Evaluations clients Izi Confort Reims
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Quand le deuxième dépanneur est venu AVEC LE MATERIEL A DETARTRER IL a PARFAITEMENT fait son travail mais au moment de rallumer la veilleuse il n 'y a pas arrivé puisque le précédent dépanneur l avait mise HS donc en attendant mon financement PAS D EAU CHAUDE et PAS DE CHAUFFAGE a cause du premier dépanneur!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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Je n’ai jamais rien eu à dire sur votre entreprise. Là on me change 3 pièces car ma chaudière se mets en sécurité 10 fois par jour et c’est pire! Dès le soir même de la première intervention, elle se met à nouveau au rouge puis elle reste au vert mais ne se déclenche pas avec l’eau chaude seulement avec le chauffage. Je rappelle donc le lendemain. Le technicien revient dans l’après-midi, constate qu’elle ne se déclenche pas. Me demande de mettre le chauffage, ce qui la déclenche. Puis allume l’eau chaude. La chaudière se déclenche et se met au rouge. Il ouvre la chaudière, ne fait rien de spécial et l’eau chaude fonctionne. Il me dit vous voyez ça fonctionne ! Voilà, seulement le soir même, la chaudière ne se déclenche plus! Douche froide.... je rappelle de nouveau le lendemain et pas de rdv disponible avant le mardi matin alors que nous sommes le vendredi! Donc 3 jours sans eau chaude... à savoir quand même que nous avons essayé de pousser le chauffage pour la déclencher afin d’avoir de l’eau chaude comme l’a fait le technicien mais en vain... donc nous allons nous débrouiller mais étant sur le point de changer de chaudière et de signer le devis reçu, nous ne savons pas si nous allons faire ces travaux avec vous.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre message au responsable d'agence afin que vous soyez recontactée et qu'un point soit fait avec vous sur votre insatisfaction. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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rien a dire.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE D. *
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Je ne suis pas très satisfaite dansl'ensemble. Depuis plusieurs années je constate certaines choses qui m'intrigues. Très souvent suite à un contrôle dans les jours qui suivent une panne se produit. Je me demande pourquoi?
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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R a s
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET D. *
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Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *
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Je suis sous contrat avec vous depuis 5 ans environ. Le technicien arrive vers 11h30 pour me dire en voyant la chaudière qu'il ne faisait pas le fuel et qu'il n'avait pas l'équipement nécéssaire. Je n'ai pas changé la chaudière et il faudra prendre un nouveau RDV, c'est dommage, tout le monde est perdant. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour ce contre-temps dans la réalisation de la visite d'entretien de votre chaudière. J'ai consulté votre dossier et note qu'un nouveau rendez-vous a été programmé le 18 juin dans la matinée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Ce technicien est revenu chez nous 1 mois après son intervention (celle qui consistait à effectuer la révision annuelle). Je confirme et reconfirme : c'est un BON !! Très pro, charmant, convivial, pédagogue et à l'écoute. Un vrai bonheur. J'en ai vu plusieurs de chez vous mais celui-ci est de loin le meilleur que j'ai pu voir jusqu'ici. BRAVO pour son professionnalisme et son attitude bienveillante et conviviale.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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Dans cette période pas simple pour personne, Aucunes critiques , tous est dis dans l’enquête de satisfactions
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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Satisfait de Mulot, aussi satisfait de Cham !
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Ce questionne félicite votre technicien. J’en suis très contente, un jeune homme très bien. Très pro. Bien agréable. Je suis plutôt déçue de vos prestations qui ne sont pas adaptées. Facturation de deux entretiens annuels. L’un qui n’a pas eu lieu l’an dernier et l’un cette année qui n’était pas utile. Changement de chaudière. Quelle galère pour annuler un entretien, c’est juste impossible!!!! C’est pour cette raison que je ne conseillerai pas Cham. Depuis quelques années, vous avez bien changé, vous êtes plus commercial que commerçant et c’est bien dommage de fonctionner ainsi! Heureusement que vous avez des techniciens qui compensent, sachez les garder!!!
