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Résumé des avis
L'établissement assure une prestation de déménagement efficace, avec des équipes professionnelles et agréables, satisfaisant ainsi les clients par leur réactivité et leur écoute.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéProfessionnels peu aimables. Pas très respectueux envers le/ la client (e).
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, Madame, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
je vous ai envoyé un mail à l'adresse indiquée. Crdlt.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Madame, Suite à notre entretien téléphonique, je vous renouvelle nos excuses concernant le comportement de l'équipe de déménagements, et vous indique que des sanctions ont été prévues afin de remédier à ces manquements. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Séverine -Votre assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour votre message. Cordialement, DC.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bons déménageurs et très sympas !!
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéLa moitié de l'équipe était non professionnelle Des meubles démontés et non remontés, et les vis ont disparues Carton identifié fragile qui subit une chute Meubles abîmés, parquet rayé
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaiterais avoir des précisions sur cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Bonjour et merci de l'attention que vous porterez à mon message. Lors de mon déménagement, le 09/07/2021, 4 employés DEMECO étaient présents. Je me suis rapidement aperçue que seulement 2 d'entre eux étaient professionnels, les 2 autres effectuant leur premier jour ou leur première semaine. Ils ne transportaient que les petits colis et "trainaient de la patte" pendant que les 2 autres personnes s’affairaient. Cette situation a fait perdre beaucoup de temps et provoqué un certain énervement en fin de journée de la part des 2 personnes professionnelles. Nous étions vendredi et tout le monde voulaient partir en week end je pense. Un meuble n'était pas remonté et il a fallu que je demande de le faire sinon c'était pour moi. Le parquet de l'appartement initial a été rayé. Un carton clairement identifié fragile est tombé (l'objet n'a heureusement pas été endommagé) Le lit de ma fille de 8 ans a été démonté, remonté sans les vis et laissé ainsi (le vis ont disparu !). C'est un lit qui se coulisse pour devenir un lit 2 places - impossible en l'état. J'ai fait un signalement à déméco mais trop tard. On m'a répondu que le délai était dépassé pour les réclamations. Effectivement, ma fille n'ayant pas été là de l'été, je m'en suis apercu seulement à la fin des vacances scolaires, en septembre. Je pensais qu'en faisant appel à des professionnels du déménagement, cela serait rapide et impeccable, surtout au vu du prix payé. Je ne renouvellerai pas cette expérience. Un déménagement avec des amis aurait été tout aussi efficace. Espérant effectivement que ce message sera utile. Bien cordialement, Anne-Sophie Nouvel
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Madame, J'ai transmis vos observations à la Directrice de l'agence ABER ROUSSEL, qui doit revenir vers vous pour les éléments notifiés sur la lettre de voiture. Je vous envoie le détail via votre adresse mail. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéont perdu deux cartons et un carton entier de penderie jamais retrouvés et non rembourse. ne les rerendarit pas
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, j’avoue que je ne comprends pas les raisons de cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéservice efficace et ponctuel
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de ABER ROUSSEL se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéDéménageurs très sympathiques à qui la tâche a été compliquée. Nous savions qu'à St Jean de Luz tous les déménagement se font avec un monte-meuble. Je vous ai avertis avant de venir. Et j'étais prêt à payer plus cher pour ça. Conséquences: des problèmes avec la présidente du Conseil de Surveillance pour des petits accrocs dans l'ascenseur. Ce n'est sympa pour personne.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Madame, Nous recevons vos observations et avons demandé à l'agence ABER ROUSSEL de vous envoyer la demande d'éléments pour monter votre dossier d'indemnisation, et ce afin d'effectuer en détail vos commentaires aussi bien pour le dommage matériel que pour les problèmes de prestation. En effet, c'est auprès de l'agence que le dossier est constitué. Espérant avoir répondu à vos attentes. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéGestion de l'effectif très mal gérée, prestation déballage non respectée, 2 jours de galère en avertissant au 1er jour qu'il manquait au moins une personne mais le 2nd jour toujours pas de personne en plus. Lamentable pour leurs employés et le client. Aucun geste commercial.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Cependant, je souhaite avoir des précisions sur les raisons de cet avis. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéBon prestataire de déménagement et tarif raisonnable Pas de casse dans les cartons que j'ai fais moi-même mais au déchargement les jeunes manutentionnaires ont fait tombé la table de salle à manger et le plateau a été très abîmé (en attente de la résolution de ce litige)
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Madame, Nous vous remercions pour votre attribution, et observons que votre dossier a été soldé auprès du service Relation clients. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 sept. 2021
Avis vérifiéPonctuels , disponibles,
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de Aber Roussel se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéNous attendons toujours le formulaire pour la déclaration des objets cassés.Avec photos à l'appui chargement peu soigné et peu d'attention au déchargement. Manque de professionnalisme avec du personnel renfort recruté en dernières minutes.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Monsieur, Nous sommes assez étonnés, car l'agence Aber Roussel, n'a reçu aucun appel, ni aucun mail ou courrier permettant d'ouvrir le dossier d'indemnisation. Néanmoins, il n'est pas trop tard pour que vous envoyez ce mail de demande, afin de permettre d'obtenir satisfaction à votre demande. Concernant le professionnalisme, nous ne voyons aucune réserve sur la lettre de voiture concernant votre insatisfaction. Merci de bien vouloir reprendre contact avec l'agence Aber Roussel, afin de recevoir une demande d'éléments concernant votre réserve notifiée sur la lettre de voiture. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
