Evaluations clients Izi Confort Lille
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aucune mesure n'a été réalisée par le technicien on en sait pas ce qu'il a fait ( cf rapport vide) changement de technicien et qualité de service ce jour en dégradation teès insatisfait, ne me renvoyez plus ce technicien
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’entretien annuel de notre technicien indique que la visite d’entretien s’est déroulée sans incident. Vous indiquez ce pendant que des mesures n’ont pas été prises et que le détail des vérifications effectuées n’est pas fourni. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien étant intervenu à votre domicile, et dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé si nécessaire. Soyez assuré que le groupe IZI confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Chaque année le rv d entretien de la chaudiere se passe bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Par exemple, le thermostat n'a pas été remis la personne ne savait pas le régler. Ce qui fait que j'ai carrément dû arrêter la chaudière puisqu'elle ne s'arrêtait pas ............
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre intervention du 11 mai 2022 a cependant permis de rétablir le bon fonctionnement de votre équipement, selon le compte-rendu de notre technicien. Si vous rencontrez des difficultés à la suite de notre dernier passage, je vous invite à solliciter directement notre agence afin de l’en informer. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Julien TSignalerheureusement le temps ne réclame pas de chauffage et ma chaudière est toujours au point mort. Donc est-ce que ça fonctionne ? Veuillez que cette panne vous a été signalée le 14 avril !!! Je comprend que la Société ne peut plus s'appeler EXPRESS CHAUFFE EAU !!!
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tout a été dit en cochant les cases
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Rien de particulier à signaler. Travail bien fait.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *
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C'est la 2em fois que j'ai affaire a ce technicien et nous en sommes ravis. Tres aimable, et une panne trouvé rapidement. Personne competente
Avis du , suite à une expérience du par LUCE F. *
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Réparation le 6 mai en 1/4 d'heure, d'une fuite due à un manque de ''serrage'' après le contrôle annuel effectué le 27avril. Problème résolu. impossibilité le 28 avril de vous contacter par téléphone pour signaler le problème. La nouvelle appli IZI a permis de demander un rappel en ligne qui a été fait dans la journée pour la prise de RDV de ce jour en raison d'un agenda chargé.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *
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Par deux fois, je n'ai pas eu de contact téléphonique (toutes les lignes sont occupées) et malgré mon message, je n'ai pas reçu d'appel de votre part en retour.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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Bonjour Après la pose de la chaudière, je suis surpris qu'aucun contrôle sur le circuit gaz ou mesure de monoxyde de carbone n'ait été effectué...
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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Quand il y a un problème de régulation sur une chaudière, à moins d'être très sur de soi, venir sans capteur de rechange.... et bien ce n'est pas professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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bonjour pour l'entretien annuel parfait . FAIT LE 7/02/2022 FACTURE 59016783.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE R. *
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BONSOIR, vous vous moquez de nous ...la visite annuelle a eu lieu le 14/10/21 avec satisfaction par CHAM. Nous avons reçu un courrier de RDV pour une visite le 06/04/2022 après-midi ,que j'ai annulé, nous n'allons pas faire une visite tout les 6 mois... Nous sommes le 3 mai 2022 et vous voulez intervenir aujourd'hui après 2 appels de votre employé pour nous dire que vous avez la pièce , de quelle pièce s'agit t'il ? je voudrais bien le savoir ? et ensuite que vous ne pouvait passer ce jour... c'est du n'importe quoi, J'ai donc appelé votre d'agence régionale de Lille pour obtenir des explications , qu'ils n'ont plus nous fournir , et il nous ont répondu ne pas être au courant de rien. Bravo pour la communication entre vos services qui sont incapables de suivre un dossier .
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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temps d intervention trop long....1 mois ....tout cela pour rien ...toujours en panne ...
