Résumé des avis
IZI Confort à Alfortville est souvent loué pour son efficacité, la compétence et la convivialité de ses techniciens. Les interventions sont généralement rapides et soignées, et le matériel fourni respecte les engagements pris. Les clients mentionnent un bon suivi technique et une satisfaction globale concernant le service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
IZI Confort à Alfortville est souvent loué pour son efficacité, la compétence et la convivialité de ses techniciens. Les interventions sont généralement rapides et soignées, et le matériel fourni respecte les engagements pris. Les clients mentionnent un bon suivi technique et une satisfaction globale concernant le service.
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Évaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)
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J'avais une panne intermitante qui m'oblige a surveiller bien sur lors de l'intervention la chaudière a parfaitement fonctionner et ne c'est pas arrêter. Espéront qu'après le nétoyage de la chaudière elle ne s'arrête plus.
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IL s'avère que la pose des bouches nécessite l'intervention préalable du plombier; il est regrettable que cette contrainte n'ait pas été vue lors de l'établissement du devis. Cdt
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Erreur dans la commande de la pièce à changer. Délai affiché dans la réception de la pièce (3 jours !?!?!?)
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un premier diagnostic a été établit mais que le remplacement de la pièce identifiée comme défectueuse n’a pas permis de remettre en service votre appareil. Un nouveau diagnostic a été posé, et un devis émis en ce sens, pour lequel notre agence reste dans l’attente de votre retour. Notre agence se tient à votre disposition en cas de besoin. Par ailleurs, je transmets votre commentaire à notre responsable afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de A ASignalerBonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
Réponse de A ASignalerBonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
Réponse de A ASignalerBonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
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Je suis en attente de réparation de ma chaudière je n'ai plus de chauffage j'espère une réparation rapide car je n'ai que 18 degrés dans mon appartement depuis 4 jours
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Intervention parfaite Seul bémol : 3 de mes appels passent sur répondeur avant d'être rappelé.
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J'ai eut une charmante demoiselle Yonda Jenny, c'est une pépite, merci a cette jeune demoiselle pour sont écoute attentif et sa réactivité
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Pour prendre un RDV, une attente d'une demi-heure ! pour finalement nous dire que les secrétaires sont en lignes !! Le technicien est intervenu sans faire la maintenance en protestant qu'il n'y avait pas de contrat signé. Le RDV a été pris par la secrétaire… Très déçu, ce n'est pas commercial…
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que le technicien qui s’est présente à votre domicile n’a effectivement pas réalisé l’entretien annuel de votre équipement, mais a estimé qu’un détartrage de votre installation devait être effectué. Un devis vous a été transmis en ce sens. Afin d’éclaircir votre situation, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence, dans le but que vous soyez recontacté. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Inacceptable ! Le technicien n’a pas voulu monter sur un escabeau pour effectuer son travail. La honte
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Le technicien était très bien. En revanche l'accueil téléphonique est très médiocre. En effet, à plusieurs reprise l'on m'a annoncé des prix différents. Personne n'a été capable de m'expliquer clairement qu'il existait des visites forfaitaires pour la visite annuelle de l'entretien de la chaudière. On me proposait immédiatement un prix de 160 euros pour souscrire à un contrat que je ne voulais pas. En réalité j'avais fait beaucoup de recherches avant ce qui m'a permis de poser les bonnes questions pour avoir un prix adéquat et adapté à ma situation. Pour ceux qui ne prennent pas ce temps il y a un manque évident de transparence et d'informations claires. J'ai appelé exactement 7 fois pour avoir la bonne info. Merci à la personne très agréable qui me l'a donné. Je suis déçue de ce manque de transparence - peut être que les conseillers touchent une prime à la vente du contrat de 160 euros. C'est dommage de continuer en 2021 avec de telles pratiques (mensonges) dans un monde ou le système a du mal à fonctionner. Soyons plus transparents et plus solidaires - je vous dirai même que ça facilite l'achat. Je remercie encore une fois le technicien et cette personne que j'ai eu au téléphone lors de mon dernier appel !
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre accueil téléphonique et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. En aucun cas Cham ne souhaite forcer la main à ses clients en terme de placement de contrat. Néanmoins, nos conseillères vous ont probablement apporté des précisions concernant les bénéfices de ce dernier (écart de prix faible entre la visite forfaitaire et le contrat, ce dernier comportant l’entretien annuel ainsi que les frais de main d’œuvre et de déplacement en cas de dépannage). En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’au service concerné, dans le but qu’un rappel soit effectué auprès de l’ensemble de notre équipe de chargés de relation client. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Technicien très disponible et de contact particulièrement agréable. Note 5.
