Evaluations clients Izi Confort Lille
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Parce que je fais partie d'un contrat collectif, vous manquez de souplesse sur les rdv. Chaque année, je dois me battre pour fixer un rdv en dehors de vos périodes d'interventions ; je suis absent 6 mois de l'année du 01/04 au 15/10.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
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J ai eu 2 RDV non honorés sans aucun appel ni message pour me prévenir. J ai don attendu en vain et là au 3e RDV, le technicien passe et m annonce qu il ne fait pas les chaudières au sol donc intervention toujours pas faite, le technicien est reparti sans rien faire. Il a demandé à ce qu on me rappelle mais toujours aucun appel de chez vous
Avis du , suite à une expérience du par . L.
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Dommage de constater, en reprenant le calendrier des différentes interventions (car nous avons alerté IZI CONFORT en décembre 2023) que nous aurons dû attendre le passage du quatrième technicien pour apprendre que notre chaudière représentait un DANGER pour nous (et évidemment le voisinage), le troisième Monsieur P. nous ayant déjà indiqué qu’il faudrait envisager l’arrêt de la chaudière si l’anomalie constatée se reproduisait après son intervention et les tests réalisés avant son départ. Monsieur V. ce 13 mars a re démonté les différentes pièces et les a nettoyées mais le test non concluant l’a amené à mettre la chaudière à l’arrêt en nous donnant tout un tas d’explications que nous n’avions jamais eues et nous attendons le passage d’IZI CONFORT pour un devis de remplacement de chaudière après donc 2 mois et demi de doute et d’angoisse… Merci à Monsieur V. qui est venu en fin de journée pour pallier l’absence du collègue que nous avons attendu en vain toute la matinée. Pas de merci à IZI pour ses quelques « non rappels » et aux promesses non tenues, ce qui nous a obligé à appeler plusieurs fois, ce qui est loin d’être logique, non? Merci aux deux interlocutrices dont je tairais le prénom qui, elles, ont fait tout leur possible pour faire avancer les choses!
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.
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Nettoyage trop Legé, il n'a presque rien démonté par rapport au autre technicien sur cinq ans
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN M.
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qualité de l'intervention, personnel agréable, efficacité des travaux
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN R.
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Problème avec les rendez-vous non confirmé
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN P.
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Le souci aléatoire d’explosion sur notre chaudière gaz n’étant toujours pas résolu malgré le passage de technicien à 3 occasions depuis fin 2023, nous avons apprécié l’intervention de M. Postel ce 8 mars. Nous lui avons ré expliqué notre souci et notre inquiétude. Il a ensuite démonté et nettoyé les électrodes et les brûleurs et a constaté que ces deux pièces n’avaient pas dû être nettoyées depuis fort longtemps (malgré l’entretien annuel contractuel…!!!). Il a même nettoyé les brûleurs sous l’eau tellement ils étaient encrassés (un simple nettoyage à sec avec un goupillon ne suffit pas, dit-il). Il m’a expliqué la raison PROBABLE des explosions. A noter qu’il a constaté par lui-même une explosion et la flamme engendrée à l’extérieur de la chaudière lors d’un redémarrage AVANT le nettoyage, imp
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.
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Un premier rdv avait été établi pour le 5 mars dans la matinée, et j'ai reçu un appel à 8h30 ce jour là pour m'indiquer qu'il n'aurait pas lieu. Nous avons reporté le rdv au lendemain 6 mars dans la matinée. J'ai échangé avec l'interlocutrice pour préciser que j'avais reçu un texto indiquant une venue entre 7h45 et 9h30 et que je ne trouvais pas cela normal comme horaire alors qu'on m'avait indiqué "en matinée" et que je ne souhaitais pas de visite à mon domicile avant 8h30, et la personne m'a confirmé en effet qu'aucun rdv n'avait lieu avant 8h30, que les textos allaient être modifiés. Or le lendemain, jour du rdv, personne n'est venu, j'aurais entendu la sonnette (qui chez moi est très forte en plus). j'ai eu un appel d'un numéro que je ne connais pas à 8h mais la personne n'ayant pas laissé de message, je ne sais pas si c'est l'intervenant izi confort ou pas. Si c'est le cas, un message ou un rappel serait la moindre des choses. Je ne trouve pas cela professionnel, je n'ai pas à être au garde à vous derrière ma porte à 7h45 le matin pour une visite de chaudière alors qu'on m'a indiqué que les visites commencent à 8h30, ce qui est un horaire déjà plus normal pour aller chez les gens. Merci de me rappeler pour fixer un nouveau rdv avec une personne professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN N.
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Tout se passe très bien à chaque fois Pas de probleme
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN D.
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Pas satisfait de l'agence de Lille, aucun message d'information de la secrétaire du jour et de l'heure de l'intervention du technicien de l'agence de Douai, nous avons dû appeler nous même. concernant le technicien de Douai trés bien et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL F.
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tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par GERARD D.
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Je suis un peu perplexe sur l'entretien annuel et les faibles recommandations à partir de vos prestations . En l'occurrence, un purgeur serait à changer ( plein de vert de gris ) et aucune reco n'est faite .
Avis du , suite à une expérience du par -LESBROS S.