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état d’un problème de température lié au gaz. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile dans le but de comprendre et solutionner votre problème, et afin qu’un nouveau rendez-vous soit programmé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Franck LSignalerBJR LA REPARATION A ETE EFFECTUE PAR OPTIHOME MERCI BON W END
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AUCUN
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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Nous attendons l'appel pour le remplacement de notre thermostat et espérons que nous serons aussi satisfait qu'avec CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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Vous n'êtes pas intervenu, verifiez vos interventions.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 27 avril à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Vous indiquez ne pas avoir été averti de notre passage. Il est possible qu’une anomalie dans la programmation de votre rendez-vous soit survenue, impliquant l’absence d’information à votre égard. En effet, nos clients sont systématiquement informés de notre venue par l’envoi d’un avis de passage postal. Je transmets pour information votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de Alphonse BSignalerVotre technicien n'est pas fiable, il m'a contacté sur mon portable et je lui ai indiqué que je n'avais reçu aucune information sur un passage et que j'étais en train de faire des courses en Hypermarché. Voilà plus de 20 ans que la date de mon contrat est au 01 novembre, et déjà en 2021 vous vouliez m'imposer un entretien en avril ce que j'ai refusé et l'entretien a eu lieu comme toujours au moment de renouvellement de contrat. Il me parait normal que vous mettiez votre planning à jour. En ouvrant mon dossier je vous invite à consulter la façon dont vous m'avez laissé chaudière en panne 29 jour. J'espère que cheZ IZI la compétence sera une vrai valeur.
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intervention trés correcte, merci au technicien a revoir dans une année
Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *
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entretien chaudiere très bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *
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Un grand merci à Christopheur pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Technicien très competent, depuis 8 ans de contrat il est le premier a avoir démonté et nettoyé la cuve qui n avait jamais été nettoyée lors des précédentes interventions qui une duraient que 15 mn il a donc, de ce fait, du passer 2 h : la cuve étant grippée faute de n avoir jamais été démontée ... je profite de ce message pour vous faire savoir l irregularite des interventions qui sont censées être annuelles ...en 8 ans de contrat PAYE 5 interventions effectuées !!! Comment comptez vous me dedommager ??? Ce n est pas faute de l avoir expliqué a votre standardiste qui ne me permet même pas de m expliquer !!! J attends un devis pour un changement de l echangeur. La main d œuvre étant comprise dans mon contrat j attends un geste de votre part concernant la piece a changer !!!! Je mettrai donc 5 étoiles pour l intervention très professionnelle du technicien intervenue ce mercredi 20/04. La continuité de mon contrat dépendra de la prise en compte du désagrément subi quant au non respect de l assiduite des interventions et le travail non fourni sur les précédentes visites. Je mets un oui dans la recommandation du site, ce, dans l attente de votre retour Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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toujours satisfait du travail effectue.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Nous avons eu l'entretien annuel de notre chaudière mardi dernier, vendredi celle-ci est tombée en panne, nous avons fourni par téléphone le numéro de l'anomalie indiquée F73. Le technicien est passé aujourd'hui mardi 19 avril et nous a informé qu'il fallait changer une pièce et que la réparation qu'il avait fait en attendant risquait de ne pas tenir. Une heure plus tard, la chaudière s'est de nouveau mise en erreur et mon problème n'est donc toujours pas réglé à ce jour. Nous attendons avec impatience le dev
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE J. *
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La personne qui est intervenue était très bien , il expliquait ce qu'il faisait , travail très sérieux , et en plus il a l'air très sympa.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Nous avons été pleinement satisfait de l'intervention de votre technicien. Un monsieur soigneux, efficace et d'une grande amabilité. Merci encore à lui pour ses conseils et ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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pas de probléme particulier
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Très bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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Technicien très compétant explique ce qu’il a fait Très satisfait de ce technicien
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE N. *
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quand c'est monsieur Jean-Philippe ou Rudy qui interviennent tout se passe toujours très bien pourvu que les autres technitiens s'améliorent
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE T. *
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Le technicien est intervenu , lors de sont arrivé l’installation fonctionner correctement a l’heure l’actuelle l’installation est en panne
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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Plusieurs interventions ont été nécessaire pour résoudre le problème de chute de pression (plusieurs possibilités pour trouver enfin la bonne solution). Le technicien faisant de son mieux pour chaque intervention.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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15 min pour joindre le standard c'est trop....
