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Résumé des avis
L'établissement DEMECO offre un service de déménagement professionnel et sympathique, avec une équipe ponctuelle et efficace. Les clients apprécient particulièrement le suivi des dossiers et la bonne humeur des déménageurs.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéParfait ! Au départ et à l'arrivée. Équipe efficace, à l'écoute et sympathique.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Nathalie, Toute l’équipe de ADAM se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéL ensemble de la prestation est satisfaisante. Nous avons apprécié la compétence et le sérieux de l équipe.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur , Nous vous remercions pour votre retour positif , nous nous réjouissons du bon déroulement de votre déménagement avec nos équipes dont la mission est de toujours donner le meilleur afin de combler les attentes de nos clients. Bonne journée. Cordialement , Mélanie Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
J ai apprécié la disponibilité et l amabilité. Les déménageurs ont fait de leur mieux et n ont pas perdu du temps. Ils n étaient que deux et j ai pensé que l effectif était trop juste pour le travail à effectuer
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Vos remarques sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront prises en compte. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiépour le site ras.pour la prestation elle a été très médiocre.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note. Je rencontre des difficultés à retrouver les traces de votre dossier, nous aurions besoin d'informations supplémentaires afin de pouvoir corriger nos éventuels manquements. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante afin de nous en dire un peu plus sur les motifs de votre mécontentement : satisfactionclients@demeco.net. Cordialement. Séverine-Assistante satisfaction Clients.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiédommage que Demeco n'emporte pas les cartons vides ils ont été mis dans une benne noire réservé aux déchets alimentaires d'où la colère de la copropriété c'est bien dommage
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous vous remercions pour votre avis 4 étoiles. Nous ne récupérons pas les cartons vides, et ce d'autant plus en période de COVID. Nous sommes désolés que l'équipe se soit trompée de conteneur, et nous en excusons auprès de votre copropriété. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéLes déménageurs ont été très pros, ponctuels et rassurants. Aucune casse à déplorer. Jamais un déménagement n'a été aussi serein !
Réponse de demeco.fr
Bonjour Ludivine, Nous vous remercions pour votre attribution de 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos équipes de déménageurs et de la qualité de leur prestation. Notre but est de faire de votre déménagement un moment de vie simple. Nous vous souhaitons une agréable continuation. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéL’équipe de Carlos et Laurent et …a été calme efficace très professionnelle respectueuse et ponctuelle .bravo et merci à eux . Le renfort de l’après midi plus dilettante
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous laisser vos 5 étoiles. Nous vous remercions également pour votre retour d’expérience. Celui-ci est important et compte pour nous car il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
3 mars 2022
Avis vérifiéPourquoi ma note n'est pas terrible, à votre avis. J'ai été très déçue de votre commercial. On ne peut pas lui faire confiance, il a la mémoire courte. Il est venu plusieurs fois chez moi, je lui ai rendu les documents en mains propres concernant la demande d'évaluation des affaires que vous allez transportées. Je lui ai dit je ne les envoie pas puisque vous êtes là vous allez les rendre au secrétariat. Et ce même jour je lui ai bien précisé que ce serait le 18/02 le jour du déménagement. (au départ j'avais fixé 2 dates et ensuite j'ai profité de sa venu pour bien lui confirmer le 18/02. Il m'a répondu ne vous inquiétez pas je m'en occupe. Alors que s'est il passé??? Maintenant il ne se souvient de rien comme par hasard. Alors impossible d'y faire confiance. Heureusement qu'une autre solution a été rapidement trouvée, je vous en remercie. Ce fût un grand soulagement. Ceci est inadmissible j'ai vraiment rien compris. J'ai même parlé avec lui au tél et je lui ai posé la question suivante ; viendrez-vous jusqu'au camion le jour du départ ? réponse oui si mon planning me le permet. (Ce Mr haibite pas loin de chez moi). Je vais vite oublier tout çà mais croyez moi en peu de temps j'ai eu très peur ce fameux 18/02/22. J'ai bien apprécié les déménageurs tout s'est à peu près bien déroulé mais ils ont eu des difficultés pour descendre mon meuble. J'avais bien précisé au commercial que ce meuble vient de chez Roche et Bobois mais pas de Conforama çà veut tout dire. Le déménageur n'était pas averti dommage. Ils ont perdu un peu de temps. Ils ont du appeler quelqu'un pour les aider. Ils n'avaient pas de sangles on nous les a apportées. Le temps s'écoule très vite....Tout s'est bien terminé mais je ne souhaite à personne de vivre ce mauvais moment. Merci
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous prenons connaissance de votre post, et allons nous renseigner sur le déroulement de votre prestation, et allons revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiépas toujours à l'écoute de l'organisation du client : me retrouve avec l'établi dans le salon et personne pour me le sortir, vivant seule
Réponse de demeco.fr
Madame, Nous vous remercions pour vos 4 étoiles. Je transfère ce jour votre demande, afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis vérifiéLe déménagement s'est très bien passé. Les déménageurs ont été très professionnels et très aimables.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéLe déménagement le plus serein jamais vécu !! Une équipe formidable, aussi efficace que sympathique : BRAVO
