Evaluations clients Izi Confort Bourges
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je suis mecontente car j attendais la visite du technicien qui n est pas venu
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la visite Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 23 mars à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre .Vous indiquez cependant avoir été présente à votre domicile. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé. Par ailleurs, j’observe qu’une nouvelle visite d’entretien a été planifiée à votre domicile le 28 mars dans la matinée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Pour que je puisse recommander cette société il serait souhaitable d'en améliorer le fonctionnement comme c'était le cas jadis !!
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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Très professionnel et très aimable . Merci pour cette intervention en urgence si rapide.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Techniciens de cham Bourges, très compétents, efficaces, rapides, coordonnés, trouvant des solutions pour régler les inévitables problèmes d'installation d'une Pompe à chaleur dans une maison ancienne. En outre, techniciens très sympathiques.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE C. *
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Tout a été OK.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
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Mise à part la difficulté à joindre l'accueil téléphonique, je suis satisfaite de la qualité de la prestation et du professionnalisme du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *
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....
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE F. *
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Bonjour personne très polie et très gentil Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LÉON J. *
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Bien RAS
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Il y a eu 2 rendez-vous manqués suite à de mauvaises coordonnées concernant mon adresse sur leurs fiches
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE H. *
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je suis satisfait du service de CHAM
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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Technicien a fait un travail très propre et a été d'une grande gentillesse .
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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Je ne peux formuler aucun avis puisque après votre 8eme intervention, la panne n'est pas diagnostiquée ni résolue.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je constate que lors de notre dernier passage, les essais effectués par notre technicien ont été satisfaisants. Il a également été précisé dans le compte rendu établit à cette occasion que le dysfonctionnement que vous évoquez ne survenait que le matin, et que si une nouvelle intervention était nécessaire, celle-ci devrait alors lieu dès 8 heures afin de mieux appréhender la situation. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Éric CSignalerLe 15/03/2022, pour l'instant, il semble que mon intervention personnelle sur la chaudière fait quelle fonctionne enfin normalement, elle démarre bien le matin et respecte ses cycles chauffage et eau chaude complet ,il me faut attendre 15 jours pour voir sur la durée. Cordialement Roland MAURER
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technicien au top, tant sur l'installation, les réglages et les explications. a recommander
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Parfait . Merci.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R. *
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Ma chaudière fonctionnée très bien avant l'intervention du technicien,le jeudi 03/03/2022 à 14h pour un contrôle annuel. Malheureusement depuis je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude et le termosthat est bloqué à 22,5 degrès.J'ai appelé se matin a l'agence et un autre technicien est venu et à constaté qu'il y avait une pièce à changer. Maintenant j'attents???????
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R. *
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Malheureusement, ça ne s’est pas bien passé. Le problème persiste, il s’est même aggravé. Venez résoudre ce problème svp, j’en ai marre… merci
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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Technicien très compétent et bonnes et utiles explications. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Pas de remarques particulières.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *
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problème de chaudière signalé la veille et intervention rapide le lendemain matin. Le technicien a bien expliqué d'où venait le souci et à fait les réparations adéquates avec controle derrière. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Trop d'attente pour les pièces détachées.obligé de contacter Cham pour avoir des nouvelles. Personne ne vous tiens au courant,3semaines en panne sans eau chaude,ni chauffage. Manque de sérieux.sinon rdv et techniciens sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE C. *
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intervention au 3ieme rdv après 2rdv manqués sans explication
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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ma chaudière est assez récente et est située dans ma cave; Je n'ai pour l'instant pas eu de problème; Il est facile de vous contacter par Tel. Les personnes qui répondent sont compétentes, concernées c'est un point très très très important. les Techniciens sont sympas et bien équipés Je n'ai qu'une réserve c'est l'amplitude des horaires de rendez-vous "matin ou après midi". Je reçois d'autres intervenants qui maitrisent mieux leurs plannings, Je ne suis pas très exigeante mais je pense qu'il serait au moins possible de diviser les plages matin/soir par deux. voire utiliser les portables .....
