Evaluations clients Izi Confort Douai
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rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE W.
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La pièce a changé ne se fabrique plus chez Géminox mais on peut la commander sur Internet !!
Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN V.
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plus que ravie d'avoir rejoint l'agence de DOUAI. des échanges toujours chaleureux avec le secretariat , toujours à l'écoute et prêt à trouver une solution au problème exposé. Technicien très aimable, compétent , efficace .horaires parfaitement respectés . bien équipé . lieu d'intervention laissé en parfait état . prestation comme on les aime !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *
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Bonjour, j'ai bien reçu, par mail, le compte rendu de l'intervention de votre technicien. Par contre sur le commentaire des anomalies, il y a un petit problème en effet suite à l'intervention du 26/11/2021 vous avez signalé: Anomalies : A1 - Logement - Date limite flexible gaz dépassé Impossible de la date du flexible . Ce flexible a bien été changé dans la foulée par un flexible tressé et renforcé. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Pas du tout content de la prestation générale. RdV pris avec un technicien qui ne se présente pas... Ensuite 3 jours plus tard le technicien se présente mais ne connaît pas la chaudière (chaudière posé par vos soins avec contrat d'entretien). Conclusion 5minutes sur place pour dire que l'erreur 05E est un problème de sonde et qu'il nous envoie un devis. 10jours plus tard relance par mail car pas de nouvelle. Réponse au mail: nous transférons votre demande à notre chef d'équipe. Conclusion au bout de 15 jours rien n'est résolu!!!
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Une découverte de l’entreprise. C’est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE S. *
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Nous avons demandé à un premier technicien de passer changer une pièce sur notre chaudière, celui-ci vient et nous assure que la pièce est OK. Le problème persiste, un 2nd technicien passe pour nous dire que c'est cette même pièce qui est défaillante. Nous avons attendus 3 mois (avec un filet d'eau chaude) avant que la pièce ne soit changée (apparemment problème chez un fournisseur, sachant que le 1er technicien avait la pièce quand il est venu). Dommage car avant de passer en contrat total nous n'avions aucun soucis ...
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Heures de rendez-vous respecté, technicien agréable et très pro avec le sourire.
Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *
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Pas moyen d avoir quelqu'un au telephone ce rdv qui était prévu l après midi le technicien est arrivé à 9 h du matin ? Heureusement qu il y avait quelqu'un
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT N. *
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Bjr, Du fait du délai d'intervention J+2, j'ai du faire venir un chauffagiste qui a rendu opérationnel mon chauffage. La visite de contrôle effectuée d'Izi-Confort par une analyse visuelle avec prise de photos et conforme à mes attentes. Cdlt.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE L. *
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Nous sommes toujours satisfaits des interventions d'IZI Confort aussi bien au niveau de la réactivité que de la qualité des prestations. D'ailleurs nous sommes client d'IZI Confort depuis 1975 ; à l'époque l'entreprise avait son siège à RONCQ et s'appelait EXPRESS CHAUFFE-EAU.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE G. *
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Nous avons été satisfaits de la prestation et du Technicien aimable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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Standard aimable et réactif, Technicien en retard 1/2 journée resté 5min a mis un bouchon sur la fuite et me dis de voir avec le standard pour commander la pièce et une autre intervention avec un devis … problème je n’est toujours pas de chauffage… il est resté 10 min a déclaré une intervention de 1h30…
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA N. *
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Reste à désembouer 2 radiateurs au rez-de-chaussée.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Manque d'information a la prise de rendez-vous : pour la pose d'un adoucisseur le sel est a la charge du client mais quand nous sommes pas prévenu on fait comment quand le demande ???? De plus manque d'information sur la durée approximative de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Un grand merci au technicien JP Clay pour son professionnalisme. Le changement potentiel de la pièce permettant la production de l'étincelle et donc l'allumage de la chaudière a été évitée grâce à lui. Le technicien venu la vieille faire une révision avait inversé le branchement des fils. Chaudière en panne et plus d'eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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La secrétaire est très gentille et très compétente, je n'avais plus de chauffage elle m'a trouvé un rendez-vous très vite. L'intervention s'est bien passée, le technicien a rapidement trouvé le problème, lui aussi il a été gentil et poli. Bonne équipe !!!
