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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de la prestation réalisée pour notre déménagement. Tout s’est bien passé et si je laisse un avis, c’est aussi pour souligner plus particulièrement ma satisfaction du travail effectué par les déménageurs qui ont la partie la plus dure à réaliser dans cette prestation car bonne humeur et bienveillance ont été rendez-vous durant cette journée.
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéRéactif, professionnel, livraison rapide, emballages adaptés donc une belle prestation premium!
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Monsieur, nous sommes ravis de vous avoir parmi nos clients les plus fidèles. Toute notre équipe se joint à moi pour vous remercier pour ce beau message et pour l’attribution de votre note de 5/5. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nous savons que nous avons une grande responsabilité lors des déménagements car nous manipulons des biens pour lesquels vous pouvez avoir un attachement. Nos équipes sont là pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation. Une bonne équipe . Attentifs aux souhaits et remarques du client.
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Madame, Monsieur, toute l’équipe de RIVALIER est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, le « chef » très désagréable, voulait aller très vite, n’a pas voulu gérer le frigo américain prétextant qu’il n’est pas plombier. Il me manque un carton de valeur. Bref, prix intéressant mais la qualité du service n’est pas au rendez-vous
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Madame, Nous sommes désolés de lire votre expérience. Avez-vous pu notifié sur la lettre de voiture vos observations? Ou bien êtes vous revenue vers l'agence pour leur transmettre votre insatisfaction à l'aide d'un mail? Je reste disponible à l'adresse suivante satisfactionclients@demeco.net. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement, Votre assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Bonjour J'ai appelé l'agence qui me dit ne rien avoir retrouvé concernant le carton de valeur manquant. Elle m'a dit d'envoyer un courrier recommandé en expliquant mon problème, et que j'aurais un retour pour me dire si il y aurait une prise en charge éventuelle; ce que j'ai fait. Un courrier en réponse me dit que je n'aurais aucune prise en charge car je n'ai rien indiqué de tout ça sur la lettre de voiture. En la signant le déménageur me dit que j'ai 10 jours pour signaler un éventuel problème. Ce que j'ai fait mais vos engagements n'ont pas été respecté Je peux concevoir un peu de casse, mais le vol c'est un autre sujet. Un rendez vous ou échange téléphonique était la moindre des choses pour une explication sur la prestation de ce jour là; en l'occurrence sur le comportement d'une des 3 personnes gérant mon déménagement PS: j'avais signalé au commercial que j'allais redéménager en avril 2022, pensez vous que j'ai de nouveau envie de travailler avec votre société ? Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour J'ai appelé l'agence qui me dit ne rien avoir retrouvé concernant le carton de valeur manquant. Elle m'a dit d'envoyer un courrier recommandé en expliquant mon problème, et que j'aurais un retour pour me dire si il y aurait une prise en charge éventuelle; ce que j'ai fait. Un courrier en réponse me dit que je n'aurais aucune prise en charge car je n'ai rien indiqué de tout ça sur la lettre de voiture. En la signant le déménageur me dit que j'ai 10 jours pour signaler un éventuel problème. Ce que j'ai fait mais vos engagements n'ont pas été respecté Je peux concevoir un peu de casse, mais le vol c'est un autre sujet. Un rendez vous ou échange téléphonique était la moindre des choses pour une explication sur la prestation de ce jour là; en l'occurrence sur le comportement d'une des 3 personnes gérant mon déménagement PS: j'avais signalé au commercial que j'allais redéménager en avril 2022, pensez vous que j'ai de nouveau envie de travailler avec votre société ? Cordialement
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Madame, Nous avons retransmis votre message et l'avons transféré au directeur de l'agence RIVALIER, afin que vous ayez un retour sur votre demande dans les meilleurs délais. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifié1 seul meuble oublié mais la livraison devrait faite ce mercredi 17/11
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Monsieur, Nous vous remercions pour votre attribution. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPrix très correct. Personnel professionnel. Déménageurs efficaces. Je recommande.
