Avis clients de Izi Confort Bourges

Evaluations clients Izi Confort Bourges

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  Merci au technicien qui a assuré le contrôle annuel de ma chaudière; celui-ci est très professionnel, soucieux de la sécurité de la clientèle et très consciencieux. Un grand merci pour son intervention.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par ROGER D. *

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  Message laisse à 18h35 le 2 juin. Aucun rappel le lendemain !!!

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par PIERRE C. *

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  BONJOUR, JE SUIS DANS L'INCAPACITE DE METTRE UN AVIS PUISQUE VOUS N'ÊTES JAMAIS PASSÉ MALGRE UN MESSAGE TELEPHONIQUE ET UN APPEL DE MA PART. SUR CE COUP LA VOUS VOUS ETES BIEN PLANTÉ! BRAVO L'INFORMATIQUE! DANS CETTE ATTENTE... GB

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par FRÉDÉRIC F. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  non commentaires

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par AURÉLIE G. *

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  Technicien impeccable mais difficulté à avoir un rendez vous

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par MARGOT D. *

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  Vous avez décidé de faire la maintenance de ma chaudière. je n'étais pas là et je pense qu'elle n'a pas été faite. Prendre rendez-vous est le parcours du combattant, j'ai laissé un message lundi matin pour prévenir qu'il n'y aurait personne, IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE ON DOIT ME RAPPELER MARDI SOIR CE N'EST TOUJOURS PAS FAIT. COMMENT PENSEZ VOUS QUE L'ON PUISSE QUALIFIER VOTRE SERVICE ? Très bon, bon ? je pense MEDIOCRE

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par CATHERINE L. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  intervention du technicien bien passee mais trois jours plus tard toujour pas de devi de reparation et impossible de joindre cham le vendredi am panne toujour pas reparee depuis cinq jours pas normal je pense

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par WILLIAM L. *

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  Exemplaire tant du point de vue de la motivation à régler mon problème, des explications claires que des règles de sécurité. Je recommande en effet.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par ÉTIENNE L. *

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  5

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 27/05/2021 par LAURENT G. *

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  TRès bon technicien . De plus sympathique . J'aimerais qu'il revienne l 'an prochain pour la visite de controle. note globale :5

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 26/05/2021 par HENRIETTE T. *

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  Temps d'attente pour joindre une personne de l'accueil téléphonique réellement épuisant. Stockage des pièces peut être un peu étriqué !!

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par ÉMILE C. *

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  J'ai toujours été satisfait de la société CHAM. Mais depuis peu, j'ai constaté que, pour avoir un interlocuteur, afin d'avoir un rendez-vous ce n'est pas facile. Pour avoir mon dernier rendez-vous, j'étais obligé de me déplacer jusqu'à votre société. Ce que je qualifie "de ne pas bien du tout"....

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par RICHARD B. *

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  POLITESSE ATTENTIF PROPRETE

  Avis du 28/05/2021, suite à une expérience du 25/05/2021 par AIMÉE B. *

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  Suite à ma réclamation laissée sur le répondeur en fin d'après midi, l'intervention à été réalisée le lendemain matin. Merci de votre réactivité. Le technicien a réalisé ce dépannage avec professionnalisme.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 19/05/2021 par JEAN D. *

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  Après avoir eu le désagrément de l'annulation de mon premier RDV par le technicien lui même avec un peu trop de désinvolture à mon goût, j'ai donc rappelé immédiatement pour faire part de mon mécontentement en tant que professionnel et là j'ai eu à faire à une personne très aimable et compétente comprenant mon soucis qui m'a donné immédiatement un autre rdv - Merci à cette personne - Le technicien qui lui même est intervenu dés le lendemain matin a été très professionnel et nous à donné les explications concernant notre panne (non résolu à ce jour il faut commander une pièce) Nous avons toujours été satisfait de vos prestations ainsi que de l'accueil téléphonique personnel aimable; intervention rapide "le petit couac" n'entache en rien votre sérieux

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par HENRI G. *

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  Le contrat d'entretien est trop onéreux. 4

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par NATHALIE P. *

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  pour le contrôle annuel d'entretien de la chaudière tout a été parfait , respect des gestes barrières du technicien ,et très aimable rien à redire

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par PHILIPPINE D. *

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  le technicien n'a pas demandé à vérifier les bouches VMC de ma salle de douche et a salle de bains Il est très difficile de joindre l'accueil téléphonique, ce qui est inquiétant s'il s'agissait d'une panne

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par THOMAS B. *

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  Bonne intervention et précisions quant à nos questions. Nettoyage entretien sérieux du matériel. Courtoisie de la personne qui a effectué l'entretien.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 18/05/2021 par MARTINE B. *

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  Il s'agissait de l'entretien annuel donc le questionnaire est, pour certains points, inapproprié. Toutefois, voici qq mois, j'ai sollicité une intervention aussi mes réponses concernent les deux passages.

