Evaluations clients Izi Confort Lille
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Aucun reproche à faire
Avis du , suite à une expérience du par JULES J. *
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toujour etais tres sastifait de votre entreprise
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Très satisfait lorsque le RDV est respecté sinon rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE H. *
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très bien renseigner et de bonne exèplication
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN D.
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Bonjour, l'intervention s'est très bien passée et le technicien était vraiment sérieux et consciencieux (cela faisait longtemps que ça n'était pas arrivé). Merci à lui pour son professionnalisme, ça redonne confiance
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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Je recommande cette entreprise.Pour une première, après plusieurs expériences non concluantes, je suis content de mon choix.Associee à EDF c'est quand même un gage de sérieux
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H. *
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Est il possible d'avoir le même technicien à la prochaine intervention Merci
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *
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TRES BON TECHNICIEN,RESPECT,PONCTUEL ET PRESTATION RAS
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Enchantée de toutes les prestations malgré un abonnement un peu élevé !
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *
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J'ai l'impression que chez izi c'est un defilé de technicien, nous n'avons jamais affaire a la meme personne. Est ce que cela reflete l'image de votre société ?? J'espere que le travail a bien été effectué car il ma bien plus raconté sa vie que travaillé. J'ai un doute sur lanquzlité du travail. Je vous mettrais qu'1 seule étoile en remerciement au service demandé lorsque je vais ai demandé d'encaisser mon cheque de cotisation 1 mois plus tard que cela n'a pas été possible pour vous. Vraiment pas commercial.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses quant à la situation rencontrée. Concernant le changement de technicien à chaque intervention, nos techniciens sont parfois indisponibles de par leur affectation sur d’autres interventions déjà programmées. De ce fait, d’autres techniciens peuvent être mobilisés pour prendre le relais. Néanmoins, dans la mesure du possible, notre agence essayera de faire le nécessaire pour répondre à votre attente. A ce titre, je transmets votre commentaire au responsable d’agence et afin qu’un point soit fait sur la situation que vous décrivez concernant l’encaissement de votre chèque. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Dans votre société depuis 30 ans , je suis un fidèle et compte bien y rester. A chaque fois que j' ai eu besoin d ' une intervention cela a été réalisé sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE R. *
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Après un rv non honoré lundi 22 et mes contacts auprès d’Izi, le technicien (qui apparemment n’était pas celui prévu le 22 contrairement à ce que m’avait affirmé mon interlocutrice), est intervenu sans souci ce matin et m’a bien expliqué son intervention. Un bon point pour le technicien ce jour mais mauvaise expérience du respect client par Izi lundi
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE A. *
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technicien aimable et souriant. professionnel, pas avare de son temps, méticuleux, veille à ce que la chaudière soit nickel. très satisfaite de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE C. *
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Je mets un bémol à mes annotations car le technicien n'a pu procéder à la réparation car la pièce qui lui a été remise par vos services n'était pas conforme, conclusion : déplacement inutile, je me suis déplacée pour rien aussi, et il faudra revenir ! très désagréable? Heureusement que le technicien et sympathique et sérieux, cela compense !!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R. *
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Réparateur très compétent et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE G. *
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Intervention commentée et efficace. Technicien très sérieux et organisé. Excellent
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Du grand n’importe quoi : à 13h10, j’attends encore le passage du technicien pour l’entretien annuel qui devait avoir lieu le 18 juillet puis reporté donc au 22 août.... j’ai contacté Izy à 11h40 et mon nterlocuteur m’a répondu : « il vient de terminer une intervention sur Lille, vous êtes probablement son prochain client »... mais non et aucun contact possible entre 12h et 14h... Bravo Izy!!! Et merci d’avance bien sur de votre contact notamment pour l’indemnisation suite à délai non respecté