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Le technicien n'a pas réalisé le ramonage inscrit dans le programme et mentionné sur le rapport !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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L'acceuil de la secrétaire au téléphone ( je n'ai pas le nom ,) est lamentable , prenant le client pour un imbécile, répétant sans arrêt la même chose et ne prenant pas en compte ce que lui dit son interlocuteur.. Vraiment lamentable
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour l'accueil qui vous a été réservé. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un rappel soit effectué auprès de nos chargés de relation client sur l'accueil à réserver à nos clients. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Intervention très rapide, technicien très AGRO, je recommande. Note 5
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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Bonjour, Mon 1er appel pour une panne de chaudière Atlantic Perfinox date du 10 avril 2020 (en plein confinement) et bien que je ne possédais pas de contrat une intervention est programmée le 21/04/20. Merci d'ailleurs à la personne de l’accueil d'avoir pris en considération le fait que sans eau chaude avec un enfant en bas age c’était très compliqué. Intervention comme prévu le 21, technicien TOP ! > détection de la panne > Vanne gaz > Pas en stock donc devis le 22/04 accepté le jour même. Rappel le 29/04 > pièce soit disant commandée en attente réception fournisseur. Rappel le 06/05/20 en attente fournisseur Rappel le 13/05 en attente fournisseur Me sentant "baladé" je me renseigne chez un grossiste qui après appel devant moi du responsable de secteur de chez Atlantic me confirme que je peux avoir cette pièce en 48H et que même au plus fort du Covid les délais étaient de 72H ! Rappel le 15/05 où devant mon insistance et les faits évoqués ci-dessus on me passe un responsable qui va "repasser" la pièce en commande !!!! Le 20/05 appel pour me fixer rdv le 25/05 Enfin, hier (25/05) à 08h00, intervention pour changer la vanne > La chaudière refonctionne mais.......en rentrant à 19h30 je sens une forte odeur de gaz et après contrôle il s’avère que c'est le joint inférieur qui était mal positionné. J'ai donc réparé puis aujourd'hui j'ai signalé cette "anomalie" à la société, cela touchant le gaz je me suis dit qu'ils voulaient peut être refaire une simple visite de contrôle, mais rien ! Lors de la 1ere viste on m'a proposé un contrat auquel je voulais bien souscrire (vu avec le 1er technicien) ce qu'au début je trouvais normal vous me dépanniez MAIS baladé comme je l'ai été et le peu de considération de mes différents appels font que j'aurais même préféré que vous refusiez d'intervenir lors de mon 1er appel. J'aurais perdu moins de temps et ma chaudière aurait été réparée beaucoup plus vite. Je me tiens bien évidemment à votre disposition si vous voulez échanger sur ma mauvaise expérience avec votre société.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de services que Cham veut offrir à ses clients. Je transmets votre avis au responsable de notre agence afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, et qu'il puisse éventuellement vous recontacter. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Respect du contrat d'entretien, intervention effectuée avec beaucoup de minutie, ponctualité, courtoisie et grand professionnalisme du technicien intervenant. Travail propre et opportun.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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Je n'ai rien à ajouter, c'était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D. *
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2ème rdv pris, toujours pas la bonne pièce. Donc en attente d’un nouveau rendez-vous...
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE T. *
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OUBLI PORT DU MASQUE A L ARRIVÉE 😡
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *
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Merci au technicien qui a bien fait son travail,proprement. et ,qui plus est, agréable et donnant de claire explications. le téléphone, c'est quand même assez pénible de vous "avoir" cette fois c'était encore + difficile : covid 19étant là. Bien cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *
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Compliqué d’avoir une personne au téléphone bien avant le confinement L’intervention est très bien réalisée Le technicien est au top..!! Merci 5/5
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ R. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A. *
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Très bonne intervention. Réparation non faite en attente de pièces. Très bonnes explications du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *
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le technicien a été très scrupuleux des mesures barrière, ce qui a limité les échanges
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN S. *
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Sauf le technicien qui étais en théorie m expliquée ! Mais le poseur (Fabrice) top
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *
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Le technicien n'a pas pu réviser le bas de la chaudière par manque du tournevis adéquat.Celle-ci a été scotché lors de la dernière intervention et tient avec une cale. D'autre part, une légère fuite persiste.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS N. *
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Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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Fournir des masques de protection aux techniciens qui se rendent chez les clients.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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Très satisfait de l’intervention, des explications et conseils du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE A. *
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Je suis très satisfaite de votre technicien et je veux qu’il me fasse dorénavant l’entretien de ma chaudière. Merci pour l’intervention de ce matin’ je suis contente après plus de 3 semaines d’avoir de l’eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
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Le technicien a été très professionnel, très pédagogue et c'était un vrai plaisir !! Les gestes barrières ont été respectés et en partant la chaudière et les boutons ont été désinfecté. Bravo et merci !!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H. *
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Avis du , suite à une expérience du par RENÉ B. *
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Technicien très gentil, très poli Explications claires et conseil d'entretien Information sur possibilité en cas de changement de chaudière mais sans pousser à la consommation Nous ferons un devis pour changement chaudière dans votre entreprise car satisfait du rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G. *
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Aucun souci efficacité et respect des règles
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Nous avons toujours des fuites à notre chaudière nous sommes constamment obligé de mettre un récipient dessous il y a besoin d une intervention d un professionnel. Merci tu
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE T. *
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a la suite de la fuite sur le deuxième ballon d'eau chaude. je me suis renseigné auprès d'un ami technicien dans une entreprise comme la votre. Il nous a dit que c'était le souci sur ce type de chaudière, malheureusement,il n'y a rien à faire que le remplacement du ballon défectueux, et il n'y a pas eu de modifications de la part de Saunier Duval. A quoi dois-je m'attendre pour les prochaines années? Au remplacement du ballon d'eau chaude tous les 3 ans au tarif de 600 EUROS actuellement.Cela est un vrai problème!
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je transmets votre avis au responsable d'agence afin qu'une réponse technique vous soit apportée sur la situation que vous décrivez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Louise FSignalerBonjour Aline, Je vous remercie d'avoir transmis ce problème au responsable afin de de le résoudre. Je ne suis pas le seul dans ce cas. Bien Cordialement. R. J.
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Efficacité et rapidité.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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