  Avis du 26/05/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par ARNAUDE L. *

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  J'ai répondu passable à la rubrique rapidite d'intervention c'est par rapport aux pièces de rechange. Pas de pièces en stock.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par GUY R. *

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  Très bonnes reponses à mes questions

  Avis du 01/05/2021, suite à une expérience du 28/04/2021 par JEANNINE R. *

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• 5 / 5

  

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  accueil téléphonique parfait. Technicien ponctuel, aimable, sympathique et très professionnel. Je suis très satisfait

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par THIBAULT M. *

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  Prestation de très bonne qualité... Accueil téléphonique très chaleureux,,. Technicien très polis, aimable et surtout très sérieux ! Je recommande sincèrement l’entreprise CHAM de Bourges.

  Avis du 30/04/2021, suite à une expérience du 27/04/2021 par OLIVIER M. *

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• 3 / 5

  

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  satisfait mais une panne 309 qui existe pas et qui na jamais existe donc a voir

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 23/04/2021 par DAVID G. *

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  personne à l'accueil tres désagréable : rigide et sans empathie, il faut se mettre en colère pour obtenir le dépannage prévu sans attendre alors que la pièce est arrivée : en téléphonant le lundi matin on perd déja une journée car le technicien arrive à 16H30, trop tard pour commander la pièce,celle ci arrive le mercredi,il faut hurler pour être dépannée ce jour!Or sans eau chaude avec 2 enfants de 4 et 5 ans en vacances ( forcées) et sans chauffage quand il gèle le matin, on pourrait avoir un peu plus de compréhension. Finalement, c'est fait, oui, mais le gout reste amer. Dommage

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par MARIE H. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui n’a pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un technicien s’est présenté à votre domicile le jour-même de votre appel. En outre, la réparation de votre chaudière a été effectuée deux jours plus tard après que la pièce à changer a été commandée puis réceptionnée. Concernant l’accueil téléphonique que vous avez reçu, un rappel quant au comportement à adopter vis à vis de l’ensemble de nos conseillers relation client sera effectué. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Ras

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par BENOÎT P. *

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  Prestations faites par personnes très sérieuses,installation et révision ,tout est fait correctement,je recommande.Rendez vous respecter

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par CLAUDE L. *

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  Parfait ! Technicien compétent et courtois.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par DIANE F. *

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  Le nouvel intervenant nous a donné satisfaction.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par ÉDOUARD G. *

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  la prestation est très inégale en fonction du technicien, cette fois-ci il était très très bien ! J'ai du renouveler les appels toute la matinée pour que quelqu'un décroche

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 21/04/2021 par ARTHUR S. *

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  Technicien hors pair

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 19/04/2021 par CÉLINE M. *

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  Cela fait 12 jours que j attends mon devis pour une reparation de panne de chauffage sur une pompe à chaleur, en appelant 3 fois par semaine...

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par DENIS L. *

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  le technicien de CHAM lors de son intervention a permis de juguler une fuite détectée par OCEA de 9.6 l/heure QUI durait depuis de longs mois Ce qui nous a couté très cher en consommation d'eau Encore merci d'avoir changé la soupape qui provoquait la fuite La perspicacité du technicien a été très payante pour nous et nous a fait découvrir qu'une fuite invisible extérieurement pouvait être dû à la chaudière

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par JOSETTE L. *

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  Plusieurs fois que des techniciens interviennent pour une panne identique à chaque fois et toujours pas dépanner à part mettre la chaudière à l arret je paye un loyer je paye un contrat je paye mes factures et c est pour me retrouver sans eau chaude ni chauffage et on envoie des gens sur mars!!! Ras le bol

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par CÉLINA L. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de notre intervention en date du 15 avril, l’ensemble des tests effectués sur votre appareil se sont avérées concluants. Or, le 17, nous avons été contraints de mettre à l’arrêt votre chaudière. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  voila tout " très bien" surtout ne nous changez pas de technicien

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 16/04/2021 par HONORÉ L. *

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  Bonjour Le technicien qui intervient chez moi est très bien bon professionnel.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par ANNE D. *

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  5

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par ÉDITH D. *

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  Votre technicien est très bien, son travail est effectué avec beaucoup de sérieux et il est très aimable. Par contre, pour vous joindre à l'accueil téléphonique, on peut y passer une demi journée... vous devez être en manque de personnel... Là, il y a vraiment un problème.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par MARGARET L. *

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  Prestations satisfaisantes!