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS C. *
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réception du carton pour le RDV. Le jour J personne ne vient!! Je téléphone , la conseillère est désagréable dans ses réponses !!Erreur informatique !!! Je n'ai pas été prévenue . réception d'un nouveau carton de RDV. Le jour J, encore personne ne passe! Toujours pas prévenue !! Je téléphone et là, la conseilère est plus accueillante mais me dit que mon RDV a été remis 4 semaines plus tard !! Je lui manisfeste mon désacord et elle me trouve un RDV 5 jours plus tard. Le RDV a bien été respecté. Précision : j'ai un contrat d'entretien à plus de 300€ l'année !!!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de l'accueil téléphonique qui vous a été réservé, ainsi que les rendez-vous programmés à votre domicile mais non honorés. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit effectué quant à la prise en charge de votre dossier, et les manières d'améliorer cette dernière. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Bonjour J'ai juste a vs dire un grand merci pour l'efficacité de vos services et surtout votre technicien super .il faut le garder.une personne vraiment très compétent dans son travail.. Encore un grand merci a vs tous.chapeau bas . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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prestations très satisfaisantes
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Satisfaction totale quant à l'intervention réalisée.. Par contre et semble t il à cause de votre logiciel de prises de rendez-vous ,l'organisation de l'intervention a due être revue à plusieurs reprises d'où les mails envoyés à votre agence de Roncq en décembre 2021,janvier et février 2022 ! Enfin il semble que votre programme ait compris le concept ! ouf !
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Le technicien a envoyé son rapport par mail, mais n'est pas venu. Quelqu'un était présent dans l'habitation et l'a attendu toute la journée! Une autre fois le technicien qui est passé n'a rien fait, il ne savait même pas comment ouvrir la chaudière. Il a juste passé l'aspirateur. Un autre technicien a re-gonflé le vase d'expansion sans le purger, et aller partir en laissnt la pression dans la chaudière à 2.5 bars. Oublie ou volonté de la faire tomber en panne? Je suis client depuis plus de 25 ans, cela n'arrivait pas dans le passé!
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien indique que vous n’étiez pas présent lors de son passage à votre domicile en date du 22 mars. Aussi, un nouveau passage en vue de l’entretien de votre équipement a été planifié le 27 avril dans la matinée. Vous estimez par ailleurs que l’une de nos interventions précédentes n’a pas été satisfaisante, et en décalage avec les vérifications effectuées généralement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens étant intervenus à votre domicile et faire un point global sur votre dossier. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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La visite et l'intervention du technicien a été parfaite. Par contre, impossible de joindre Cham par téléphone comme nous le pouvions il y a 2 ou 3 ans.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Après 2 passages de technicien infructueux + 1 passage pour entretien, enfin un technicien qui a su poser bon diagnostic et réaliser ce qu'il fallait faire. Merci à lui pour son professionnalisme. Le Compte-rendu d'intervention gagnerait à être plus explicite, pour nous les clients et pour vos futures interventions. En effet, rien n'est noté de ce qui a été fait donc comment les prochains techniciens sauront ce qui a été fait sur la chaudière ? Ceci contribuerait à faire des interventions de maintenance, une maintenance plus préventive que corrective comme c'est le cas actuellement.
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN B.