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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Vous avez de très bon collaborateurs
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
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Le technicien n avait pas la bonne information sur la nature de l intervention et n etait pas compétant pour la réaliser. Donc nouveau rendez-vous dans un délai inacceptable. Je suis obligé d avoir recours à un chauffage d appoint qui me coûte cher. Je n en resterai donc pas là. Plus confiance en Cham. Je ne renouvellerai pas mon contrat La note n est pas de 1 mais de 0.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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6 mois que ma chaudière tombe en panne, on commande des pièces, on me les fait payé et à chaque fois la chaudière ne fonctionne toujours pas. Rendez vous annulé à la dernière minute ou parfois personne ne vient. L'accueil téléphonique ne répond jamais, ils sont injoignable, on a beau laissé des messages vocal personne ne nous rappel. Très déçu de cham. Je ne sais pas pourquoi je paye plus de 200 euros pour un tel service.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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Travail soigner et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.
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bien c est tout
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK H. *
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Après échange téléphonique avec le secrétariat où on a convenu un rdv entre 8h et 12h et bien reçu le courrier pour le matin, le technicien avait dans son planning une intervention entre 14h et 16h. J'ai du adapter ma situation professionnelle avec ce problème de planning.. Sur 2021, j'ai reçu le renouvellement de mes contrats et je n'ai eu aucune visite d'entretien annuelle alors que c obligatoire. C'est pour cela que j'avais pris rdv ce jour. Un peu honteux de votre part sachant que je suis client depuis de nombreuses années. Même pas un geste commercial pour vous excuser
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que dans notre outil informatique, le rendez-vous du 22 février à votre domicile était bien programmée dans l’après-midi. Je suis donc navré pour ce malentendu qui a contribué à votre insatisfaction. Par ailleurs, je note que l’entretien annuel effectué ces derniers jours entre bien dans le cadre du contrat en cours courant du 1er octobre 2021 au 30 septembre 2022 et qu’un entretien avait également eu lieu pour la période contractuelle précédente (le 30 décembre 2020). Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Rien à signaler. Tout s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE T. *
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Merci beaucoup pour la rapidité
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Après l’intervention de ce samedi 19 février 2022, il y a une fuite, je vous ai déjà laissé un message au téléphone car je vous demande de revenir dès que possible car je suis obligée de mettre un sceau pour ramasser l’eau qui fuit. Note 3
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE F. *
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Technicien tres professionnel et une gentillesse remarquable.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE F. *
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Technicien très très professionnel. conseils qualité de prestation de ce technicien au TOP je le recommande
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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Ce technicien qui est passé lundi dernier a établi un diagnostic approximatif voire erroné après seulement quelques tests et ne m'a pas apporté de solution réelle si ce n'est de faire appel à un artisan alors que cela ne se justifiait absolument pas.il aurait dû procéder à des investigations plus professionnelles et approfondies. J'ai dû demander une nouvelle intervention pour cette panne et un autre technicien m'a apporté explications et solutions attendues avec plus de compétences techniques et de professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN V. *
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L'intervention de votre technicien ce matin a été efficace et très professionnelle. Je salue les compétences de ce chauffagiste très expérimenté et pertinent.La panne a été clairement identifiée après démontage de certains éléments,analyse, évaluation et différents tests. Une réparation sera faite. Devis établi sur place et accepté. Je souhaite que de soit le même technicien qui assure cette réparation et le suivi de l'entretien de ma chaudière et je lui assure toute ma confiance. A l'inverse, Le technicien qui est passé lundi dernier avait établi un diagnostic erroné après seulement quelques tests et n'avait apporté aucune solution réelle si ce n'est de faire appel à un artisan alors que cela ne se justifiait absolument pas.il aurait dû procéder à des investigations plus professionnelles et approfondies.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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un intervenant très professionnel, soigneux, attentif, et maîtrisant parfaitement son métier. Dépannage de qualité, rigueur. Merci à lui. Sachez garder de telles personnes dans votre entreprise. Cordialement. Mon avis est personnel et réel.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Très bon accueil avec le Technicien. À l,écoute et réponses à ttes les questions posés. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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A voir dans le temps 1h après intervention anomalie supprimée
