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Résumé des avis
Demeco propose un service de déménagement performant avec une équipe compétente et sympathique. Les clients apprécient l'efficacité et le professionnalisme des employés, ainsi que leur écoute. Les déménagements se déroulent dans la bonne humeur et respectent les délais. L'établissement est généralement recommandé pour sa qualité de service.
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A. A.
5 sept. 2024
Avis vérifiéLes 2 personnes ont été très efficaces et professionnelles
Réponse de demeco.fr
Bonjour Philippe, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité du service proposé par notre équipe. Nous sommes soucieux de satisfaire les besoins de notre clientèle et nous sommes donc très heureux de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous transmettrons vos compliments à nos collaborateurs. Merci beaucoup de votre confiance en DEMECO - Déménagements MATRALOC SN. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience : informations du Commercial incomplètes, et contredites par l'Administratif. Aucune confirmation du paiement ou des informations, j'ai dû réclamer à plusieurs reprises pour obtenir des précisions, lesquelles n'étaient jamais les mêmes selon l'interlocuteur. De plus, j'ai appris, après avoir payé l'acompte, qu'en fait mon déménagement serait couplé avec un autre. A la date prévue, les déménageurs sont arrivés avec une remorque accrochée au camion de 19T, ce dont je n'avais pas été prévenu, j'ai dû faire modifier l'accès à ma nouvelle adresse. De plus le déménageur n'avait pas les bonnes instructions concernant mes adresses de livraison, ni les accès (alors que j'avais tout précisé par 2 fois en amont). J'ai dû le guider pour qu'il parvienne sans encombre à la bonne adresse. Pour décharger, il s'est retrouvé seul (absence "inopinée" des collègues), j'ai dû l'aider au déchargement pour ne pas obstruer trop longtemps la circulation dans ma rue. C'est la seule personne qui a été consciencieuse et compétente parmi tous les intervenants. En réalité, Demeco travaille avec des sous-traitants, d'où une communication très aléatoire et fantaisiste.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Dominique, nous prenons connaissance de votre post et nous sommes désolés de lier que notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre déménagement, nos prestations sont habituellement en groupage, sauf demande express de nos clients. Or nous ne trouvons pas de mail en ce sens dans votre dossier. S’agissant de la livraison, notre chauffeur avait bien vos instructions, cependant, les accès peuvent être difficile en camion. Nous pouvons donc être amené à demander un guidage téléphonique à nos clients. Notre chauffeur n’était pas seul, nous avons mis 2 collègues pour l’aider à décharger vos 30 m3. Concernant les 4 m3 restants, notre chauffeur était effectivement seul pour quelques cartons et petits meubles. Il ne vous a demandé aucune aide et la rue n’a pas été obstruée dans sa totalité. Enfin, nous ne travaillons pas avec des sous-traitants. Il arrive qu’en période de forte activité, nous demandons le prêt d’un camion à un confrère, afin de pouvoir satisfaire aux exigences de notre clientèle. Mais ce sont bien nos déménageurs qui ont effectué votre déménagement. Regrettant votre insatisfaction. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, A vous lire, je pourrais croire que mes critiques sont infondées. Or, concernant tout d'abord vos prestations en groupage, je n'en ai pas été informé au moment de l'établissement du devis par l'agent commercial. Si tel avait été le cas, je n'aurais pas accepté ledit devis et me serais adressé à un autre prestataire. Deuxièmement, ce même agent commercial nous avait annoncé un camion de 19T, lequel pouvait effectivement stationner sans encombre auprès du 1er lieu de livraison. Or c'est un camion avec remorque qui est arrivé, lequel a obstrué l'accès à une propriété privée pendant toute la durée du déchargement. Je vous précise qu'un seul collègue était présent pour décharger les 30m3, même si vous en aviez prévu 2. Le lendemain, pour décharger les 4m3 restants, il nous avait été annoncé 2 personnes, mais seul le chauffeur est venu. C'est principalement pour ne pas empêcher les entrées/sorties des résidents (le camion était entré dans le parking de la résidence) que j'ai aidé le chauffeur (lequel, je vous l'accorde, ne m'a rien demandé, il était même opposé à mon aide). Je réitère donc mon avis négatif, et ne referai pas appel à vos services à l'avenir. Cordialement, M. Robert
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiésuper équipe. Le déménagement c'est super bien passé.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Christopher, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je suis ravie de lire que notre équipe ait su vous apporter une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéExcellente équipe, très attentif, très à l'écoute de nos demandes, je recommande à 100/100
Réponse de demeco.fr
Bonjour Michelle, nous vous remercions pour votre message. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Nous vous sommes reconnaissants pour votre recommandation. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéQuelques menus accidents (1 verre cassé, meubles et chaises légèrement abîmés) mais du bon travail dans l'ensemble
Réponse de demeco.fr
Bonjour Carole, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant le travail de notre équipe. Concernant vos dommages, avez-vous pu les noter sur la lettre de voiture ? Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Concernant le verre, il ne coûtait que 4 euros. Le chef d'équipe m'a réparé le meuble dont un pied de la table de chevet était endommagé. Quant à la chaise, c'est un petit accroc sur le dossier que je n'ai même pas remarqué sur le coup. Je n'ai donc rien rien noté sur la lettre de voiture. Cordialement, Carole Vicente
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéPonctualité, efficacité et professionnalisme sont les trois mots caractérisant l'équipe qui a réalisé notre déménagement. Le sérieux de l'entreprise, aussi bien sur le plan administratif que sur le terrain, nous a permis de réaliser un déménagement en toute sérénité. Un grand merci aux deux équipes qui ont réalisé notre déménagement et plus particulièrement au chef d'équipe, M. RIQUELME, qui était présent au chargement et au déchargement. Au plaisir de vous retrouver lors de notre prochain déménagement :-)
Réponse de demeco.fr
Bonjour Grégory, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments et vos remerciements à nos collaborateurs. Je suis ravie de lire que notre équipe ait su répondre à vos attentes et apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous revoir pour votre prochain déménagement. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de demeco.fr