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client, et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que l’entretien de votre équipement n’a pas été effectué à ce jour, un nouveau passage ayant été prévu à cet effet le 25 août dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait sur votre dossier et les raisons ayant conduit à la situation que vous avez vécue. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Marguerite TSignalerVous aurez peut-être lu un second message d'agacement... Il est dommage que personne ne m'ait contacté, j'aurais pu alors refuser de suite un nouveau rendez-vous mais celui du 25 est bien arrêté parce que c'est le client qui est revenu vers Izi et cela est inacceptable
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Très satisfaite de l'intervention du technicien et surtout des conseils et de l'aide apportée.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
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Technicien compétent qui donne les explications nécessaires au client.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE P. *
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La prise de rendez-vous a été assez désagréable
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D. *
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Intervention rapide et efficace, encore plus tôt que prévu (RDV avancé). très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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Très satisfaite. Entreprise sérieuse.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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La dernière visite s'est très bien passée et le technicien était vraiment agréable, consciencieux et, le plus important professionnel. Malheureusement il n'a pas toujours été de même avec les autres; ma dernière note (ou avis) laissée sur "avis vérifiés", atteste de mon mécontentement. (Note que je n'ai jamais retrouvée , ???, ce qui m'interroge sur ce qui est posté et surtout ce qui ne l'est pas) . Je l'avoue j'appréhendais de revoir un de ces techniciens. Je pense à celui qui n'aspirait pas la poussière dans la chaudière mais utilisait juste la soufflerie, (bonjour les dégâts) et fera juste le minimum et même pas ce qui est noté sur le contrat. Ou encore à celui qui m'a laissé avec une chaudière inutilisable (par ma faute) sans me conseiller quoi que ce soit, il l'a juste éteinte,. J'ai dû faire appel a un autre plombier. Ou encore un dernier qui prétendait que le système électronique de la chaudière était défaillant, (un nouveau tableau a alors été commandé prêt à être installé), alors qu'il ne s'agissait en réalité que d'une fuite d'eau bien visible par ses traces (elle déclenchait une sécurité), repérée par un autre technicien.... Ca fait bien plus de vingt ans que je suis chez Cham devenu IZI et avec regrets ces mauvaises rencontres et expériences m'empêchent de recommander votre société, avec regret parce qu'il y a également de très bons techniciens, et ce que vous me proposez me convient (pour l'instant).
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
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Il est dommage qu'il n'est pas possible d'affiner l'heure de passage surtout lorsque l'on travaille. Cela nous oblige à poser une demi-journée complète !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D. *
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Le technicien est très professionnel : politesse, respect, proprêté et efficacité.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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Surfacturation des pièces, une soupape de sécurité facturée 170 € alors que pour les mêmes références on trouve un prix de moins de 50 €. Nous laissons 282€/an pour un contrat d'entretien. Lorsque l'on appelle à l'entreprise, on nous répond c'est le logiciel si vous n'êtes pas content et bien résiliez votre contrat ! Vous avez donc trop de clients, on ne dépense pas assez chez vous par an ? En tout cas nous n'avons plus aucune confiance en votre enseigne. Vos pratiques sont honteuses et font du tort à toute une profession ! A bon entendeur, nous suivrons les conseils de votre opératrice...
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En ce qui concerne le prix des pièces, nous nous approvisionnons uniquement via nos fournisseurs agréés, et non par le biais de sites internet proposant des prix réduits. Je comprends néanmoins votre insatisfaction sur ce point, et concernant l’accueil téléphonique qui vous a été réservé. Je transmets à ce titre votre retour à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être fait avec l’ensemble de notre équipe à ce sujet. Soyez assuré que Izi Confort met tous ses efforts pour assurer la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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De très bonnes explications et de bon conseils.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Technicien très compétent - Diagnostic très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B. *
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Ma chaudière est en panne depuis le mois de février. Le remplacement de la pièce a été effectué ce jour, le 8 juillet. 5 mois sans chauffage. Pour un appareil qui a été installé en septembre.
