Evaluations clients Izi Confort Reims
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très bonne réactivité de la secrétaire très rapide intervention du technicien indication pour la suite de l'intervention insuffisantes : en attente de devis pour un thermostat 4 à 10 j ??? c'est ce qui m'interroge le plus. Je ne peux pas attendre 10 j pour avoir un thermostat et le chauffage. Je travaille aussi et le wend et jour férié aussi. Merci pour votre compréhension
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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This field : parlons français ! Pourquoi devoir remplir des fields qui ne concernent pas l'intervention ? Enfin un accueil téléphonique satisfaisant !
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE A. *
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Très satisfait du travail.rien à dire.par contre pas d'explication pour l'application sur mon smartphone.et je n'y arrive pas.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *
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bonjour intervention de 2019 : le technicien vient réaliser l'entretien de la chaudière. il casse "la jupe". intervention 2020 : un an sans que la jupe soit remplacée. le technicien refuse de faire l'entretien car risque de ne plus avoir de chauffage. un devis nous est proposé pour changer la jupe( cassée par le technicien en 2019 !! ). Un technicien vient changer la jupe. 24 heures après plus de chauffage. un autre technicien vient constater le problème: il faut changer le bouton poussoir. La commande est passée. Après plusieurs appels téléphonique la secrétaire nous dit que la pièce n'est plus disponible. Qu faire ? elle nous propose un radiateur (c'est ce moquer du monde). Nous faisons appelle à une autre société qui règle le problème rapidement : la jupe chaude était mal enclenchée. Donc nous avons eu à faire à 2 techniciens CHAM INCOMPETENTS. Nous sommes restés 15 jours sans chauffage. A noter que par ailleurs le technicien se permet de signer à notre place (= faux en écriture).
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement qu’un an s’est écoulé entre la casse de la plaque de la jupe chaude de votre chaudière et son remplacement, ce qui relève d’une anomalie. Je note néanmoins que vous n’avez pas contacté notre agence durant cette période et que vous avez pu bénéficier d’eau chaude et de chauffage. Finalement, cette pièce a été changée, sans frais, le 22 octobre 2020. Quelques jours plus tard, une intervention a dû à nouveau être programmée du fait d’une panne totale. Notre technicien a alors diagnostiqué la défaillance d’une pièce et un devis a été émis. Vous n’avez pas donné suite à ce dernier et indiquez qu’après avoir fait intervenir un autre prestataire, votre chaudière a été remise en état de marche. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté le cas échéant. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Nous n'avons toujours pas compris pourquoi dans le cadre d'un contrat d'entretien d'une chaudière récente, les réparations ne sont pas faites le jour de l'entretien de la chaudière, nous obligeant ainsi à joindre la CHAM après le passage du technicien pour obtenir les devis pour les réparations à faire. A quoi sert donc un contrat d'entretien d'une chaudière? Rien n'est fait pour nous faciliter la vie.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. En effet, l’avis de nos clients reste un axe prioritaire d’amélioration pour notre qualité de service et de satisfaction. Sachez que plusieurs situations peuvent conduire à la non réalisation d’un dépannage le jour de l’entretien annuel. En effet, nous sommes dans l’obligation d’établir un devis pour la réalisation de travaux, et ce peu importe le montant de ces derniers. Ce devis ne peut pas toujours être effectué sur place, ce qui engendre un délai supplémentaire. De plus, les pièces à changer ne sont pas forcément en possession de notre technicien. Je transmets votre avis à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Délais d'intervention trop long, et entre les rendez vous aussi ! Problème toujours pas résolu malgré déjà deux passages
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA E. *
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le technicien s'et presente ce matin a notre domicile ; intervention parfaite ; rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Technicien très professionnel et sympathique , conseil et explication clair et précise Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE A. *
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Votre lien n a pas de certificat HTTPS valide, vous devriez en parler au responsable du site Très bon technicien chauffagiste, aimable, professionnel et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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Personne très agréable qui a du passer à la demande des 2 intervenants précédents plus que très légers qui avaient dit avoir besoin d’une scie à métaux pour enlever un vis qui restait de la dépose d’un collier. Un mois pour arriver avec une scie à métaux (à leur demande, malheureusement je n’étais pas présent qd ils sont venus), alors que nous avons résolu le problème avec une pince-étau (que j’avais) en rigolant de leur incompétence.......... Temps d’intervention, 3 minutes, et devoir traverser tout Reims pour si peu... Franchement Navrant CE QUI ME FAIT RIRE C’EST QUE JE N’AI JAMAIS REÇU DE QUESTIONNAIRE POUR LA PREMIÈRE VISITE....
