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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes fait l'objet d'avis très positifs sur l'efficacité et le professionnalisme de ses techniciens. Les interventions sont applaudiés pour leur rapidité et la clarté des explications fournies.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, 2 fois de suite, non respect des heures de rendez-vous : - le 10 mai 2021, arrivée à 16h59 pour un rdv fixé à 13h30, "pour des raisons informatiques", nous a t-on dit, donc nous n'attendions plus, nous sommes sortis, - le 5 octobre, nouveau rdv pris à la suite de cette annulation du 10 mai, arrivée à 14h33 pour un rdv à 13h30, alors que nous avions demandé d'être à l'heure car on travaille aussi ! CHAM semble incapable de respecter les heures de rdv qu'elle fixe pourtant elle-même ! Ce n'est pas admissible. De plus, aucun relevé des mesures comme prévu sur l'attestation d'entretien annuel !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Il semble effectivement que votre souhait d’une intervention à 13h30 n’ait pas été pris en compte, la planification de nos passages à votre domicile ayant été effectuée dans le créneau horaire classique (1/2 journée). S’agissant du contenu de notre compte-rendu d’intervention, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, et qu’un nouveau passage soit envisagé en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Le technicien nous a annoncé à propos de l'intervention du 5 octobre que 2 rendez-vous avaient été planifiés à la même heure : 13h30. Par ailleurs, nous travaillons aussi, et ne pouvons prendre 1/2 journée de congé à chaque fois qu'une intervention est prévue dans notre appart, où nous venons spécialement car nous n'y habitons pas en permanence. C'est à vous, et non au client, de vous organiser pour respecter les heures de rendez-vous que vous leur attribuez. Cordialement, Antoinette MOGUÉROU, le 21/10/21
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéNon respect des dates d'intervention retenues conjointement par CHAM et nous-mêmes. Déprogrammation de l'interventions de lez jour même à 11.50 pour une intervention à 13.30 alors que nous vous avons informé venir de Paris s'agissant d'une intervention dans une résidence secondaire. Et cela plusieurs années de suite. Deux points positifs : - compétence et disponibilité du technicien M. Hervé - Résolution du décalage de RV d'octobre 2021 par la responsable administrative de l'agence de Rennes.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées dans la planification de notre intervention dans votre résidence secondaire. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il ait connaissance de la situation que vous décrivez, et des points positifs que vous soulevez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéje suis surpris de la signature sur le bon d'intervention ce n'est pas la mienne sachant écrire je ne signe pas d'une croix. oups!!
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéGros problème sur le remplacement de deux robinets de sécurité. Etablissement de deux devis depuis février, aucun suivi. Ensuite commande mauvaises pièces. Aucun appel ni excuses ni rien. Par ailleurs les pièces abîmées l'ont été lors de l'intervention de contrôle annuel il y a deux ans. Bref...
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je constate que notre dernière intervention en date du 1er octobre, dans le cadre de laquelle des pièces ont été remplacées, a permis de remettre en fonction votre équipement. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il soit informé de la situation que vous avez rencontrée, pour laquelle je vous prie d'accepter nos excuses. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, pour un dysfonctionnement identifié j'ai eu 4 interventions ... par 3 techniciens différents et 3 avis différents pour au final une panne qui n'en ai pas une et une pièce défectueuse non changée car le diagnostic n'était pas bon (d'après le dernier technicien intervenu).
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour les différentes interventions qui ont eues lieu dans le cadre du dépannage de votre chaudière. Je constate que nous sommes intervenus une nouvelle fois il y a quelques jours. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, pour que la visibilité nécessaire puisse vous être donnée sur la suite. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiédommage que les rendez-vous ont été plusieurs fois modifiés et que le joint changé 15 jours avant fuyait...