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siva sampathkumar 13 PLACE DES FEDERES 93160 NOIS LE GRAND
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Bonjour, je profite de cette intervention pour vous signaler que je n'ai pas reçu le document d'intervention de révision annuelle de ma chaudière en septembre dernier. Merci pour cet envoi.
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hier grosse fuite a ma chaudière 3 ème visite de CHAM pour ce problème. Le technicien m'a dit qu'il ne pouvait pas constater de visu d'où venait la fuite donc il m'a conseillé de prendre une vidéo la prochaine fois pour qu'il puisse constater. Il m'a simplement dit de couper l'arrivée d'eau froide de la chaudière et de ne l'a rouvrir que pour compléter le niveau si besoin. Donc je n'ai plus d'eau chaude . Si j'en veux il me faut ouvrir l'arrivée d'eau a la chaudière . Idem si je veux prendre une douche chaude. Je signale que j'ai un contrat d'entretien avec CHAM depuis de nombreuses années ....et stupidement je croyais que je pouvais compter sur eux en cas de mauvais fonctionnement pour détecter et réparer ma chaudière. A priori ce n'est pas le cas . De plus je viens de recevoir le compte rendu du technicien et là je trouve que c'est un comble Il est simplement indiqué: " pas de fuite constatée ce jour" voilà, pour eux c'est un problème réglé !!!Comment peut on laisser un client sans eau chaude ? Je ne vais pas en rester là je vais faire intervenir une autre société pour constater et s'il le faut je n'hésiterai pas à porter plainte ET activer les réseaux sociaux.Je dépends de CHAM ALFORTVILLE et j'espère encore qu'ils vont se bouger pour résoudre mon PS je tiens à signaler que l'intervenant était très sympathique
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience concernant notre dernière intervention. Notre technicien a effectivement indiqué dans son compte-rendu ne pas avoir constaté de fuite sur votre chaudière lors qu’il était présent à votre domicile. Néanmoins, ce n’est pas pour autant que votre dossier a été clôturé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global puisse être fait sur votre situation. A ce titre, et si vous en disposez, je vous invite à transmettre à cham-alfortville@groupecham.fr tout élément pouvant aider au diagnostic. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Les réponses justifient les commentaires
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technicien sympa sérieux et réessayer compétent très satisfait de sa prestation
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Service toujours impeccable.
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et bien cela c,est passer a merveille et vous remercie de votre intervention votre personnel est au point
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Bonjour, je rentre de 10 jours de déplacement,ma chaudière ne chauffe plus il fait 16° et depuis plus de 4 heures j'essaie de chauffer une maison de 88 M² avec un bain d'huile. Nous sommes en train de tomber malade. Je déconseille Ismaël qui nous a plus déréglé la chaudière que la mettre en route. J'ai un RV ce lundi 18 octobre je demande une urgence à partir de midi et pas en milieu ni fin d'après-midi. Le matin je dois emmener ma voiture sur Paris et ne connaît mon heure de retour !! Cordialement M PERRIER
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a diagnostiqué la défaillance de plusieurs pièces lors de son dernier passage. Un rendez-vous afin de réparer votre appareil a effectivement été programmé cet après-midi. Les créneaux proposés à nos clients fonctionnent par plage de demi-journée, afin de tenir compte des aléas pouvant survenir dans la tournée de nos techniciens. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Très fiable. 5
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Rien a dire
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Bonjour, rien à dire, toujours très professionnelles.
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SERVICE PERFET INTERVENTION DU TECHNICIEN EGALEMNT
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la température du chauffage est trop élevé et le technicien a déclaré ne pas pouvoir la régler. La chaudière est extrémement bruyante et dysfonctionne depuis son achat et Cham n'en tient pas compte.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un devis de pose d'un thermostat vous a été adressé à la suite de la visite d'entretien annuel de votre chaudière. Notre agence reste dans l'attente de votre retour, et à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Efficacité et rapidité
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l'intervention annuelle a été plus que rapide par rapport aux autres années (plus de 30 ans chez Cham)
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Cette intervention, par ailleurs parfaite, aurait pu il me semble, être évitée, si les intervenants lors de la visite de contrôle avaient poussés un peu plus loin les vérifications et avaient procédé au regonflage du vase d'expansion. Nous aurions et vous et moi gagné du temps donc de l'argent. Je pense que cet acte devrait figurer d'office dans les vérifications à effectuer lors de la visite de contrôle sans que nous ayons à en faire la demande. Maintenant je ne "condamne" pas vos techniciens ils n'ont peut être pas d'instructions dans ce sens.Rassurez vous CHAM conserve toute ma confiance.