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant notre délai d’intervention. Après observation de votre dossier, je constate que le compte-rendu d’intervention de notre technicien fait état des différentes pièces remplacées sur votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Le technicien est, on le sent, un professionnel de haut niveau et un intervenant soucieux d'efficacité et de bien faire en ayant un rapport sympa avec le client. Chapeau. Il mérite une ascension professionnelle la plus intéressante et la plus rapide. Merci à lui. Merci à IZY confort.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Visite d'entretien annuelle : 5 heures après le départ du technicien, j'ai du remettre de l'eau dans la chaudière.( 2 fois)
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE O. *
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super technicien tres pédaguogue
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Intervention un peu rapide (un quart d'heure environ). Rien à voir avec les interventions précédentes où le technicien demandait un seau pour vidanger la chaudière et où il passait 30 à 40 mn pour l'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *
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Très.bon.travail.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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Une nouvelle fois, je ne peux que dire bravo à vos équipes (accueil et technicien)
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Voilà pas loin de 40 ans que je suis chez : express chauffe eau - CHAM et IZI confort et les techniciens compétents sont très rares !
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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Intervention rapide et soignée
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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Rapidité d'intervention. Très bon travail. Merci j'attends que la secrétaire me contacte pour un nouveau rdv afin changer une pièce faisant partie du contrat d'entretien m à dit vôtre technicien (voir compte rendu d'intervention) Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *
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Très satisfaite de l'accueil et du respect des délais et de l'intervention .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Technicien poli et travail propre
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Bonjour Un contrôle avec un technicien a déjà été effectué en mars de cette année. C est assez surprenant et désolant de faire déplacer à nouveau un technicien alors qu’il n en avait pas lieu d être tout cela parce que certainement une personne n a pas fait son travail d enregistrer la visite du mois de mars dernier… Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *
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le remplacement de ma chaudière s'est relativement bien passé. Le seule défaut que j'ai à remonter est une mauvaise protection des sols, j'ai découvert des rayures sur mon parquet lorsque j'ai nettoyé le lieu de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par LÉON S. *
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dommage que le responsable du technicien croyait que le thermostat n etait garantie que 6 mois et qu il voulait nous le facturer 125€ alors qu il est garanti 5ans
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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C'était un technicien sérieux qui a bien son travail, qui a entendu mes questions et y a répondu. Bien mieux que ce que faisaient les techniciens précédents. J'aimerais que ce soit lui qui revienne changer le by-pass. Vous me direz peut-être que vous ne pouvez pas m'assurer que ce sera lui ; que vous ne pouvez pas aménager les plannings, que vous ne pouvez pas ... . Alors, s'il vous plait, pour une fois, faites un effort. D'avance merci NB: Il y a des questions dans le questionnaire auxquelles je ne peux pas répondre. Ainsi, je n'ai pas tenté de joindre l'accueil par tel. Je ne peux donc pas dire si cela aurait été facile ou difficile
Avis du , suite à une expérience du par ROGER G. *
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intervention le 18 juillet: il faut changer la vanne 3 voies sans autre remarque…. 365 E. Le lendemain, après problème : ça ne vaut pas le coup de réparer. il faudrait changer la chaudière..coût: 3300 E😧😧 ; ou vous me prenez pour un pigeon, ou vous m’expliquez!! merci. L
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D. *
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Rien a dire sur le dépannage , technicien très bien ,très poli , dépannage très rapide , très bien expliqué et très sérieux , a recommandé pour d autres depannage
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *
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J'ai beaucoup apprécier la politesse et le savoir faire du technicien qui m'a expliqué ce qu'il faisait
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Cela fait 30 ans que je suis chez vous pour une bonne raison ,service irréprochable
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED F. *
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Parfaite intervention
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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Prestation impeccable et si on pouvez savoir la fourchette horaire de passage du technicien cela serait vraiment parfait. Peut-être pour une prochaine fois. En tout cas, Merci d'y réfléchir car les outils informatiques ne manque pas pour gérer cela.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE D. *
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L’accueil téléphonique est cordial, les techniciens sont également professionnels et sympathiques, ils expliquent volontiers le côté technique de leur intervention.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE H. *
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A la révision en 2021 le technicien n'a pas bien refermer le bouton permettant l'augmentation de la pression : donc j'ai eu une fuite que j'ai arrêté lorsque je m'en suis aperçue. J'ai refermé moi-même ce bouton A la révision en 2022 : 10 jours après re-belote une fuite mais là je ne détecte rien, je fais donc appel à vos services. J'ai dû demander au technicien la raison de la fuite : c'était la soupape que ne se fermait plus automatiquement, je suppose qu'il l'a fait manuellement et me demande de surveiller s'il y a encore une fuite.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE E. *
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Super, rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
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Technicien très compétent et soigneux.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *
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très satisfait Note : 5/5
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY F. *
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Parfait comme depuis 1986
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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votre technicien s est présenté chez moi en disant qu il venait faire l'entretien de ma chaudière. Je n'ai reçu aucun courrier ni message mail pour m'en avertir et me demander si ce rendez-vous me convenait. j'ai refusé son intervention d'autant plus que le précédent entretien a eu lieu en décembre 2021. j'ai appelé vos services pour avoir une explication : réponse de votre secrétaire : c'est le logiciel........... dois je maintenir ma confiance en IZI CONFORT qui ne sait pas maitriser un logiciel ??????