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Très satisfait sur la qualité d'intervention , de l'excellente relation technicien client , des explications fournies et d'autres critères , en résumé que du positif .
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN T.
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Nous sommes mécontents de cette intervention. Matériel dégradé et technicien désagréable à son arrivée .
Avis du , suite à une expérience du par JOSE D.
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention de Mr Benito qui est très professionnel,donne toutes les explications et quitte un chantier impeccable.Une de vos collaboratrice à l'accueil a été très compréhensive ,mon mari hospitalisé à domicile avec une pathologie cardiaque très grave ne pouvait rester sans chauffage.Néanmoins il y a eu au départ un technicien gentil mais qui visiblement manquait de compétences ,un manque de communication qui a entrainé un retard dans la commande des pièces .Nous sommes clients chez vous depuis plus de trente ans et visiblement il y a quelques problèmes au niveau de vos techniciens .Nous étions prêts à résilier notre contrat mais Mr Benito a bien rattrapé le coup , nous verrons à la prochaine révision si les choses se sont améliorées.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN C.
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L'intervention était parfaite. Et je dirais même "mieux que toutes les précédentes interventions". Pourquoi ? Parce que M. Leroy a pris le temps de m'expliquer pourquoi j'aurais intérêt à investir dans un thermostat pour limiter ma consommation de gaz. Du coup, il va prochainement revenir pour le thermostat. C'est la 1ère fois qu'un technicien prend le temps de me donner ce conseil. Si j'avais compris avant l'intérêt (si on avait pris le temps de me dire que c'était une erreur de rester à 38° au lieu de passer à 60°), j'aurais pu réduire de beaucoup mes factures de gaz depuis 8 ans !!! Il y a donc eu un défaut de conseil des précédents je trouve... (si je peux me permettre) > ça mériterait l'entretien annuel de l'an prochain offert par la Maison, non ? Comme geste commercial. En tous cas cette année, je suis ravie d'IZI confort plus que jamais. Et puis au téléphone, j'ai déjà eu 2 fois Mélanie qui a été d'une grande efficacité, écoute et gentillesse. Et m'a permis d'avoir un RDV dans les temps (malgré mes contraintes horaires).
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN B.
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Technicien très professionnel qui a pris son temps pour trouver l'origine du problème. Respect de l'horaire, du lieu, du matériel.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN C.
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Bonjour, rendez-vous reporté 2 fois ?! Sinon, la prestation du technicien a agit en professionnel. Très bien. Meilleur que le précédent. Donc, à recommander. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN P.
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Difficile de répondre à la question concernant le technicien, car pour cette intervention (remplacement d'un vase d'expansion) il a fallu attendre un mois entre 'l'arrivée de la pièce en magasin et la pose. Après un certain nombre de péripéties de programmation un premier technicien plus qu'incompétent est venu détraquer la chaudière sans réaliser l'intervention. En l'absence de réponse d'IZI confort, il ma fallu faire appel à un chauffagiste extérieur qui est intervenu, nous avons frôlé l'incident grave. La semaine suivante le technicien initialement prévu, M. Lenglet Rudy a enfin procédé de manière très efficace au remplacement. Et en ce qu'il le concerne, je pense que l'entreprise peut se féliciter de le compter dans ses effectifs, car elle lui doit, me semble- t-il, les 3 étoiles du site qui est encore loin d'en compter 5.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN O.
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Tout est parfait .... comme toujours .. .Merci à vous ..
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE G.
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Dommage que tous vos monteurs ne sont pas aussi performant que le monteur de samedi.Félicitations au dépanneur de samedi24.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN B.
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TRES déçu avec la central ( book rdv, facilite a joindre l'accueil, respect au rdv) ULTRA Satisfait avec le technicien ( poli, propre, efficient.....) , franchement, il a sauvé votre image. Je pensais deja a changé pour la concurrence.
Avis du , suite à une expérience du par LUIZ EDUARDO D.
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Le technicien, ayant vérifié le débit d'eau chaude visiblement insuffisant, a procédé au remplacement de l'échangeur : il était complètement entartré ! Depuis le débit est revenu à la normale. Mon bémol, la chaudière à six ans d'âge, l'échangeur n'a jamais été remplacé, pourquoi ne pas le remplacer systématiquement tous les trois ans ? Faut-il vraiment attendre les désagréments que cela provoque ?
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN L.
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Mes demandes, notamment au sujet d'un thermostat, ont toujours été résolues ave célérité. Au sujet du contrôle de ma chaudière, cela a été fait sérieusement. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE V.