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Parfait . Merci .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE F. *
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Non compte tenu de la difficulté à obtenir un rendez-vous et de l'attente de 7 semaines pour être dépanné! Cdt
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Suite à la remarque qui a été faite dans le compte rendu d'intervention, effectivement nous avons essayé et réussi à remettre la chaudière en route si nous avons fait cela c'est parce que bien souvent on attend 2 voire 3 jours pour avoir un rdv, quand il n'est pas annulé à la dernière minute. L'hiver sans chauffage ce n'est pas marrant surtout pour une personne de 92 ans. Bien souvent de grosses difficultés à joindre vos services par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA P. *
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Mes réponses au questionnaire font ressortir que je suis très satisfaite de l'intervention effectuée par un personnel professionnel avec gentillesse et courtoisie.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *
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Entretien annuelle PAC : 03/12/21. Panne PAC : 04/12/21. Bizarrement la panne est survenue après l'intervention pour l'entretien annuel. Intervention/diag : 06/12/21 => Très bonne réactivité pour venir faire le diag. En revanche, c'est compliqué d'avoir l'agence au téléphone. Intervention/réparation : 03/02/22 (matin). Il y a eu un loupé dans la commande auprès du fournisseur. Sans appel de ma part et l'intervention d'une des secrétaire (que je remercie), je crois que j'attendrai toujours ! En complément, le technicien est intervenu. Ça ne marche toujours pas. Aucun test n'a été effectué avant son départ. Le prochain rendez-vous est fixé au 14/02. Une intervention le 03/02 après midi aurait été appréciée. Pour conclure, ça fait 2 mois que je n'ai pas de chauffage et ce n'est pas réglé. Je suis client depuis quelques années. Malchance ou concours de circonstance, je ne sais pas mais, à ce jour, je continuerai à recommandé CHAM quand même.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Bonjour, Très bon comportement de votre technicien (9/10) Je lui mettrai la note de 10 s'il mettait plus en valeur le travail qu'il réalise (explication techniques des prestations réalisées)
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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heure de rdv respectée, travail bien réalisé, comportement du technicien médiocre, que des réflexions. Je voulais vous le signaler. Aucun respect.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE C. *
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Premier rendez-vous le technicien qui se présente repart sans intervenir car il ne connais pas le modèle de chaudière. Après de nombreux appels sans réponses prise d'un deuxième rendez-vous.Celui-ci est annulé sans motif par CHAM. Au bout du troisième rendez-vous un technicien se présente le 14/01/2022.L'intervention se passe bien. Aujourd'hui 02/02/2022 je reçois une lettre m'indiquant que la visite annuelle se fera le 15/02/2022.Le 02.48.23.46.46 ne répond toujours pas donc je laisse un message.Je suis déjà à trois demi journées de congés pour une visite annuelle. Donc pour résumer je ne prendrai pas le risque de vous recommandé, sauf éventuellement à mon pire ennemi. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *
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Parfait . Merci beaucoup .
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *
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Malgré les promesses du technicien, toujours pas d'eau chaude... depuis 3 mois.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur expérience et vous prie de nous excuser pour la situation occasionnée. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu ne pas être en possession de l’ensemble des pièces nécessaires à la réalisation des travaux sur votre équipement. Notre fournisseur en a été informé et nous attendons la réception de la pièce manquante afin de programmer un nouveau passage à votre domicile. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier et qu’une nouvelle intervention avec la pièce soit reprogrammée dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Michèle BSignalerBonjour, merci pour votre réponse. Néanmoins le technicien m'avait promis de l'eau suffisamment chaude pour la toilette en attendant les pièces; celles-ci impliquant le chauffage et non pas l'ECS. J'ai envoyé un mail à l'agence, sans réponse jusqu'à aujourd'hui. Que penseriez-vous à ma place ?