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. En temps normal, un avis de passage par voie postale est envoyé à nos clients pour les informer de l’entretien de leur équipement à venir, avec un délai d’au moins 15 jours, ainsi qu’un sms 48h avant. Il semble que vous n’ayez été destinataire ni de l’un ni de l’autre, probablement du fait d’une anomalie informatique. L’ensemble des agences de notre groupe a effectivement migré d’outil l’an passé, sans lien avec notre changement de nom, et il peut encore se produire quelques bugs ponctuels, qui ne reflètent en rien la qualité de notre service. Notre technicien a indiqué dans son compte-rendu que vous souhaitiez que l’entretien de votre équipement soit planifié en fin d’année. Je constate qu’un rendez-vous a d’ores et déjà été fixé le 23 novembre dans la matinée. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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le probléme est que aucun rendez n'avait été donné, il se trouve, tout a fait par hasard que ce jour ci mon épouse était au domicile, et donc l'intervention a eu lieu mais nous n'avons reçu aucune information ni rendez vous pour cette intervention, par contre depuis plus de 24 ans nous avons toujours été prévenu a l'avance
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE C. *
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technicien très consciencieux, très à l' écoute du client Travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Quelles sont les spécifications pour le contrôle de l'anode en cas de chaudière avec ballon à accumulation?
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE J. *
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Demain matin je demande le passage d un technicien car ce soir le cadran de la chaudière clignote en affichant un défaut de fonctionnement après le controle de ce jour Salutations
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B. *
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LE TECHNICIEN EST TRES COMPETENT,MAIS L'ACCUEIL EST A REVOIR
Avis du , suite à une expérience du par ALICE V. *
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En raison d'une absence et d'un éloignement géographique, il m'a fallu reporter le rendez-vous, je n'avais pas le numéro de contrat avec moi. La secrétaire a montré un agacement désagréable pour effectuer la recherche et modifier le rendez-vous . Le changement a été laborieux avec un ton peu aimable. Pour ce qui concerne l'intervention tout est parfait. Technicien compétent, très agréable lui par contre, avec le souci du travail bien fait . J'espère le retrouver l'an prochain pour la visite d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *
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habituellement on nous demande d'augmenter le thermostat mais pas cette fois ???