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Traditionnellement la visite d'entretien de notre chaudière s'effectuait en Octobre ou Novembre, le dernier entretien (avant celui-ci) a été fait le 15/12/2022, aucune intervention au cours des mois d'Octobre ou novembre 2023 n'a été programmée. La date d'entretien nous était communiquée par voie postale bien en amont de sa réalisation, cette fois ci aucune information ne nous a été faite. Qui plus est, nous avons reçu A NOTRE GRANDE SURPRISE le 22 décembre 2023 un courriel nous informant du report " à une date ultérieure" de la visite prévue le 08/01/2024!!! Grande surprise car aucune notification de prévision de visite le 08/01/2024 ne nous avait été faite!!! Nous avons d'ailleurs répondu à ce courriel le 24/12/2023 en indiquant tout ceci.... aucune réponse ne nous a été faite??? Devant votre silence concernant le report de cette visite d'entretien (programmée à une date ultérieure), nous avons contacté vos service par téléphone le 07/02/2024, l'interlocutrice qui nous a répondu nous a alors indiqué que la visite d'entretien avait été programmée pour le 14/02/2024 entre 08h00 et 12h00. Là encore grosse surprise car aucune information ne nous en avait été faite! Nous lui avons d'ailleurs indiqué qu'à force de décaler les visites d'entretien nous allions aboutir à n'avoir qu'une visite pour 2 années de contrat payées!!!. Cette dernière nous a indiqué ne pas pouvoir nous prévenir , que notre dossier ne comportait qu'un n° de téléphone fixe et pas de téléphone mobile pour envoyer un SMS!!! Nous lui avons fait remarquer que le report de la visite non notifié et initialement fixée au 08/01/2024 nous avait pourtant fait par courriel sur notre messagerie!!!!! Elle ne nous a simplement répondu que maintenant notre dossier avait été complété, quel aplomb! Pour ce qui concerne la qualité de la visite d'entretien, il y avait 3 intervenants ( 2 apprentis et un technicien "confirmé") , tout ce beau monde pour oublier de replacer correctement l'isolant (même dégradé) du capot de façade de la chaudière, nécessitant un premier rappel de vos intervenants et pour nous dire qu'un devis serait demandé pour remplacer l'isolant initial, puis d'un deuxième rappel pour cause de tableau de commande éteint et donc de chaudière hors service! Vous comprendrez donc la note attribuée ci-dessous, celle-ci étant dans la continuité de la prestation du 15/12/2022 car là aussi un rappel de vos techniciens avait été fait car le tableau de commande de notre chaudière n'avait pas été refixé sur celle-ci!!!
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN M.
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Bonjour, Mon rendez-vous de maintenance chauffe-eau solaire planifié en janvier a été reprogrammé en février, compte tenu du nombre important de dépannages à assurer dans ma zone d'habitation. Je peux aisément comprendre cette nécessité de report. Ce que je ne peux pas comprendre, c'est que, pour ce second rendez-vous, vous ayez envoyé chez moi un technicien non habilité à intervenir sur les installations solaires. C'est de la perte de temps pour tout le monde. Je ne peux que vous conseiller d'améliorer la planification de vos rendez-vous et la polyvalence de vos intervenants.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bonnes explications données par le technicien concernant mes questions au sujet du fonctionnement et de la résolution du problème. Intervention satisfaisante.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN V.
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je ne suis pas satisfait car le problème aurait du être découvert lors de la visite annuelle. Le délai de réparation traine car voici déjà plus de 3 semaines pour une garantie totale avec plus de 350€ par an chercher l'erreur. En plus on veut m'envoyer des devis à chaque fois. Filiale de EDF. Avec CHAM depuis plus de 30 ans je n'avais eu aucun soucis...
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN Y.
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L'intervention n'a pas pu avoir lieu car je n'avais pas été prévenu du rendez-vous. Pourquoi m'envoyer un questionnaire de satisfaction?
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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J'étais présent comme convenu à mon domicile. Le secrétariat IZI Confort m'a indiqué que le technicien n'avait pas su se garer devant chez moi. J'ai contacté le technicien qui m'a raccroché au nez et après ne m'a plus répondu. Après deux reports de la part d'IZI confort ces dernières semaines (maladie du technicien, indisponibilité) j'espère que la prochaine intervention programmée en mars va pouvoir avoir lieu.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN T.
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Excellent technicien, très professionnel et consciencieux! En espérant qu'il revienne à la prochaine intervention !
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *
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A part le délai entre la panne de chaudière et l'intervention effective (il s'est passé 12 jours), la qualité de l'intervention elle-même fut impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Intervention rapide et le personnel toujours à l'écoute. Nous nous sentons en confiance. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil téléphonique non professionnelle quand c'est une certaine personne dont je tairai le nom. Sur 3 techniciens intervenus a notre domicile depuis notre arrivée en juin 2022, un n'étais pas très professionnel, et un peu trop a l'aise avec les personnes a mon gout.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonjour, je suis satisfaite de l'intervention ainsi que de votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND H. *
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Merci de ne plus nous raccrocher au nez
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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Ras un Mr très compètent qui nous a donné des explication pour le fonctionnement ,Jamais eu a ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL T. *
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Intervzntion très satisfaisante préparatoire à un changemznt du robinet d'arrêt du gaz.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS A. *
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je n’ai reçu aucun message concernant la visite d’une équipe pour vérification de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par NOËL O. *
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Si je prends en compte la dernier intervention, alors je peux aller plus haut dans ma note. Cependant, suite à trois intervention inutile. Ma note descend.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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Il est très difficile d'atteindre le standard Izi confort de Roncq, le temps d'attente est important et abouti souvent à une clôture de l'appel. Afin d'installer de nouveaux équipements sur mon installation pompe à chaleur, j'ai demandé un devis à Izi suite au passage d'un technicien Daikin qui avait clairement indiqué la référence des éléments qui m'étaient nécessaire. J'ai dû contacter à de multiples reprises Izi par email et par téléphone pour que les quantités indiquées dans le devis soient corrigées et pour que le cout du matériel facturé soit réduit à la baisse. Le matériel a mis du temps à être livré après la signature de mon devis. Un technicien est intervenu à mon domicile le 26/01 et le matériel qui avait été commandé par Izi n'était pas correct et était incompatible avec mon installation. L'intervention prenant plus de temps que prévu, j'ai dû quitter mon domicile et laisser le technicien terminer seul son travail. A mon retour du travail, le technicien avait quitté mon domicile sans nettoyer sa zone de travail, mon système de chauffage était à l'arrêt et affichait une erreur. Le technicien a emporté avec lui le matériel précédent qui fonctionnait partiellement. Ce jour là, je n'ai reçu aucun message téléphonique ou email pour me tenir informé de la situation actuelle et celle à venir. Malgré mes relances au standard et au responsable d'agence, me voici 1 semaine après toujours sans chauffage... Société à fuir !