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 14/04/2021 par PAULETTE L. *

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  Le technicien est venu à mon domicile pour un problème de pression d eau dans la chaudière. Quelle que minutes après son arrivée son détecteur individuel de détection monoxyde de carbone a sonner. Après qu'elle que minute de recherche et d'analyse, il découvre que le technicien venu pour la révision de la chaudière au mois d août à oublier de remettre le bouchon étanche d'accès pour effectuer les relevés. Mon logement est rester des mois avec des taux élevés de monoxyde sans pouvoir sans apercevoir gaz inodore. Je remercie le technicien d'aujourd'hui pour son intervention et la détection du monoxyde intervention impeccable. Mais que dire du technicien qui a fais la révision qui a mis ma famille en danger en oubliant le bouchon étanche.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 15/04/2021 par GABRIEL H. *

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  Je n’ai jamais eu de problème avec CHAM. Bon technicien à chaque fois et sérieux.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 08/04/2021 par XAVIER M. *

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  Merci pour votre intervention .

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par RAYMOND M. *

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  J'avais laissé un message sur le répondeur et n'a jamais été recontacté.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/04/2021 par NATHALIE G. *

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  intervention trés bien de votre technicien toujours bien servie

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 06/04/2021 par JÉRÔME H. *

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  Technicien tres compétent et à l'écoute des demandes particulières.

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par ANDRÉ A. *

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  Tout est parfait . Merci beaucoup .

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par GÉRARD C. *

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  J'ai dû faire appel à un plombier en urgence Vraiment dommage qu'aucun plombier ne soit libre chez Cham Dommage que vous n'ayez pas de pièce de rechange .....

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par CHRISTELLE D. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Client depuis des décennies je reste bien sûr satisfait des interventions et souhaite que cela continue ainsi

  Avis du 09/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par FRÉDÉRIQUE W. *

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Nous avons une question en attente concernant une intervention en 2020 qui n'a pas eu lieu. J'espère avoir une réponse rapide :)

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par THÉOPHILE P. *

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  prestation pour dépannage très correcte , merci.

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par GUY G. *

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  Technicien très gentil, agréable, poli et ponctuel. Il a bien respecter les gestes barrières. Nous a tout expliquer. Encore merci

  Avis du 03/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par SÉBASTIEN B. *

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  Technicien très professionnel. Note 5

  Avis du 31/03/2021, suite à une expérience du 20/03/2021 par AUGUSTE V. *

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• 5 / 5

  

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  Merci beaucoup pour votre professionnalisme comme d'habitude .

  Avis du 31/03/2021, suite à une expérience du 25/03/2021 par DANIELLE L. *

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• 5 / 5

  

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  entière satisfaite merci

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 24/03/2021 par ALEX B. *

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• 3 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par ISAAC L. *

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  Dommage de ne pas avoir toujours le même technicien. Celui-ci était hyper compétant.

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par MARGAUX C. *

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• 4 / 5

  

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  Tres bien en attente piece pour réparations

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 13/03/2021 par GÉRARD T. *

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  fidèle à CHAM depuis des dizaines d'années. Signe de satisfaction. Même si le cout du type de contrat d'entretien est relativement élevé.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par NOÉMI T. *

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  Parfait merci

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par ARTHUR M. *

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  Merci beaucoup pour votre professionnalisme .

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par ÉDOUARD M. *

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• 3 / 5

  

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  Très bon professionnalisme. Merci .

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par NOËL S. *

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  L'accueil téléphonique le lundi matin, par un homme, a été désagréable, ce Monsieur s'étonnant que je trouve un peu long 4,5 jours pour changer 2 pièces de "légo" (changer en quelques minutes seulement). 11 degrés et pas d'eau chaude avec une compagne qui se remet d'un cancer et est fragile, ne le concernait pas du tout et il m'a "envoyer promener" !! A aucun moment ce Monsieur s'est enquéri des conséquences de cette panne sur la vie des occupants de la maison. Son humanité ne semble pas l'étouffer !! D'autre part quand un technicien vient le samedi et détecte le problème, il ne peut pas lui-même prendre contact avec le fournisseur de manière à ce que dès le lundi matin l'expédition soit faite pour gagner du temps ? Il existe des outils numériques pour ce genre de possibilité mais je suppose que votre organisation est pyramidale et que tout doit être validé par un """" supérieur""". Je vais faire une étude de votre concurrence pour voir si je ne change prestataire et je vais largement faire part de mon expérience négative avec mon entourage. Le technicien qui est intervenu lui a été parfait !

