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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Metz se distingue par la compétence et la courtoisie de ses techniciens, ainsi qu'un service de qualité généralement apprécié. Les clients soulignent une satisfaction concernant la ponctualité et le respect des rendez-vous.
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiébonjour 9 jours pour la remise en état de la chaudière de 3ans 1/2 ces inamissible pour une entreprise Cham
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé de système informatique, ce qui a pu entrainer des perturbations temporaires dans la planification de nos interventions. Par ailleurs, je transmets pour information, votre message au responsable. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéIntervenant très pro, rien à redire continuez comme cela.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéIntervention faite à l'improviste, sans RDV
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la planification, sans avertissement préalable, de l’entretien annuel de votre équipement. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 08 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiétechnicien se présente sans rdv préalable
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la planification, sans avertissement préalable, de l'entretien annuel de votre équipement. Sur la base de votre commentaire, nous allons investiguer afin de comprendre comment cette situation a pu se présenter, et se renouveler. Je transmets votre avis à notre responsable d'agence. Bien cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiél'intervention s'est faite sans rendez-vous, après un appel inopiné du technicien. Je constate aussi qu'elle a été très rapide.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéLe prix sont dans une moyenne haute mais l'intervention est de bonne qualité et rapide. Un petit bémol sur l'heure du RDV qui a été changé 3x sans changer le jour dans les 48h qui précèdent. Heureusement que j'étais dispo toute la journée sinon ca aurait été compliqué. Mais je recommande quand même.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéToujours agréables, efficaces : techniciens comme administratifs.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéle technicien n'a pas pris la peine d'analyser réellement le besoin demandé
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé ds conseils sur la chaudière, le technicien avait très peu de réponse, en fait il ne savait pas. Je crois qu'il veut mieux que je m'adresse à vos services.
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéQUOI: Service entretien annuel Chaudière gaz (chauffage au sol) Chauffe-eau thermodynamique (PAC). COMMENT: Tout a été inspecté (regardé),rien n'a été démonté pour nettoyage par exemple comme les autres années, ce sont les nouvelles consignes d'après le technicien. RESULTAT: L'attestation d'entretien ne contient pratiquement aucunes infos, même pas de relevé des mesures par exemple comme les autres années. Je suis surpris de ce changement dans le travail, et très mitigé par rapport au futur, je croise les doigts et réserve mon jugement, on verra bien comment cela se passera à la 1ère panne.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour votre suivi. Je tiens à préciser que je ne mets pas en cause le technicien mais bien les nouvelles méthodes de travail et les résultats fournis au client que je ne comprends pas. en 5 ans j'ai eu affaire à 3 noms de société différentes, Axenergie, puis Trytech et enfin Cham sans rien demander. Les méthodes de travail et de communications avec le client on bien changées mais pas dans le bon sens: Avant le technicien travaillait - 3/4 d'heure sur un appareil puis donnait un compte-rendu détaillé, complété manuellement par lui-même et faisait signer le client, maintenant en 20 minutes il inspecte 2 appareils et se remet à "l'informatisation" pour faire le reste. L'informatique est un outil formidable pour aider le personnel de l'entreprise dans son travail, pas pour le remplacer dans le cas ici présent. PS: J'ai travaillé 30 ans dans l'informatisation des entreprises d'où ma réaction vis-à-vis de votre dernière prestation. Bien cordialement, John Lammens.
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéDommage que le prix du contra d' entretient ne prends pas en compte le temps d'utilisation de la chaudière Pour mon cas une vingtaine d'heures sur l'année Cela facilite grandement l'intervention de votre technicien Alors !!!!
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéPose d’une climatisation matériel ras Perçage du plancher et de deux murs pour passage tuyaux pas de protection (bâches ...) pas de balais pas d’aspirateur..... En perçant la dalle deux fils électrique coupes pas de chance réparé par électricien mandaté par CHAM :) dès le lendemain (top sav) Pour le reste je ferais les finitions moi même hygiène des tuyaux et câbles, boucher les trous et pour l’évacuation des condensas je suis pas fan de laisser 5 litres d’eau par jour coulé le long de la façade
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A. A.
18 juin 2021
Avis vérifiéCHAM s'est montré très réactif pour dépanner ma chaudière. C'est appréciable. Cependant j'ai dû changer la pompe de ma chaudière pour la deuxième fois en l'espace d'un an (la première ayant été changée au bout de 6 ans, ce qui est globalement précoce) et la seule explication donnée est que c'est la faute à pas de chance. Il n'y a aucune démarche de CHAM auprès de Viessmann pour une prise en charge même partielle de la pompe. On me conseille de contacter directement le service clientèle de Viessmann. J'en attendais plus de CHAM, d'autant plus que CHAM a installé la chaudière.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTechnicien à la hauteur ayant fourni toutes explications demandées. Horaire d'intervention respecté.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéLe point négatif serait peut-être de n'avoir jamais le même technicien.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l'intervention. Chantier propre. Une équipe efficace et discrète.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiétrès bonne entreprise chaleureuse toujours présent techniciens toujours respectueux et très gentille travaille propre je la conseille fortement
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéCe service est une catastrophe. Premier rdv: technicien ne sachant pas quelle operation il devait effectuer, ne connait pas la marque, ne sait pas ou se trouve les filtres, n' à pas les outils adéquat, n'appose pas les vignettes d'entretien obligatoires pour attester de l'entretien de la PAC ; Deuxième rdv, un technicien se présente sans avoir de rdv, ne dispose toujours pas de vignettes regelemtaires prouvant l'entretien de la PAC.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe CHAM. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Par ailleurs, je constate qu’une nouvelle intervention a d’ores et déjà été programmé pour le 21 juin après-midi. Je transmets, votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéIntervenant cordial et rapide.
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