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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Bonjour, Après l'entretien les bruleurs ne se rallument pas. Le technicien s'est contenté d'écouter le bruit de la relance du circuit sans vérifier si les bruleurs se rallument. La chaudière marchait très bien avant son démontage. Comment a-t-il pu faire des mesures de co2 telles que décritent dans le compte rendu que j'ai signé electroniquement sans relecture des résultats, si la chaudière ne marchait pas? J'ai assisté à toute la visite et je ne l'ai jamais vu faire ces mesures. Ce matin un autre technicien a découvert que les fils de branchement de la pièce qui permet l'étincelle et donc l'allumage des bruleurs avait été inversée...... Merci à ce monsieur pour son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES A. *
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Merci...
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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Seul regret c'est la première fois depuis 50 ans que je suis client chez vous, que j'ai dut attendre 1 mois pour être dépanné. ,auparavant dans les 2 heures le dépannage était réalisé.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS B. *
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tres contant des service izi depuis 40 ans
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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PAS de reparation du cable mal fixé
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS S. *
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technicien compétant et personnel à l'accueil très réactif à notre demande
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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L intervention de Anthony très professionnel et super explicite sur les conseils a recommander cette personne. Merci
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE C. *
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Très bien rapide propre et efficace à l’écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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Dépannage chaudière fait par un technicien qui ne connait pas la chaudière. Aucun diagnostic posé. Il repart sans aucune solution. Je devais être rappelé. Cela fait une semaine toujours rien. Heureusement je ne suis pas aussi mauvais que votre service, j'ai donc réparé moi même la chaudière en remplaçant une pièce. C'est honteux.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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Je ne comprends pas l'enquête... Aucun travaux n'a été réalisé, l'intervention concerne juste un besoin de devis.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
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Réponse à l'enquête de satisfaction du 13 octobre 2023 Bonjour , je ne comprends pas votre enquête de satisfaction , vu que ma chaudière est en panne totale de chauffage et que mon contrat de garantie totale n'est toujours pas enregistré , je vous rappelle que la signature de ce contrat était l'objet du rendez vous , néanmoins je réponds quand même à votre sondage envoyé par un robot je suppose , pour la qualité des travaux j'ai mis" passable" car aucun autre choix possible ( chaudière HS) pour le technicien j'ai mis "bien "en espérant que son diagnostic est le bon , pour la recommandation j'ai mis "oui" car j'espère que le dépannage et le contrat total sera rapide et que relations continueront dans le bon sens ( client depuis 1973). Je vous ai envoyé par réponse à votre courriel mes différentes remarques .
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Fidèle depuis 30 ans. (Expresse chauffe eau - Cham-izi) aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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le rdv a ete annule 2j avant via messagerie vocale car actuellement au canada mais le rdv a ete maintenue pour rien jai demande un rdv en decembre
Avis du , suite à une expérience du par JULIE B. *
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Client fidèle depuis 1981 chez Sovegaz puis Cham et maintenant Izi Confort toujours satisfait de vos prestations. Jean Philippe qui est intervenu hier pour la révision annuelle est un vrai professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *
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Très bonne prestation , très professionnel, très aimable et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par YVES J. *
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il serait souhaitable de bien définir précisément le créneaux horaire de l'arrivée du technicien pour l'intervention au domicile par un envoi d'un SMS au préalable exemple: ( le technicien) "je passe chez vous entre 15h et 16h . soit 1 heure de "battement", pas plus, à plus forte raison quand vous définissez la date de l'intervention Merci de votre compréhension et de tenir compte de l'emploi du temps de chacun
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Fidèle depuis 30 ans je n ' ai jamais eu à me plaindre de la société dont le personnel est très " professionnel" donc je vais continuer à être fidèle
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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Ravie des services rendus
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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JE ne pourrais pas trouver mieux ,, je suis tres bien servi depuis maintenant 22 ans L accueil au telephone !!!!!! egalement par les techniciens toujours tres gentils je dis BRAVO a tout l equipe Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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Après l'installation de notre nouvelle chaudière par izy, pas d'eau chaude et problème de thermostat, nous avons attendu plus de 3 mois pour avoir un nouveau thermostat installé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B. *
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Bonjour, Je suis fortement déçu que ma demande de planifier l'entretien de la chaudière et des panneaux solaires le même jour n'est pas été respectée. Mais je suis également en colère car je n'ai pas été prévenu de cette modification et je devrai poser une autre journée de congés pour cet entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE A. *
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Très contente de la vitesse d'exécution et du respect de l'habitat
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *
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très bonne réactivité de votre société après l'expérience DESASTREUSE avec l'autre société IZI by EDF.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *
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Ponctuel, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Rien à signaler Tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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Très satisfaite de l'intervention de votre technicien !
