Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement IZI Confort à Rennes est reconnu pour le professionnalisme et la gentillesse de ses techniciens. Leur efficacité et réactivité lors des interventions sont souvent soulignées, offrant un bon contact avec les clients. Les prestations sont généralement de qualité, et la communication est appréciée.
-
A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéErreur de recherche de l'occupant apparemment non reconnue par le technicien. Intervention non réalisée.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez été indiqué absent le 31 mai entre 08h06 et 08h15 par notre technicien lors de son passage à votre domicile. Je transmets votre commentaire à notre agence afin qu’un point soit effectué dans le but de vérifier vos coordonnées (adresse et téléphone) et pour qu’un nouveau rendez-vous soit planifié. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateur
-
A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLa baisse continue de pression de la chaudière a nécessité une nouvelle demande d'intervention d'un technicien Si la baisse a encore été observée le lendemain, elle a ensuite cessé et la pression est depuis stabilisée (4 jours plus tard). Si cette situation persiste le problème est donc résolu et le remplacement de pièces proposé n'est plus justifié. Ceci suggère que le problème de baisse de pression était bien consécutif à la première intervention (de 05/05) et non pas à un défaut de la chaudière. Ce commentaire et le précédent ne me paraissent pas devoir être publiés.
-
A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéImpossible de signaler ma non indisponibilité 3 jours avant aucun contact téléphonique possible et ce n' est pas la première fois Merci d' ajouter la case très médiocre à "facilité de joindre l' accueil téléphonique" J' ai coché médiocre pour les autres points pour pouvoir répondre mais il n' y a pas eu d' intervention Curieux pour un service de dépannage
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
sachez que j' ai fait l' expérience de cette absence de possibilité de contact à l' occasion d' une vraie panne c' est nécessaire d' avoir un échange ... Vous n' avez absolument pas le niveau requis en accueil téléphonique pour un leader du dépannage Nul doute que que vous en êtes conscient car c' est votre première case sur votre questionnaire ...
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéTechnicien 10/10 - Très bien Standard téléphonique : Impossible à joindre de l'après - midi et renvoi à Internet continuellement.
-
A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéSérieux problèmes pour joindre Cham par téléphone - technicien passé pour un devis de desembouage aucun problème de ce côté mais à ce jour pas reçu de devis . Je voudrai joindre Cham pour communiquer le numéro de téléphone d’une autre personne intéressée également par un desembouage. Dois je insister ou me tourner vers la concurrence ? Le questionnaire ne me concerne pas tout à fait : mais réponses « mediocre » c est parce qu ‘Il fallait remplir tous les champs Jamais de suite ou de retour sur nos commentaires ....
-
A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiébonjour, rdv planifié le 12/05 matin rdv non honoré et CR bidon SA-00735935 transmis "pas d'anomalie constatée" 1/4 h d'attente au tél pour réussir à vous joindre afin de planifier un nouveau rdv ==> INSATISFACTION TRES FORTE rdv du 17/05 ok. Technicien respectueux et professionnel.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements dans la planification de nos rendez-vous. Aussi, notre intervention du 12 mai n’a pas été honorée mais un compte-rendu automatique(vierge) a été émis. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
-
A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, Je fais confiance à CHAM depuis 2005 pour un contrat et depuis 2008 pour un deuxième contrat et jusqu'ici tout s'est toujours bien déroulé. J'observe cette année un changement dans la communication avec le client: Afin de faire le suivi du contrat annuel, j'ai voulu joindre CHAM Rennes mercredi 26 mai, j'ai passé 16 appels sans réponse, seulement un répondeur" toutes nos lignes sont occupées, merci de rappeler". J'ai rappelé ce vendredi 28 mai, j'ai obtenu une personne à l'issue de 14 appels téléphoniques! La personne de CHAM a très correctement fait le suivi et j'en suis satisfaite. Mais s'il vous plaît, mettez en place un accueil téléphonique de qualité et suffisant pour ne pas connaître à nouveau cette vraie galère! Pour ce dysfonctionnement important j'attribue à CHAPM une note de 1.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la contacter à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie d'avoir répondu à mon message et espère que la communication entre CHAM et les clients va s'améliorer. Vous préciser que CHAM est joignable par mail. J'ai effectivement envoyé un mail le mercredi mai mai je n'ai eu aucune réponse! Là encore il y a eu dysfonctionnement dans le suivi des mails!