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je suis très satisfaite du service
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Malheureusement, la liste de mes équipements sur le site web n'est pas à jour. Par ailleurs, je n'ai reçu qu'un compte-rendu alors qu'il y a eu deux interventions (que j'ai signées séparément)
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après votre passage on me précise que la pièce qu'il faut changer ,n'est plus fabriquée par le constructeur. Depuis j'attends de vos nouvelles mais rien n'arrive. Que dois-je en penser ? Un appel de votre part serai le bien venu. J'attends. Champigny, le 9 Octobre 2021 - 17 h 29
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis, que vous avez accepté, a été établit à la suite de notre intervention du 28 septembre. En outre, un nouveau rendez-vous a été programmé le 13 octobre afin de remplacer les pièces défectueuses sur votre appareil. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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nous avons dû appeler pour avoir un rendez-vous de contrôle de notre installation le premier rendez vous n'a pas été respecté le technicien ayant prétendu n'avoir trouvé personne alors que nous étions présents et personne n'a pris contact avec nous nous avons dû rappeler pour avoir un nouveau rendez vous le même technicien est venu faisant mine de ne pas être au courant .après 40 ans de fidélité nous nous posons des questions quant au sérieux de votre société
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que le rendez-vous du 17 septembre n’a pas été honoré. Néanmoins, notre agence a bien pris en compte votre mécontentement et une nouvelle intervention a été programmée le 25 septembre, et effectuée avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global sur la gestion administrative de votre dossier soit effectué, dans le but d’apporter un meilleur service à nos clients. Soyez assurés que Cham met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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satisfaite technicien repondant aux questions poses
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Aucun rendez vous n'avait été programmé. Merci de nous appeler pour fixer un rdv
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Il est possible que notre avis de passage, envoyé de manière automatique, ne vous soit pas parvenu, expliquant votre absence au rendez-vous planifié. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur le point et qu’un nouveau passage à votre domicile soit programmé. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Très satisfaisant
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Bonjour, Ma chaudière avant le passage du technicien marchait bien. Après sa visite pour l'entretien de la chaudière, celle-ci est montée de jours en jours en pression avec fuite d'eau. Il est de nouveau intervenu hier pour changer le robinet d'alimentation en eau de la chaudière. Résultat depuis son passage, la chaudière est en panne, nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage ....La carte électronique a pris l'eau ... Je voudrais SVP avoir de vrais chauffagistes qui interviennent sur ma chaudière. En revanche, les personnes à l'accueil téléphoniques sont très sympatiques . Avec mes remerciements, Bien cordialement,
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux interventions ont eues lieu à votre domicile le 22 septembre (visite d’entretien devis de réparation) puis le 29. Lors de ce second passage, les pièces afférentes au devis ont été remplacées, et d’autres détectées défectueuses. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point technique soit fait sur votre dossier, dans le but que la visibilité nécessaire vous soit donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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explication lors de l'intervention claire. Le technicien s'adapte au client pour la compréhension de la panne
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satisfaits de votre intervention
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parfait
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Note globale : 5
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Très satisfaite des prestations de CHAM.
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Suite à un sisnistre dégâts de eaux le technicien CHAM est intervenu rapidement après signature du devis de réparation. De ce fait nous avons pu de nouveau utiliser l'eau chaude rapidement.
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Erreur sur la date de l'intervention. Intervention très rapide : 10 minutes et aucune explication sur les actes réalisés. Indications sur le CR de visite erronées.
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Cela fait 2 ans que je signale une anomalie sur ma chaudière (je n'arrive pas à avoir de l'eau chaude à chaque utilisation) . Le technicien ne trouve pas le problème et suppose que cela vient de la turbine ?? Avant d'engager des frais de réparation un diagnostique d'expert serait utile.
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Pour la deuxième année consécutive, je reçois le même technicien et j'espère qu'il en sera de même la prochaine fois. Cela fait plaisir de rencontrer un professionnel qui aime son métier et qui parle de son sujet avec passion. Cdlt Eric
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Les techniciens n'étaient pas du tout équipés pour l'intervention : pas d'escabeau, pas d'outil pour vider le ballon d'eau chaude, pas de serpillières, pas de diable adapté à l'escalier pour descendre le ballon. La chaudière installée n'a pas fonctionné tout de suite : erreur de branchement au niveau des tuyaux. Pas d'eau chaude pendant 2 jours. Une 2ème intervention a dû être nécessaire. Beaucoup d'eau, de temps et d'énergie dépensés.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la pose de votre chaudière. Nos techniciens sont bien évidemment dotés du matériel nécessaire à la bonne réalisation de leurs interventions. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il puisse réaliser un inventaire des équipements en possession de nos techniciens et investiguer sur la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Seule l'amabilité des jeunes femmes au téléphone est inégale... En revanche, Marie a été particulièrement plaisante.
