Evaluations clients Izi Confort Aubagne
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Il reste à solutionner un bruit de circulation gênant, quasi permanent, dans les radiateurs. Le technicien s'en occupe. Bonne prestation dans l'ensemble de la prise de RDV à la réalisation.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *
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Technicien super
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Non respect du rendez vous . Aucune excuse.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’intervention à votre domicile a été indiqué impossible par le technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Je suis ravie de chaque intervention du technicien.. un jeune homme d une grande honnêteté. Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
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Notre rdv pour l entretien de la chaudière était prévu le mercredi 14/04/2021 après midi. A 15h30 ne voyant toujours personne j ai appelé le secrétariat qui a eu beaucoup de mal à joindre le technicien qui dit être venu sans que quelqu un lui réponde. Toutefois personne ne s est presenté. A notre interphone il y a une double sécurité qui appelle à la fois à la maison et sur nos deux téléphones personnels. Ni moi ni mon mari avons eu d appel. Personne ne s est présente à notre domicile alors que j avais posé une après midi de rtt. Je suis très déçu du manque de professionnalisme de ce technicien. Je n ai jamais eu ce type de soucis depuis 8 ans...j envisage de rompre mon contrat. Je remercie la secrétaire qui a été à l écoute et Fabien qui a débloqué de son temps pour venir le lendemain à la place de son collègue malhonnête et irrespectueux.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à notre clientèle. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui devait intervenir à votre domicile le 14 avril, dans le but de comprendre la situation rencontrée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Nathalie HSignalerMerci à vous. J ai déjà écrit la semaine dernière par mail au responsable. J ai su que je n étais pas là première à faire part de ce type de problème avec ce monsieur qui ne se rend pas sur place chez les personnes. Cordialement
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Très satisfaite de l intervenant, Efficace,sympathique
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Compétence,efficacité,tout cela mérite un 5
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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Durée de l’intervention sept minutes. C’est de plus en plus court. Autrefois l’intervention de maintenance annuelle durait au moins deux heures avec démontage des principales pièces et vérification. J’ai un problème sur un radiateur qui est toujours froid, le technicien m’a dit d’appeler un plombier. Ce type d’intervention d’entretien est une arnaque et je me réserve d’en tirer toutes les conséquences
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous pour l’entretien de votre appareil a été programmé pour le 21 avril dans la matinée. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Très satisfaite de la prise de rdv jusqu au bout de l intervention. Merci
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Très satisfaite de l’intervenant
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Je ne comprends pas qu'un technicien ne possède pas son échelle professionnelle pour ses interventions ?! De plus, il n'avait pas les matériels nécessaires pour mesurer la quantité de gaz sur un groupe de climatisation ? S'il vient juste pour regarder l'etat de saleté des filtres... N'importe qui peut le faire !! Heureusement que la gentillesse et l'amabilité du technicien sont présentes
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Il est exact que notre technicien aurait dû avoir en sa possession l’ensemble de son matériel afin d’effectuer son intervention à votre domicile. Le groupe Cham demande en ce sens à ses techniciens de ne pas utiliser d’équipement appartenant à ses clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel en ce sens soit effectué auprès de l’ensemble de notre équipe. Concernant l’absence de prise de mesures, un point sera effectué sur votre dossier et la pertinence d’un nouveau passage envisagée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Victoire CSignalerBonjour Madame, j'ai le plaisir de vous infomer que votre responsable de secteur m'a contacté par fil, pour m'indiquer organiser un nouveau passage, par un technicien différent qui sera d^ument equipe du matériel et du gaz nécessaire afin d'effectuer les travaux éventuels. Bien á vous. B.D.
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Tout ce bien passé Technicien très compétant
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU T. *
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Bonne réactivité lors de la prise en compte de l'intervention. Bonne qualité d'écoute lors de la prise du rendez-vous .
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Comme déjà indiqué, je suis très satisfait du travail, des explications et de l'amabilité de votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Les deux techniciens ont fait preuve de ponctualité et d’efficacité et ont veillé à laisser les lieux aussi propres que possible. Courtois et professionnels, je les félicite pour leur travail.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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La chaudière fonctionnait bien avant l'intervention (control annuel). Après le depart du technicien la chaudière a commençait a perdre de l'eau. Le technicien n'avait pas raccordé un tuyau proprement. Pire: il nous avait dit "se la chaudière perde vous devez changer une pièce".