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS A. *
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Jean Phi vient chez nous depuis 20 ans et nous avons entièrement confiance en lui. Nous souhaitons d'ailleurs le voir tous les ans, nous lui faisons entièrement confiance et nous avons aussi le plaisir de le voir.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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personne très compétente
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
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RAS, problème résolu rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *
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Prestation de grande qualité
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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délai de 2 mois et demi pour obtenir la pièce du fournisseur alors que sur internet , celle ci est disponible sous 48 heures ce qui nous a obligés de faire chauffer l'eau dans une casserole pour nous laver.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC R. *
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Diagnostic précis en mai de la panne RDV proposé début juin suite réception de la pièce RDV décalé sans problème car nous étions absents RDV honoré suivant notre souhait Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE M. *
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JE N AI PAS ETE PREVENUE DU PASSAGE DU TECHNICIEN NI PAR TELEPHONE NI PAR EMAILS NI SMS
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *
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Depuis que noys avons notre chaudière elle s arrête très souvent et se met en sécurité. Nous esperons que cette dernière intervention sera la bonne
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE D. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE F. *
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Ponctualite comptence efficacité qualité d'écoute . Réparation correspondant à notre attente.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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le compet rendu ne correspond pas du tout à la réalité. Le compte rendu écrit devant moi mentionnait bien ce que j'ai bien noté sur mon compte personnel de IZI confort. Je vais encore le réécrire : suite à l'entretien annuel le 16 mai on décèle l'absence du joint du ventilateur. La chaudière est mise alors à l'arrêt. LA pièce n'est arrivé que le 30 mai (14 jours sans eau chaude), un RDV est donné initialement pour le 7 juin puis bizarrement on me propose un RDV le 1 juin. LE GRAND PROBLEME RESIDE DANS LE FAIT QUE LE MEME JOINT EST TROUVE DANS LA CHAUDIERE ??? LE TECHNICIEN L'A NOTE SUR LE COMPTE RENDU ET J'AI BIEN AVERTI IZI CONFORT DE CETTE GRAVE ANOMALIE AFIN DE RETROUVER LE TECHNICIEN QUE AVAIT ENLEVE CE JOINT A L'ENTRETIEN PRECEDENT. J'AI ALORS PAYE 2 FOIS UN JOINT...;A CEJOUR AUCUNE EXPLICATION. J'EXIGE UNE EXPLICATION POUR UNCLIENT DEPUIS 2007!!!!