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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Suite à changement de pièces sur ma chaudière d un montant de 200 euros celle ci s arrête encore régulièrement avec le code erreur F4. Est-ce la bonne pièce qui a été changé....
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien est intervenu le 12 octobre pour le remplacement du bloc gaz de votre chaudière et que les tests effectués par ses soins se sont avérés concluants. Vous indiquez qu’un dysfonctionnement est toujours présent, aussi, après un échange avec notre agence, un nouveau rendez-vous a été planifié le 9 novembre. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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Merci aux sous traitants pour leurs installation et merci à Morgan pour sa disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Ma chaudière est en panne depuis 12 jours. 1° Mauvaise détection des pièces défectueuses. 2° Retard de livraison des pièces. 3° Pièces livrées défectueuses. 4° Encore retard de livraison de la deuxième commande. 5° Au final, toujours pas de solution après 3 interventions du technicien. Bilan lamentable: Pas de chauffage. Pas d'eau chaude.Etre bloqué à la maison pour attendre l'intervention 3 demi-journées; et ce n'est pas fini. Si cette évaluation est réellement exploitée, que comptez-vous faire en compensation ??? Je vous remercie de votre geste commercial.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que plusieurs interventions ont eu lieu depuis la mi-octobre. Malheureusement, les pièces commandées ce sont avérées défectueuses puis différentes anomalies se sont succédées. Après plusieurs échanges téléphoniques avec notre agence, deux rendez-vous ont eu lieu les 23 et 24 octobre afin de remplacer les pièces endommagées. Les tests alors effectués se sont avérés concluants et votre chaudière fonctionne. L'avis de nos clients est d’une grande importance pour nous. Cette évaluation va nous permettre d’analyser à quel niveau des changements sont nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté le cas échéant. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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J attends le résultat en ce qui concerne ma chaudière . Pièce à changer ,,,,,mais quand ; qui ; quoi , grand mystère
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Peu aimable et visiblement pressé de finir sa journée ! N'a pas voulu reprendre la pièce usagée.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Jeune technicien compétent et efficace. Je le remercie.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *
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Quelqu’un est bien passé le 31 Aout pour mon entretien, rien à redire la dessus. Par contre le rendez-vous qui était prévu le 12 octobre dont je n’étais pas au courant et qui ne servait à rien m’a franchement fait peur sur le coup. N’ayant pas été prévenu et surtout n’en ayant pas besoin, je me suis demandé si la personne qui m’a appelé faisait partie de votre service et si je n’avais pas à faire à une personne vérifiant ma présence à mon domicile. Bref sacré début de semaine.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Très bien dans l’ensemble .
