Evaluations clients Izi Confort Poitiers
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La secrétaire a tout fait pour me trouver un technicien, ce qui nous a permis d’éviter de passer la nuit dans une maison non chauffée.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *
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Difficile de me proncer sur le travail réalisé. Je mets TB par confiance. Il faudrait une case " je ne sais pas". Technicien et service parfait.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Heure de rendez-vous prévue : Par 4 mails successifs:13h30 Par le secrétariat : 8h30 Par message téléphonique : 8h30 Lequel est le bon ?. Nous sommes retraités ça ne nous dérange pas d'être présent toute la journée mais pour des gens qui travaille ce n'est pas possible !!!
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE F. *
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la personne que vous m avez envoyee etait un ptrop jeune il y avait juste a purger le circuit a la fin de l intervention il m annonce qu il faudrait que je prenne rendez vous pour un devis en vu de faire une purge complete pour une somme de 500 euros ma chaudiere marche bien je n ai pas besoin de faire cette depense inutile
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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rendez vous très efficace .Technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Un grand merci pour ce remplacement réalisé dans les meilleures conditions.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX P. *
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Je regrette qu'il n'y ai pas de N° de Tel d'urgence en ça de Problème, on tombe sur un répondeur... même avec un contrat d'entretient.
Avis du , suite à une expérience du par YVES I. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE H. *
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Tarif maintenance à revoir trop élevé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE J. *
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Technicien avec des explications très claires et efficaces. Intervention très professionnelle par rapport à celle de la veille
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Suite à l’intervention de samedi le poêle ne fonctionne toujours pas. Nous sommes en panne depuis Avril
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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trés déçus ayant un contrat depuis 20 ans je m aperçois que depuis2ans c est le bordel pas moyen d avoir une personne au telephonne ou on tombe sur un répondeur laisser un méssage et on nous rappel jamais il ne faut pas tomber en panne car pour changer un fléxible au conduit de cheminée il à fallut un mois et que je puisse avoir une personne au tèlèphonne qui soit compétente je pense pas renouveler mon contrat et je ne suis pas le seul
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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Comme toute société qui a le monopole, aucune considération des clients. Une secrétaire méprisante qui devrait changer de boulot, obligation de relancer par téléphone sauf que cela ne répond jamais, un technicien qui arrive 1h15 après l'heure du rendez-vous sans aucune excuse pour rester 2 minutes on vous rappelera etc.. Ca laisse 1 mois dans la panade pour au final proposer le rendez-vous 2 jours après quand tu les a enfin! heureusement le 2ème technicien était top! fuyer pauvre fou!
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et tiens à m’excuser pour les difficultés que vous décrivez, concernant la fois l’accessibilité et l’accueil de notre agence, et la réalisation de nos prestations. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un rendez-vous a eu lieu à votre domicile le 4 octobre. Sur la base du diagnostic posé par notre technicien, un devis a été établit et une intervention est planifiée cet après-midi. Néanmoins, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point global sur la prise en charge de votre dossier, et les axes d’amélioration. Pour finir, sachez qu’en cas de besoin, vous avez la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-poitiers@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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l'heure de passage du technicien mentionnée sur l'avis de passage reçu au préalable n'est pas en adéquation avec l'heure réelle de passage du technicien. A revoir.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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toujours très satisfait .Le technicien a effectuer la révision avec beaucoup de rigueur, et de conseil.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Pleinement satisfait de l'intervention mais on aurait pu m'expliquer l'action à mener (qui n'était pas compliquée) ce qui avait été réalisé lors d'une panne précédente liée au changement de pile du thermostat général.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE M. *
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problème de communication du secrétariat vers les techniciens qui interviennent. La chaudière gaz ne fonctionnait après la 1er intervention d'entretien. La pièce défectueuse a été commandée mais ce n'est pas le même technicien qui est venu la poser. Il y a fuite d'eau depuis, sous la chaudière et on me propose un RDV plus d'une semaine après !!! De plus, nous voulions prendre rdv avant le rush de la rentrée, on nous a dit qu'il fallait rappeler à partir du 7 septembre pour prendre le rdv... et maintenant, c'est surbooké !!!
