Evaluations clients Izi Confort Annonay
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rapidité de l'intervention efficace et appréciée !
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE D. *
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Excellente intervention rapide et efficace, liée aussi à la qualité professionnelle du technicien. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *
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1° appel entre 17 et18h00 lundi:Je demande à être rappelé. Pas de rappel, c'est moi qui rappelle mardi matin.Rendez-vous est pris pour le jeudi matin. Le technicien décèle la panne, mais il n'a pas la pièce de rechange, un simple contacteur. Pas de délai indiqué pour la réparation.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien: professionnalisme,clarté des explications, qualité d'écoute,amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Message laissé, rappelé dans l'après-midi même pour un dépannage le lendemain. Dépannage rapide et efficace, le technicien avait la pièce sur lui et nous a donné de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL N. *
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très déçue car ma chaudière ne fonctionnait pas ( plus de chauffage ) 2 dépanneurs de cham sont venus ..j ai eu un devis de 390 euros pour pièce à changer ...dans le doute j'ai fais venir un autre chauffagiste en 1/4 d heure il m'a réparé la chaudière me disant que ce n était pas grave et cela m'a couté 20 euros et pas de pièce à changer ..(cherchez l'erreur )vous aviez toute ma confiance depuis toutes ces années... par contre j'ai payé pour un nettoyage pour 2022 et si j'ai un souci dans l'année je vous contacterais car j'ai réglé ma prestation...
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate effectivement qu’un devis de réparation vous a été adressé à la suite du diagnostic établit par notre technicien, puis deux devis de changement complet d’appareil. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il soit informé de votre situation, et qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui s’est déplacé à votre domicile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif jusqu’au 30 septembre 2022 et que notre agence interviendra en cas de dépannage éventuel et afin de réaliser l’entretien annuel de votre appareil. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Nicolas LSignalerBonsoir ..merci pour votre réponse ..MMe Lafont
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Parfait pas de probleme
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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Accueil téléphonique , toujours très agréable . Intervention rapide , travail soigné et lieux laissé propre . Agent d'entretien toujours très agréable , prends le temps d'expliquer l'intervention ou entretien annuel de la chaudière . Je recommande vivement cette entreprise !!
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C. *
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on etait sans chauffage on a pu avoir un rendez vous dans l apres midi formidable
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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rapidite d'execution, intervention realisee impeccablement, et explications claires, personnel competent et tres aimable
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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L' intervention consistait à injecter un produit dans l'installation de chauffage afin de procéder a un désembouage qui sera effectif le 23 nov ,c'est a ce moment que je pourrai m'exprimer totalement sur votre intervention qui n,est donc pas terminée ,de même qu' une autre intervention en cour ( changement d'un disconnecteur qui me semble t'il aurait pu être fait ce même jour!
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D. *
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technicien tres professionnel travail tres propre
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT H. *
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Parfait sur toute la ligne de vrais pros
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Technicien très poli et serviable
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE G. *
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Très bien dans l'ensembl
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Continuer
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Technicien performant et d'un contact agréable qui prend le temps des explications . Depuis plusieurs années contrat d 'entretien très correct .Entreprise sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par YVES S. *
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technicien excellent
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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VISITE ANUELLE TOUJOURS PARFAITE
Avis du , suite à une expérience du par HENRI W. *
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Rien a rajouter
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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Très bon travail concernant le remplacement de la chaudière. Délai du changement médiocre. Devis signé fin mars 2021, travaux effectués fin aôut !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Pas de commentaires particuliers
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS P. *
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Lus vous remercions d avoir été dépanné rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT J. *
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Excellente prestation d'un jeune technicien. Intervention rigoureuse et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE O. *
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satisfaite des services de cham '
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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C était très bien. On attend l’acceptation du devis de la part du propriétaire pour intervention
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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;
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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travail trés sériéus,
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *
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à part le prix tout est très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Bonjour, comment peut-on établir un compte-rendu d intervention sans être intervenu ? Le technicien doit théoriquement passer demain si il trouve le logement. Vraiment pas très sérieux. Depuis cinq ans chez vous, malheureusement de plus en plus mal géré. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un compte-rendu d’intervention est automatiquement envoyé après chaque intervention programmée par notre logiciel. Celui qui vous a été transmis est vide car l’intervention n’a pas eu lieu, notre technicien n’ayant pas trouvé votre logement ni réussi à vous joindre. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores a eu lieu aujourd’hui et que ce dernier a permis la réalisation de l’entretien annuel de votre équipement. En tout état de cause, des précisions sur votre lieu de résidence ont été intégrées à votre fiche client dans le but que la situation rencontrée ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Très bon
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bonne intervention du technicien,bons conseils de sa part:il a été tres professionnel .Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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RAS.TRAVAIL DE PRO !