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Après une intervention de 4h pour déboucher le flexible d’eau, au moment où le technicien a remis le flexible, il y avait une fuite qui est apparue et il faut le changer. Le gros problème c’est qu’il n’y a plus de flexible en stock et du coup il faut en commander un en urgence du coup il faut en attendant d’avoir la pièce que je coupe mon arrivée d’eau générale et ce à chaque fois que je dois en avoir l’usage.Je trouve dommage qu’aucune pièce ne se trouve en stock et ça me met dans une situation compliqué étant donné que cela arrive un vendredi et qu’il me faut attendre jusqu’à lundi que le magasinier commande la pièce et que la pièce soit livrée. Je suis extrêmement déçue.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous rencontrez s’agissant de notre stock et de notre organisation. Après vérification de votre dossier, je constate que lors de l’intervention du 18 mars à votre domicile, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que des travaux urgents restaient à prévoir sur votre équipement. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de vous donner la visibilité nécessaire sur la suite de la prise en charge de la panne de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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Bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Très bonne intervention, propre, explications claires et bien comprises. État des lieux après le départ impeccables.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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je suis client CHAM depuis 12 ans. Depuis le 17/01 j'ai dû attendre 1 mois 1/2 pour la remise en service de ma chaudière le 09/03 avec les principaux écueils suivants : diagnostic initial incomplet avec changement de la carte facturée inutilement, 7 interventions effectuées = retard commande des pièces nécessaires pour qu'au final la pompe et le ballon soient changées et qui auraient pu être changées dès les 1ères interventions : en espérant que ces déboires puissent être utiles pour améliorer la qualité de vos services, une demande de geste commercial va être demandée auprès des services concernés avec une argumentation résumée des interventions. Cdt
Avis du , suite à une expérience du par LUCE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, après de nombreuses interventions à votre domicile, je constate que le technicien a procédé au changement des pièces de votre chaudière avec succès le 9 mars. Je transmets cependant votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec l’ensemble de l’équipe, mais également sur votre demande de geste commercial. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Ce dernier entretien me semble avoir été effectué à fond par le technicien, ce qui n'est pas toujours le cas. En général, nous avons toujours à faire à des techniciens différents ce qui n'incite pas à la confiance. De plus, pour la deuxième année consécutive, j'ai dû appeler moi même pour solliciter un entretien annuel, cela ne semble plus automatique comme auparavant.
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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Toujours satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B. *
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Malgré intervention technicien, le problème de chute de pression est revenu.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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très satisfaits de l'intervention un samedi après midi !
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND T. *
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personne tres bien, travail bien executé. Je suis tres satisfaite. NOTE 5
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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cliente depuis 30 ans anciennement express chauff eau . acceuil telephonique pas tres agreable meme decevant par moment raccroche au nez;je egrette les secretaires du temps d express chauff eau ; le respect du client se perd!!! dommage
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant la qualité de l’accueil téléphonique. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec les chargés de relation clients au sujet de l’accueil téléphonique. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Technicien consciencieux..à l'écoute..donne des explications sur l'intervention...pour résumer personne au top du top Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H. *
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La personne qui est intervenue à mon domicile n'a pas été avare de conseils, très minutieuse et très polie : a fait un essai d'eau chaude contrairement au gars qui est passé l'année dernière qui est entré - sorti : aucun contrôle : le lendemain j'étais en panne son intervention a été pour moi une arnaque
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Technicien parfait Ce qui m ennuue chez cham c est que chaque année il essaie de venir faire notre entretien au 8ème mois alors que notre contrat dure 1 an... Une étoile de moins pour cette raison
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D. *
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Aspects positifs : Ponctualité, Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix, Réactivité Une équipe que nous avons eu le plaisir de rencontrer au fur et à mesure des interventions post acquisition d'un bien immobilier et rachat du contrat chaudiere mis en place par les anciens propriétaires . Un accueil téléphonique ultra efficace ! Elodie est à l'écoute de ses clients et gère les dossiers d'une main de maître. Ont suivis plusieurs interventions rapides et efficaces, même le samedi matin, sur l'installation existante qui a ensuite rendu l'âme. Précieux conseils de toute l'équipe quant au choix de la nouvelle chaudière, avec une fois encore des délais très courts. Une équipe humaine et sympathique qui n'hésite pas à dispenser de précieux conseils quant à l'amélioration de l'habitat et ou en regard d'économies d'énergie. Aujourd'hui l'équipe s'est agrandie, j'ai rencontré Nasser, dans le cadre de l'entretien annuel. Même profil que ses collaborateurs ! Questions, explications, conseils, efficacité et sympathie ! Merci à toute cette belle équipe !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE C. *
