfiance mais j'avoue avoir été un peu échaudé par le litige à l'origine de ce dossier... Merci donc pour votre réponse.JFC.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire, tout a été parfait, du début jusqu’à la fin.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, toute l’équipe de ADAM est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTres professionnels , gentils et serviables - toutefois, après leur départ, j'ai constaté une éraflure sur la bibliothèque, le piano..
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 4 étoiles. Concernant vos dégâts, êtes-vous revenue vers l'agence ADAM, afin qu'ils puissent apporter une réponse à votre demande? Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Mélanie-Assistante satisfaction Clients
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'en ai pas eu besoin je connaissais l'entreprise.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, j’avoue que je ne comprends pas les raisons de cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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