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Visite d'entretien annuel faite dans le créneau indiqué avec le professionnalisme habituel des techniciens Cham.
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en premier passage pour une révision une vis a démonter mais foirée pas de meuleuse pour pouvoir l'enlever . repasse trois jour plus tard sans que personne ne nous prévienne durée de la révision 5mn ???
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après consultation de votre dossier, je constate qu’un rendez-vous a eu lieu à votre domicile ce matin et que celui-ci a permis de solutionner le problème rencontré avec la vis et d’effectuer l’entretien annuel de votre équipement, que vous estimez insatisfaisant. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile dans le but de programmer un nouveau rendez-vous en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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un souci de pression est apparue après la première visite. un souci de thermostat après la deuxième il me faudrait une troisième visite pour régler le 2e point
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le tecnicien n'avait l'adresse complète
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Bonjour Il serait bien : - que les secrétaires répondant au téléphone se présentent lors d'un appel client ! - que lors d'un appel pour tout simplement modifier une erreur dans l'adresse, la jeune fille au bout du fil ne se referme pas comme une huître en ne parlant plus, et qui plus est (vue avec Christiane après) n'avait pas fait la modification. - que le numéro de la rue apparaisse sur le bon d'intervention ainsi que les références des anciens dossiers, il y a de quoi s'y perdre. Bien cordialement
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Le technicien qui est intervenu chez moi ma donné entière satisfaction, cordialement A.BOSI
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en 2020 nous avons eu 2 problèmes sur notre chaudière à gaz nous avons été contents de la rapidité de commandes des pièces et le peu d'attente pour le changement des pièces avec des techniciens compétents en plus c'était en hiver
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Intervention impeccable, tant au niveau technique que humain.
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J'attends la solution prévue pour le nettoyage du corps de chauffe
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Le technicien a été parfaitement courtois et clair alors même que ma demande d'intervention résultait d'une erreur grossière de ma part. Il en a profité pour améliorer ma connaissance du système. Merci à lui
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MERCI EN PARTICULIER POUR L ACCUEIL DE MADAME JOVENEAU SEULE NOTE NEGATIVE LA DIFFICULTE DE VOUS JOINDRE PRECEDEMMENT UNE HOTESSE REPONDAIT AU TELEPHONE ET LE TEMPS D ATTENTE ETAIT BEAUCOUP PLUS COURT ET DE SURCROIT ON POUVAIT RAPIDEMENT EXPOSER L OBJET DE L APPPEL
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Très grand professionnalisme du technicien.
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Bonne intervention suite à réclamation
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le technicien est sérieux et compétent.
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1 JE VOUS RENVOIE LE DEVIS ET LE CHEQUE DE 98EUROS AUJOURD'HUI pour l'intervention conseillée par votre technicien.
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Très sympathique technicien. Rapide et ponctuel.
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très bon travail , très satisfait , j'ai déjà recommandé des amis pour le changement de leur chaudière , merci encore.
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bien
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C'est très efficace de pouvoir parler à quelqu'un au téléphone. Merci.
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Rien à reprocher à l'équipe. Par contre, j'ai reçu un compte rendu d'intervention quasiment muet : "Fait travaux pris chèque". Mais quelle a été la nature de l'intervention? Silence. La demande d'intervention était tout aussi muette. Il y a quelque chose à revoir dans les procédures de CHAM.
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Le technicien nous avait dit que l'on recevrait 1 devis parce qu'il y avait 1 autre pièce à changer parce qu'il y a 1 fuite d'eau, or, sur le compte rendu de l'intervention il est inscrit qu'il n'y a pas d'anomalie! Depuis samedi, un seau récolte l'eau qui fuit... Nous sommes mardi! J'ai téléphoné au bureau, pas de trace de nouveau devis!
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une 2è intervention a été nécessaire pour finaliser
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Veuillez détailler votre intervention, controle RAS cela ne veux rien dire
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ras
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Technicien pour cette intervention "TRES PROFESSIONNEL" Monsieur Victor VIEIRA
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Rv pour visite annuelle et entretien fait en 10 mn. 2ème passage 22/7, pas de compte rendu détaillé Intervention rapide. a chaudière étant déclarée propre, rien à signaler, une pièce a été changée mais pas disponible, il faisait froid et mon mari était malade. Compliqué !!!!!
