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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéSuite à la visite du commercial, un cheque d'acompte est remis szlon le montant indiqué par ce dernier. Quelques semaines plus tard, on m'indique que ce n'est pas le bon montant et on le le reproche, m'indiquant que demeco ne fera pas le déménagement. J'ai expliqué que je n'ai fait que suivre les préconisations du commercial. Apres explication et discussion le demenagement est maintenu. Le demenagement sest tres bien passé. La facturation compliquée. Il etait convenu que le cheque ne soit pas encaissé le tant de recevoir le remboursement de mon employeur qui demandait la facture acquittée. Cet accord etait accordé par le commercial comme a son habitude avec les differents déménagements effectués pour mon employeur, motif du choix de cette entreprise. Ca n'a pas ete le cas. Apresde longues batailles, j'ai du avancer l'intégralité du déménagement afin d'obtenir la dite facture. Que de fausses affirmations a différentes étapes de ce demenagmenent a croire que je n'allais pas payera lors sue mon employeur parle de luk meme sur la confiance qui est instaurée. Les déménageurs quant a eux ont ete efficaces et bienveillants. Cordialement
Réponse de Demeco - Demenagements Ferlay Janin Lyon 2
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéÉquipe très efficace et sympathique. Le déménagement s'est très bien déroulé.
Réponse de Demeco - Demenagements Ferlay Janin Lyon 2
Bonjour, Toute l’équipe de JANIN se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéNous avons déménagé de Lyon à Rouen. Du début à la fin, l'ensemble des intervenants ont été très professionnels, arrangeants et agréables. Aucune casse. Un rapport qualité prix très intéressant. Je recommande vivement !
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Bonjour, Toute l’équipe de JANIN se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéL’horreur: un déménagement qui a duré 12h pour 30m3! Une équipe en dessous de tout! Des déménageurs qui viennent sans outils et me propose de faire des allers retours avec une camionnette Mes affaires laissées par terre sur le trottoir sans surveillance Une vraie catastrophe !
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Madame, Nous avons fait le point avec le Directeur, avec lequel vous aviez échangé longuement le jour même, et qui vous a alloué un geste commercial conséquent. Nous restons désolés de cette mauvaise expérience, et avons effectué les actions correctives afin que cela ne se reproduise pas. Vous souhaitant bonne réception, Cordialement, Séverine.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTout a été parfait Personnel très compétant sérieux et très efficaces Bravo encore
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Bonjour, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise planification par Demeco, ce qui a entrainé de très gros désagréments, malgré un travail irréprochable des déménageurs, qui font ce qu'ils peuvent avec les moyens qu'on leur donne
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Madame, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
Réponse de A. A.
Presque 4 mois après le dépôt de mon avis, cette réponse est pour le moins DÉCEVANTE !! Le stress engendré et les séances d'ostéopathie qui ont suivi ce déménagement que NOUS avons aidé à effectuer (pour que ce soit terminé en temps et en heure) auraient mérité une autre considération (pour rappel : gros retard du camion, incident grave pour un déménageur et pour lequel on a dû faire appel aux pompiers et au SAMU...). C'est pourquoi ce genre de réponse est totalement INUTILE et déplacée !
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Madame, Nous vous recontactons ce jour afin de faire un point plus détaillé avec vous sur votre expérience, car nous n'avons retrouvé aucun élément dans votre dossier . En effet, dans une situation similaire, nous recommandons à nos client de faire part -auprès de l'agence directement- par mail ou courrier écrit de tout désagrément, et ce afin de leur permettre de faire retour avec leurs équipes. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéDéménageurs sympathiques et efficaces. Besoin de plus de synchronisation entre les déménageurs et les secrétaires.
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Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel dévoué et competrnt
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Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction aux collaborateurs concernés. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon travail
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Bonjour, Toute l’équipe de JANIN se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéL'équipe de déménagement a été très efficace. Par contre leur employeur ne leur fournit aucun outil. Ils sont donc dans l'incapacité de dévisser quoique ce soit.
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Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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