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Résumé des avis
L'établissement se distingue par son équipe professionnelle, efficace et sympathique, assurant un déménagement bien orchestré et attentif aux détails.
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéEn temps et en heure déroulé du déménagement effectué avec exactitude et professionnalisme
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéUne super équipe agréable et efficace
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon binôme, professionnel et agréable !
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéL’équipe mobilisée a su très bien s’adapter aux circonstances notamment à Angers où la reconnaissance des lieux n’avait pas eu lieu !
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous vous remercions pour vos observations positives quant à votre prestation. Cependant, nous nous excusons pour les désagréments rencontrés concernant l'accès à Angers. Nous vous rappelons que les difficultés d'accès à la livraison doivent être signalées par le client. Pouvez-vous m'en dire plus à l'adresse mail suivante s'il vous plaît ? Je suis disponible à l'adresse satisfactionclients@jedemenage.fr Bien à vous Alexia Service Satisfaction Clients
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéJe note pas excellent car j ai connu mieux. Personnes sympathiques qui communiquaient entres eux Travail correct
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéDéménagement fait trop rapidement et donc bâclé. Des cartons avec notés verres à pied très fragile mis sous 3 autres cartons, des matelas non emballés posé à même le sol dans des dépendances, le descriptif noté sur les cartons n est pas pris en compte, c est dommage.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous invite à revenir vers moi afin d'échanger sur votre dossier à l'adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net. Bonne journée, Alexia Service Satisfaction Clients
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéImpeccable. Dévoué, polis, efficaces, à recommander.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous savons que nous avons une grande responsabilité lors des déménagements car nous manipulons des biens pour lesquels vous pouvez avoir un attachement, c'est pourquoi nous avons à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir à nos clients une prestation de qualité. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Alexia Service Satisfaction Clients
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéLes déménageurs ont été super, polis, efficaces, à l’heure, soigneux, rien à redire. En revanche le service commercial est déplorable : m’indique que la réduction fnac n’a pas été déduite du prix car pas prise en compte, puis qu’elle a été prise en compte mais que ça n’apparaît pas sur le devis alors que l’entreprise s’y était obligée ; on m’indique que je peux venir chercher des cartons (un appel, un mail), et c’est une fois sur place après 20 minutes de route et de bouchons sous la pluie qu’on m’informe que le retrait de cartons (20 cartons, ça ne coûte rien du tout) n’est possible qu’après paiement de l’acompte, et évidemment je n’avais pas mon chéquier ; et enfin, je pose une question sur la protection du mobilier hi fi 10 jours avant le déménagement, je relance et tout ce que j’ai comme réponse c’est un rappel qu’il faudra que je paie le complément à l’arrivée des déménageurs... je ne suis donc pas satisfaite du tout du service client, heureusement que les gars ont été vraiment bons pour compenser
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis. Nou tenons premièrement à nous excuser concernant les désagréments encourus. Après renseignements auprès de l'agence nous pouvons vous confirmer que le partenariat fnac a bien été réduit de votre devis. Pour la remise des cartons à l’agence effectivement mon équipe a respecté nos procédures, remise des cartons à l’agence en cas d’acceptation du devis et paiement des arrhes, ce qui parait compréhensible. A ce moment vous avez indiqué que cela ne vous posait pas de problème. Pour finir nos équipes restent habituellement entièrement disponibles envers les interrogations des clients. Je tiens à vous remercier votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie Service Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Il n’est écrit nulle part que le paiement de l’acompte conditionne la remise de cartons, et personne n’avait pris la peine de me le préciser en amont. Ça peut paraître compréhensible, en effet, mais en premier lieu il conviendrait de le préciser, et ensuite je n’avais pas imaginé que Demeco pouvait se méfier autant de ses clients au point de craindre qu’ils n’engagent tout le processus de déménagement que pour récupérer des cartons, dont la valeur est extrêmement limitée. Ce n’est qu’en raison de la pluie ce jour là que je ne suis pas allée en récupérer gratuitement dans n’importe quel supermarché. En ce qui concerne ma réponse, je n’ai pas dit que ça ne me dérangeait pas d’être partie du bureau plus tôt pour arriver avant la fermeture, après 20 minutes sous la pluie, je n’ai seulement pas l’habitude de faire d’esclandre, et j’imagine que ça n’aurait rien changé alors à quoi bon ?
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéDéménagement parfait. Equipe de déménageurs sérieux, efficaces, consciencieux.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéService très pro. Ponctuels, respectueux des consignes.
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nos équipes commerciales, administratives et de déménagement mettent tout en œuvre pour être à l'écoute des besoins de nos clients afin de leur apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Nous sommes donc ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre prestation. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLe personnel administratif et les déménageurs très bien,je n ai pas apprécié que les déménageurs n aient pas pu prendre le temps de manger et d avoir l impression qu ils n avaient pas les outils pour travailler dans de bonnes conditions
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Tout d’abord, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les erreurs qui auraient pu être commises lors de votre déménagement. Sachez que vos remontées vont nous permettre d’améliorer la qualité de nos déménagements. Je regrette de lire que notre équipe n'ait pas su vous offrir entière satisfaction. Si besoin, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante satisfactionclients@demeco.net. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, Assistante Satisfaction clients
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéProfessionalisme et efficacité
Réponse de demeco.fr
Bonjour madame, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels en œuvre afin de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéGrande réactivité, l'agence a rappelé rapidement
Réponse de demeco.fr
Bonjour monsieur, nous vous remercions pour votre retour et nous prenons note de votre attribution. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à toutes vos attentes et que l'agence vous ait pleinement satisfait. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante satisfaction clients.
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