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Ce jour entretien de ma chaudière durée de l' intervention 8 minutes est 180 euros pour cet entretien Le technicien m' a dit elle comme neuve .... au revoir monsieur
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile du 27 juin. Sur son compte-rendu d’entretien, notre technicien a indiqué que l’intervention à votre domicile a duré plus de 30min, ce que vous réfutez. Selon vous, elle aurait été plus courte, et les vérifications nécessaires n’auraient pas été effectuées. Je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu chez vous concernant son intervention et, qu’en cas de besoin, vous soyez recontacté. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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15 minutes à peine pour donner un coup de pinceau et juste prendre des mesures… Cela fait cher du contrat d’entretien ! Le technicien n’avait pas d’escabeau ou plutôt il n’avait pas envie de sortir celui qu’il avait dans sa voiture. Il est retourné le chercher. À la fin de la prestation, il a remballé ses outils dans un mot. Il m’a demandé s’il pouvait prendre mon éponge de cuisine pour nettoyer la poussière sur le plan de travail en dessous de la chaudière murale. Il n’avait pas d’aspirateur! J’ai refusé qu’il utilise mon éponge sans dépoussiérage avant. Le sol était également poussiéreux et ce n’est pas avec une éponge qu’il aurait tout nettoyé ! Je me souviens des techniciens précédent qui sortait leur aspirateur à la fin de l’intervention et laissaient place nette. Je lui ai dit que je passerai l’aspirateur après! J’ai du lui demander si j’avais quelque chose à signer et si il me remettait un document… Il m’a dit que je recevrai par mail le compte rendu. Il s’est dirigé vers la sortie il m’a juste dit au revoir en ouvrant la porte même pas en me regardant. Je me suis peut-être timide mais il y a un minimum. Les précédentes années, le technicien se servait de l’aspirateur à l’intérieur de la chaudière là rien. J’ai l’impression de payer un contrat d’entretien juste pour un coup de pinceau et une mesure. Très décevant et je ne recommanderai pas
Avis du , suite à une expérience du par LÉON T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience à la suite de notre passage à votre domicile. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’entretien de votre équipement a été effectué le 24 juin, et les mesures réglementaires bien effectuées. S’agissant de la qualité de ce dernier et de la propreté de notre intervention, je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un point puisse être effectué avec notre technicien. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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comme d'habitude excellent tant en qualité intervention (technicien Mr PASSAT venu sur site) qu'en réservation rdv ( Mlle julie)
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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Entière satisfaction depuis des années où nous sommes clients chez vous.5
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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suite à l'intervention du technicien, la jauge eau graduée de 1 à 4 est au niveau 1. Or on m'avait dit qu'il fallait qu'elle soit plus proche de 2 ! je ne comprends pas ...
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE L. *
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Trés satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE T. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL F. *
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Le passage du technicien pour un contrôle annuel de l'installation a nécessité un 2ème passage dans la demi heure après son départ. Un contrôle plus approfondi me semble indispensable.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK H. *
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Pas d’intervention réalisée car aucune prise de rdv pour ce passage
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D. *
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les explications du technicien ont été très utiles
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE D. *
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Totalement non professionnel, à fuir. Des voleurs de surcroît
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact@iziconfort.fr Soyez assuré que IZI confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Le technicien avec qui j'avais rdv aujourd'hui pour mon entretien annuel me dit avoir consulté mon dossier en me disant que la visite annuelle a été faite en octobre 2021 et que ce n est pas la peine de le faire aujourd'hui et me propose de l annuler suite à son appel très surprenant et maintenant il dit que c'est moi qui ai voulu attendre octobre 2022 pour faire la révision pour justifier son absence au rdv d aujourd'hui ! C'est juste inadmissible de mentir à ce point de ne pas respecter les clients qui prennent des jours de congés exprès pour ce type de rdv. Appel d annulation le jour même en plus!
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’annulation de votre entretien annuel. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien concernant l’annulation de votre entretien annuel et que vous soyez recontactée suite à cela. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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intervention de qualité intervenant tres cordiale
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D. *
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Votre société me doit un remboursement de 230€ sur un vase d expension non posé le 3 juin car le technicien a jugé pas nécessaire or mon chèque a été encaissé en mai 2022 et je ne suis toujours pas remboursé. Je vais porter plainte pour vol.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Effectivement, notre technicien a confirmé lors de son passage à votre domicile le bon fonctionnement de votre appareil et la nécessité de procéder au remboursement de la somme déjà versée au titre des travaux prévus mais non effectués. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une demande de remboursement a bien été envoyée par notre agence à notre service comptabilité. Cette dernière est en cours de traitement. Je vous remercie donc de patienter dans l’attente de votre remboursement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul - Service National Consommateurs
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Depuis le passage de CHAM vers iziconfort, énormes difficultés à vous joindre et je reçois des mails disant ne pouvoir me contacter par téléphone alors qu'aucun appel n'est constaté.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Concernant les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence, sachez que nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer la qualité de notre service. En outre, vous avez la possibilité de nous contacter par mail si besoin à contact-lille@iziconfort.fr Je transmets votre commentaire au responsable d’agence pour information. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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ma facture fait mention d'un "détartrage du corps de chauffe/échangeur sanitaire". Cette prestation n'a pas été effectuée, bien que payée, et le technicien m'a informée que c'était normal. Merci de me faire savoir à quoi correspond cette prestation et pourquoi elle n'a pas été effectuée. Cordialement Je ne peux accepter un document (charte des avis en ligne.......) si je n'en n'ai pas eu connaissance, ce qui est le cas.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *
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Technicien très professionnel, efficace et à l'écoute. Un grand merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE N. *
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Société totalement sérieuse dans l'entretien et les conseils.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE D. *
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Les questions posées par nous au technicien. Il nous répond et explique bien Relation clients technicien bien Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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De nouveau je donne une mauvaise note pour cette intervention non pas du fait du technicien présent qui n'a fait qu'exécuter le diagnostic du précédent mais parce que le diagnostic posé était faux et que le problème persiste La pièce qui était la source soit disant du problème a été remplacée mais rien n'a changé: la chaudière ne s'arrête pas à la fin de la plage de production d'eau chaude gaz comme habituellement. En fait il n'y a même plus de flamme (on dirait que le brûleur ne marche plus). De toute évidence le problème se situe ailleurs. Est-ce que IZI Confort dispose et peut faire intervenir un technicien expert ? C'est la question que nous nous posons...
