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Résumé des avis
L'établissement DEMECO offre un service de déménagement professionnel et sympathique, avec une équipe ponctuelle et efficace. Les clients apprécient particulièrement le suivi des dossiers et la bonne humeur des déménageurs.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéJ ai signé pour un déménagement avec démontage et montage de meuble, il s agissait de 3 colonnes IKEA. Il n y a pas eu de démontage, étant à l étage, mon escalier a été abimé avec la manipulation des colonnes et une ampoule cassé. De plus dans le nouvel appartement le plafond étant plus bas, l équipe a refusé de démonter les meubles car cela prenait trop de temps. Du coup je me retrouve avec mes 3 colonnes dans le garage. Je suis dans l' attente de solution avec le responsable d agence de Bruges.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour. Je regrette de lire que votre expérience avec notre société n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que nos déménageurs n'aient pas su mettre tout en œuvre pour vous garantir notre niveau de qualité. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Cependant, pour réaliser votre prestation de manière satisfaisante, notre exploitation a jugé bon de revenir afin de démonter et de remonter votre mobilier. Concernant les dommages dans l'escalier ainsi que l'ampoule brisée, le directeur d'agence m'informe en être surpris, puisque rien ne figurait en ce sens sur la lettre de voiture signée par vous et notre chef d'équipe le jour du chargement. De plus, lors de vos différents échanges téléphoniques avec notre directeur d'agence, vous n'avez formulé aucune observation quant à un éventuel mécontentement. Vous avez donc jugé que nous avions parfaitement réalisé notre prestation. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction Clients
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéQualité du service irréprochable : date et heure du déménagement, aucune casse, personnel sympathique. Ils sont peut être plus cher que leurs concurrents car ils se sont alignés sur le prix et c'est pour cette raison que je les ai sélectionné mais je ne regrette pas du tout mon choix.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Stéphanie, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nous avons à cœur de mettre tout en œuvre pour garantir à nos clients une prestation de qualité et de répondre rapidement à leurs demandes, le tout au prix le plus juste. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéÉquipe très dynamique et un chef d'équipe super organisé juste que le premier jour il manquait un camion et 1 personne en plus du mauvais temps qui était présent sur les deux jours Mais pour le temps vous n'y êtes pour rien Cordialement
Réponse de demeco.fr
Bonjour Eric, toute notre équipe vous remercie pour votre avis très positif. Nous sommes heureux que la prestation ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée et une très bonne continuation. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéAucun problème ; pas de surprise ; efficacité , ponctualité, gentillesse .
Réponse de demeco.fr
Cher Philippe, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience lors de votre déménagement ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéUne super équipe disponible et souriante
Réponse de demeco.fr
Bonjour Fabien, C'est toujours un plaisir de voir que vous ayez été satisfait de votre déménagement, et de reconnaître le professionnalisme de nos équipes qui donnent le maximum pour vous accompagner dans ce changement de vie. Je vous souhaite une bonne continuation. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéLa prise de commande a été assez difficile. La qualité du matériel d'emballage est très sommaire : des cartons très fins qui se déforment très facilement et du scotch qui ne colle pas vraiment. Il faut savoir que l'emballage du fragile est à deux vitesses : la vaisselle est bien prise en charge par contre l'électronique moins. Les cartons emballés par les déménageurs ne sont pas tous annotés. Il est donc difficile d'orienter à l'arrivée ou les consignes ne sont pas toujours respectées pour aller plus vite; Le prix est assez bas.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Quentin, nous vous sommes reconnaissants pour votre retour. Vos remontées vont nous permettre d’améliorer la qualité de nos déménagements. Sachez que le service Satisfaction Clients a à cœur de traiter toutes les demandes de nos clients telles qu’elles soient afin d’y apporter les meilleures solutions. Demeco a plus de 50 ans d’expériences dans le domaine du déménagement. Cela se traduit par des millions de foyers accompagnés dans leurs projets. Votre satisfaction est notre priorité. Nous saurons donc tirer les conséquences des remontées que vous avez bien voulu nous faire. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéTres mauvaise expérience, Demeco a demandé à être payé avant le déménagement par virement ou chèque à donner au chef d equipe avant qu ils attaquent le déménagement. Mauvaise organisation des intervenants. Heureusement, une personne très agréable et compétente de la direction a décidé qu ils reviendraient une demi demi-journée de plus pour finir. Au résultat des meubles anciens abimes enfoncement, des choses cassées et cachées, à l origine ils avaient juste cassé un miroir sans grandes valeurs. Marquer, reperer les cartons ne sert à rien tout est mélangé. Dommage.
Réponse de demeco.fr
Bonjour François, nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. En tant que professionnel du déménagement depuis plus de 50 ans, nous facturons à nos clients une prestation, dans laquelle nous mettons tous les moyens humains et matériels afin d'offrir une prestation de qualité. De la même façon dont nous avons répondu à votre avis Google, concernant les avaries, nous constatons qu'aucune remarque n'a été formulée lors de la finalisation de votre déménagement. Nous vous rappelons que vous aviez un délai de 10 jours pour nous faire part de vos réclamations. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction Clients
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, moi aussi je suis désolé, désolé d' être passé par votre entreprise. Pour le délais de réclamations de 10 jours, tout était tellement en vrac qu'il était impossible de détecter ce qui avait ete cassé et caché, les angles de meubles anciens abimés, nous avons découvert petit à petit. Tout ceci n'est pas serieux. Vous vous etes fait payer en avance ce qui n'est pas tres legal il me semble, mais c'est compréhensible, c'est n'importe quoi, mais vous vous etes payés. Je n'ai pas le temps, mais d'ici quelques jours je me mettrais en relation avec la répression des fraudes, nous verrons si vous pouvez vous faire payer avant de réaliser une prestation, qui est deplorable.