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez été noté absent dans le compte-rendu du technicien qui s’est présenté à votre domicile le 15 février 2021. Cependant, après l’intervention du 12 février, une légère fuite a été diagnostiquée par notre technicien et un devis de remplacement de pièce vous a été émis en ce sens et est resté sans réponse de votre part. Par ailleurs, nous avons bien réceptionné votre réclamation et notre responsable d’agence, qui a en a été informé, ne manquera pas d’y donner suite dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Bonjour Je vous remercie pour votre intervention rapide et efficace et je ne manquerai pas d’en parler autour de moi. Bien à vous et encore merci !!
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID S. *
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En cas de problème, surtout un week end, (ce qui a été mon cas) vos clients apprécieraient sans doute de disposer d'un NUMERO D'URGENCE Merci Lorsque certains points n'ont pas été abordés on ne peut pas donner une réponse alors que vous demandez de répondre à tous les champs du questionnaire. Dans ce cas là on répond comment ?????
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH S. *
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travail propre. Technicien aimable et pro
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Organisation de ma dernière intervention perfectible .j’ai choisi cham justement pour la sualité de ses services qui m’ont toujours été satisfaisants .
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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En attente de prise en charge de garantie par Frisquet sur pièces neuves remplacées il y a 14 mois. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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Le technicien ne s'est pas présenté au rendez vous et n'a téléphoné qu 'à 18 heures 20 pour expliquer son absence
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND W. *
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Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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J ai eu un gros problème il y a deux ans où je suis resté pendant les fêtes de fin d année sans au chaudes de et chauffage suite à l oublié d envoie de devis par l agence. Voilà quand qu en décembre 2020 le devis a été fait dans les temps mais 1mois pour recevoir la pièce. Je précise j avais une fuite d eau à la chaudière qui renplissait un bac en 3h. Bref 1mois pour recevoir la pièce et ensuite le mercredi, on me dit le technicien à la pièces et sur il passe vendredi dans l après midi. Vendredi après midi à 18h, je reçois un message pour me dire qu il ne passera pas. Pour moi j' ai perdu une journée de travail et la fuite et toujours présente. Ce que je reproche c est la lenteur pour la pièce et surtout le manque de professionnalisme de l agence . Car sachant que j' ai une fuite je pense être une priorité sur certaine autre intervention. Bref l agence ne m'a même pas repositionner le samedi. Du coup obligé le lundi de me déplacer à l agence pour faire part de mon mécontentement et de demander une intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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Suite à l'entretien réalisé lundi 25/01, des bruits suspects se sont produits dans la chaudière et dans les radiateurs. jeudi 29/01, la chaudière s'est mise en sécurité (boutons diodes clignotant) et 0 bar de pression ; il n'y avait plus ni chauffage ni eau chaude. j'ai dû appeler pour qu'un agent vienne réparer la panne, il a pu venir samedi 30/01 et purger la plupart des radiateurs. je me suis aperçu depuis que le capot et la porte qui masque les boutons de la chaudière ont été cassés ! je ne suis pas contente.
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec les deux techniciens qui sont intervenus récemment à votre domicile, et que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Technicien qualité qui comprend et connaît son métier... répond à toutes les exigences de travail Merci beaucoup pour votre travail
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Un délai de dépannage inacceptable (quasiment 3 semaines). Une secrétaire injoignable, imbuvable et mal élevée, qui s'est permis de raccrocher au nez de mon épouse. Un 1er technicien qui manquait cruellement d'expérience, tant au niveau technique qu'au niveau de certains gestes élémentaires liés à la propreté de l'intervention. Bref, une grande insatisfaction générale suite à une panne somme toute basique (changement d'un circulateur). Seuls points positifs +++ : Un directeur compréhensif, ainsi que le technicien qui a repris le dossier le vendredi 22 janvier 2021 pour changer la pièce défectueuse. (les réponses au questionnaire ne concerne d'ailleurs que ces derniers. Quant à recommander la société CHAM, je ne m'y hasarderais pas). Je peux vous garantir que sans eux, et bien que cela ne soit pas dans mes habitudes, votre facture serait déjà à la poubelle. Bref, le paiement de cette dernière sera effectué en espérant garder ce dernier technicien pour nos futures interventions d'entretien ou de dépannage. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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5/5
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN V. *
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Entreprise arrangeante pour trouver un rdv rapidement, intervention du technicien efficace et explications claires. Tout marche à nouveau !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE D. *
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malgré le contrat d'entretien = 19 jours d'attente pour être enfin dépanner alors que il fait 5° dehors et 10° dedans donc une urgence, le devis pour la pièce a changer = 10 jours avant de le recevoir ensuite 9 jours pour enfin la pièce reçue être dépanné !!! c est INADMISSIBLE !! NON PROFESSIONNEL !!! et INHUMAIN !
