Aller sur le site
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPrix très correct. Personnel professionnel. Déménageurs efficaces. Je recommande.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
-
A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du comportement du personnel
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
-
A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéAlors vis à vis du déménagement, rien à redire, Lionel était très professionnel, très minutieux, c’était le top du top. L’intérimaire de Decize est arrivé 1 h en retard, sinon sympa, celui de Guise, excellent. Maintenant des choses qui vont faire mal. Votre commercial, très sympathique, qui me propose que si j’ai des choses supplémentaires à charger, que je n’hésites pas, et sans surcoût, me demande 200€ supplémentaires, cherchez l’erreur, après négociation, tout est rentré dans l’ordre. Mme Combémorel m’envoie un mail pour que le solde d’un montant de 2034€ soit enregistré dans sa comptabilité la veille de la prestation alors qu’à la date d’aujourd’hui le chèque n’est toujours pas débité. C’est du n’importe quoi. J’avais déjà travaillé avec vous il y a quelques années, avec en plus 3 ans de gardes meubles, et là sans aucun problème. J’avoue que cette fois ci j’ai été très déçue, mais je redis surtout pas au niveau de l’emballage des meubles, le rangement dans le camion, le déballage, qui ont été fait avec un grand professionnalisme. Si l’occasion se représente je ne retravaillerais plus avec vous désolée
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 3 étoiles. J'ai retransmis au Directeur d'agence vos remarques positives globales sur les déménageurs, mais également vos observations concernant les formalités administratives, afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, et revenir vers vous. Bien cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
J’attends leurs observations avec impatience Cordialement Mme de Milleville
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous revenons vers vous concernant votre demande au commercial de rajouter des éléments supplémentaires lors de votre déménagement. Il s'avère que vous avez demandé au commercial 78h avant votre déménagement de déménager différents biens non prévus à l'inventaire. Cependant, au niveau de la logistique et du planning, cela engendrait une réorganisation matérielle, physique et financière. Concernant notre procédure d'enregistrement du paiement, celle-ci est la même pour l'ensemble de nos clients, à savoir : comme indiqué dans le mail de confirmation de date : - soit un règlement par virement la veille du déménagement, - soit un chèque à remettre au chef d'équipe à la livraison de votre prestation. Nous sommes désolés de votre ressenti sur cette prestation et espérons avoir répondu à vos doutes quant à nos procédures. Vous souhaitant une belle journée; Cordialement, Séverine.
Réponse de A. A.
Madame Le complément de meubles a été proposé gentiment par votre commercial, nous n’avons rien demandé. Pour la planning, si vous n’embauchiez pas un intérim , qui était sur place le pire, mais qui arrive plus d’une heure de retard, c’est plus que limite. Quand au paiement, alors là, c’est la première fois que je vois ça, payer une prestation avant qu’elle soit exécutée !!!! Pour en fait encaisser le chèque plus d’une semaine plus tard, laissez moi rire. En conclusion je suis entièrement satisfaite de Lionel, qui est d’un professionnalisme exemplaire, vous feriez prendre d’en prendre de la graine Cordialement Mme de Milleville
Réponse de A. A.
Madame Le complément de meubles a été proposé gentiment par votre commercial, nous n’avons rien demandé. Pour la planning, si vous n’embauchiez pas un intérim , qui était sur place le pire, mais qui arrive plus d’une heure de retard, c’est plus que limite. Quand au paiement, alors là, c’est la première fois que je vois ça, payer une prestation avant qu’elle soit exécutée !!!! Pour en fait encaisser le chèque plus d’une semaine plus tard, laissez moi rire. En conclusion je suis entièrement satisfaite de Lionel, qui est d’un professionnalisme exemplaire, vous feriez prendre d’en prendre de la graine Cordialement Mme de Milleville
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous prenons note de vos observations et les transmettons au Directeur de RIVALIER et à son équipe tant sur les points positifs que négatifs. Nous sommes désolés pour le paiement, mais la procédure reste la même pour l'ensemble de nos clients. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction clients.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPrestation excellente; Bravo à votre équipe : travail bien fait dans le calme et la gentillesse
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
-
A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétrés bon travail , déménageurs a l'heure ; au départ et a l'arrivée ; le seul bémol ;: la vaisselle n'a pas été rangée a l'arrivée !!!