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Délai d intervention trop important surtout sans chauffage 5 jours
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Je fais le constat en observant votre dossier que le technicien est bien intervenu le 1er février à votre domicile. Il a indiqué dans son compte-rendu que votre chaudière se mettait souvent en en sécurité, et que par conséquent une autre intervention était nécessaire. De ce fait, un nouveau passage a été programmé le 4 février dans l’après-midi Je transmets néanmoins votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE T. *
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panne survenue mercredi 26 dépannage aujourd'hui 31 ( conclusion : pas de chauffage !et pas d'eau chaude )qu'en pensez vous ? attendre 5 jours pour etre dépanné : ALORS LA , je fais un classement " MEDIOCRE "
Avis du , suite à une expérience du par LUCE P. *
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Technicien ponctuel,compétent,aimable et prodiguant de bons conseils d'utilisation .
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *
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RAS Note: 5
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *
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On ne peut pas demander par téléphone au client de régler lui même la pression de la chaudière, quand on ne connaît pas la panne, car ce n'était pas un problème de pression, mais bien plus grave puisque le technicien à dû changer une pièce. Vu qu'il fallait tirer 2 à 3 litres d'eau pour avoir de l'eau chaude. Le technicien a été très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le technicien a fait son travail, il fallait qu'un plombier intervienne mais aucun n'est disponible, du coup, le problème initial n'est pas réglé (on n'a pas de chauffage dans une partie de le logement et ça fuit toujours). Cham doit embaucher plus de plombier pare que nous, en attendant, on est dans la m.....
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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Le technicien a bien pris contacte avec moi, a 14h il ma dit que j'arrive dans 10 minutes, J'etais meme pas au courant du rendez vous. apres il me re téléphone pour me dire que il vas faire une autre entretien et j'arrive a 3h36 pm je telephone aux technicien je luis que a 4h pm je doit allé cherché mes filles à l'école.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Le travail a été fait sommairement,pas de prise de température eau chaude ni de déclanchement du thermostat de chauffage ni de vérification des "rejets" émis dans le tubage. tout cela était fait les années précédentes.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’entretien annuel de notre technicien fait état des différentes vérifications effectuées lors de l’entretien de votre équipement. Néanmoins, vous estimez que ce dernier n’a pas été réalisé de manière approfondie, comme les années passées. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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A part l'accueil téléphonique ou il a été "plus rapide!!! de me déplacer en voiture" (30kms A/R) Tout est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN B.
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rien à redire.Tout s*est tres passé bien comme d habitude
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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très difficile de joindre quelqu'un au téléphone.après un premier rendez vous,nous avons attendu la journée pour rien,personne n'est venu.deuxieme rendez vous, l'on nous promet 8h30 intervenant est arrivé 11h45.bref! (communication à revoir)
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Hélas toujours pas de nouvelles de la suite, malgré un contrat d'entretien avec pièces et main d'oeuvres comprises.....
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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je ne peux pas répondre à ce questionnaire la réparation n'étant pas effectué. déjà quatre jours sans chauffage avec entre 10 et 12 degrés ce n'est pas dans la maison ce n'est pas acceptable. on m'a prêté un chauffage d'appoint ce qui me permet de vivre dans une pièce.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *
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L'horaire du rendez-vous a été respecté. Nous avons été juste surpris lors du nettoyage de la chaudière, que le technicien ai soufflé l'appareil, projetant des poussières dans la cuisine, et aspirant un minimum (sol et évier encrassés). Nous pensons qu'un peu d'attention à laisser un endroit propre, serait un minimum.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS J. *
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Son intervention a fonctionner 3h et j'ai mis 1h a la redémarrer.. . Enfin sont 'intervention' il n'a rien changer donc rien résolut. J'espère que son contrôle d'une chaudière défaillante ne nous coûtera pas trop cher. J'ai juste demander de changer le termocouple qui a plusieurs année et qui fait tomber la chaudière en sécurité...
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B. *
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rapidité,efficacité
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE A. *
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Le technicien qui est intervenu est vraiment très professionnel et sympathique, travaille proprement. CHAM moi j'en suis contente
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *
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Presque 4 semaines sans chauffage ni eau chaude...en téléphonant 2 fois par semaine...et se rendre compte que personne n'avait joint le fournisseur de la pièce n'avait pas pris en compte la commande de la pièce !!! Avec un accueil téléphonique à revoir
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Bonjour. Remarque simplement à propos du rendez-vous, reporté 3 fois de votre part.....