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE T. *
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travaux non exécutés pour l'instant d'ou le questionnaire non fini
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Prestation réalisée avec serieux par un jeune technicien en relation (sécuritaire) avec son chef d'équipe trés compétent qui en a profité pour compléter sa formation.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE M. *
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Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Intervention rapide et problème cerné rapidement. Tout ce qu'il faut pour être content.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE J. *
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courrier pour intervention bien (3 semaines avant).par contre,reçu sms de confirmation de rendez-vous( portable)à 1heure du matin.intolérable;réveiller les gens à cette heure.revoir l'envoi des sms.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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Tout bien, les techniciens sont très professionnels, aimables. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE T. *
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Intervention un peu simpliste Pas de gros commentaires Pas de conseils
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT J. *
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Le technicien qui a effectué l'intervention , a été très professionnel . Son travail a été propre et soigné . L'intervention nécessitait un petit peu de plomberie (écoulement) ; tout a été parfaitement réalisé .
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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En 1998 nous avons souscrit un contrat avec la société DÉPANNAGE ANNONÉEN pour l'entretien d'une chaudière à gaz. Cette société est devenue CHAM ANNONAY. Depuis ce changement de nom, la période d’entretien annuel (date régulière) est devenue aléatoire. Vous intervenez qu'à la suite de notre appel téléphonique. Vous confondez contrat d’assurance et contrat d’entretien. Un contrat d’entretien « annuel » est basé sur la régularité des dates d’intervention comme pour un contrôle technique automobile. Je vous fait grâce de la régularité de vos prélèvements bancaire, et je vous demande juste d’en faire autant pour l’entretien de ma chaudière. Si mon analyse vous semble inappropriée, faites-moi part de vos observations. Un client fidèle ; Espérant le rester.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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Merci pour l'efficacité et le proffesionalisme de votre technicien, je vais transférer mon contrat et mes travaux chez Cham des que possible. Cordialement, Philippe
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C. *
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satisfaite de l'entreprise de la qualité de l'intervention.Note4/5
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE B. *
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS C. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Nous remercions le technicien, qui est très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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très bons techniciens, de surcroît sympathiques et de bon conseils.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D. *
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Rapidité de l'intervention en urgence, Technicien pour chaudière fuel très compétent et souriant (un grand merci), Conseillère Relation Client très professionnelle et réactive
Avis du , suite à une expérience du par ALIX V. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Si me technicien est égal à celui d'aujourd'hui pas de soucis
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK R. *
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Très contente de la prestation réalisée par le technicien CHAM. Ponctuel, souriant et très professionnel. Des explications données sur chaque organe contrôlé et des petites astuces pour réduire ssa consommation. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE F. *
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Très bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par GILLES C. *
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Des interventions toujours rapides en cas de problème, un excellent suivi.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE D. *
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Bonjour Vous utilisez l'adresse mail de l'ancien propriétaire qui a la gentillesse de me transférer le message. C'est la seconde fois que cette erreur se reproduit, et je vous avais signalé déjà le problème. Par ailleurs le message comprend également des informations techniques et commerciales. Cela fait 3 ans que je suis le nouveau propriétaire ! En terme d'enquête qualité, vous comprendrez aisément que je ne suis pas satisfait. J'appellerai l'agence lundi afin de leur signaler de nouveau le problème. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. Je transferts dès aujourd’hui votre remarque à l’agence afin que votre fiche client soit mise à jour dans les meilleurs délais et vous présente nos excuses pour cette demande inappropriée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous comprenons bien que l'accueil physique de l'agence de quartier soit fermé pour des raisons sanitaires. Mais il est inconcevable qu'une secrétaire passe devant la porte vitrée pour me voir essayant de communiquer par geste et appelant l'agence par téléphone. C'est-à-dire un poste situé à quelques mètres derrière une vitrine. Il est encore plus inconcevable de voir la secrétaire qui s'éloigne sans le moindre signe de sa part, être renseigné sur le trottoir par un technicien qui rentrait d'intervention et finir par être vertement accueilli par un deuxième technicien qui a daigné enfin ouvrir la porte. Durant tout ce temps le téléphone n'ayant pas été décroché de la part de la secrétaire. Le tout pour changer un rendez-vous et demander une modification du thermostat d'ambiance ! Technicien jeune diplômé très à l'écoute et très professionnel en revanche.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND V. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C. *