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Concernant votre prestation celle-ci comprenait le déballage de la vaisselle mais non le rangement. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
-
A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéManque de soin sur le mobilier et la maison. Des dégâts par précipitation, manque de réflexion et d'attention. Devait effectuer la prestation de démontage et remontage de qque meubles, sauf qu'ils n'avaient aucuns outils...
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
-
A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéMalgré des accès difficiles, les déménageurs ont parfaitement réalisé le travail. Très soigneux, très pro ! Je recommande
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
-
A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéMeubles très mal emballés donc état déplorable à l'arrivée. Déménageurs plus intéressés par l'horaire que par la qualité de leurs prestations
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous regrettons que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant vos dommages, notre service Relation Clients se doit de transmettre un dossier complet à notre compagnie d'assurance qui statue selon le préjudice subi par rapport à la valeur actuelle du bien et/ ou la valorisation sur la Déclaration de Valeur. Vous aurez donc un retour par mail. Espérant avoir répondu à votre commentaire. Vous en souhaitant bonne réception. Mélanie-Assistante Satisfaction clients.
-
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNous n'avons pas été prévenus du changement d'horaire, les déménageurs sont arrivés avec une heure d'avance sans prévenir. Heureusement que la personne était présente. Malgré nos précisions, ils ont eu des difficultés à trouver l'adresse. Les déménageurs n'ont pas débalé ce qui'ils avaient emballé ; l'un d'eux nous avait donné cette information. De plus, le commercial s'était engagé à faire un geste sur le premier déménagement. La direction de Gerzat n'a pas souhaité donné un accord favorable. En conséquence, suite à tous ces désagréments, nous ne sommes pas du tout satisfaits. Enfin, nous avons trouvé le temps mis par ceux-ci assez long. Ceci d'autant plus que nous avions déjà choisi Demeco pour un déménagement l'année dernière. Nous nous sommes donc tournés vers vous sans vous mettre en concurrence
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Bonjour. Je vous remercie de votre réponse. Nous n'avons aucun éléments supplémentaires à vous apporter, toutes les précisions sont dans le précédent message. Cordialement.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifié2 éléments cassés un découvert par mes soins l'autre signalé déménagement non terminé et pas d'appel 48 heures après personnel sympa
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous prenons en compte vos observations, cependant, vous devez avoir reçu sur votre boite mail, un courrier de demande d'éléments afin de constituer votre dossier d'indemnisation, concernant le réserves émises sur la lettre de voiture. Nous vous invitons donc à répondre à l'agence Rivalier qui va gérer l'ouverture de votre dossier. Vous pourrez également mentionner, vos soucis de prestation, afin que votre dossier soit étudié dans son entier. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients;
-
A. A.
24 oct. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de votre prestation malgré une crainte au départ à la vue des valises destinées à la vaisselle qui sont dans un état lamentable. Heureusement que votre personnel est consciencieux et les scotche généreusement. Dommage pour votre image !
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous sommes reconnaissants pour votre retour. Vos remontées vont nous permettre d’améliorer la qualité de nos déménagements. Sachez que le service Satisfaction Clients a à cœur de traiter toutes les demandes de nos clients telles qu’elles soient afin d’y apporter les meilleures solutions. Votre satisfaction est notre priorité. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
-
A. A.
24 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien dans la relation commerciale. Et les 2 déménageurs étaient aussi sympathiques que professionnels.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
-
A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, L’équipe est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Nous allons nous enquérir de la bonne forme de notre équipe suite à votre remarque. Merci de nous l’avoir signalé. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
-
A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéÉquipe très sympa très bon travail je recommande
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
-
A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai déjà envoyé 2 mails sur " satisfaction client " en expliquant le petit problème que nous avons eu.