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *
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Avis du , suite à une expérience du par ASTRID C. *
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Excellente connaissance technique du sujet. Grand professionnalisme. Explications tout à fait claires et argumentées. Contact humain très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *
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très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS N. *
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Ecoute et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Je ne comprend pas pourquoi on m'appelle pour décommander un RDV et ensuite dire que j'étais absent !!!
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Après avoir consulté de votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé demain matin à votre domicile. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse mener les investigations nécessaires pour comprendre comment a pu se produire la situation que vous décrivez. Je vous remercie pour votre confiance. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
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Côté technicien, rien à dire, c'est toujours parfait. Côté administratif, c'est une catastrophe. 1 technicien est arrivé chez nous un jour sans que nous soyons prévenu et nous n'avions rien demandé. Le RDV que j'avais fixé plus tard a tout bonnement été annulé sans que nous en soyons avertis. Nous avons attendu toute une matinée et le technicien n'est jamais venu. Nous avons dû fixé à nouveau rendez-vous....
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Après consultation de votre dossier, je constate que la visite d’entretien de votre équipement ainsi que le ramonage de votre cheminée ont été effectués avec succès le 31 août. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse analyser la situation que vous avez rencontrée, dans le but qu’elle ne se reproduise plus. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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Total satisfaction. Continuez avec ce niveau de prestations
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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serieux
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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Bonjour, Malgré les passages des techniciens la chaudière n'est pas complètement réparée, j'ai dû encore la relancer pour pouvoir avoir de l'eau chaude. Prière de faire le nécessaire rapidement avant les mauvais jours afin que nous puissions avoir le chauffage dans la maison.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SABINE G. *
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AUCUNE réponse à notre demande de DEVIS de POMPE A CHALEUR
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin que votre devis vous soit transmis dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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L'intervention s'est déroulée dans une excellente convivialité. L'intervenant, très qualifié a répondu avec précision à mes questions et m'a donné des conseils avisés. Il a par ailleurs inspecté très soigneusement les locaux et les installations existantes en prévision de la mise en place de la PAC. Je me sens très en confiance pour la suite des opérations.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE B. *
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Il m'est difficile d'évaluer une intervention qui n'a toujours pas eu lieu après 3 passages de techniciens (les deux derniers se présentant chez moi sans la pièce à changer qui pourtant est en stock chez vous. Donc mon niveau de satisfaction est Plutôt médiocre. J'espère être contactée rapidement afin que l'intervention prévue depuis bientôt un mois est enfin lieu. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin qu’une nouvelle intervention vous soit programmée dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Intervention très tardive du fait que personne n'était joignable au téléphone. Attente de 6 mois avant deuxième intervention. Il a fallu que je me déplace 2 fois sur le lieu de la Société. Par contre le technicien très bien, correct et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par YVES C. *
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Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone Plus de 6 mois que j'attends pour des pièces à remplacer J'aurais beaucoup de choses a signaler sur mon mécontentement J'ai 5contrats de chaudières et très mécontent du service qu'il devrait y avoir y
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En cas de besoin, sachez que vous avez la possibilité de la contacter mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre comment la situation évoquée a pu se produire et afin que soyez recontactée pour évoquer votre insatisfaction. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Sur le plan de l'intervention du technicien, rien à dire très bien, même si le compte rendu de l'intervention est affecté à l'ancienne chaudière...ELM Leblanc remplacée par une Viessmann!! Il est très difficile ,voire impossible de joindre l'agence ,il n'y a plus personne, secrétaire(très sympathique) parti récemment ,directeur agence en arrêt injoignable par mail....Il est donc difficile de répondre totalement favorablement à l'enquête...