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE G. *
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L'intervention n'a pas fait l'objet d'une prise de RDV, mais par chance nous étions présents. La panne n'est toujours pas réglée car il nous faut "enregistrer" les bruits anormaux aléatoires de notre chaudière, même après avoir ciblé au mieux la provenance de ces bruits. Question : faut-il que je fasse le travail de vos techniciens et avec quels moyens ????
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que lors de notre dernier passage, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention avoir procédé au nettoyage, ainsi qu’aux différents essais sur votre chaudière dans le cadre de son entretien annuel. Néanmoins vous nous indiquez qu’un bruit, qui n’a pas été détecté lors de la présence de notre technicien, persiste. Ce dernier étant aléatoire, notre technicien vous a effectivement sollicité afin que vous enregistriez ce dernier lors de son apparition. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de Laurent HSignalerBonjour, Tout à fait d'accord avec la demande de votre technicien. Mais je confirme que je n'ai pas les moyens techniques pour satisfaire sa demande d'enregistrement du bruit. Ce genre de défaut devrait être connu via le constructeur. En attendant, ma facture de gaz a explosé, signe d'un disfonctionnement de la chaudière. En résumé, soit CHAM solutionne le problème, soit je change de contrat. Cordialement.
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Au 17/01/2022,la chaudière n'est toujours pas réparée après 1 mois! Intervention du 18/12/2021 incomplète, 2 cartes ont été déclarées HS alors que les 2 autres, non détectées à la première intervention, ont aussi déclarées HS à la seconde intervention du 08/01/2022.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un devis a été établit le 18 janvier. Notre agence a récolté votre accord et une intervention doit être planifiée dans les meilleurs délais à réception des pièces à remplacer. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Audrey DSignalerBonjour, Merci pour cette réponse mais elle ne répond pas à ma réclamation! En effet pourquoi de tels délais d'approvisionnement des cartes pour une panne du 18/12? CEDEO les livre en 2 jours! Bien cordialement CEDEO livre
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societe difficile a joindre au téléphone ne répond pas aux messages ni aux mails les interventions se font sur rdv en moyenne 3 semaines apres la demande le technicien arrive a votre domicile n'a pas le materiel necessaire a la réparation ni outillage ni pieces.pour certain technicien l'amabilité laisse a désirer je considere que le client n'a pas a subir les difficultés de l'entreprise mais c'est malheureusement le cas c'est affligeant un tel manque de professionalisme dans une société de cette ampleur et ce qui est encore plus déploable c'est que cette société est sous contrat avec la société d'hlm dont je dépend donc pour ma part pas d'autre choix que de faire appel a eux
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. S’agissant des difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, il est exact qu’en cette période de chauffe nous faisons face à un nombre important l’appels. Nous faisons nos meilleurs efforts pour y donner suite rapidement et augmenter la qualité de notre service. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a mentionné lors de son passage à votre domicile en date du 13 Janvier une fuite et le positionnement du chauffage sous l’évier difficilement accessible. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès que possible. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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si nous restons client depuis si longtemps c'est que nous sommes satisfaits de vos prestations
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE H. *
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Bonne intervention de votre technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Il y a eu 3 rendez-vous d'annulés.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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3 rendez-vous annulés et reportés.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Malheureusement, malgré mon contrat, je n'ai obtenu un RV que 8 jours après mon appel ,i! y avait un réel problème qui aujourd'hui avait disparu, (lorsque la chaudière repartait le matin, elle n'arrivait à se mettre au régime le plus bas et émettait des sons inquiétants). je ne serai pas tranquille .... le cas pouvant se reproduire..