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Très satisfaite du technicien Jean Philippe Caron Le meilleur que j’ai eu depuis le début Très professionnel très compétent Son intervention est la meilleure car il s’est rendu compte que certaines choses n’avaient jamais été faites Je souhaite à l’avenir avoir Mr Caron Jean Philippe Bonne soirée
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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Bonjour en cas de panne de chaudière essayez avoir un technicien pour des urgences parcequ sans eaux chaude et chauffage en hiver chaque jour et pénible.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS F. *
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de 1, on ne m'a nullement demandé de préparé 143€ à l'arrivé du technicien lorsque j'ai pris rdv par téléphone de 2, lorsque je demande à votre technicien d'appeler le superviseur. elle m'a parlé comme si j'étais un chien! c'est quoi ce sens du service? je n'ai jamais entendu une personne parler comme un à client. j'ai demandé au technicien de sortir de chez moi. je ne fais pas affaires avec ce genre d'individus.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après observation de votre dossier, je constate que vous avez sollicité notre agence dans le cadre de la réalisation de la visite forfaitaire de votre appareil. Il va de soi que cette prestation doit être réglée par le client ayant sollicité sa mise en œuvre. Vous n’avez pas souhaité procéder à ce règlement lors du passage de notre technicien qui a consigné cela dans son compte-rendu. Il y a également indiqué des éléments relatifs à votre comportement, et à la non réalisation de notre prestation puisque vous nous avez demandé de quitté les lieux. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Toujpurs tres satisfaite des services
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Bonjour aujourd'hui passage du technicien Mr.Nacer très professionnel gentil au top
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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technicien au TOP TOP /5
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Intervention rapide, technicien compètent et aimable mais comme d'habitude CHAM n'a pas la pièce courante pour dépanner la chaudière Weismann qu'il m'a vendu. Je vais donc rester plusieurs jours sans chauffage et eau sanitaire. J'envisage de changer ma chaudière par une marque plus sérieuse. Je compte malgré tout sur CHAM pour me dépanner rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES H. *
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Technicien professionnel et compétent qui a répondu à l'ensemble de mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH A. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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tout est parfait avec des gens qui connaissent leur métier
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX J. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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intervention positive sur tous les points
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES A. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
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Changement et installation d'une nouvelle chaudière il y a moins d'1 an avec en plus contrat d'entretien de 156 eur par an pour ne plus avoir de frais imprévus, ...et on m'annonce 11 mois apres qu'il faut completeter mon installation qui se voulait sans probleme par des pieces complementaires qui devraient me couter 400 ou 500 euros supplementaires ! Incompréhensibles Et manque de serieux ...
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Pas de réponse à apporter question 1 Suite d'entretien de la chaudière. Contact de Cham et non de moi même
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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très bonne prestation du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Depuis 2009 j'ai pris un contrat d'entretien avec EXPRESS CHAUFFEAU qui ont installer ma chaudière ;depuis que EXPRESS CHAUFFEAU est passé CHAM ,la baisse de service est constaté mais la dégradation ca change d'un technicien à l'autre .
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *
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facilité à vous joindre, respect et horaire du rendez-vous. technicien agréable. R A S.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *
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intervention rapide lorsqu on a un probleme
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Encore une fois un rdv pris, non honoré. Le technicien dit avoir appelé ce qui n'est pas le cas (les portables ont l'avantage d'indiquer appel manqué si toutefois on manque l'appel. Encore une fois du temps d'attente "volé" car il faut poser congé pour une intervention possible qui n'a pas lieu alors qu'on est chez soi!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué ne pas avoir réussi à vous contacter en vue de son intervention à votre domicile. Vous indiquez cependant n’avoir reçu aucun appel sur votre téléphone et avoir été présent lors du passage de ce dernier. Par ailleurs, En tout état de cause, un nouveau passage à votre domicile a été programmé est prévu à votre domicile le 23 mars. Votre commentaire transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec notre technicien. Soyez assuré que cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonjour je n'étais pas présente ! et pour cause: à la clinique chaque jour). Ce n'est pas faute d'avoir essayé de vous joindre pour reculer le rendez-vous. Autrefois j'avais toujours quelqu'un au téléphone. Cette fois-ci, après une attente de 10 mn, j'ai laissé un message sur le répondeur pour prévenir de mon absence. C'est quoi cette impossibilité de vous joindre !?!