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du comportement du personnel
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéAlors vis à vis du déménagement, rien à redire, Lionel était très professionnel, très minutieux, c’était le top du top. L’intérimaire de Decize est arrivé 1 h en retard, sinon sympa, celui de Guise, excellent. Maintenant des choses qui vont faire mal. Votre commercial, très sympathique, qui me propose que si j’ai des choses supplémentaires à charger, que je n’hésites pas, et sans surcoût, me demande 200€ supplémentaires, cherchez l’erreur, après négociation, tout est rentré dans l’ordre. Mme Combémorel m’envoie un mail pour que le solde d’un montant de 2034€ soit enregistré dans sa comptabilité la veille de la prestation alors qu’à la date d’aujourd’hui le chèque n’est toujours pas débité. C’est du n’importe quoi. J’avais déjà travaillé avec vous il y a quelques années, avec en plus 3 ans de gardes meubles, et là sans aucun problème. J’avoue que cette fois ci j’ai été très déçue, mais je redis surtout pas au niveau de l’emballage des meubles, le rangement dans le camion, le déballage, qui ont été fait avec un grand professionnalisme. Si l’occasion se représente je ne retravaillerais plus avec vous désolée
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 3 étoiles. J'ai retransmis au Directeur d'agence vos remarques positives globales sur les déménageurs, mais également vos observations concernant les formalités administratives, afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, et revenir vers vous. Bien cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
J’attends leurs observations avec impatience Cordialement Mme de Milleville
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Monsieur, Nous revenons vers vous concernant votre demande au commercial de rajouter des éléments supplémentaires lors de votre déménagement. Il s'avère que vous avez demandé au commercial 78h avant votre déménagement de déménager différents biens non prévus à l'inventaire. Cependant, au niveau de la logistique et du planning, cela engendrait une réorganisation matérielle, physique et financière. Concernant notre procédure d'enregistrement du paiement, celle-ci est la même pour l'ensemble de nos clients, à savoir : comme indiqué dans le mail de confirmation de date : - soit un règlement par virement la veille du déménagement, - soit un chèque à remettre au chef d'équipe à la livraison de votre prestation. Nous sommes désolés de votre ressenti sur cette prestation et espérons avoir répondu à vos doutes quant à nos procédures. Vous souhaitant une belle journée; Cordialement, Séverine.
Réponse de A. A.
Madame Le complément de meubles a été proposé gentiment par votre commercial, nous n’avons rien demandé. Pour la planning, si vous n’embauchiez pas un intérim , qui était sur place le pire, mais qui arrive plus d’une heure de retard, c’est plus que limite. Quand au paiement, alors là, c’est la première fois que je vois ça, payer une prestation avant qu’elle soit exécutée !!!! Pour en fait encaisser le chèque plus d’une semaine plus tard, laissez moi rire. En conclusion je suis entièrement satisfaite de Lionel, qui est d’un professionnalisme exemplaire, vous feriez prendre d’en prendre de la graine Cordialement Mme de Milleville
Réponse de A. A.
Madame Le complément de meubles a été proposé gentiment par votre commercial, nous n’avons rien demandé. Pour la planning, si vous n’embauchiez pas un intérim , qui était sur place le pire, mais qui arrive plus d’une heure de retard, c’est plus que limite. Quand au paiement, alors là, c’est la première fois que je vois ça, payer une prestation avant qu’elle soit exécutée !!!! Pour en fait encaisser le chèque plus d’une semaine plus tard, laissez moi rire. En conclusion je suis entièrement satisfaite de Lionel, qui est d’un professionnalisme exemplaire, vous feriez prendre d’en prendre de la graine Cordialement Mme de Milleville
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Monsieur, Nous prenons note de vos observations et les transmettons au Directeur de RIVALIER et à son équipe tant sur les points positifs que négatifs. Nous sommes désolés pour le paiement, mais la procédure reste la même pour l'ensemble de nos clients. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPrestation excellente; Bravo à votre équipe : travail bien fait dans le calme et la gentillesse
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Monsieur, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiétrés bon travail , déménageurs a l'heure ; au départ et a l'arrivée ; le seul bémol ;: la vaisselle n'a pas été rangée a l'arrivée !!!
