Avis pour Le Pro Cureur 41

Bonjour Monsieur, Vous avez sollicité nos services à la suite d’un problème d’écoulement au niveau de vos WC. Notre technicien est intervenu et a mis en œuvre l’ensemble des moyens techniques à sa disposition afin de tenter de supprimer l’obstruction. Il est intervenu en amont comme en aval du WC. Toutefois, la présence importante de tartre ainsi que la conception de l’installation n’ont pas permis de procéder au débouchage dans les conditions existantes, comme cela est précisé dans notre rapport d’intervention. Notre technicien est resté sur place pendant 1h45 afin de tout mettre en œuvre pour résoudre la situation. Malgré ces tentatives, la configuration des canalisations a empêché toute résolution complète de l’engorgement. Nous vous avons apporté des conseils techniques afin d’envisager une solution pérenne. À titre commercial, nous n’avons pas facturé l’heure supplémentaire de main-d’œuvre ni la prestation de détection qui auraient dû être appliquées. À la suite de l’intervention, vous m’avez contacté afin d’obtenir des explications, que je vous ai fournies en détail. Je tiens à rappeler que nous ne pouvons être tenus responsables de la conception des installations dans lesquelles nous intervenons. En revanche, nous sommes tenus à une obligation de moyens, laquelle a été pleinement respectée : tous les moyens techniques nécessaires ont été mis en œuvre pour tenter de résoudre le problème. Comme je vous l’ai indiqué, nous n’avons pas pour habitude de quitter un chantier sans solution lorsque cela dépend de nos moyens d’action. En l’espèce, la difficulté résulte de la configuration de l’installation, qui peut parfois nécessiter des travaux d’adaptation afin d’éviter des interventions répétées et permettre une résolution durable. La prestation réglée correspond au déplacement et au temps d’intervention du technicien, qui est resté près de deux heures sur place. Nous restons naturellement à l’écoute de nos clients et comprenons les désagréments que peut générer ce type de situation. Toutefois, le fait de ne pas procéder à un remboursement lorsqu’une prestation a été effectivement réalisée ne traduit en aucun cas un manque d’écoute ou de considération. La compagnie des déboucheurs