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S. *
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Rendez vous non respecté sans que je sois prévenu. Donc j'ai perdu une après midi à attendre pour rien. Ensuite, le technicien est venu à l'improviste et m'a pris au dépourvu. Il n'a pas su diagnostiquer la panne. J'ai du lui montrer des tutos car il semblait perdu. Finalement, il est parti sans pouvoir réparer. Puis un devis m'a été établi pour remplacer des pièces. Un autre plombier m'a fait la réparation 4 fois moins cher et tout s'est bien passé. A F U I R
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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le meilleur entretien que j'ai eu jusqu'à présent; travail consciencieux de l'entretien de toutes les parties fonctionnelles; techniciens très compétents connaissant le modèle, et très agréables dans les échanges. Merci à eux.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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Le technicien était très agréable , travail très propre et connaîs bien sont métier je le recommande très fortement , la dame qui prend les rdv et également très aimable et très efficace .je vous recommande également
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN T. *
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Le rendez-vous de l’entretien annuel a été reporté par vos soins pour la deuxième fois. Le 24 janvier un technicien s’est présenté chez moi sans que je n’ai été avertie et donc je n’étais pas présente… Un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 19 mars. Ma chaudière n’a donc pas été révisé en 2023 par contre j’ai payé la cotisation annuelle !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE R. *
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Je vous invite a lire mon mail : facturation au nom de DELEBECQUE EVELYNE
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Tout à été parfait avec izi confort rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
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Satisfaite du dépannage effectué par Michael Prise de temps sérieuse pour le diagnostic et la réparation
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *
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Efficace et rapide !
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN J. *
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La personne ,à l'accueil téléphonique ,a été hyper accueillante, très sympathique, très coopérative, très rassurante Elle a fait part de mes problèmes au technicien car veuve depuis un an, j'étais perdue L' intervention fut très rapide et le technicien a très bien renseigné Très enchantée de la maison IZICONFORT Merci à vous CORDIALEMENT
Avis du , suite à une expérience du par DENIS H. *
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Le technicien dit être venu et n'avoir trouvé personne. Il n'y a pas d'interphone chez moi, mais il ne m'a pas appelée au téléphone. Je suis restée 1/2 journée à attendre, ayant pris congé pour être là. Le standard ne répondait pas quand j'ai essayé d'appeler vers 17:00, m’inquiétant de n'avoir vu personne. J'ai fini par laisser un message. Je n'ai pas été rappelée le lendemain. j'ai du insister encore (plusieurs appels, beaucoup d'attente) pour les avoir en ligne le lendemain et m'entendre dire que je n'étais pas chez moi la veille... Inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *
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Parfaitement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le technicien était parti d'1h à peine que la chaudière s'est mise en défaut identiquement à avant son arrivée :14,8°C dimanche après midi dans le logement en dépit du radiateur électrique. La chaudière a 1 an ... c'est extrêmement décevant. L'impossibilité de joindre le technicien est dommage : cela aurait permis qu'il puisse repasser éventuellement tout de suite après ...
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *
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Sur cette intervention technicien très sympathique. Par contre toujours en panne de chauffage et eau chaude depuis maintenant 10 jours malgré un contrat de maintenance avec cette société depuis 18 ans !! A noter également mon entretien annuel 2023 non effectué en raison de plusieurs reports du prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Trop de clients, pas de personnel suffisant cette situation provoque des délais et de nombreuses erreurs de logistique inacceptables. Une, de vos, réceptionniste ne possède pas l’esprit d’entreprise et commercial.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Excellence du travail du collaborateur plombier ! Son départ à la retraite sera difficile à combler...
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Rendez vous pris initialement via le site internet le 14/12, reporté sans consultation à une date qui ne me convenait pas (28/12) et donc décalé suite à mon appel téléphonique au 21/12. Rendez-vous à nouveau reporté en raison d'un trop grand nombre de dépannages au 11/01.... Pourquoi proposer sur votre site la prise de rendez-vous ???
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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Pour la chaudière RAS, pour la pompe à chaleur trés succint, 3 mn controler si il y a du 220 volts et un coup de bombe sur la grille exterieur sans rien ouvrir l'appareil .