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Technicien compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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présentation du dépanneur impeccable connaissance du matériel installé réactivité du défaut signalé par le client propreté après son passage rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *
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Très bonne intervention. Rien à dire note 5
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G. *
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Pour ma part je suis très satisfaite des services 'le technicien très sérieux depuis maintenant 22 ans cest pas maintenant que je vais changer
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE P. *
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tout c'est bien passer
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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Intervention rapide efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS E. *
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parfait!!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G. *
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Entretien en temps et en heure. Technicien professionnel et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R. *
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Après le passage du technicien, pour un problème de chaudière qui se déclenche compulsivement, et après un devis vous avez préconisé le remplacement de la vanne trois voies. Problème non résolu. Et de plus après le départ du technicien , la chaudière en partie vidangée n'avait pas été remplie par le technicien et nous n'avions plus d'eau chaude!!!!! Après contact en visio avec votre société et l'avis de deux techniciens. Vous avez conclu à une panne de carte????? J'ai résolu en partie le problème en rebranchant un fil dans la chaudière !!!!!!!!!!! Et nous avons à nouveau de l'eau chaude Bien cordialement un client très déçu Bien cordialement Un client très déçu
Avis du , suite à une expérience du par INÈS B. *
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Rapidité d'intervention , très bon comportement du technicien, à l'écoute et complet sur les explications de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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TRES SATISFAIT DE IZI DOUAI ....RONCQ A EVITER .
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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le technicien me demande un ramasse poussière, je lui demande s'il aspire les déchets de combustion du corps de chauffe, me répond que ce n'est pas utile Je lui fais remarquer que les techniciens de son entreprise le font habituellement. Je lui prête mon aspirateur ! J'émet un sérieux doute sur l'intervention, cela 3 fois que dois écrire mon mécontentement depuis que je suis client ( 15 ans) . Celà commence a dénoter d'un manque de sérieux répétitif et inacceptable.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE J. *
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Dommage que le premier technicien n'est pas trouvé la panne il y a 3 mois car je me suis retrouvé avec une chaudière neuve qui ne marchait depuis et que je me suis retrouvé dans le froid
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B. *
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Bonjour, Je fais suite au CR d'intervention reçu. Votre technicien n'est pas passé chez moi. Contrairement à ce qui est écrit dans le rapport, j'étais présent et il n'a pas sonné une seule fois ! Pas d'appel également sur mon téléphone. Merci de revenir vers moi pour une explication. Ce n'est pas normal de se rendre disponible pour que votre technicien ne prend pas la peine d'honorer le rendez vous.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE R. *
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IZI intervenait mardi 28 mars pour des remises en route de chaudières après 15 jours d'interruption, Le gros problème est IZI engageait 1 seul technicien pour remettre en route 38 chaudières dans la journée ce qui reste ingerable à so niveau si bien que le temps nécessaire pour analyser les pannes résiduelles demande plus qu'une journée, le sav Tisserin m'informait que 2 techniciens devaient être sur place si bien que chaudière de notre appartement nécessitait une intervention complementaire avec l'assistance du Sav Wiesmann qui se présente ce jour sans pièces de rechange (par conséquent inutile dans l'intervention) résultat commande de pièces et delai de réparation inconnu Note 0
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Très bon accueil de la secrétaire Rapidité d intervention gentillesse et surtout explications claires du technicien Bref que de la satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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merci pour l'intervention du technicien ; rapide à l'écoute et professionnel et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Cela nous a fait plaisir de revoir ce technicien très professionnel . Au plaisir de le revoir
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F. *
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bonjour très mécontent du service après vente , j'attends une réparation datant du 23 janvier 2023pour un avaloir de chaudière et nous sommes le 26 mars 2023. De plus vous osez m'envoyer le renouvellement du contrat d'entretien alors que vous n'êtes pas capable de réparer correctement votre matériel. Très très déçu de vos prestation de l'entrepris mais de la qualité des techniciens
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS D. *
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le technicien qui a réalisé l intervention est très professionnel. personne sympathique et qui connait bien son métier. de bon conseil il prend le temps nécessaire pour que tout soit fonctionnel .je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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Relation avec l 'encadrement, lors de problème, lamentable, sachant que la société effectue la maintenance depuis 22 ans, impossible d' avoir une réponse aux mail ou une réponse à mes appels téléphoniques. Cet état de fait est depuis le passage de CHAM à IZI Confort
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE J. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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Intervention correcte sauf qu’un cache du chauffe eau a été endommagé et remis maladroitement (il ne tient pratiquement plus) et une vis retrouvée à terre qui n’a pas été remise à son endroit !!!