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez que notre agence a récemment changé de système informatique, ce qui peut avoir un impact temporaire sur notre joignabilité. Néanmoins, je prends bonne note de votre commentaire. Il nous servira à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin que des modifications quant au modèle de votre équipement soient mises à jour sur votre fiche client. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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quel dommage de ne plus pouvoir contacter CHAM Buxerolles et antenne de Poitiers jusqu'alors. Est ce vraiment plus rationnel de nous mettre en relation avec CHAM Bressuires Deux Sevres. Est ce si compliqué de conserver un secretariat local qui connait et gère si bien son personnel. Vous avez surement raison en appliquant la méthode: pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Je félicite vos collaborateurs, quand à votre mode de gestion n'en parlons pas; pour moi vous allez au casse pipe
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE J. *
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Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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Client de "Cham" depuis mars 2020, j' ai décidé cette année de confier à cette société le suivi de mes appareils de chauffage (chaudière + poêle à bois)en souscrivant un contrat d'entretien. L'entretien a été réalisé cette année encore par M. Martin, technicien courtois et compétent qui semble faire un travail en profondeur, notamment dans "l'auscultation" de la chaudière, à la recherche de tous les types de panne envisageables. L'entretien du poêle à bois devrait être réalisé ultérieurement. Les dames de l'accueil, particulièrement courtoises et compétentes, ont, semble t- il, du mal à faire face à de nombreuses sollicitations téléphoniques, ce qui peut parfois entraîner quelque retard dans la prise de contact. Société qui semble sérieuse. J.L.L
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Problème pour joindre au téléphone le lundi.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B. *
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L'an dernier je n'ai eu qu'un passage au lieu de 2 du fait d'un changement de logiciel (mais la facture est restée la même). Cette année je prends rendez-vous pour le 26 avril mais personne ne se présente. Je téléphone et tombe sur un serveur vocal. Comme cela m'est proposé, je demande a être rappelée et ma demande est bien validée. Rien. 2 semaines après je laisse un avis sur Google en pensant faire bouger les chose, un message automatique (le même que pour tout le monde) est laissé en guise de réponse. On me donne une adresse mail (contact@groupecham.fr) à laquelle écrire pour solutionner mon problème. Mail envoyé le 18 mai avec mes coordonnées, nous sommes le 3 juin, toujours rien... Entre temps j'ai réussi à joindre CHAM Poitiers pour reprendre un rendez-vous et cette fois l'intervention a pu se faire mais même si cette intervention s'est bien passée, je ne recommanderai pas CHAM, bien au contraire !
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *
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Difficultés pour joindre CHAM le lundi
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE P. *
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Bien que l'intervention se soit bien déroulée, la réparation n'a pas été durable car la panne est récurrente et non durable.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait dans le but que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Technicien professionnel, je recommande vivement, intervention à la hauteur. Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS O. *
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en panne une heure après le passage du technicien cela dure depuis deux mois. nous sommes très déçu de vos services.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je constate que lors de notre dernier passage, notre technicien a effectué des essais qui se sont avérés concluants. Néanmoins, il a indiqué la nécessité de réaliser un devis de changement de pièces. En tout état de cause, puisque vous rencontrez de nouvelles défaillances, je transmets votre commentaire à notre agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Tout est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Grand bravo et merci à toute l'équipe Cham. Du grand professionnalisme à tous points de vue.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *
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M.DAUGE EXCELLENT
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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étant cliente j'ai toujours été satisfaite par l'intervention de vos services
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE F. *
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pas de problème pour l'intervention, mais pour avoir un rendez-vous, service téléphonique pas joignable
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Bonjour, depuis 15 jours nous sommes sans chauffage, votre technicien n'a toujours pas trouvé la panne, il doit changer aujourd'hui une pièce. D'autre part il est très difficile de vous joindre par téléphone de très longues minutes attendre avant que quelqu'un décroche. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE F. *
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Très bon technicien lors de la dernière intervention détection de la panne rapidement
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE V. *
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rendez-vous reporté
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET P. *
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bonjour tres gentil ouvrier discret et efficace bon comportement note de 5
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R. *
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je recommande votre service étant donné l'urgence de la réparation je suis ravie et conseil cham