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE F. *
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Problème toujours pas résolu. PEUT ÊTRE que la plaque électronique mise en place en mai dernier présente un défaut !!! En attente d’un troisième passage. Sans chauffage et eau chaude depuis le 27/12. Le remplacement de la sonde n’était donc pas nécessaire, puisque que le courant passe avec l’ancienne ! Le technicien m’a une nouvelle fois demandé une signature sur son écran téléphonique blanc sans détails.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Bjr, la panne F28 est revenue depuis hier. Le tech n'a pas voulu changer la bougie d'allumage car j'avais fait reset et la chaudière était repartie. Mais depuis hier la panne est revenue, j'ai fait reset et depuis il y a comme des appels d'air qui claquent comme des explosions.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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J'ai Appelé le mercredi matin pour un dépannage le samedi en demie journée sans eau chaude. L'intervention pour le dépannage n'a pas été ultra rapide pour une panne concernant l'eau chaude. La réparation a été faite en 15 minutes !
Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *
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Un technicien super sympa, une très bonne explication de la panne de la chaudière. Merci de votre rapidité.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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Je ne reponds pas au questionnaire Le 5 janvier2024 votre technicien s'est présenté à notre domicile Et nous a indiqué que,s'agissant d'une chaudière au sol il ne pouvait Pas proceder à son entretien suite à une operation au dos Je comprends cela mais à aucun moment il ne m'a été demandé De quel type de chaudière il s'agissait ,par ailleurs vous disposez De cette information Votre technicien nous a indiqué que vous alliez nous contacter Pour un nouveau rendez-vous Nous attendons donc un appel tres rapide de votre part Compte-tenu de la gestion informatique de vos clients qui n'ont pas permis un entretien de la chaudière avant sa mise en service hivernale Une telle attitude de votre part serait la moindre des choses Nos reposes au questionnaire ont pour seul objet de permettre l'envoi du document avec nos observations
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE F. *
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bonjour, après le passage du technicien, la chaudière est retombée en panne le soir même, plus d'eau chaude et surtout pas de chauffage
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ H. *
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Travaux non effectués la pièce est disponible mais il n’y a pas de technicien pour venir réparer L’opérateur téléphonique me parle de thermostat, le diagnostic stipule une sonde !!!! Où est la compétence ? Sans chauffage et eau chaude depuis le 28/12 merci iziconfort pas de personnel disponible avant le 8/01 ??? Notre contrat stipule un dépannage sous 24 à 48 h.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE L. *
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Accueil surprenant du secrétariat ne tenant pas compte de mon âge (72 ans) ni de mon état (malade) manque de disponibilité de la pièce manquante en tenant compte des fêtes une semaine d'attente pour la réparation d'où grosse contrainte sans eau chaude et froide à une température de 16degrés utilisant un chauffage d'appoint augmentant la facture d'électricité
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD W. *
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La dernière intervention dans le domaine "plomberie" a été excellent et a permis de restaurer les travaux défectueux, notamment de soudure, réalisées lors de l'installation de notre nouvelle chaudière . Espérons maintenant que les autres soudures ne cèdent pas.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfait du technicien pour la qualité de son intervention et sa correction. Moins satisfait du contact téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN H.
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Après bien des palabres :chaudière HS le 20/11 ,intervention prévue le 7/12 pour remplacement .Hélas l'intervenant prévu étant empêché ,2 collaborateurs d'un autre site ont été dépêché sur notre site. Fuite constatée le lendemain (+ ruissellement sur les câbles électriques) et appel à IZI confort pour réparation. Dépanneur envoyé dans la foulée mais non plombier et ne pouvant agir sur la fuite .Finalement intervention du plombier hier 28/12 et remise en conformité de l'installation.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Techniciens compétents et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout va bien. Très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Deux techniciens réactifs et expérimentés (Mike et Bénito) qui sont intervenus deux fois (10h et 16h30) ce même jour. Bien conscients de se déplacer pour palier à l'incompétence d'un collègue, intervention de celui-ci quelques jours plus tôt, sans aucun résultat (ni eau chaude ni chauffage). Un grand MERCI à eux !
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Manque de professionnalisme et de compétences d'un certain technicien, qui estime maîtriser son sujet et s'obstine à ne pas entendre les constats faits par le client et l'historique des réparations de la chaudière en question. Résultat : 2 dépannages nécessaires au lieu d'un et besoin de menacer l'entreprise pour obtenir réparation ! Nous sommes clients depuis plus de 20 ans maintenant mais 2023 aura été la pire année ! Cet été, passage de vos services pour l'entretien annuel sans que nous en étions été informés au préalable (juillet), aucun courrier, sms ou mail envoyé malgré ce qui nous a été dit, puis 3 reports de RDV pour arrêt maladie puis accident de travail ! A ce jour, l'entretien n'est toujours pas réalisé ! Prochain RDV programmé en février 2024 !!! Nous travaillons nous aussi et posons congé pour être présent lors du passage du technicien ; alors un passage annulé sans en informer le client c'est inacceptable !