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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le technicien est passé ce jour, il a remis le rendez-vous à un autre jour le 8 MARS 2022 car il ne connaissait pas notre chauffe eau OPALIA donc nous sommes encore en attente de l'entretien annuel ?
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Effectivement, je constate que votre rendez-vous d’entretien annuel a été décalé au 8 mars. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier et si nécessaire qu’un autre technicien soit affecté à l’entretien de votre équipement lors de la prochaine visite d’entretien. Soyez assuré que cham est préoccupé par la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonjour Suite à une panne électrique signalée à l agence Le technicien c est présenté sans fusibles de 2 A Donc la réparation n à pas était exécutée Donc client déçu et déplacement inutile
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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beaucoup de problemes a trouver un thermostat adequat, nous sommes tres heureux enfin d'avoir le thermostat actuel, nous sommes entierement satisfaits de votre intervention ce jour, merci
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L. *
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29 jours chaudière en panne. Qu’elles sont les raisons de ce fiasco. Le « technicien » est passé rapidement pour changer une pièce, mais il n’avait pas la pièce, l’échangeur, il m’a dit je vous le commande, après un temps d’attente un autre technicien est venu avec la pièce l’a changé mais ce n’était pas la cause de la panne il m’a dit je vous la commande. CHAM n’a pas les pièces pour réparer la chaudière Wiessmann qu’ils m’ont vendue et installée, et les délais sont énormes. Au 29 ème jour donc ma chaudière fonctionne. Ajouté à cela l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone, CHAM n’est pas ECE et après plus de 15 ans de partenariat je ne recommanderai plus ce chauffagiste malgré la prestation du dernier dépanneur.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai de dépannage ainsi que les difficultés à joindre notre agence. Après observation de votre dossier, je constate qu’après de multiples interventions à votre domicile, votre chaudière a enfin pu être dépannée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point général soit fait sur le traitement de la panne de votre équipement dans le but d’identifier les problématiques ayant causé ce délai de réparation. S’agissant des difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à nous joindre, sachez que ce dysfonctionnement a bien été identifié et qu’il est en cours d’analyse et de traitement. En cas de besoin, vous avez la possibilité de nous adresser un mail à cham-lille@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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je suis satisfaite de la réparation de ma chaudière par votre technicien. Néanmoins, pour vous appeler en cas d'urgence, quand la chaudière s'arrête, et qu' il fait froid ! C'est presque de l'impossible pour vous avoir en ligne, il faut le faire sans arrêt pendant un très grand nombres de fois et rappels pour vous voir décrocher enfin ! Une grande entreprise comme la vôtre, se doit d'améliorer sa réception, pourquoi pas avoir plusieurs lignes d'appels ou de secrétaires. cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D. *
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Technicien agréable , pas avare des explications demandées, très bon contact avec la cliente, respect des gestes barrière,
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE S. *
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Bonjour J'ai eu la surprise de voir ce matin du 09/02/2022 votre technicien pour une date d'intervention prévue le 08/10/2021. Ce rdv du 08/10/2021 n'ayant pas été honoré et personne ne m'ayant évidemment prévenu de cette annulation, j'ai aussitôt résilier mon contrat chez vous et obtenu le remboursement de la prestation. Félicitations pour votre réactivité, honoré un rdv 4 mois après. Le technicien était tout de même très sympa et n'avait pas l'air étonné de la situation. Du coup bravo...