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, toute l’équipe de ADAM MARTIN est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
22 févr. 2022
Avis vérifiéSatisfaite de la prestation. Une équipe de jeunes dynamiques, efficaces et disponibles. Le chef d'équipe très pro. De l'établissement du devis à la livraison du mobilier, tout s'est très bien passé.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
18 févr. 2022
Avis vérifiéEfficacité et gentillesse
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis vérifiéEn cas d'avaries, attendez-vous à des complications. Prenez des photos avant et une fois livré ne laissez pas partir l'équipe de déménagement sans avoir fait un tour de vos affaires, puis inscrivez sur la fiche voiture les remarques possibles et rajoutez en plus "sous toutes réserves de vérification". Vous avez 10 jours calendaires: Correspond à la totalité des jours du calendrier de l'année civile, du 1er janvier au 31 décembre, y compris les jours fériés ou chômés à partir de la réception (ou non réception) des objets pour faire une réclamation auprès de l'entreprise de déménagement.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Les éléments en notre possession, ne nous permettent pas de statuer sur un éventuel manquement de la part de nos équipes. Nous recommandons à nos clients de vérifier les objets importants à l’issu du déménagement pour pouvoir rapidement le signifier sur la lettre de voiture. Au regard de l’absence de remarques sur la lettre de voiture notamment pour un bien de cette importance et les photos qui ne permettent pas de déterminer si l’état est dû au travail naturel de la matière ou une mauvaise manipulation de la part de nos équipes, nous regrettons de nous pouvoir vous donner satisfaction. Si vous portez à notre connaissance des éléments nouveaux, nous n’hésiterons pas étudier votre dossier au prisme de ces éléments. Vous avez la possibilité de revenir vers le service Relation Clients si vous souhaitez obtenir de plus amples informations. Espérant avoir répondu à vos attentes, Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
Réponse de A. A.
vous remercie d’avoir bien voulu caractériser par un exemple écrit notre mécontentement, car lorsqu’une avarie photographiquement documentée se confond avec le « travail naturel de la matière », n’est-ce pas usé plus qu’il ne le faut la mauvaise foi ? L’avarie est a priori accidentelle, mais votre traitement commercial malsain est lui intentionnel. Et c’est bien cela qui nous rend mécontent. Cette attitude regrettable, prévue par loi qui régit votre profession, suppose peut-être de relire l’Article 784 du Code civil : « les déménageurs sont responsables de la perte et des avaries des choses qui leur sont confiées, à moins qu’ils ne prouvent qu’elles ont été perdues et avariées par cas fortuit ou force majeure ». Dès lors qu’une avarie est déclarée dans le délai légal de 10 jours et documentée, indépendamment de la lettre de voiture, la charge de la preuve n’est pas à apporter par vos clients mais bien par le déménageur. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur vos obligations je vous invite à consulter le Code Civil et le Code du Commerce. Il semble donc qu’à défaut d’assumer vos responsabilités vous préfériez les nier, obligeant vos clients soient à être extrêmement méfiants et vigilants en amont, ce que nous n’avons pas été, ou extrêmement persévérants en aval ce que nous serons. Une conception de la relation client que chacun appréciera à sa mesure. Bien à vous,
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéLe déménagement s'est très bien passé malgré les problèmes organisations.
Réponse de demeco.fr
Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires 4 étoiles. Concernant les problèmes d'organisation que vous évoquez, en avez-vous fait part sur la lettre de voiture de livraison, et auprès de l'agence ADAM MARTIN? En effet, vos remontées sont utiles car elles nous permettent de nous améliorer et de prendre des mesures correctives. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéPonctuel, professionnel et à l'écoute du client
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
4 févr. 2022
Avis vérifiéponctuels - attentifs - organisés - professionnels
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute notre équipe se joint à moi afin de vous remercier pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
27 janv. 2022
Avis vérifiétrès bien- de vrais professionnels -prestation impeccable
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Toute l’équipe de ADAM se joint à moi afin de vous remercier pour votre message et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que notre équipe ait su une fois de plus vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
27 janv. 2022
Avis vérifiéService réalisé de manière très professionnel et très agréable
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, je suis ravie de lire votre retour d'expérience. En tant que professionnel du déménagement, toutes nos équipes sont à l’écoute de vos attentes pour vous apporter toute la satisfaction grâce à la qualité de nos prestations et de faire d'un déménagement un moment de vie simple. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
17 janv. 2022
Avis vérifiéBonjour. Du 5 étoiles autant en amabilité, disponibilité, conseil et résultat.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour d'expérience et votre note. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nous avons à cœur de mettre tout en œuvre afin de proposer à nos clients les prix les plus justes en fonction de leurs attentes tout en garantissant une prestation de qualité. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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