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la défaillance de deux pièces a été diagnostiquée par notre technicien lors de la visite d'entretien annuel de votre chaudière le 5 janvier. Notre devis de réparation a été émis tardivement malgré les efforts déployés par notre agence. Finalement, les deux pièces défectueuses ont été remplacées le 21 janvier et votre chaudière fonctionne correctement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit effectué sur la gestion de la panne que vous avez subie. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Très bons services
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *
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Cham Aubagne utilisait sans m'alerter une adresse mail périmée depuis 2017 qui ne me permettait pas de recevoir mes fiches d'intervention . Chaudière en panne depuis le jeudi 15/01/21,3h avant d'avoir le contact téléphonique malgré messages oraux+mail,1er RV diagnostic proposé 1 semaine +tard!obtenu après protestations le lundi 18/01 malgré contrat d'entretien qui prévoit intervention dans les 24h . Pièce a changer, remise en route chaudiere reportée à une date inconnue. J'ai 10° dans la maison, pas d'eau chaude et 70 ans🥶
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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Très contente rendez-vous respecté et techniciens très sérieux. Votre société est à recommander sans souci. Merci. Note 5/5
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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En ce qui me concerne, le problème est la difficulté pour se garer... nus n'y pouvons hélas pas grand chose !
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *
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Seul problème la chaudière a été en panne le 24 décembre 2020 et le dépannage après réception de la pièce ne s'est effectuée que le mardi 12 janvier 2021. Chez une cliente handicapée qui a des infirmières pour la toilette sans eau chaude ni chauffage 15 jours c'est très inconfortable et bien long.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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1°= pas de contrat 7jours sur 7 2°= jamais les pièces à changer en stock donc trop de délai pour faire la réparation 3° = fiabilité des pièces neuves changées (carte mère changée en aout 2020 nouvelle et même panne debut janvier 2021 (6 mois) ! 4° = inaptitude à trouver immédiatement la pièce defectueuse 5° = standard fermé le samedi je cherche une Sté plus serieuse et plus investie
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE J. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Concernant votre contrat, la souscription d’une option complémentaire 7j/7 est possible dans certaines de nos agences. Par ailleurs, sachez que notre garantie commerciale sur les pièces remplacées par nos soins est d’une durée de 6 mois. Aussi, les cartes défectueuses ont été commandées et notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception. En outre, il ne nous est pas possible d’être en possession de l’ensemble des pièces détachées sur la totalité des chaudières que nous avons en contrat. Notre agence fait ses meilleurs efforts pour se procurer ses dernières dans les meilleurs délais. Je transmets, pour information votre avis au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
Réponse de Michelle JSignalerl'agence d'Aubagne nous a contacté mercredi pour nous informer qu'il n'avait pas pris en considération notre demande et celle de leur technicien ???? nous avons réitéré cette demande pour commander au plus vite la pièce - Pourquoi cet appel ??? encore du temps de perdu, ils n'ont toujours pas répondu a mon mail du 5 janvier demandant le délai pour enfin dépanner notre chaudière - Pourquoi autant d’inefficacité ????