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Le technicien j'ai ue qui passe ces journées au téléphone 3 fois qu'il l appelle à l interphone et je ouvre la porte et qui fait pas attention car il était au téléphone, limite mal parler car certains non pas le badge pour ouvrir la grande grille parking et j'ai pas l impression qui a fait grand chose à pars bidouiller rien d experts,appart mis regardée avec ces main il la pas fait grand chose . Honnêtement je met en note trois car chui cool
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Le gros problème chez Cham c'est que lorsqu'on téléphone c'est toujours trop de minutes d'attente....et surtout pour nous dire de rappeler parce que tout le monde est occupé... C'est dommage.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE A. *
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Intervention très rapide suite à mon appel téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *
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Ayant demandé un rendez-vous à 14h. Le technicien n'est arrivé qu'à 15h, de devais partir 20 min après, très rapide pour un diagnostic... Il ma été impossible de joindre l'accueil téléphonique entre 14h et 15h pour avoir une idée de l'horaire effective d'arrivée du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après consultation de votre dossier, je constate que votre demande de rendez-vous à 14h n’a pas été prise en compte. De ce fait, notre technicien est intervenu dans notre créneau classique, c’est-à-dire l’après-midi de 14h à 17h30. Par ailleurs, je constate que notre technicien a diagnostiqué lors de son passage qu’une pièce devait être remplacée sur votre équipement. Un devis a été fait dans ce sens et demeure en attente de votre retour. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Je suis ravie de l'intervention du technicien. Très professionnel, très agréable et clair dans ses explications. Rien à redire. Il a bien rattrapé le travail effectué la veille qui lui laissait à désirer..
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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LE SERVICE ADMINISTRATIF LAISSE UN PEU A DESIRER ... PAS DE RAPPEL QUIPROQUO DE RENDEZ VOUS ... CELA ETANT LES TECHNICIENS DE TERRAIN SONT TRES BIEN ET TRES RESPECTUEUX.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *
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L intervention du technicien est parfaite. Entretien très sérieux. Jamais eu de problèmes. Avec cette entreprise depuis quatorze ans.
Avis du , suite à une expérience du par NATH G. *
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Conforme à la prestation achetée.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE A. *
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Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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j'ai apprécié le professionalisme du technicien dépèché ce jour àmon domicile; c'est tellement rare!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE V. *
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le système de prise de rdv téléphonique ne fonctionne pas. le rappel proposé ne se fait pas malgré 2 essais. j'ai dû me déplacer au bureau cham pour obtenir un rdv avec 2 mois 1/2 de délai d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
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1er rendez vous je prends un congé personne ne vient il parait que le technicien est malade, c est mon problème? 2eme rendez vous reçu par sms je prends un congé PERSONNE NE VIENT et pas d explication et là j apprends que vous êtes passés le 5 janvier sans m avertir avant par contre le chèque de 2021 a bien été encaissé MINABLE Je ne veux plus vous voir
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
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Intervention cet am pour un changement de sonde suite à dysfonctionnement sur l'eau chaude sanitaire. Résultat, je n'ai plus de chauffage !
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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L'intervention était très bien et très à l'écoute de mes besoins Technicien de grande qualité professionnelle Merci de faire intervenir ce meme technicien lors d'un prochain RDV
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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Parcours du combattant pour avoir un interlocuteur au téléphone 48 h pour réussir à obtenir un rdv d’intervention
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
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quand il y a pas de piéces de rechanges vous pouvez avoir du bon personnels le resultat 7 jours sans chauffage ni eau chaude et heureusement la température était stable M D
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *
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Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE A. *
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l'intervention du 18 novembre 2021 s'est très bien passée mais elle faisait suite à une erreur du technicien passé le 17 novembre = la valve ou l'écrou de gaz n'avait pas été refermé d'ou une fuite de gaz dans l'appartement pendant 24 heures.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Voncernant cette intervention, c était parfait avec un technicien très agréable. Je mets donc 5 étoiles pour cela. Par contre, ce rv a été reporté 2 fois cause Cham et sur les 2 rv précédents j avais posé des congés sur ont été non recuperables: il aurait été bien de prévenir 2 jours avant.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE B. *
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Le seul problème estla difficulté à joindre quelqu'un au téléphone et le délai d intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *
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Avis affichés par ordre chronologique