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par YVES B. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos plus sincères excuses pour la situation que vous avez rencontrée qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit effectué auprès de la personne avec qui vous avez eu un échange téléphonique quant au comportement à adopter en clientèle afin que cette situation ne se reproduise plus. Par ailleurs, s’agit des délais et des commandes de pièces, nous faisons au mieux pour être le plus efficace possible. A ce titre, notre outil informatique va prochainement évoluer pour gagner en flexibilité. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  technicien sérieux

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par CLAUDE R. *

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  Le technicien est très professionnel.

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par MARGAUD J. *

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  Lors du changement de ma chaudière, j'ai eu un technicien très compétent et agréable pour l'installation, mais un autre technicien pour la mise en marche qui s'est contenté de me coller une magnette avec les instructions, sur la chaudière au moment de partir, en me disant que je n'aurais qu'à lire pour remettre de l'eau en cas de problème !!! Il a "rechigné" à faire son job, donner un minimum d'explications, et semblait pressé d'en finir...décevant !

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par FRANÇOISE C. *

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  Je suis en attente d’un retour du technicien concernant les bruits de « bulles d’air » constatés lors du démarrage du circuit de chauffage.

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par XAVIER L. *

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  Je donne la note de 5 Technicien très bien

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par CAROLINE V. *

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  tres bonne intervention note 4/5

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par MARTHE B. *

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  RV imposé dans la matinée Obligation donc de poser un congé et personne ne s’est présenté à midi, fin de matinée et heure à laquelle je suis dans l’obligation de reprendre mon travail Midi, me semble t’il n’est plus « dans la matinée » .....

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par ZACHARIE R. *

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  Réponse de iziconfort.com

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Cependant, les tournées de nos techniciens se font par demi-journée, soit le matin de 8h à 12h soit l’après-midi de 14h à 17h30. Il est probable que notre technicien ait été contraint de passer à votre domicile en toute fin de matinée le 03 mars du fait des interventions antérieures prévues dans sa tournée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

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  Gros problème pour avoir une liaison téléphonique. Répondre à un mail d'un client ne prend aussi que quelques minutes

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par VIRGINIE C. *

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  intervenant très aimable, rapide et propre, merci

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/03/2021 par NOÉMI C. *

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  Toujours le même souci la propreté quand le technicien repart.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par MATHILDE G. *

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  RV pris à une date quai immédiate Travail tres bien effectué et tres rapidement merci encore

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par BRIGITTE C. *

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  Problème de corne de brume depuis l'instalation il y a un an et demi pas encore résolu : j'ai plaidé pour affirmer que le défaut était le bruleur depuis le debut . Il va enfin etre changé on vera ...

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 26/02/2021 par YVES B. *

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  votre technicien vraiment trés gentil son travail trés bien fait je lui mets une note 10

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par BENJAMIN C. *

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  en ce qui concerne les visites d'entretien , pourriez vous etre plus precis pour l'heure de l'intervention!!(soit debut ou fin de matinée /ou d'apres midi)au lieu dans la matinee/dans l'apres midi de plus la durée de l'intervention est loin d'etre celle indiquée sur la facture ( beaucoup plus courte) ex heure d'arriveé:8h40,h de depart:9h26.alors que le technicien est reste au max 20mn.....

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par CAROLINE L. *

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  Comme toujours, efficace et agréable. Espérons ne pas avoir à les faire revenir avant l'année prochaine !

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par NICOLAS L. *

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  Technicien qui intervient depuis plusieurs années à mon domicile. En toute confiance, parfait.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par ISABELLE L. *

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  Le technicien qui est venu a constaté que la précédente intervention n'était pas conforme. (Tuyau d'évacuation de l'eau de condensation en cuivre et non en PVC. J'ai bien noté que votre société nous contactera pour organiser un rendez vous pour une nouvelle intervention.

  Avis du 18/02/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par MATTHIEU M. *

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  Prestation du technicien impeccable: courtois, agréable, réactif, compétent. Très bien! MAIS quand vous déciderez -vous à faire appel à un sous-traitant qui ne balance pas régulièrement des rappels alors qu'on a payé, et même été servi! Cela devient insupportable! Et pourrait se révéler une raison pour changer de chauffagiste! Ce qui explique ma réponse à la dernière question...

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par PATRICK L. *

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  5 allée du maine

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par ÉMILIE G. *

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  1)La SA CHAM filière d'EDF devrait avoir des filières pour répondre aux urgences des jours non ouvrables : maladie et personnes très âgées.2)lorsque enfin on obtient un RV qu'il soit respecté et de pas reporter au lendemain sans prévenir. 3)L'intervention d'une personne de confiance de votre SA est intervenue pour solutionner rapidement cette urgence et cette bavure. 4)pour info : chaudière neuve Themas + cond. décembre- 5) le technicien l'a fait fonctionner mais n'a pas trouvé le motif réel de la panne... à surveiller - intervention très professionnelle.