Réponse de demeco.fr
Bonjour François, afin d'éviter de polémiquer sur les réseaux, je vous invite à me contacter à l'adresse satisfactionclients@demeco.net, pour que nous puissions échanger sur votre dossier; Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction Clients
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de cette prestation, équipe agréable
Réponse de demeco.fr
Bonjour Francis, nous vous remercions pour votre témoignage. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs en interne et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés. Je suis ravie de lire que votre prestation se soit bien déroulée. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Elizabeth, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéJe ne l'ai pas visité
Réponse de demeco.fr
Bonjour Dominique, nous prenons note de votre remarque. Merci pour votre attribution. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Elizabeth, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéEquipe composée de3 personnes était professionnelle, efficace, à l'écoute, respectueuse des biens confiés . Prestation prévue le 09 novembre, l'équipe s'est présentée le 8 à 14h mais comme j'étais prêt j'ai accepté qu'ils assurent 90% du chargement prévu. Le jour du déménagement le chef d'équipe me demande le chèque avant le début du déchargement mais le virement du solde dû était déjà effectué depuis 5 jours. Confirmation rapide auprès de sa hiérarchie. Je fais abstraction dans ma note de ces deux #bémol# faciles à améliorer avec une meilleure communication.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Hervé, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Je prends note de votre remarque que je transmets à mon responsable. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Je suis ravie de lire que nos déménageurs professionnels aient su mettent tout en œuvre pour vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Elizabeth, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéÉquipe sympathique et discrète. Par contre j'ai du aller chercher chez des voisins des outils car ils n'avaient pas de caisse d'outillage et surtout j'ai eu 2 meubles abîmés dont un de valeur
Réponse de demeco.fr
Bonjour Dominique, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Je prends note de votre remarque que je transmets à mon responsable. Vos remontées sont utiles pour nous permettre de poursuivre notre objectif de qualité. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Elizabeth, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéPonctuel Sympa et à l'écoute
Réponse de demeco.fr
Bonjour Marie Caroline, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéPrise e charge top. Déchargement idem. A l'heure. Et tous les intervenants super gentils.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Jacques, L’équipe est ravie de lire votre satisfaction. C’est toujours plaisant de lire la reconnaissance de la qualité de notre savoir-faire. Nous allons nous enquérir de la bonne forme de notre équipe suite à votre remarque. Merci de nous l’avoir signalé. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéUn seul point à améliorer: la communication entre le chauffeur et/ou responsable d'équipe et le client concernant l'horaire prévu pour l'arrivée du ou des camions. J'ai du appeler la veille en fin de matinée pour obtenir le créneau de 7h30-8h. Le camion est arrivé vers 9h et là encore le responsable aurait pu m'appeler pour ce retard, ce qui n'est pas bien grave mais c'est mieux d'être prévenu. La veille de l'arrivée du camion à destination, je n'ai pas eu de coup de fil non plus et il est arrivé le matin de bonne heure. J'étais prêt, mais c'est toujours mieux d'être prévenu la veille par celui qui a le volant et qui maîtrise l'horaire et à même de signaler un retard. Sinon le reste, c'est du boulot de professionnel bien fait et largement satisfaisant.
Réponse de demeco.fr
Bonjour Michel, Nous vous remercions pour votre attribution positive. Nous essayons dans la mesure du possible d'être réactifs vis à vis des demandes de nos clients, afin de pouvoir répondre à leurs attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à nos équipes et vous sommes reconnaissants de partager votre satisfaction. Bonne continuation à vous. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéRas très pro
Réponse de demeco.fr
Bonjour Lionel, Toute notre équipe vous remercie pour votre avis très positif. Nous sommes heureux que la prestation ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée et une très bonne continuation. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéPas assez nombreux Montage et démontage des meubles très très long Puis travail bâclé en fin de journée ..,!!!!
Réponse de demeco.fr
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Après avoir contacté l'agence Demeco Martin, il apparaît que vous n'avez nullement fait part de votre mécontentement. Nous sommes d'autant plus surpris que la Lettre de Voiture ne comporte aucune mention concernant le déroulement de la prestation. Cependant, nous restons disponibles à l'adresse suivante : satisfactionclients@demeco.net si vous souhaitez nous en dire plus sur votre déménagement. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéPrestation parfaite
Réponse de demeco.fr
Bonjour Anne, C'est un réel plaisir de lire votre satisfaction pour les 5 étoiles que vous nous attribuez. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Mélanie-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéAprès un souci d'inscription sur la planification, le manager de DEMECO BRUGES (33) a fait tout son maximum pour me donner satisfaction et a pleinement réussi. Je lui en sais gré. Les équipes étaient compétentes et sympathiques. Un déménagement mal parti mais qui s'est, au final, très bien déroulé
Réponse de demeco.fr
Bonjour Evelyne, Nous vous remercions pour votre attribution positive. Nous essayons dans la mesure du possible d'être réactifs vis à vis des demandes de nos clients, afin de pouvoir répondre à leurs attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires à nos équipes et vous sommes reconnaissants de partager votre satisfaction. Bonne continuation à vous. Cordialement, Séverine-Assistante Satisfaction Clients.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéTop!
Réponse de demeco.fr
Bonjour, Merci encore au nom de DEMECO et de notre agence. Belle journée à vous. Cordialement. Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéExcellente prestation conforme aux prévisions tant dans les délais et les transports.. Chef d’équipe M Laffargue à remercier pour son travail et son professionnalisme . Une grande mémoire des éléments à déménager et un très bon manager.
Réponse de demeco.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sachez que nous partageons systématiquement les avis positifs. Nos équipes mettent tous les moyens humains et matériels pour vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mélanie, votre assistante Satisfaction clients.
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