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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le technicien était très professionnel et aimable
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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Merci a Mr Nacer et a Mme Julie pour leur qualité et leur efficacité en plus de leur gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE A. *
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Le technicien intervenu aujourd'hui a été parfait, comme indiqué ci-dessus. Par contre, je déplore la quasi impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone lorsque l’on vous appelle. La ligne est presque toujours occupée, et l'on perd un temps incroyable, sans compter la frustration qui en résulte. De plus, notre rendez-vous précédent n'ayant pas été honoré, j’ai été retenu chez moi inutilement tout l'après midi. J'ai déjà eu l'occasion de vous exprimer mon mécontentement à ce sujet. Si j'ai répondu "Oui" à la question : "Seriez-vous prêt à recommander IZI Confort à votre entourage", c’est en raison de l'excellente prestation de votre technicien mais, en fait, je réserve ma réponse à plus tard, dans l’attente de voir comment se passeront vos prochaines interventions. Sincères salutations
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Technicien très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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Satisfait de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par LUCY R. *
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Merci au sympathique technicien qui est passé ce jour pour l'entretien de notre installation. Pour la partie rapidité d'intervention, ceci étant l'entretien annuel, il est difficile de noter.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
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la personne qui est passee est tres aimable nous a bien renseigne sur notre chaudiere en plus pas un grain de poussiere apres son passage malgre mon refus quil nettoie il a insiste bravo cest tres rare contente de vos services
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Très bien pour le technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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le technicien est compétant bonne prestation . merci
Avis du , suite à une expérience du par ROGER G. *
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J'explique cette note par le fait que suite à l'intervention depuis le 17.05.2022, nous n'avons pas eu de retour à savoir un nouveau contact pour un RDV. Pas même un rapport précisant la situation et les démarches en cours (ce qui aurait été la suite logique dans ce cas précis). Le problème persiste. Le technicien n'a pas trouvé l'origine exacte du problème lors de son passage et a juste informé qu'il appellerait Viessmann (marque de la chaudière) pour changer une pièce qui en serait selon lui la cause possible. Et depuis rien.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous exposer votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant le manque de retour de notre agence suite à l’intervention à votre domicile en date du 17 mai. Après analyse de votre dossier, je note que le compte-rendu de notre technicien fait mention du dysfonctionnement de votre chaudière et des symptômes constatés. Bien que vous n’ayez pas été informé de la suite donnée à votre dossier, les pièces à remplacer sur votre équipement ont été commandées dès le lendemain. A réception, notre agence vous a contacté et un rendez-vous a été programmé à votre domicile demain après-midi, en vue de leur remplacement. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la gestion de votre dossier, et la communication autour des actions menées. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Le technicien à nettoyer une pièce importante au fonctionnement, qui apparemment, n'avait jamais été nettoyée! Donc du professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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2 interventions en 2 jours et 2 techniciens super sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT N. *
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Avis affichés par ordre chronologique