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéAvis très contrasté. D'un côté une intervention du technicien tout à fait correcte (aimable, pro, rendant service,...) De l'autre des difficultés à joindre vos services par téléphone (même pas un message de répondeur le WE, plus de 20 essais hier d'appel téléphonique TOUT AU LONG DE LA JOURNEE, sans succès) rendent très pénibles la relation client avec vous. Ce problème existait déjà lors du précédent dépannage. Je constate qu'il ne s'est pas amélioré. C'est pour cette raison que nous allons changer de prestataire.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Nous faisons nos meilleurs efforts pour améliorer cette situation. Par ailleurs, en cas de besoin, sachez que vous pouvez communiquer avec notre agence à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence dans le but d’identifier nos axes d’amélioration. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Lors du précédent problème il y a deux ou trois ans, je m'étais rendu physiquement à votre agence (après avoir essayé de vous joindre par téléphone durant deux jours d'affilé). J'y ai été particulièrement mal accueilli. Il m'a été indiqué qu'il n'y avait pas d'accueil physique des clients et que je devais les joindre par téléphone. Ce n'est qu'après avoir exprimé mon mécontentement face à leur indisponibilité qu'ils ont fini par accepter de traiter ma demande. Dernière précision : a l'époque, tout comme aujourd'hui, ma chaudière était en panne complète et je n'avais donc ni chauffage ni eau chaude. Voyant que depuis le problème persiste toujours, j'ai peu d'espoir que la moindre action soit mise en place pour résoudre ce problème. Cordialement, Thierry Leroi
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour , je fais suite à la visite de votre "gars" qui venu à peine 5min et refuse de faire l'entretien habituelle , n'a ni vidangé ni brossé le filtre de la chaudière en prétextant qu'il à peur , le comble d'un professionnel .on vous à toujours fait confiance et c'est la première fois que vous nous envoyez un rigolo et c'était très drôle de son incapacité à reconnaitre des anciennes chaudière. Alors que le monsieur très sympathique de l'année dernière 2020 et précèdent faisaient leurs boulot très bien. Je me permets de vous dire qu'il faudra envoyer une personne qui connais la chaudière et pas un guignol. J'aviserai la propriétaire que vous n'avez pas fait l'entretien. Cordialement.
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de programmer le passage d’un autre technicien à votre domicile si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre en semaine.....le WEEK-END C’est aussi difficile et l’intervention semble être d’un coup très élevé ........a compétence égale chacun dans sa spécialité quand on voit le prix facturé par un médecin en urgence,on se dit qu’il est temps de repenser vos interventions. En espérant que la réflection en sera la bénéficiaire Très respectueusement
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfait des prestations
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLORS DE L'INTERVENTION PRECISER UN CRENEAU HORAIRE FIXE ET NON DANS LA MATINEE OU APRES MIDI
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe viens vous préciser que mon propriétaire HLM est Aiguillon et non pas Espacil.Merci de rectifier l erreur et envoyer lecdevis pour reducteur de pression à lOrganisme Aiguillon de Rennes
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe recommanderai Cham à mon entourage pour le travail accompli et pour le déplacement rapide pour le dépannage. Par contre revoyez l'accueil téléphonique. Il est anormal que pendant toute une matinée j'ai téléphoné et à chaque fois on me répondait "toutes nos lignes sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement". Il a fallu se déplacer à votre bureau pour avoir un dépannage rapide.....
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéimpossible de vous joindre au telephone
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéL'accueil téléphonique est déplorable tellement il faut renouveler les appels pour que quelqu'un réponde : j'ai appelé plusieurs fois sur 3 jours. Quand le message téléphonique ne nous dit pas de renouveler l'appel, le temps d'attente est long. L'accueil est peu aimable et avec aucune parole rassurante. Les rendez-vous sont reportés sans prévenir le client : j'avais reçu un carton m'indiquant la date de l'intervention et je m'étais organisée pour le respecter. Le rendez-vous a été annulé par SMS la veille pour le lendemain et sans vérifier si la nouvelle date me convenait. j'ai dû téléphoner plusieurs fois sur 3 jours pour obtenir une personne au bout du fil et choisir une date de rendez-vous qui convienne aux deux parties. Par contre le technicien M. MEHEUST est EXCELLENT. Je reste chez CHAM pour la qualité technique et humaine de cette personne.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPas de souci hormis le fait que l'attestation en double dans le présent mail n'est accessible. Les téléchargements impossibles
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéintolérable impossible de les joindre au téléphone (4 appels le lundi et 2 le mardi matin : 6 raccrochages au bout de 3 minutes avec disque tous les agents occupés et 1 de 38 minutes où j'ai fini par raccrocher vu la durée d'attente)car indisponible pour l'intervention. de plus j'ai reçu un sms à 2h du matin pour m'indiquer que vous interveniez le lendemain après-midi. Aussi le technicien s'est déplacé pour rien. Pour la prise de rendez-vous plus simple d'appeler ou d'envoyer un mail plutôt que le carton par La Poste quelques jours avant avec 1 date qui ne convient pas forcément, on peut être absent et recevoir le carton après ou juste avant l'intervention comme c'est notre cas. Procédure à revoir, quelle mauvaise organisation
Réponse de iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En effet, cette dernière a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique certains dysfonctionnement dans l’accessibilité téléphonique de nos clients et la planification de certains rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien venu faire l'entretien de ma chaudière le 14/05/2021 après midi au demeurant fort courtois et agréable ne connaissait malheureusement pas le type d'appareil.J'ai du l'assister verbalement pour lui indiquer ce qu'il fallait faire et comment démonter certain organes(je ne suis pas sûr qu'i ait remonté correctement le cops de chauffe) L'intervention d'entretien a duré 2h30 Note attribuée Je suis insatsfait.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéles grilles d'aération n'ont pas été vérifiées. Technicien compétent et très aimable
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