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéENTRETIENT ANNUEL , comme par le passé satisfaction de l intervention , jour et heure respectée suite à changement de date de notre part, technicien ok , et très professionnel , RAS
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNous n'avons pas eu le technicien habituel, dommage !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien m’a bien expliqué fonctionnement de la chaudière Merci
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéParfait.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTRES BON ACCUEIL .MERCI
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéGentillesse et efficacité de l'intervenant qui en peu de temps a réalisé sa mission et a laissé aucune trace de son passage en ce qui concerne la propreté.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique et minitieux
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai connu de nombreux problème depuis la dernière intervention de CHAM chez moi. Nous avons souscrit un contrat d'entretien annuel et des pièces de la chaudière ont été étrangement endommagées. par ailleurs j'ai dû mettre n place à ma demande deux devis pour faire remplacer ces pièces. Un délai incroyable est passé avec des erreurs. Les pièces commandées n'étaient pas les bonnes; nouveau retard. Bref une catastrophe totale sans la moindre excuse de la part de CHAM. Nous sommes à deux doigts de partir !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre service qui n’a pas répondu à vos attentes. Après vérification de votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 1er octobre, lors de laquelle des pièces ont été remplacées sur votre chaudière. Les essais effectués par notre technicien se sont avérés concluants. En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur la gestion technique et administrative de votre dossier. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéje suis étonné de ne pas avoir le prix de l intervention car j'ai fait un chèque de 568 euros et 7 cens sachant que vous devez changer ma chaudière et que la VMC était compris dans le prix SERAIT IL POSSIBLE D4AVOIR UNE EXPLICATION MERCI
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiégros probleme pour appeler cham pas de reponses au email alors que du personnel est present en nombre lorsque je me rend aux bureaux de chez cham cout du contrat entretien excessif
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience s’agissant des difficultés d’accessibilité téléphonique que vous rencontrez en cherchant à joindre notre agence. Cette situation a été identifiée et une nouvelle organisation a été mise en place pour servir au mieux nos clients. Néanmoins, si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de contacter notre agence par mail à cham-rennes@groupecham.fr Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiéIl manque dans le questionnaire la case "ne sais pas" Le questionnaire mélange des questions concernant un dépannage et une visite d'entretien. Mes réponses ne sont pas toutes valides. Ce questionnaire est donc médiocre.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiédeuxième intervention, après une fausse déclaration du premier intervenant apparemment sur la signature electronique alors que je n'ai pas signé , mais je m'inquiète quand même que vous m'envoyez des personnes qui ne savent plus entretenir la chaudière au lieu de la personne qui a l'habitude de l'entretenir depuis 10 ans (départ à la retraite sans doute) . Je m'inquiète de la procédure à suivre , à quoi bon envoyer des personnes qui me demandent comment faire alors que je ne suis pas professionnel. Merci de prendre en compte le type d'appareillage et former votre nouvelle génération à "comprendre comment faire" ... Inquiètant. Cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que cette intervention a été programmée après l’avis que vous aviez rédigé en mai de cette année, afin de prendre en compte votre insatisfaction. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Je transmets à ce titre votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur , il n'y à pas eu d'intervention après le premier avis , j'ai du rappeler en début septembre , et apparemment la personne à signé à "ma place " sans mon consentement son intervention. Ce n'est qu'après mon appel qu'un deuxième personne est intervenu le 17 Septembre, mais la personne ne connais pas comment entretenir la chaudière non plus. C'est quand même à vous de savoir quel type de chaudière et quel personne à la compétence et l'habilitation pour l'entretenir. cela m'inquiète quand mêle puisque l'entretien de la chaudière n'a toujours pas été entretenu dans les règles de l'art. Que fait-on? amicalement. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur , il n'y à pas eu d'intervention après le premier avis , j'ai du rappeler en début septembre , et apparemment la personne à signé à "ma place " sans mon consentement son intervention. Ce n'est qu'après mon appel qu'un deuxième personne est intervenu le 17 Septembre, mais la personne ne connais pas comment entretenir la chaudière non plus. C'est quand même à vous de savoir quel type de chaudière et quel personne à la compétence et l'habilitation pour l'entretenir. cela m'inquiète quand mêle puisque l'entretien de la chaudière n'a toujours pas été entretenu dans les règles de l'art. Que fait-on? amicalement. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur , il n'y à pas eu d'intervention après le premier avis , j'ai du rappeler en début septembre , et apparemment la personne à signé à "ma place " sans mon consentement son intervention. Ce n'est qu'après mon appel qu'un deuxième personne est intervenu le 17 Septembre, mais la personne ne connais pas comment entretenir la chaudière non plus. C'est quand même à vous de savoir quel type de chaudière et quel personne à la compétence et l'habilitation pour l'entretenir. cela m'inquiète quand mêle puisque l'entretien de la chaudière n'a toujours pas été entretenu dans les règles de l'art. Que fait-on? amicalement. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur , il n'y à pas eu d'intervention après le premier avis , j'ai du rappeler en début septembre , et apparemment la personne à signé à "ma place " sans mon consentement son intervention. Ce n'est qu'après mon appel qu'un deuxième personne est intervenu le 17 Septembre, mais la personne ne connais pas comment entretenir la chaudière non plus. C'est quand même à vous de savoir quel type de chaudière et quel personne à la compétence et l'habilitation pour l'entretenir. cela m'inquiète quand mêle puisque l'entretien de la chaudière n'a toujours pas été entretenu dans les règles de l'art. Que fait-on? amicalement. Cordialement
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A. A.
29 sept. 2021
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