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J'avais décrit la panne avant l'intervention du technicien. J'aurais pensé que le technicien aurait avec lui la pièce à changer or le technicien ne l'avait pas avec lui. Devis par l'entreprise le lendemain sans mentionner le RIB alors qu'il est impératif de payer 30% à l'acceptation du devis.J'ai fait 1 virement instantané pour être dépannée rapidement, suite à ma demande d'avoir 1 RIB de Gaz-Hop... Pas de date de réception de la pièce à changer... donc pas de rendez-vous fixé avec le technicien pour le remplacement de la pièce....d'où douches à eau froide...
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Parfait, et contrat de maintenance annuel très efficace : je recommande !
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Prestations correctes -
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Le compte rendu d'intervention ne mentionne pas la raison de l'intervention ni la conclusion (nécessité de changer une pièce), juste la probabilité d'un rendez-vous. Même pas une copie du devis signé. Alors pourquoi "Pas d'anomalie constatée"?
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5/5
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- devis d'un appareil non compatible avec l'installation - installation d'un nouveau chauffe-eau en catastrophe - appareil non complet manque bouton sans bec horizontal - pose le lendemain du bec mais il fuit - bouton de variation de la température introuvable en commande - tuyau d'évacuation des fumées non changé Mail adressé à la société.
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Rapidité et réactivité parfaite !!!!
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je ne savais pas qu'on allait me donner des conseils sur ma chaudière, mon chauffe eau... ni me sensibiliser à la sécurité. Bref le "job" est fait, sans expications néanmoins. MAIS tout a été fait proprement et cordialement.. Merci pour votre intervention
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Intervention correcte même si je ne suis pas apte à juger la qualité de l'intervention Technicien très poli et discret Très mécontente de la programmation du 1er rdv que le précédent technicien n'a pas respecté (n'est pas venu et n'a pas prévenu contrairement à ce qu'il aurait dit à vos services)
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Nuls!
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Deux techniciens sont venus dans le créneau horaire annoncé.le travail a bien été effectué et les explications très claires.
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L'intervention a été plus soignée que les années précédente. Une nouveauté : le technicien possède un aspirateur pour bien nettoyer la chaudière.
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Technicien très compétent. Intervention rapide et parfaitement exécutée.
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visite pour faire un contrat ras document arrivés juste apres
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Parfait
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Nous n'avions pas rendez-vous, et ce n'est pas la première fois que cela arrive
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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tres bonne prestation et et je donne 5
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Très satisfaite de l'intervention du technicien et du contact téléphonique pour les RDV. Le seul reproche que je peux faire est qu'il n'y a pas de reconduite automatique du contrat et de contact systématique pour le RDV d'entretien annuel, c'est un peu dommage de devoir refaire les démarches chaque année, d'autant que le fonctionnement du site internet est manque de fluidité.
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tres bonne intervention 10/10
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Pour facilité à joindre l'accueil téléphonique : Je signale que pour mon dernier appel il m'a fallu attendre plus de 2 heures après plusieurs appels. note: 5
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je suis satisfait de cette visite de contrôle j'ai noté que le chauffe eau gaz remplacé n'avait pas été retiré comme nous l'avions demandé.Il l'a été par le technicien qui l'a corrigé tout est réglé merci jls
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10
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Après un premier accueil sans discutions possibles et un maintien des règles d'entreprise,j'étais a la limite de la rupture.Un autre contact a été pris avec une seconde personne et là, les discutions ont été positives car nous sommes arrivé sur un terrain d'entente pour le changement de trois chaudières.La règle est:"être à l'écoute du Client".
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le technicien professionnel connais très bien son métier.
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On a remarqué avec le technicien qu'il y avait un suintement et brulures le long du corps de chauffe. Il faudra le surveiller aux prochaines visites. Merci la chaudière a moins de 3 ans.
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Je m'étais organisé suite à plusieurs communication (courrier, SMS) pour être à la maison au jour indiqué par CHAM (27 Juillet). Ce jour même le technicien m'a appelé fin matinée pour me communiquer qu'il ne pouvait pas venir mais il m'a dit que un autre technicien m'aurait appelé à mon portable pour planifier un autre RDV. Personne m'a appelé et je suis étonné de recevoir de CHAM une lettre qui affirme que je n'étais pas à la maison et annonce même des surcharges pour report RDV!
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 29 juillet. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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