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre contrat n’a pas été résilié dans notre outil informatique, ce qui a déclenché automatiquement la programmation d’un passage à votre domicile en vue de l’entretien annuel de votre équipement. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur la prise en charge de votre dossier et que le nécessaire soit fait s’agissant de la mise à jour de votre fiche client. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.
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TOUJOURS PAS DE CHANGEMENT DEPUIS OCTOBRE 2021 LA TEMPERATURE MAXI 19°CELA VIENDRAIT DU TIRAGE MAIS LE RAMONEUR EST PASSE ET NE PEUT MIEUX Le plus désagréable est de se bloquer des 1/2 journées entières sans résultat et de voir défiler différents techniciens qui n'ont pas le même avis il faut attendre 8 jours minimum entre chaque passage j'ai contacté plusieurs ramoneurs et j'attends qu'ils me recontacte Je dois reconnaitre que le dernier technicien a été super et surtout a essayé de comprendre Néanmoins toujours pas de chauffage correct
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. En observant votre dossier, je constate que le technicien lors de la dernière intervention à votre domicile en date du 8 février a relevé des anomalies sur votre chaudière ainsi qu’un mauvais tirage qui a été effectuée par un tiers. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec les techniciens qui sont récemment intervenus à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Le seul problème depuis1973 que nous sommes clients chez vous c'est de vous joindre au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D. *
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J'ai ete bien reçue ce matin dans les bureaux de CHAM , tout de suite, pour exprimer mon problème qui a été résolu immédiatement .
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *
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Merci beaucoup pour les excellents conseils du dépanneur !
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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28 RUE JEAN GIRAUDOUX
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Bonjour, Ce n'était pas un dépannage mais une intervention d'entretien. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *
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Je serais prête à recommander CHAM sauf pour la qualité d'accueil de la secrétaire ainsi que pour le délai rencontré pour obtenir quelqu'un au bout du fil en vue de prise de rendez-vous!!! au moins 3 jours à appeler en vain, j'ai au moins passé une vingtaine sinon plus, d'appels. Et la personne qui a enfin décroché était "juste agréable". J'ai même pensé que la société était fermée...et je commençais à me renseigner vers une autre structure.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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Lundi 31 janvier matin : pas de chauffage après la visite demandée (et parfaite) d'un de vos techniciens. Téléphone à vos services :un technicien viendra demain matin. Mon mari rentre et trouve très vite le bouton à enfoncer que je n'avais pas vu !!! Sotte que je suis ! Miracle, le chauffage fonctionne aussitôt. Nouvel appel à vos services pour décommander la visite du technicien de demain: lignes encombrées. je laisse un message sur le répondeur. Mardi matin, 8h30 visite du technicien que,très gênée,j'ai du renvoyer avec mille excuses. Bravo à lui, mais quant au secrétariat.....???
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE D. *
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Le technicien n'explique pas ce qu'il fait, il repart en disant que tout va bien, et 5 minutes après son départ, de l'eau coule en dessous de la chaudière, il suffisait de nous dire que c'était normal, on aurait évité un coup de fil de mécontentement envers Cham.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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RAS Entretien effectué correctement technicien professionnel Voir la suite
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE F. *
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très satisfait de l'intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C. *
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Avis du , suite à une expérience du par DIANE A. *
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pour le controle annuel on a reçu 2 avis de passage le 1er j ai reussi a avoir quelqu un pour annuler et le 2eme pendant 3 jours matin apres midi attente 10mn pour dire rappelez plus tard j ai laisse le messageet malgre sa on a envoyer le technicien pour rien
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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Aucun changement suite au passage du technicien Aucune amélioration avec le changement du thermostat a-t-il était changé à tort? Allez vous finir par trouver la panne? je ne peux pas continuer à bloquer des demies journées sans résultat car cela dure depuis fin octobre que je ne peux plus me chauffer correctement
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE V. *
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Le technicien n est pas très bavard
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *
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Avis affichés par ordre chronologique