-
A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait, service attentif; soigneux et impeccable.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
-
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéNotre déménagement avec DEMCO a été catastrophique !!! Oubli de cartons penderies à l'arrivée, chargement de nos meubles bâclés, ils n'ont pas prévus un véhicule adapté à notre commande alors qu'ils avaient eu tout le détail pour notre enlèvement par mail, plus de place pour nos transats, pots de plantes, ainsi que toutes les penderies soit 8, et pour finir ils nous ont abimés 2 frigos américain dont un qui était très récent une bonnetière et depuis qu'ils ont remis en place notre canapé électrique celui-ci ne fait que de claqué mais vu comme il avait été manipulé et chargé je ne suis pas étonné !!!!! Alors entreprise de déménagement à fuir impérativement !!!!!!!!!! J'ajouterais également que lorsque j'ai contacté le dirigeant pour lui indiquer que désagréments que j'ai eu le matin même en lui indiquant aussi qu'il était impossible que les employés fassent le travail à 2 et qu'il faudrait 2 employés supplémentaires car en plus il y avait du mobilier très très lourd, celui-ci m'as raccroché au nez !!! BRAVO pour un chef d'entreprise cela montre une nouvelle fois le sérieux de l'entreprise !!! Nous avons tout de même été obligés de donner un coup de main au employés pour porter les frigos américains ainsi que la table et un des 2 canapés où va-t-on !!!
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Vous osez encore me demander des précisions sur mon avis, vous êtes si je peux me permettre des VOLEURS !!! Vous osez m'adresser un courrier me disant que je serais indemnisé à hauteur de 90 € pour mes 2 frigos américains qui ont été endommagés et qui ne sont pas réparables, mais c'est une HONTE !!! Je vous rappelle qu'il y en a un sur les deux qui était récent qui à une valeur de 1800 € et l'autre 1400 € ! Vous vous permettez de me dire que je ne les avaient pas mentionnés dans la déclaration de valeur, mais bien sur après avoir reçu au moins 10 devis de votre part puisqu'à chaque fois il manquait quelques chose qui n'était pas mentionné sur les devis et n'ayant jamais la même interlocutrice, s'était très compliqué de ne pas faire d'erreurs !!!! Mais si vous reprenez l'avant dernière déclaration de valeur ils étaient bien mentionnés!! J'ajouterais que si vous reprenez aussi l'inventaire qui vous avait également été adressé le 2 août 2021, vous retrouverez bien les 2 frigos américains !!! Concernant mon canapé électrique je vous rappelle aussi vous avoir fait part d'un problème de craquement depuis qu'il a été manipulé par votre société, je ne dirais pas avec précaution bien sûr ! J'attends donc un geste commercial de votre part sur le remboursement de nos frigos américains. Dans l'attente de vous lire.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéNotre déménagement avec DEMCO a été catastrophique !!! Oubli de cartons penderies à l'arrivée, chargement de nos meubles bâclés, ils n'ont pas prévus un véhicule adapté à notre commande alors qu'ils avaient eu tout le détail pour notre enlèvement par mail, plus de place pour nos transats, pots de plantes, ainsi que toutes les penderies soit 8, et pour finir ils nous ont abimés 2 frigos américain dont un qui était très récent une bonnetière et depuis qu'ils ont remis en place notre canapé électrique celui-ci ne fait que de claqué mais vu comme il avait été manipulé et chargé je ne suis pas étonné !!!!! Alors entreprise de déménagement à fuir impérativement !!!!!!!!!!
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
-
A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéDéménagement prévu le matin et arrivé des personnels l'après midi vers 15h30! Personne ne m'a prévenue d'un changement de programme!!!! Du coup j'ai perdu ma journée entière pour un déménagement qui à duré en gros 2 heures !
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci de nous avoir informé de ce problème. Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que ce désagrément ne se reproduise plus. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Mélanie- Assistante Satisfaction clients
-
A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéDéménagement aller : impeccable. Déménagement arrivée : catastrophe. Que des intérim n’ayant jamais fait de déménagement. Bravo par contre au chauffeur.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions d’avoir pris sur votre temps afin de nous transmettre votre avis. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Tout d’abord, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les erreurs qui auraient pu être commises lors de votre déménagement. Nous vous présentons nos excuses pour ce comportement. Cordialement, Mélanie, votre assistante satisfaction clients
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