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *
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Fuyez cette entreprise !!! il leur a fallu 1 mois et 3 techniciens différents pour pour dépanner mon appareil (plus d'eau chaude ! - le premier m'a informé que c'était l'échangeur qui était en panne mais il n'avait pas la pièce - le deuxième venu remplacer l'échangeur que j'avais payé le 12 décembre : 85 €, a dit que ce n'était pas cette panne mais que c'était le débitmètre, mais il n'a pas démonté la pièce qu'il aurait peut-être pu débloquer ( ce débit mètre est facturé environ 80 €) - la pièce leur a été livrée le lundi, ... on ne m'a donné rdv que le vendredi... 22 décembre - le troisième a effectué la réparation en environ 20 minutes, mais il me réclamait à nouveau le prix de cette pièce parce que personne ne l'avait prévenu que j'avais déjà réglé 85 € et il a fallu joindre 2 ou 3 personnes pour confirmer ceci. Et l'on m'enverra un avoir dans le courant du mois de janvier... désolé c'est comme çà, pas d'excuses. et cette société appartient à EDF...
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC B.
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visite technique en vue d'un devis pour pompe à chaleur. Les explications sont claires et la visite faite avec méthode. En attente du devis.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F. *
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prix de l'entretien quand même assez élevé. Surtout que la chaudière ne présente pas de difficulté d'entretien et qu'elle n'est jamais tombé en panne pour l'instant.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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J'ai pu apprécier la qualité du technicien, comme généralement les précédents, mais question organisation du RDV!.. Pour un appel le 2/10, le RDV pour le contrôle de la chaudière est donné pour le 2/11, sauf que celui-ci a été reporté, sans que j'en sois avisé, au 19/12, sous prétexte de favoriser les dépannages, (1 mois et demi,...), avec un créneau horaire du matin, pour au final le passage du technicien en fin d'après-midi, et des promesses de la part des secrétaires, d'une arrivée imminente lors de mes differents appels durant la journée...
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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BONJOUR PAS CONTENTE DU TOUT VOTRE TECHNICIEN N EST TOUJOURS PAS VENU J AVAIS UN RENDEZ VOUS LE 4 DECEMBRE J AI ATTENDU DE 08 H A 12H45 N AYANT VU PERSONNE J AI TELEPHONE ON M A DIT REPORT AU 19 DECEMBRE LE 19 DECEMBRE J AI ATTENDU DE 08 H A 11 H J AI TELEPHONE POUR AVOIR CONFIRMATION REPONSE LE TECHNICIEN VA PASSER AVANT 13H A 12H 45 J AI DE NOUVEAU TELEPHONE LA REPONSE LE TECHNICIEN A PRIS DU RETARD ON REPORTE AU 02 JANVIER DE QUI SE MOQUE T ON??????? LE TECHNICIEN NE PEUT ILPAS NOUS PREVENIR A 11 H IL VA VENIR A 12H45 IL NE PASSERA PA TRES TRES MECONTENTE
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE J. *
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Pour la dernière question j'ai pour ma fille recommandé izi confort pour l'entretien de sa chaudière. Message perso pour MICK O, nous avons apprécié son professionnalisme et son investissement à dépanner de façon express le client non prévu au planning. Super je recommande !!!
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE V. *
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FUYEZ CETTE SOCIETE ! Pour 1er contrôle annuel, un technicien se déplace le 11 décembre. je lui indique une panne d'eau chaude survenue quelques jours plus tôt. Après contrôle, il me signale une panne sur l'échangeur qu'il faut changer ; il n'a pas la pièce. Je prends connaissance du devis le lendemain matin, il est indiqué une date probable d'intervention le 11 janvier 2024... soit un mois plus tard. Je me rends au bureau de l'agence de Lille où l'on m'explique qu'il s'agit d'un délai théorique... et après vérification auprès du magasinier : la pièce EST EN STOCK ! et les techniciens en disposent dans leur camionnette ... donc, parfait, rdv est donné le lendemain 14 décembre à la première heure le matin. Vers 10 heures, un autre technicien arrive et constate que ce n'est pas cette pièce qu'il faut changer, mais c'est le débitmètre qui est bloqué. De plus comme la référence n'a pas été enregistrée... alors que c'est cette entreprise (alors appelée CHAM et anciennement "Express Chauffe-eau") qui a fait l'installation il y a 3 ans et demi... il n'a pas la pièce parce que c'est "un nouveau modèle". Il téléphone au magasinier pour commander cette pièce immédiatement (j'ai déjà payé l'ancienne pièce qui était plus chère) merci à eux pour leur réactivité. Aujourd'hui lundi 18 décembre, on m'annonce que la pièce vient d'arriver et que l'intervention est prévue pour le vendredi 22 décembre.... A noter que le dernier technicien a téléphoné à l'un de ses collègues et que celui-ci lui a demandé "s'il avait démonté la pièce pour la nettoyer" ; ce qu'il n'a pas fait, s'étant contenté de taper dessus à plusieurs reprises en espérant la débloquer. Je pensais bénéficier d'un dépannage en 48 heures comme indiqué lors de la souscription du contrat ?