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Bonjour très très bon technicien calme posé connaissant très bien son travail Une très bonne équipe Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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BONNE INFORMATION
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD H. *
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La panne n est pas encore résolue. 16 degrés depuis une semaine et demie. J espère juste que dans la semaine une nouvelle intervention aura lieu vu le contexte actuel et mes problèmes de santé
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R. *
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Dépannage rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ C. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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Technicien nouveau, très bien dans son travail, rien à voir avec celui de l année dernière, démontage et remontage super, j espère que l année prochaine j aurais se technicien, ponctuel dans son rendez-vous, pas besoin de reprendre son travail deux fois comme l année dernière
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *
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Rien à dire de spécial le technicien respecte bien l heure du rdv
Avis du , suite à une expérience du par ROGER V. *
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Personne a l'accueil téléphonique très bien, très professionnel et d'une gentillesse remarquable. Je recommande mais au point de vue du technicien il était très agréable et a l'heure. Mais il ne connais pas ce que c'est que de laisser un chantier propre. Il est parti en me laissant les murs et appareils sales plein de trace noir et produits qui avait coulé sur les murs.il est parti sans passer un coup de balai au sol.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC J. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour l'absence de soin apporté par notre technicien à l'issue de son intervention. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un rappel des règles élémentaires de propreté soit effectué auprès de l'ensemble de notre équipe. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Bonjour, Je ne suis plus locataire de ce logement depuis plus d'un 1an. Cordialement, Mlle GALLO
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *
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Technicien ponctuel,consciencieux. De plus,j'ai bénéficié de nombreuses explications concernant l'aérothermie. Technicien agréable.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *
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La qualité de l'intervention est tout à fait satisfaisante, par contre l'appareil posé ne correspond pas au besoin en effet l'eau de la douche est soit froide soit bouillante ( un adulte et un enfant se sont brûlés), après plusieurs réglages, on ne se brûle plus, mais c'est loin d'être satisfaisant. Avez vous une proposition ? Bien cordialement Catherine Bresson Baisle
Avis du , suite à une expérience du par INÈS A. *
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Technicien super sympathique, qui prend le temps de bien tout vérifier et expliquer les causes du problème. Merci encore
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES S. *
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Avis du , suite à une expérience du par AURORE C. *
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TRES BON TECHNICIEN A RECOMMANDE....PARFAIT VRAIMENT PARFAIT....
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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l'intervention technique s'est très bien passée avec une équipe dévouée et compétente. il faut juste penser quelle s'effectue chez un particulier et non dans un local technique. la protection du plancher bois était nécessaire pour ne pas retrouver de l'eau de vidange et des traces de pas un peu partout dans l'appartement.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Félicitations au technicien. Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Rien à dire respect du rendez-vous, rapidité de l’intervention et technicien très correct
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *
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Copie du courriel adressé à l'agence aprés intervention Votre technicien est bien arrivé ce jour à 13 h 10 pour effectuer la révision de la chaudière THEMAPLUS CONDENS F30 É, et est reparti à 13 h 40. Cependant, je tiens à vous signaler mon vif mécontentement d'avoir été contrainte de me fâcher pour obtenir que le rendez-vous pris depuis le 1er juillet 2020 soit maintenu à 13 h, suite à sur une simple injonction par message de votre technicien à 11 h 19, m'indiquant que le rendez-vous est décalé à 15 h. J'ai appelé votre Agence, et j'ai pu constater que la standardiste ne donnait pas une bonne image à votre société commerciale. Aucune excuse pour le contre temps annoncé n'a été formulée, ni par la standardiste, ni par le technicien. Je me permets de vous rappeler que ce sont les clients qui génèrent le chiffre d'affaires et les emplois dans un entreprise, et qu'un fournisseur prestataire leur doit un minimum de respect et de gratitude. Votre technicien est intervenu et m'a fait signer un papier alors que j'étais au téléphone sans m'en donner le double et en me disant que cela concernaIt le COVID19. A noter que j'ai signé mais je n'ai coché aucune case et précisé avant la signature que le préposé n'avait pas de masque, ce qui n'est pas réglementaire. (Si