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Devoir harceler cette entreprise pour obtenir le remplacement de ma chaudière pour rester sans réponse, la notion de l'urgence n'est absolument pas prise en compte alors heureusement que d'autres artisans ont encore envie de travailler. Plusieurs années de confiance viennent de s'écrouler.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS O. *
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Technicien très gentil mais incompétent
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est a intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Il nous a été annoncé un délai de moins d’une semaine pour recevoir la pièce à changer, or nous avons dû appeler plusieurs fois par semaine pendant plus d’un mois pour essayer de savoir où en était notre commande... À chaque appel, Cham nous répondait que c’était sûrement dans les commandes du jour, mais qu’il faudrait rappeler. Personne donc pour nous prévenir de l’arrivée de la pièce comme convenu. À force d’appels nous avons enfin réussi à tomber sur le jour de réception de la pièce ! Et avons dû insister pour prendre un rdv. L’intervention du technicien était parfaite, rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS A. *
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Bonjour. Jai signé un contrat d entretien en novembre. Suite à intervention du technicien le 7 novembre celui ci nous indique qu'une pièce est défectueuse. Je demande un devis. Apres 4 relances je le reçois enfin le 20 novembre.... je l accepte le jour même. Nous sommes le 16 décembre et après 2 jours de retard posés expres, la pièce n est toujours pas installée. Je n'ai aucune visibilité sur la date et je n'ai pas de chauffage dans 2 pièces depuis tout ce temps. Aucun rappel de votre part si moi même je n appele pas. Merci de votre aide.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien intervenu le 7 novembre pour la visite d’entretien de votre chaudière a préconisé le remplacement d’une pièce. Néanmoins, votre équipement fonctionnait à son départ. Effectivement, notre devis vous a été transmis le 20 novembre et à ce jour, malgré notre intervention du 8 décembre, cette pièce n’a pas encore été remplacée. Je note à ce titre qu’un rendez-vous à été programmé le 23 décembre après-midi pour effectuer des travaux sur votre appareil. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Jusqu'à il y a 2 ans, la maintenance annuelle était réalisée au moment du renouvellement de mon contrat en Juillet. Depuis 2 ans, je suis obligé de relancer Cham pour que cette maintenance soit réalisée, comme prévue dans mon contrat. Si la maintenance annuelle avait été réalisée en Juillet cette année, le technicien aurait pu constater que le vase d'expansion était à remplacer (je devais remettre de l'eau dans le circuit beaucoup plus régulièrement) et je ne me serai pas retrouvé sans chauffage pendant 3 semaines en plein hiver... Enfin, lors de la première intervention pour diagnostiquer la panne, le technicien avait configuré la chaudière pour qu'elle puisse chauffer un minimum, sauf qu'il a débranché l'antenne permettant de communiquer avec la télécommande...
Avis du , suite à une expérience du par YVES S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que les années passées, les visites d’entretien de votre équipement étaient réalisées pendant l’été. Cette année, du fait du contexte sanitaire, nous avons été contraints de décaler la réalisation de certaines prestations. Par ailleurs, je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Cette fois-ci, le technicien était très bien par rapport à celui de l'année dernière, par contre, l'accueil et l'efficacité de la sectétaire sont très mauvais, grande difficulté pour la joindre, mal aimable, ne prévient pas quand la pièce pour une panne d'eau chaude en hiver est arrivée, j'ai dû rappeler pour avoir l'information. Malgrés l'indication d'intervention urgente de la part de Sowee, nous n'avons pas été traité en urgence, alors que d'autres interventions sur notre secteur ont eu lieu avant la nôtre. De plus, gros problèmes d'organisation et de traitement chez Cham, car notre 1er appel pour panne a eu lieu le 14/11/2020 et nous n'avons eu le technicien que le 24/11/2020, mais qui n'avait pas avec lui la pièce qu'il fallait changer. La pièce a été commandée le 24/11/2020, mais l'intervention pour changer la pièce n'a eu lieu que le 05/12/2020, nous sommes donc restés à l'eau froide pendant tout ce temps.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence fait face à un nombre élevé d’appels en cette période de chauffe ce qui explique le délais d’attente prolongé. Néanmoins, il est de notre ressort d’assurer un suivi satisfaisant de chaque client qui nous sollicite, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une panne. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
Réponse de Renée LSignalerBonsoir, Je vous remercie pour l'intérêt porté à mon message et de sa transmission au service concerné. Cordialement. Magali Fabre-Marpeau
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Rien à redire Excellent travail Technicien sérieux
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE S. *
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Bonjour, très bien pour la révision. Par contre, le technicien n'était pas au courant qu'il y avait un devis en cours, approuvé, signé, pour une réparation à effectuer. J'avais demandé à maintenir cette date pour que la réparation soit effectuée. Le technicien a simplement "rechargé" le vase. Il a précisé que cette solution provisoire ne tiendrait pas longtemps. J'attends donc désormais que la réparation définitive soit faite. Je vous remercie par avance pour votre intervention
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience, et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je peux vous confirmer que les pièces à remplacer sur votre chaudière ont bien été commandées. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’un rendez-vous soit programmé dès que possible. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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rien a dire tout est très bien