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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Délais trop longs entre la commande et l'installation .dans notre cas le problème de fuite suite à installation observé le 8/12 ne sera traité que le 26/12 ! Temps d'attente infiniment lors lors des appels près du fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Merci pour le 'intervention et les explications du technicien. Joyeux Noël à vous tous
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
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Rendez-vous pris puis annuler, car le technicien était malade. C'est moi qui ai demandé s'il était possible d'avoir un autre technicien et de garder mon rdv, ce qui a été validé tout de même. Jour d'intervention, impossible pour le technicien de faire l'entretien parce qu'il n'a pas le kit nécessaire. Et cela aurait pu être évité si le formulaire de prise de rdv demandait la marque de la chaudière... Donc j'ai demandé à annuler le prochain rdv prévu (mais pas confirmé). Résultat pas d'entretien réalisé, une journée de RTT perdue à attendre le technicien et 150€ en attente de remboursement !
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Intervention prévue le 28/11/2023. Reportée par mail (sans appel) au 13/12/2023. Sans me demander si la date me convenait, suite état de souffrance du technicien. Je me retrouve à décaler deux jours de télétravail pour être présente. Créneau entre 16h30 et 18h15. Arrivée du technicien à 14h01. On m'indique dans le compte rendu que j'étais absente (sans préciser que l'horaire n'était pas dans le créneau défini) et que je n'ai pas répondu au téléphone. Alors que je n'ai pas été contacté par téléphone ; c'est irrespectueux! Ca ne fait vraiment pas sérieux. J'espère que le prochain créneau sera enfin respecté. J'ai mis médiocre à toutes les réponses car on est obligée de répondre à toutes les questions mais je ne peux pas juger d'un travail non effectué.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE F. *
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Je vois que la communication ne pas pas chez izi confort. Vous me demandez un avis sur une prestation inexistante. L'entretien n'a pas eu lieu!!! J'ai refusé l'intervention car le technicien n'y connaissait rien a ma chaudière solaire.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK P. *
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Bonsoir, 13 ans chez Cham puis rachète par Izi confort. Toujours aucune compétence sur la chaudière, pas l’outillage, console, en faite je paie 175€ pour un coups d’aspirateur quand vous arrivés à ouvrir le corps de chauffe et avoir une facture pour assurance. Slts
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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technicien compétent et agréable
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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changement d'heure de rendez vous pour finalement avoir du retard. Le technicien n'est resté que quelques minutes au domicile, je ne sais même pas si l'entretien a vraiment été réalisé...
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *
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Commande du thermostat en août et remplacement de celui-ci en décembre après une erreur sur la référence ! Vis du capteur extérieur pas remise en place sur le boitier !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J. *
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Le technicien est resté deux heures à mon domicile, il n'a fait que constaté le dysfonctionnement. Il a contacté la plateforme DAIKIN sans succès
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Impossible de vous joindre. Dommage parce que jusqu'ici j'ai toujours été satisfaite. Le technicien n'a pas pu intervenir car les pièces qu'il avait apportées n'étaient pas les bonnes.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI V. *
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Je suis " une petite mamie qui ne bouge pratiquement JAMAIS Que l'on me dise que le technicien soit passe Alors que j'etais présente avec mon amie( café ) en attendant le technicien Celui ci n'a meme pas sonné Je suis plus que furieuse !!!
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G. *
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Bonjour Le technicien ne s'est pas présenté pendant la plage horaire convenu alors que j'avais pris mes dispositions pour être là. Je reçois un coup de téléphone peu après me demandant si je souhaite tjs le rendez vous car le dernier avait été fait en mars 2023 donc moins d'un an. (erreur du logiciel de rendez vous). Le rendez vous sera donc décalé..... 😬
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Le technicien nous explique que la pompe peut être nettoyée lorsqu'elle est pratiquement HS pour la relancer, mais comme l'encrassement ne fait que débuter, il ne fait pas de nettoyage. Ma conclusion, on n'intervient pas pour entretenir et faire durer le matériel. La pompe COMMENCE à grincer, pas d'anomalie constatée (compte-rendu d'intervention), mais on m'envoie un devis pour remplacer la pompe. Vous n'intervenez pas, il faut remplacer! Le technicien a beaucoup d'interventions à faire, donc pas de temps pour vraiment entretenir, mais je paie pour un contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME S. *
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Seul bémol le prix des pièces détachées
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK V. *
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Excellente intervention de l'équipe, avec un chef mettant à profit et faisant partager toute son expérience avec grand calme, ce qui est très appréciable. A féliciter !! Merci à vous 3 messieurs.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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Le devis a été établi pour un un diagnostic qui n'aurait rien à voir avec la panne. (Remplissage du circuit de chauffage bien que les vannes d'alimentation soient fermées.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE G. *