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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la personne qui est venu très correcte serviable propre est aimable rien a dire je souhaite que cela soit cette personne qui revienne a la prochaine intervention merci bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Technicien qui a effectué le deuxième entretiens du poêle à granule, travaux effectués de meilleure qualité que le premier intervenant. Je recommande ce nouveau technicien pour les prochaines visites d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE G. *
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sur l'attestation d'entretien annuel que je viens de recevoir, il y a erreur de date. La date de mise en service de ma chaudière équipée d'un bruleur gaz cueno NC4 est le 19-7-2004,et la dernière révision du 17-02-2020 et du 17-03-2021.Merci de bien vouloir rectifier ces dates sur une prochaine attestation d'entretien. je suis très satisfait de vos prestations,en particulier de monsieur Augé
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE A. *
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Pour la première fois, un SMS est venu confirmé une visite annuelle alors que le courrier n'est jamais arrivé. Il s'agit d'un problème postal car dans le planning de la journée du technicien, les précédents clients n'avaient pas reçu de courrier.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *
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technicien competent et surtout de bonne gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE A. *
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j'ai beaucoup apprécié la dernière intervention du technitien qui s'est révélé aimable;très correct et efficace par contre je regrette que l'accès téléphonique soit si difficile surtout en cas de panne de chauffage en période de froid (à amméliorer)
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R. *
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Content des services de Cham.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT V. *
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très difficile à joindre par tel en cas de probleme, l'attente de l'interventon est longue, il faut avoir un autre moyen de chauffage car on peut attendre 1 semaine et plus contrat d'entretien:j'ai signalé à plusieurs reprises que l'échéancier n'était pas respecté, les prélèvements mensuels de l'échéancier indiquent 17,34euros et ils sont de 19,01 euros. Aucune suite n'a été donnée à mes requêtes.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la contacter au courriel figurant sur vos documents contractuels. Concernant le montant de vos prélèvements et l’écart constaté avec notre échéancier, je transmets votre commentaire à notre agence afin que les précisions nécessaires vous soient apportées. Je peux d’ores et déjà vous indiquer qu’une anomalie lors du changement de notre système informatique a été à l’origine de ces écarts. En tout état de cause, vos échéances dans le cadre du contrat en cours ne peuvent être de 17,34 euros car ce montant est inférieur à celui pratiqué en 2019. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Rien à redire,les interventions se sont toujours trés bien déroulées,techniciens disponibles et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Irréprochable ! Intervention d'un vrai professionnel. Je n'ai jamais été déçu d'un technicien de CHAM. Je recommande sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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Tout a été parfait, merci beaucoup!
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *
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Ponctuel, efficace, professionnel et agréable. En deux mots : entièrement satisfait. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *
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bonjour rien a dire sur le technicien . par contre probleme de communication entre la personne au tel et le technicien . j ai bien dis a la personne au tel que je serais present chez moi a 10 h pas avant . et le technicien n etait pas au courant et a faillis partir etant donner qu il etait arriver vers 9h 20 .une voisine l a prevenu que moi j arrivais vers 10h . donc bien communiquer les information du client merci
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Technicien discret mais cordial. M'a donné des informations très utiles. J'attends le prochain RDV pour une pièce à remplacer
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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tres bien pour la personne qui est venu correct et tres poli rien a dire pour cette intervention
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *
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Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
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Une fois de plus je me félicite de faire partie de vos clients.De la dame qui prend les appels,jusqu'au technicien qui intervient,tous sont agréables,et compétents,pour ce que je peux juger... On se sent vraiment aidé et c'est bien agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE D. *
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C’est juste parfait
Avis du , suite à une expérience du par PAUL V. *
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Il aurait été judicieux de nous prévenir de votre intervention car nous n'avons pas reçu d'avis de passage comme les années précédentes.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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5 très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER H. *
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l,intervention de votre technicien très compétant et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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Très bien, courtoisie, rapidité et efficacité autant pour la prise en compte de la problématique un week-end de Pâques que pour l' intervention en elle-même !
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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Avis affichés par ordre chronologique