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par VICTOIRE L. *

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  Nous sommes en panne de chauffage depuis lundi et nous sommes dépanné que ce mercredi .j’ai appelé lundi matin 8h30 pour m’entendre dire qu’ils ne viendrons que mardi après-midi.le mardi 16h toujours personnes et on me dit que le rdv n’est que mercredi après-midi.... je tiens à préciser que nous avons un contrat d’entretien à l’année . Les techniciens sont très gentil et font ce qu’ils peuvent . Quant à l’accueil téléphonique c’est autre chose .

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par HENRIETTE F. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Concernant l’accueil téléphonique qui vous a été réservé , un rappel concernant les règles à respecter vis-à-vis de nos clients sera fait auprès de nos conseillers relation client. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Mae-Paule – Service national consommateurs

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  Difficultés de joindre par téléphone au numéro indiqué CHAM, mais retour très rapide par mail et rappel téléphonique ensuite. La Personne que nous avons eue à l'accueil était très agréable, a su nous écouter et adapter une réponse aux questions posées, avec une réactivité importante, puisque le technicien a pu intervenir dès le lendemain matin. Nous sommes très satisfaits de la prestation.

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par AIMÉE R. *

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  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par GABRIELLE L. *

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  Les différents intervenants ne m'ont pas donné les mêmes renseignements concernant la panne, donc je suis un peu dubitative.

  Avis du 13/02/2021, suite à une expérience du 06/02/2021 par PATRICK D. *

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  C EST QUOI CE REPONDEUR ??????????????????????????????

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par SUZANNE G. *

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Cependant, en l'état, il m'est difficile de répondre à votre insatisfaction, ne pouvant appréhender la situation que vous avez rencontrée. Si vous le souhaitez, je vous invite à vous rapprocher directement de votre agence de proximité. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  R.A.S.

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par OCÉANE G. *

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  R.A.S.

  Avis du 06/02/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par MARINE P. *

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  Je ne suis pas très content de cham . Trois semaines sans chauffage ny d'eau chaude. La chaudiere est garantie encore 1ans impossible de les avoir.je ne comprend pas.

  Avis du 05/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par AIMÉ R. *

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  Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que cette situation ne se reproduise plus et que vous soyez recontactée en cas de besoin. Par ailleurs, en cas de besoin, vous pouvez contacter notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs

  Réponse de Aimé R

  

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  Bonjour. Je vous remercie de m'avoir répondu si vite. En espérant que cela ne se reproduise pas. Cordialement.

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  Sur le répondeur du centre de Bourges il serait préférable d'indiquer de contacter Cham par @ en precisant celui ci plutot que de demander de laisser un message...qui fini par se perdre comme cela m'est arrivé. Au niveau expérience client cela fera la différence avec vos concurrents

  Avis du 05/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par AUGUSTIN B. *

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  Rapidité efficacité !

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par ALICE F. *

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  trois heure après la chaudière étais encore en Default

  Avis du 02/02/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par WILLIAM L. *

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation rencontrée. Je constate que suite à un échange avec notre agence, un rendez-vous a été programmé cet après-midi à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Aujourd'hui, c'est impossible de vous avoir pour une urgence.

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par MARIE B. *

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Si cette situation venait à se reproduire, vous pouvez la contacter à l'adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs

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  Adorable secrétaire, gentil intervenant👍👍

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par CLAIRE K. *

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  Je n'ai rien coché concernant concernant le respect du rdv car un premier avait été prévu par vos services le mercredi 20 janvier pour l'après-midi. Mon épouse avait organisé sa journée et plus particulièrement entre 14h00 et 17h30. Personne n'est venu et encore moins n'a prévenu. C'est elle qui a appelée. Du coup, peut-etre que vos services auraient pu faire un geste commercial concernant la prestation d'hier. Merci.

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par SYLVIE C. *

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  pour l'intervenant en matière d'intervention sur la chaudière il ni a rien a redire dans l'immédiat; satisfait a suivre

  Avis du 30/01/2021, suite à une expérience du 18/01/2021 par ROGER M. *

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  Je remercie le technicien venus pour l'intervention, explication donné sur la panne et la réparation.

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 21/01/2021 par ÉLODIE B. *

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  Accueil téléphonique difficile à joindre

  Avis du 19/01/2021, suite à une expérience du 16/01/2021 par MATTHIEU J. *

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Avis affichés par ordre chronologique