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Nous sommes très très mécontents de Izi confort. Le premier passage du technicien était mars 2022. Une pièce devait etre commandée, elle est arrivée en mai 2023 Ensuite, vous avez oublié de programmer notre intervention alors que nous avions versé un acompte de 58€ Nous sommes en boost électrique depuis mars 2022 avec ce chauffe eau, ça veut dire que nous consommons beaucoup plus d'électricité. Ensuite, suite à mon appel à votre service client le 27/10 (il y a un mois), on a programmé une intervention pour réparer le chauffe eau + devis pour le déplacer. Le lendemain, votre service m'appelle pour programmer une intervention !! Je rappelle que celle-ci est déjà programmée le 24/11.... "ah oui je le vois à l'écran"... Le surlendemain, de nouveau appel de vos services pour programmer une intervention !! Je rappelle qu'elle est déjà programmée le 24/11 et que je m'étonne qu'on m'appelle 2 fois de suite !! "ah oui je le vois à l'écran"... sans commentaires... Et une semaine après, encore un appel de vos services pour encore me proposer une date d'intervention !! Là je pense qu'on nous prend pour des imbéciles et je m'interroge sur votre organisation et vos compétences. Mais je n'étais pas au bout de mes surprises... La veille de l'intervention, je reçois 3 SMS de confirmation d'intervention avec 3 horaires de visite différents !!! Cela prouve la désorganisation totale de vos services ! Puis (c'est pas fini), à 15H, le technicien qui doit intervenir le lendemain appelle mon mari. "je dois venir chez vous demain mais je ne sais pas ce que je dois faire, je n'ai aucune instruction sur ma fiche" C'est lunaire là ! Mon mari répond qu'on doit remettre du produit d'appoint "combien il faut en remettre ?" répond le technicien Là c'est une caméra cachée ??? On se demande de qui vous vous moquez. Mais ce n'est pas fini... Le vendredi 24/11, le technicien vient le matin. Il démonte le chauffe eau et me dit qu'il ne peut réparer parce que c'est un chauffe eau non rechargeable. Et n'a pas la pièce pour pouvoir faire l'intervention... qu'il faut peut etre carrément changer le chauffe eau (ben voyons !) Il me dit qu'il peut commander cette pièce en urgence et qu'on va m'appeler (j'attends toujours). Le technicien prend les mesures et photos pour faire le devis de déplacement du chauffe eau. Et surprise !! 15 mn après son départ, une équipe de 3 personnes arrivent la bouche en coeur pour faire le devis de déplacement du chauffe-eau. Je leur explique que je suis très en colère contre vous et que qqn est déja passé. Alors, maintanant, nous voulons etre considéré et avoir une compensation et un geste commercial pour - le préjudice subi avec tous ces désagréments, ces pertes de temps pour nous, la perte d'usage., la sur consommation qui est de votre faute. Nous attendons votre appel et une intervention en urgence pour réparer le chauffe-eau au plus vite.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Nous sommes très très mécontents de Izi confort. Le premier passage du technicien était mars 2022. Une pièce devait etre commandée, elle est arrivée en mai 2023 Ensuite, vous avez oublié de programmer notre intervention alors que nous avions versé un acompte de 58€ Nous sommes en boost électrique depuis mars 2022 avec ce chauffe eau, ça veut dire que nous consommons beaucoup plus d'électricité. Ensuite, suite à mon appel à votre service client le 27/10 (il y a un mois), on a programmé une intervention pour réparer le chauffe eau + devis pour le déplacer. Le lendemain, votre service m'appelle pour programmer une intervention !! Je rappelle que celle-ci est déjà programmée le 24/11.... "ah oui je le vois à l'écran"... Le surlendemain, de nouveau appel de vos services pour programmer une intervention !! Je rappelle qu'elle est déjà programmée le 24/11 et que je m'étonne qu'on m'appelle 2 fois de suite !! "ah oui je le vois à l'écran"... sans commentaires... Et une semaine après, encore un appel de vos services pour encore me proposer une date d'intervention !! Là je pense qu'on nous prend pour des imbéciles et je m'interroge sur votre organisation et vos compétences. Mais je n'étais pas au bout de mes surprises... La veille de l'intervention, je reçois 3 SMS de confirmation d'intervention avec 3 horaires de visite différents !!! Cela prouve la désorganisation totale de vos services ! Puis (c'est pas fini), à 15H, le technicien qui doit intervenir le lendemain appelle mon mari. "je dois venir chez vous demain mais je ne sais pas ce que je dois faire, je n'ai aucune instruction sur ma fiche" C'est lunaire là ! Mon mari répond qu'on doit remettre du produit d'appoint "combien il faut en remettre ?" répond le technicien Là c'est une caméra cachée ??? On se demande de qui vous vous moquez. Mais ce n'est pas fini... Le vendredi 24/11, le technicien vient le matin. Il démonte le chauffe eau et me dit qu'il ne peut réparer parce que c'est un chauffe eau non rechargeable. Et n'a pas la pièce pour pouvoir faire l'intervention... qu'il faut peut etre carrément changer le chauffe eau (ben voyons !) Il me dit qu'il peut commander cette pièce en urgence et qu'on va m'appeler (j'attends toujours). Le technicien prend les mesures et photos pour faire le devis de déplacement du chauffe eau. Et surprise !! 15 mn après son départ, une équipe de 3 personnes arrivent la bouche en coeur pour faire le devis de déplacement du chauffe-eau. Je leur explique que je suis très en colère contre vous et que qqn est déja passé. Alors, maintanant, nous voulons etre considéré et avoir une compensation et un geste commercial pour - le préjudice subi avec tous ces désagréments, ces pertes de temps pour nous, la perte d'usage., la sur consommation qui est de votre faute. Nous attendons votre appel et une intervention en urgence pour réparer le chauffe-eau au plus vite.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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Visite annuelle d entretien de la chaudière. Les techniciens, toujours différents chaque année, ont l air d avoir chacun leur façon de faire l entretien. On espère que le résultat est correct à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE H. *
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