Madame, Si vous êtes étonnés, quant à nous, ce n'est pas le cas car les paroles s'envolent . En effet, suite à un appel, l'entreprise nous a avait déclaré nous envoyer ce fameux formulaire... que nous n'attendons plus. Mais nous tenions à dénoncer cette promesse non tenue. Par ailleurs, nous vous reconfirmons que nous avons envoyé des photos très significatives du chargement et qui à elle seules suffisent . Comment voulez-vous que nous fassions des réserves sur des personnes qui sont recrutées pour une 1 heure ou 2? Nous appellerons Aber Roussel afin de conclure cette mauvaise prestation et leur dire que nous ne leur ferons pas de la publicité. En conclusion, nous n'attendons plus rien de cette entreprise...étant donné les conditions d'indemnisation. Bien cordialement
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéEquipe de Lorient tres bien
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel , un déménagement sans soucis. Bon rapport qualité/ prix.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour, Toute l’équipe de Aber Roussel se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiébonjour, le demenagement en lui meme s'est tres bien passe. ayant fai deposer tous mes meubles en garde meubles, j'attends le jour où ils serot deballes. a priori il ne doit pas y avoir de problemes. cordialement
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Madame, Nous vous vous remercions pour vos 4 étoiles. Vous avez la possibilité lors du déballage de notifier les réserves et observations éventuelles sur la lettre de livraison. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéDéménagement effectué en 2 temps, Lorient/Avignon puis Avignon/Sète avec un passage d'une semaine en garde-meuble à Avignon. Première équipe employés sympas, très pros et efficaces. Camion chargé rapidement et avec soin. Deuxième équipe employés également sympas, mais camion chargé à la "va comme je te pousse", plusieurs cartons arrivent éventrés dont bien sûr ceux des contenus les plus fragiles mais heureusement sans casse... à notre remarque on nous a rétorqué que l'assurance existait... Au déballage d'un des autres cartons nous constaterons une casse signalée à Déméco Lorient, (avec qui nous avons contracté pour l'ensemble du voyage), mais nous attendons encore la réponse à notre courrier. Bref, un avis mitigé et une prestation bien dans l'air du temps où le bon voisine avec le médiocre et les responsabilités non assumées.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Nous sommes en train de faire le point avec le service concerné. Afin de pouvoir reprendre votre dossier, pourriez-vous me transmettre tous les éléments qui pourront me permettre de vous apporter une réponse rapidement à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net, s’il vous plaît ? Dans l’attente de vous lire. Cordialement, Mélanie. Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéPour mettre la dernière étoile, j'attends que mon déménagement soit finalisé par la sortie de mes biens du garde meubles.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Monsieur, Nous vous remercions vivement pour vos 4 étoiles. Nous nous tenons à votre disposition pour toute observation concernant la sortie de votre Garde Meubles, ainsi que l'assistante commerciale de notre agence ABER à Guer. Belle journée à vous. Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéService commercial impeccable, chargement et déchargement très bien.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Madame, toute l’équipe de ABER est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéDéballage en 10 jours impossible...Donc pas de réclamation d'assurance. Et au déballage objets cassés !!!
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Madame, Effectivement, le délai légal est de 10 jours suivant la date de livraison pour nous faire part de vos réclamations. Au delà, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation. Nous le regrettons d, Cordialement Mélanie, Assistante satisfaction Clients
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A. A.
21 sept. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop de casse De la visserie et pieds de lit oubliés dans le camion du transporteur, et 1mois et demi pour enfin les récupérer
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons votre insatisfaction. Nous regrettons de lire que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les avaries, nous encourageons nos clients à faire part de leur réserve sur la lettre de voiture qui vient conclure l’acte de déménagement, c'est une étape importante. Sans remarque de votre part sur le dégât en question, il est après plus difficile de traiter ce type de dossiers car il devient alors compliqué de démontrer les parts de responsabilité de nos déménageurs. Concernant, votre visserie et les pieds du lit, ceux-ci vous ont été envoyés par colis Chronopost, et nous nous excusons pour ce désagrément. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéBonne prestation de la part des 3 personnes. Sérieux et précautionneux. Seul bémol, le tuyau du sèche linge a été égaré . C'est dommage.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Concernant le tuyau, il faut dans ces cas voir directement avec l'agence Aber Roussel. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéIncompétence des déménageurs devant la moindre difficulté, notamment démonter une rampe pour faire passer un sommier, pas d'outils.(il fallait une clé à pipe N°13) Incompétence à trouver des solutions, notamment pour ce même sommier qui ne passait pas dans le nouveau logement, il fallait d'après leurs dires que je change de sommier, alors que le sommier passer avec un peu perspicacité et beaucoup de volonté c'est ce qui leur manquait.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Bonjour Madame, nous vous sommes reconnaissants pour votre retour. Vos remontées vont nous permettre d’améliorer la qualité de nos déménagements. Sachez que le service Satisfaction Clients a à cœur de traiter toutes les demandes de nos clients telles qu’elles soient afin d’y apporter les meilleures solutions. Votre satisfaction est notre priorité. Cependant je lis que votre commentaire relève d'une certaine satisfaction. Je reste à votre disposition à l'adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net afin d'échanger avec vous. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
Réponse de A. A.
Bonsoir, il faut comprendre que j'ai fait appelle à des professionnels, car je ne pouvais le faire avec amis et autres, donc mon insatisfaction à été grande car j'ai dû faire appelle à la famille pour résoudre un problème qui n'a pu être résolu par des professionnels, en principe c'est l'inverse qui ce passe. j'ai l'habitude de donner mon avis, et en général il est toujours satisfaisant, mais là je ne pouvais pas laisser passer.
Réponse de ABER ROUSSEL Société Nouvelle
Madame, Nous le comprenons. Cependant afin de trouver une issue positive à votre dossier nous vous invitons à écrire à satisfactionclients@demeco.net Cordialement Alexia
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