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour, Toute l’équipe de RIVALIER se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Concernant votre prestation celle-ci comprenait le déballage de la vaisselle mais non le rangement. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéManque de soin sur le mobilier et la maison. Des dégâts par précipitation, manque de réflexion et d'attention. Devait effectuer la prestation de démontage et remontage de qque meubles, sauf qu'ils n'avaient aucuns outils...
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéMalgré des accès difficiles, les déménageurs ont parfaitement réalisé le travail. Très soigneux, très pro ! Je recommande
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéMeubles très mal emballés donc état déplorable à l'arrivée. Déménageurs plus intéressés par l'horaire que par la qualité de leurs prestations
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Madame, nous regrettons que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant vos dommages, notre service Relation Clients se doit de transmettre un dossier complet à notre compagnie d'assurance qui statue selon le préjudice subi par rapport à la valeur actuelle du bien et/ ou la valorisation sur la Déclaration de Valeur. Vous aurez donc un retour par mail. Espérant avoir répondu à votre commentaire. Vous en souhaitant bonne réception. Mélanie-Assistante Satisfaction clients.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNous n'avons pas été prévenus du changement d'horaire, les déménageurs sont arrivés avec une heure d'avance sans prévenir. Heureusement que la personne était présente. Malgré nos précisions, ils ont eu des difficultés à trouver l'adresse. Les déménageurs n'ont pas débalé ce qui'ils avaient emballé ; l'un d'eux nous avait donné cette information. De plus, le commercial s'était engagé à faire un geste sur le premier déménagement. La direction de Gerzat n'a pas souhaité donné un accord favorable. En conséquence, suite à tous ces désagréments, nous ne sommes pas du tout satisfaits. Enfin, nous avons trouvé le temps mis par ceux-ci assez long. Ceci d'autant plus que nous avions déjà choisi Demeco pour un déménagement l'année dernière. Nous nous sommes donc tournés vers vous sans vous mettre en concurrence
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Bonjour. Je vous remercie de votre réponse. Nous n'avons aucun éléments supplémentaires à vous apporter, toutes les précisions sont dans le précédent message. Cordialement.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifié2 éléments cassés un découvert par mes soins l'autre signalé déménagement non terminé et pas d'appel 48 heures après personnel sympa
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Monsieur, Nous prenons en compte vos observations, cependant, vous devez avoir reçu sur votre boite mail, un courrier de demande d'éléments afin de constituer votre dossier d'indemnisation, concernant le réserves émises sur la lettre de voiture. Nous vous invitons donc à répondre à l'agence Rivalier qui va gérer l'ouverture de votre dossier. Vous pourrez également mentionner, vos soucis de prestation, afin que votre dossier soit étudié dans son entier. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients;
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A. A.
24 oct. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de votre prestation malgré une crainte au départ à la vue des valises destinées à la vaisselle qui sont dans un état lamentable. Heureusement que votre personnel est consciencieux et les scotche généreusement. Dommage pour votre image !
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Madame, nous vous sommes reconnaissants pour votre retour. Vos remontées vont nous permettre d’améliorer la qualité de nos déménagements. Sachez que le service Satisfaction Clients a à cœur de traiter toutes les demandes de nos clients telles qu’elles soient afin d’y apporter les meilleures solutions. Votre satisfaction est notre priorité. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
24 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien dans la relation commerciale. Et les 2 déménageurs étaient aussi sympathiques que professionnels.
Réponse de RD DEMENAGEMENTS
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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