Bonjour Daniel, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéContact avec le commercial apprécié pour son écoute et ses conseils. Échanges avec l'agence toujours courtois et réactivité présente. Une équipe de déménageurs efficace, très professionnelle et agréable, au top.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre commentaire. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nos équipes commerciales, administratives et de déménagement sont là pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations, et être à l'écoute de nos clients. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
21 août 2024
Avis vérifiéPersonnes très professionnelles, demenagement dans la bonne humeur.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Annick et Reynald, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une très bonne expérience avec notre équipe de déménageurs. Nous sommes heureux de vous avoir fourni un excellent service client et que votre déménagement se soit déroulé dans la bonne humeur. Nous apprécions vos commentaires positifs sur le professionnalisme de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir de nouveau pour votre prochain déménagement. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéTout était très bien. De la première prise de contact jusqu'au déménagement . Tous les intervenants sont compétents et sympas
Réponse de demeco.fr
Bonjour Muriel, nous vous remercions pour votre témoignage. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos collaborateurs. Je suis ravie de lire que notre agence ait su vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes et vous apporter toute la satisfaction à chaque étape de votre déménagement grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéEfficacité, dévouement
Réponse de demeco.fr
Bonjour Mireille, nous vous remercions pour votre message. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéParfait !!
Réponse de demeco.fr
Bonjour Hélène, nous vous remercions pour votre commentaire. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nos équipes sont là pour être à votre écoute et vous offrir une prestation de qualité à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
4 août 2024
Avis vérifiéÉquipe dynamique et compétente. À recommander.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Danielle, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité du service proposé par notre équipe. Nous sommes soucieux de satisfaire les besoins de notre clientèle et nous sommes donc très heureux de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe. Nous vous sommes reconnaissants pour votre recommandation. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
4 août 2024
Avis vérifiéTrès bonne équipe! Joyeux travailleurs rapides. Malgré un peu de casse tout a été très bien. Je recommande !
Réponse de demeco.fr
Bonjour Isabelle, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je suis ravie de lire que notre équipe ait su répondre à vos attentes et apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Nopus vous remercions pour votre recommandation. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
4 août 2024
Avis vérifiéEn transportant un sommier (150x200), un des employés a heurté et a cassé l’un des globes de verre des 2 appliques murales situées sous le porche d’entrée de la maison. Par manque de personnel, il a dû transporter seul ce meuble très lourd.Ce fait a été consigné dans la lettre de voiture. Or, depuis le 07/05 (date du déménagement), aucune suite n’a été donnée de la part de l'entreprise pour résoudre ce désagrément et obtenir un dédommagement pour ce globe cassé qui en fait nécessite le remplacement des 2 appliques.Sans réponse de la part de l'entreprise, nous allons contacté les différents organismes de consommateurs pour leur faire part de notre mécontentement concernant cette entreprise et émettre un avis négatif sur le site DEMECO par l'intermédiaire de Google.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Gérard, nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes désolés de lire les désagréments dont vous faites état, et nous vous présentons nos excuses pour délai de traitement de votre dossier. Suite à votre échange téléphonique avec notre directeur d’agence, nous avons bien pris note que vous nous enverrez le devis du globe à votre retour de vacances. Dès réception de ce dernier, notre service Relation Clients prendra le relai et reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Madame, Monsieur, Finalement, comme nos recherches pour trouver un globe de remplacement dans des magasins de bricolage ou d’ameublement n’ayant pas permis de trouver un modèle compatible (même non ressemblant) ne nécessitant pas l’intervention d’un professionnel, nous avons réutilisé 2 anciens globes-tulipes que nous possédions. Cordialement, Gérard
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A. A.
22 juil. 2024
Avis vérifiéDéménagement dans les conditions prévues
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, toute l’équipe de DEMECO - Déménagements MATRALOC SN - La Seyne sur Mer se joint à moi afin de vous remercier pour votre retour et votre note. Je suis ravie que notre équipe ait su vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéTrès bonne équipe Organiser et volontaire
Réponse de demeco.fr
Bonjour Michel, nous vous remercions d’avoir pris sur votre temps afin de nous laisser votre message. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nous sommes ravis que notre équipe de déménageurs professionnels ait su vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéEfficacité
Réponse de demeco.fr
Bonjour Laure, toute l’équipe de Déménagements MATRALOC SN La Seyne sur Mer se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe de déménageurs professionnels ait su vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients.
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A. A.
28 mai 2024
Avis vérifiéBonne équipe pour le chargement, minable pour la livraison horsmis le chef d’équipe qui a eu du mal à sauver la mise.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Thierry, nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que notre équipe au chargement et que notre chef d’équipe à la livraison vous aient donné satisfaction. Concernant les désagréments rencontrés lors de notre prestation, notre agence vous a octroyé un geste commercial que vous avez accepté, clôturant ainsi votre dossier. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifiéDes professionnels pour le déménagement et des professionnels pour l'aménagement. Et un prix concurrentiel par rapport à d'autres déménageurs
Réponse de demeco.fr
Bonjour Gisèle, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nous avons à cœur de mettre tout en œuvre pour garantir à nos clients une prestation de qualité, le tout au prix le plus juste. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Satisfaction Clients
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