les cases apparaissent cochées sur le document, cela aura été fait hors de ma présence). Je suis surprise de ne pas avoir signé le compte rendu d'intervention comme les autres années. Je vous remercie de me faire parvenir l'attestation de révision et le compte rendu d'intervention par retour de courriel. Je suis fort surprise de la baisse de qualité de vos services, malgré l'augmentation des tarifs pratiqués par votre société. Restant dans l'attente impatiente de vos documents, ma facture ayant été réglée le 1er juillet 2020, Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. J'ai échangé avec notre agence sur la situation que vous rapportez et il s'avère qu'une demande de déplacement de votre rendez vous (de 13h à 15h) vous a effectivement été faite, du fait d'une urgence chez un autre client (odeur de gaz). Nous n'avons pas souhaité vous imposer cette modification et suite à votre refus, le rendez-vous initial a été maintenu. Concernant vos remarques liées au contexte sanitaire : - le document que notre technicien vous a demandé de signer a été mis en place temporairement pour recueillir le consentement de nos clients quant à la réalisation de l'intervention ; - jusqu'à mercredi, nos procédures voulaient qu'aucune signature ne soit demandée à nos clients puisque cette dernière ne peut s'effectuer que via la tablette de notre technicien, et cela pour limiter les risques liés au COVID 19 ; - un rappel concernant le port du masque sera effectué auprès du technicien intervenu à votre domicile. Pour finir, je vous transmets par mail séparé les documents liés à l'intervention du 7 juillet à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Votre jeune technicien était charmant mais toutefois une chose m'a beaucoup surpris et je ne trouve pas ça normal. Je vous informe que la signature en bas de la fiche d'intervention n'est pas la mienne (elle est signée certainement par lui), ce n'est pas correct. A modifier impérativement. Notre chaudière à 18 ans nous n'avons pas eu de sensibilisation à la sécurité, aux conseils d'utilisation c'est peut être normal, mais prendre le temps de faire une piqûre de rappel peut s'avérer utile.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE F. *
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Intervention éclair ( arrivée 15h45 et départ 16h) Deux Heures après , chaudière en défaut ! Jusque là pas de soucis avec CHAM...
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Notre technicien est intervenu le 15 juin pour remplacer une pièce défaillante sur votre chaudière. Les essais qu'il a effectué à son départ se sont avérés positif selon le compte-rendu d'intervention. Cependant, après que vous ayez signalé une nouvelle anomalie sur la chaudière, un second déplacement a eu lieu dès le lendemain. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Jacques MSignalerJe vous signale que les rapports d’intervention sont signés non pas de notre main mais pas votre technicien ! Les horaires indiqués sur rapport sont erronés.... Si les essais avaient été fait correctement il se serait rendu compte que ça ne fonctionnait pas L’incident est clos Bonne soirée
Réponse de Jacques MSignalerJe vous signale que les rapports d’intervention sont signés non pas de notre main mais pas votre technicien ! Les horaires indiqués sur rapport sont erronés.... Si les essais avaient été fait correctement il se serait rendu compte que ça ne fonctionnait pas L’incident est clos Bonne soirée
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Le technicien est très professionnel, sympa et efficace ! bonne fin de journée !
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Le technicien est très professionnel, sympa et efficace ! bonne fin de journée !
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Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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J’ai bcp apprécie l’intervention du technicien très professionnel et dont je salue la perspicacité! Que ce soit aussi le même technicien qui soit intervenu je trouve cela pertinent car il a un suivi de son intervention ce qui lui permet d’affiner son analyse et ce suivi permet aussi d’établir une relation humaine de confiance et dans notre société ou l’individualisme est prédominant cela est donc particulièrement a souligné .Alors oui je suis satisfaite et je souhaite qu’à l’avenir le suivi soit effectué par le même technicien autant que possible!’
Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *
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J’ai bcp apprécié l’intervention du technicien qui s’est révélé très compétent et persévérant pour trouver quelle était la panne qui était particulièrement difficile à trouver! Je souhaite que ce soit lui qui revienne avec les nouvelles pièces pour faire redémarrer la chaudière et enlever le tartre des tuyaux pour avoir la pression dans l’eau chaude ce qui n’est pas le cas! Ceci dès que l’entreprise aura eu l’aval de la propriétaire après l’envoi des devis! Agréable journée à tous et encore merci pour la qualité de la prestation!
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE V. *
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Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *
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Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL T. *
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Bonjour, client depuis longtemps, j'ai toujours eu des techniciens très agréable, et c'est vraiment appréciable, je les félicitent tous et je tiens a féliciter le RH qui s'occupe du recrutement.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L. *
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Prestation parfaite. Technicien courtois et d'excellent conseil.
Avis du , suite à une expérience du par MARC J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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