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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Suite à un entretien d’un ballon d’au chaude, aucune information sur l’intervention, sur ce qui a été fait, aucun conseil, passage en 10 minutes et puis s’en va.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE N. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. J'ai consulté votre dossier et fait le point avec notre agence sur l'intervention qui s'est déroulée chez vous le 25 novembre. Cette dernière, selon les données du compte-rendu, a été d'une durée classique pour le type d'équipement dont vous disposez. En outre, le glycol se trouvant dans votre circuit n'a pu être testé lors de l'intervention. Notre technicien a emporté un échantillon qui sera analysé en agence par notre responsable, qui reviendra ensuite vers vous pour faire un point sur les valeurs mesurées. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Madeleine NSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Bien c’est surtout la communication. Pendant l’intervention, on nous dit pas grand chose. Mais effectivement, le technicien m’avait informé qu’il prenait un échantillon de glycol pour une analyse ultérieure. Cordialement. M. SEDDIK
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Excellent professionnalisme de la part du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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C est un appareil neuf que vous avez vous même vendu et installé d une il est en panne ça fait plus d une semaine que ça fonctionne plus en plus il marchait très bien avant votre passage mais en plus on nous dit que c est pas sous garantie et mal grès ça quand enfin intervention il y a c est pas les bonnes pièces qui sont commandées et en plus on se rend compte que c est peut être pas l origine du problème et impossible de trouver la solution résultat toujours pas d eau chaude encore pour au moins une semaine de plus pas de solutions c est scandaleux il fait 4 degrés en ce moment le matin et pas d’eau chaude depuis 1 semaine et demi
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après échange avec notre responsable d'agence, il s'avère effectivement qu'une erreur de référence de pièce à retardé la résolution du problème. Néanmoins, la bonne pièce a été commandée en urgence dès le lendemain et une intervention sera programmée dès réception. Ces informations ont été communiquées au prioritaire de votre logement, ainsi que les éléments de réponse aux autres points que vous soulevez. Nous restons pleinement engagés pour résoudre la panne de votre équipement dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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La personne du secrétariat très aimable au téléphone et à l'écoute. technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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JE SUIS TRès satisfaite de vos service et de votre personnel.merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonsoir, Tout es parfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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ma chaudière est tombée en panne vendredi23 octobre à 18 H30, appel le soir mème puis la samedi pas d'interlocuteur, appel le lundi matin dès 8 h ,intervention le jour mème et en fin de soirée, la chaudière repart ,mais lendemain matin de nouveau la panne, j'en informe le secrétariat qui m'indique qu'il faut faire un devis pour changer une pièce défectueuse, devis réalise en fin de matinée que je valide par mail.Je m'informe chaque jour si la pièce est arrivée, vendredi 28 on me fixe un RV pour lundi en fin de matinée le technicien fait son intervention mais constate un autre problème et très gentiment me propose de faire un devis afin de me dépanner le plus rapidement possible je lui en sait gré. Déjà Plus de 10 jours sans eau chaude ni chauffage c'est dur.J'espere que vous comprenez ma situation et que vous ferez le maximum pour que ma chaudière soit remise en état.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI C. *
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Après diagnostic de la panne 24h après l’appel (parfait pour le délai), j’ai été obligé d’appeler plusieurs fois pour obtenir le devis, puis pour l’acceptation du devis (3 jours au total) retardant la commande de la pièce à changer. Puis appels à plusieurs reprises pour connaître la réception ou non de la pièce puis pour avoir un rendez vous d’intervention. Au final, délai de 11 jours sans eau chaude pour 4 personnes. Un peu long pour la réactivité de la commande de la pièce !!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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la prestation a été réalisée avec professionnalisme et sérieux. le technicien a été vraiment très bien. je recommande cette société pour l'installation ou rénovation des équipements type chaudière à gaz
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE S. *
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Le technicien n'est pas venu, personne ne m'a prévenu. J'ai perdu inutilement 1 demi journée de congés. Pourriez vous me faire une remise sur ma facture à titre de dédommagement ? Je vous remercie
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. J’ai consulté votre dossier et constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 22 octobre n’avoir pu réaliser l’intervention prévue car vous étiez absent. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et qu’une réponse vous soit apportée. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
Réponse de Théodore LSignalerC'est faux, il ne m'a telephone qu en milieu d'après midi alors que le rdv était entre 8h et 12h. Il souhaitait passer en fin d'après midi, ce qui n'avait pas été planifié
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améliorer vitesse arrivée eau chaude sanitaire
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *
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je ne peux pas répondre en totalité au questionnaire car votre intervention n'est pas terminée. Mais bravo pour l'accueil du secrétariat et celle du technicien Martial
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Technicien très méticuleux
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Le technicien (très bien) n'a pas vérifié si l'approvisionnement de la cuve à la chaudière était normal. Résultat : une grosse fuite non détectée et le technicien ne veut plus revenir pour ça ! Je fais comment maintenant ? Je ne trouve pas de solution. Je devais souscrire un contrat pour "être tranquille", mais si votre société ne peut pas m'aider dès qu'on sort de la chaudière même, ça ne m'intéresse pas. Dans un cas comme celui-ci, je paierais pour rien alors que ça touche à mon chauffage au fioul. Je préfère trouver un prestataire dans lequel je pourrai avoir confiance.
