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Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes fait l'objet d'avis très positifs sur l'efficacité et le professionnalisme de ses techniciens. Les interventions sont applaudiés pour leur rapidité et la clarté des explications fournies.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéintolérable impossible de les joindre au téléphone (4 appels le lundi et 2 le mardi matin : 6 raccrochages au bout de 3 minutes avec disque tous les agents occupés et 1 de 38 minutes où j'ai fini par raccrocher vu la durée d'attente)car indisponible pour l'intervention. de plus j'ai reçu un sms à 2h du matin pour m'indiquer que vous interveniez le lendemain après-midi. Aussi le technicien s'est déplacé pour rien. Pour la prise de rendez-vous plus simple d'appeler ou d'envoyer un mail plutôt que le carton par La Poste quelques jours avant avec 1 date qui ne convient pas forcément, on peut être absent et recevoir le carton après ou juste avant l'intervention comme c'est notre cas. Procédure à revoir, quelle mauvaise organisation
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En effet, cette dernière a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique certains dysfonctionnement dans l’accessibilité téléphonique de nos clients et la planification de certains rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien venu faire l'entretien de ma chaudière le 14/05/2021 après midi au demeurant fort courtois et agréable ne connaissait malheureusement pas le type d'appareil.J'ai du l'assister verbalement pour lui indiquer ce qu'il fallait faire et comment démonter certain organes(je ne suis pas sûr qu'i ait remonté correctement le cops de chauffe) L'intervention d'entretien a duré 2h30 Note attribuée Je suis insatsfait.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéles grilles d'aération n'ont pas été vérifiées. Technicien compétent et très aimable
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRendez-vous sans problème ; ponctualité de l’intervention et professionnalisme du sympathique technicien.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéMon problème d'eau chaude n'a pas été réparé. J'ai passé plus de 10 coups de téléphone sans avoir quelqu'un au téléphone. Je n'ai réussi à vous joindre que par mail avec un délai de réponse de 2 jours. Le technicien avait un peu trop tendance à enlever son masque.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Concernant l’attitude de notre technicien, un rappel va être effectué auprès de notre équipe sur les consignes à respecter lors d’une intervention en clientèle, en particulier vis-à-vis de la pandémie de COVID 19. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait et cela depuis 40 ans
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéa la suite de l'intervention du 12/050/2021 petite fuite d'eau à la chaudière.imposible de vous joindre au téléphone.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ ai demander un devis pour changer de chaudière et malgré mes 4 appel téléphonique et mes 3 relances pour avoir des renseignement sur le devis qui m à été fait ,personne ne m'a rappelé.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin que des explications sur le devis qui vous a été transmis vous soit apportées dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour La société m'a appelé et fournie les explications que je désirais. Merci
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéL'intervention n'a pas eu lieu et nous recevons un compte-rendu "sans anomalies constatées "!!!!!
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien de ma chaudière, je suis très satisfaite.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéPersonne venu au rendez-vous pour révision de ma chaudière selon contrat, et malgré un rappel téléphonique la veille, standard injoignable, soit-disant pour changement de logiciel ! ce n'est pas le logiciel qui vient faire la révision !
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En effet, cette dernière a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique certains dysfonctionnements dans l’accessibilité téléphonique de nos clients et la planification de certains rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très insatisfait de la prestation de l'entreprise, globalement. Je suis sous contrat depuis plus de vingt ans et, il y a trois ans, on m'a incité à changer de chaudière parce qu'une chaudière à gaz neuve devait réduire ma consommation de gaz. Ça la réduit en effet nettement, parce que la chaudière tombe en panne tous les deux mois, ce qui pour un modèle présenté comme "top qualité" à 4000 euros est un peu décevant. La dernière intervention a été très efficace puisque la chaudière a recommencé à me donner de l'eau chaude sanitaire et du chauffage. Le technicien est parti vers 10 heures. A 18 heures, le même jour, la panne se reproduisait et m'obligeait à nouveau à interrompre la chaudière. J'avais confiance en votre entreprise mais, là, on va vers un procès....
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier, et que le fabricant de votre chaudière soit sollicité. Notre agence ne manquera pas de vous recontacter afin de vous informer sur la suite donnée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéComment avez vous fait pour intervenir alors que nous étions absents
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier je constate en effet que vous avez été déclaré absent par le technicien dans son compte-rendu d’intervention le 11 mai 2021. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétemps d'entente téléphonique toujours très long mais très bien ensuite
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiébonjour, suite à une panne constatée par un technicien (fuite à un joints) je trouve vraiment dommage que ce ne soit pas ce même opérateur qui soit intervenu pour le changement de la pièce, a mon avis c'est une perte de temps et un manque d'efficacité pour votre entreprise. mais je n'ai rien a redire sur la qualité de l'intervention cordialement
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifié4
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai été satisfait de l'intervention du technicien. En revanche j'ai été prévenu très tard du rendez vous. J'ai reçu un sms le dimanche 9/05 pour une intervention le 10/05. Le courrier est arrivé dans ma boîte au lettre le jour même. Heureusement que je suis encore en télétravail sinon je n'aurais pas été en mesure de m'adapter pour être présent.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéDEBUT AVRIL FUITE D EAU DE MA CHAUDIERE JAI ETEINT CELLE CI ET RALLUMEE LE LENDEMAIN.CA FONCTIONNAIT PLUS DE FUITE. APPEL TELEPHONIQUE NUL IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE. MESSAGE SUR INTERNET:AUCUNE REPONSE.J AI PENSE AU CONFINEMENT... VISITE ANNUELLE AVANCEE DE 5 MOIS ET JE SUIS PREVENU LE WEEK-END POUR LE LUNDI. LE SOI DISANT CARTON POUR ME PREVENIR DE L INTERVENTION EST ARRIVE LE MARDI(VOUS ETES EXCUSES LA POSTE NE DISTRIBUE PAS LE COURRIER TOUS LES JOURS). HEUREUSEMENT QUE LA CHAUDIERE A REFONCTIONNER SINON JE FAISAIS APPEL A UNE AUTRE SOCIETE EN SITUATION DE GRAND FROID. ACTUELLEMENT J'AI DAUTRES ADDRESSE DE MESSAGERIES POUR VOUS JOINDRE.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéDifficultés pour vous joindre téléphoniquement... Je suis passe par le mail sans souci
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéNon seulement je n'ai pas reçu d'avis de rendez vous pour le 7 mai, je n'ai pas vu d'avis de passage éventuel en mon absence, mais vous me demandez mon avis sur l'intervention! cherchez l'erreur?
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