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Ca fait plus d'un an qu'on attend que notre chaudière de 2019 soit réparée. A ce jour la pièce reçue n'est pas la bonne. Sur le compte rendu du technicien, "Aucune Anomalie" alors que j'ai 4 ou 5 codes erreurs différents. J'ai pas grand chose à dire sur le technicien mais c'est IZI confort qui ne sait pas prendre les choses en main.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE R. *
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Bonjour, technicien super agréable rien à redire, il a laissé l'endroit comme il l'a trouvé, il a été poli et a bien expliqué. Merci à lui; Bon week-end
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Excellent prestataire, un vrai entretien de chaudière !!
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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Plus d'une semaine que ma chaudière est en panne,on m'a fait payé une pièce qui n'était même pas défectueuse... Aujourd'hui rien n'est fait et en plus sur la feuille de passage osé écrire RAS mais qu'elle honte ... Jamais je vous recommanderais trop déçu.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Bonjour l' accueil téléphonique est médiocre ,non pas par le comportement de la secrétaire, mais il est impossible d' avoir un responsable technique depuis que vous êtes IZI Il y a 22ans que vous faites l' entretien de l' installation que vous avez réalisée et vous m 'avez réclamé la semaine dernière le document justifiant la TVA à 10 et non 20 !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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nous avons depuis 1975 toujours etaient satisfaits que ce soit de sovegaz ou autres le personnel ,les depanneurs impeccables .Je ne changerai pas car vous avez de tres bons techniciens et agreables aussi
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE G. *
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client depuis plus de 20 ans, j'ai connu SOVEGAZ, CHAM et aujourd'hui IZI CONFORT, je reste très satisfait des prestations. Félicitations aux techniciens, toujours très sollicités et très compétents. merci
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE O. *
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Technicien très sérieux et respectable des lieux, bien a l'écoute et bons conseils d'utilisation de la chaudière...Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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pourquoi je nai pas le certificat de conformité?
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE F. *
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Le technicien est très professionnel, ponctuel, clair dans ses explications et très sympathique. Nous sommes très satisfaits de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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Première avec Izy confort Douai car auparavant nous étions rattaché à CHAM Roncq. Personne de l'accueil très courtoise et à l'écoute de nos impératifs personnels. Technicien super pro et qui donne pas mal de conseils, travail qualitatif. Ça change d'avant et en beaucoup mieux !!! Merci à tous pour votre travail et continuez à être à l'écoute de vos clients.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Technicien professionnel Ponctualité Propreté Connaissances et explications de qualité
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Intervention très pro Rien à redire Technicien avenant et compétent
Avis du , suite à une expérience du par YVES T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien comme d habitude
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE F. *
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Attention aux fautes d'orthographe dans le comte rendu d'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU R. *
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Vous avait un technicien Mr J.P Clay formidable je vous le recomande pour vos clients il intervient depuis 32 ans pour l'entretien de ma chaudière rien a dire bravo.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE A. *
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Toujours pleinement satisfait de l'intervention réalisée par votre technicien que je connais depuis des années et qui se montre toujours efficace, professionnel en expliquant clairement la nature des travaux et en donnant toujours des conseils pour une utilisation optimale de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Nous ne savons pas encore si elle a été bien réparée nous attendons de voir si le pb se renouvelle ou pas
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE R. *
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Deux RDV annulés Un dossier en cours depuis deux mois Aucun appel pour s'excuser et justifier les annulations Un secrétariat qui cherche en vain de trouver des explications
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Suite à l'intervention prévue à la garantie nous recevons une facture pour l'année suivante alors que nous n'avons rien souscrit!
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Bonjour, les " bien" et non très bien sont vraisemblablement liés à la surcharge de travail suite au brusque refroidissement Je demande l' extension de garantie pour la pompe Merci
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *
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Avis affichés par ordre chronologique