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier et échangé avec notre responsable d'agence, il s'avère que la prestation que vous évoquez n'est pas comprise dans notre visite forfaitaire, conformément à nos conditions générales de vente. Notre responsable d'agence s'est par ailleurs rapproché de vous pour vous guider afin de solutionner la fuite, en vous mettant en relation avec des prestataires susceptibles d'intervenir. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Marcel JSignalerMerci de votre réponse. Même si le service a été irréprochable, je trouve vos cgv trop réductrices et en décalage avec le besoin réel et global du client.
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Je devais avoir la mise en service de la chaudière le 12/08/2020 A ce jour elle n'a toujours pas été réalisé
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. J'ai consulté votre dossier et constate que lors de notre intervention du 12 août, notre technicien a précisé dans son compte-rendu d'intervention : "client nous recontacte pour la mise en service après la mise en conformité de l'installation gaz". Aussi, nous étions dans l'attente d'une action de votre part. Je transmets, pour information, votre avis à notre responsable d'agence et vous invite, si vous avez effectué les travaux nécessaires, à vous rapprocher de notre agence afin qu'un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Très satisfait de CHAM a recommandé Professionnel Salutations
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F. *
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Tout à fait satisfait de la prestation d’entretien dépannage assurée par la société CHAM
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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J'attire votre attention sur le professionnalisme et la sympathie de votre technicien.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Bonne prestation et technicien très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE P. *
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tres sastifait
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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La personne n'est pas venue au rendez-vous. Aucun appel d'excuses ou de justification. Je ne peux donc pas recommander CHAM sur le rendez-vous de cette fois-ci et ce n'est pas la première fois, malheureusement. Fort heureusement, les personnes, quand elles viennent, son compétentes, polies et serviables. Pensez-vous que de gens qui travaillent peuvent se permettre d'attendre les employés de CHAM pendant plusieurs matinées ?
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *
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Prestation parfaite tant sur le plan du respect du rendez vous que de la qualité d'intervention Intervenant sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT J. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M. *
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un grand merci au technicien
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Travail exécuté avec méthode
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
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J'ai juste regretté que le technicien ne porte pas de masque.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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Rien à redire sur la prestation du technicien qui semblait bien connaître son affaire je fais confiance.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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technicien très compétent , agréable .il m'a apporté les renseignements que je souhaitais.Travail efficace
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Pas pou rester pour la fin de l'intervention, donc je n'ai pas eu les conseils d'usage.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *
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Acceuil, rapidité ( relative à l'urgence), pro
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C. *
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Excellent service. Techniciens compétents et à l'écoute de l'utilisateur. Respect des devis, bons conseils. En plus, on voit toujours les mêmes têtes depuis de nombreuses années, ce qui est gage de sérieux de l'entreprise, certainement à l'image de ses salariés.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE A. *
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GRAND PRO
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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Rendez-vous pour l'entretien repoussé plusieurs fois chaque année avec multiples excuses : mmaladie du technicien, grosses pannes. On nous previent au dernier moment et souvent par sms. Secrétaire difficile à joindre pour les nouveaux rendez-vous. Heueusement les techniciens sont sympas.
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d'agence afin que tout soit mis en oeuvre pour que cette situation ne se reproduise pas. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Professionnalisme, disponibilité et courtoisie
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND L. *
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Excellent travail du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Je suis très satisfait de la qualité du travail de votre technicien ainsi que des conseils qu'il m'a prodigués.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Technicien super
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS A. *
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excellent technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *
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Avis affichés par ordre chronologique