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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le port du masque aurait été préférable
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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J'ai pris rendez-vous avec izi by EDF à qui j'ai régler ma facture avec qui j'ai pris rendez-vous. Tout s'est très bien passé l'entreprise mulot à confirmer sa visite. Leur technicien après le temps de m'expliquer ce qu'il faisait sur ma chaudière gaz. Je ferai appelle désormais à leur service pour mon prochain entretien. EDF à très bien organisé son service après-vente merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Ce monsieur a ete très professionnel Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES P. *
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C est la deuxième fois que le même technicien intervient chez moi ..... jeune homme courtois et souriant qui a su me conseiller sur la meilleure manière d'utiliser cette chaudière !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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note 4 le chauffage fonctionne donc nous sommes contents
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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Simple rapide et efficace l agent à très bien travaillé et à laissé un chantier très propre... Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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La chaudière est toujours en panne malgré deux interventions. Aucune visibilité sur la prochaine date d'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je note effectivement que nous sommes intervenus deux fois depuis mi septembre et qu'à la suite du diagnostic établit par notre technicien, une pièce doit être remplacée. Un devis a été émis hier en ce sens. Je constate qu'à la suite d'un échange ce jour avec notre agence, un nouveau rendez-vous a d'ores et déjà été programmé le 5 octobre, pour le changement de ladite pièce et la réalisation de la visite d'entretien de votre équipement. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Bonne prestation du technicien et surtout à l heure prévue
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE R. *
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Nous avons eu la révision de la chaudière lundi 28 sept mon mari a remis le chauffage en fin de journée et la pas chauffage la personne qui était venu nous avais dit tout va bien peut être faudra il surveiller la membrane du vase d expansion .j ai donc appelé le mardi mardi matin en expliquant que j était malade (j ai un cancer)et je me suis entendu répondre tout le monde est vieux tout le monde est malade ce n est pas très sympa. la personne venu le lundi est revenu et nous a dit c est le vase la membrane est fichu 235 euros .on me propose des radiateurs Electrique j aimerais savoir quand j aurais du chauffage car je suis toujours sans nouvelles et toujours malade je suis extrêmement déçu je compte sur vous merci a l avance
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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vous etes ZERO
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Bonjour, L'intervenant, bien que ponctuel et sympathique, ne cessait de tousser, d'éternuer et de se moucher pendant 30 minutes dans ma salle de bain. (sans forcément porter le masque quand j'étais absent de la pièce). Vu la conjoncture actuelle, le fait qu'il soit manifestement malade et porteur d'un virus (peu importe lequel), m'a beaucoup dérangé. Je n'ai pas osé lui dire, au risque qu'il le prenne mal. J'ai passé une heure et demie à désinfecter toute ma salle de bain après son intervention. J'aimerais que la direction prenne contact avec moi pour s'expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable de notre agence afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais pour évoquer votre insatisfaction, ainsi qu'aux différentes directions concernées. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Depuis le 15 mai, j'ai eu cinq fois la visite de techniciens pour le même défaut de mise en route de la chaudière. Chacun a mis en route effectivement mais la panne est revenue dans les 24 heures.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Nous sommes effectivement intervenus à plusieurs reprises depuis le mois de mai à votre domicile. Nos techniciens ont procédé à divers nettoyages lors de leurs interventions et les tests effectués par chacun d'eux se sont avérés concluants, malheureusement temporairement. Un devis de remplacement du bruleur d'allumage a été émis ce jour. Notre agence reste donc dans l'attente de votre retour. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Parfait rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK F. *
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J’ai demandé au technicien il y’a un an de vérifier le fonctionnement d’un radiateur j’ai redemandé cette fois ci la même chose il n’a pas daigné vérifier le fonctionnement il n’était pas coopérant, aucune explication donnée Je risque d’arrêter l’entretien si la personne ne vient pas donner des conseils Je ne connait aucun écho de son intervention Je voudrais reprendre un autre RDV Note :1
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *
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TRES BIEN de proposer vous-mêmes la date de l'intervention. Et surtout de la respecter.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Pour cet entretien annuel, je signale que le travail a été très sérieux et mieusx que souvent dans le passé
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Personne connaissant son travail.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Intervention dans la journée, technicien très consciencieux et propre après son départ. Donne de très bonnes explications sur la panne et sur le dépannage. Panne résolue !!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *
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Merci à Stéphane pour son efficacité et sa gentillesse !
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE A. *
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Bonne qualité de l’intervention et disponibilité du technicien pour des renseignements sur l’etat de la chaudière vérifiée.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *
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Client fidèle depuis près de 40 ans,et toujours très satisfait du rapport avec votre entreprise et ses techniciens toujours ponctuels et professionnels. Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L. *
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Technicien super sympathique. Très pro. De bon conseil et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE M. *
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Malheureusement, après trois Rdv successifs, le problème de fuite de ma chaudière n'est toujours pas résolu. Deux pièces usagées ont été changées ce jour, elles devaient de toutes façons l'être. Mais, je me retrouve toujours avec une fuite sous l'appareil. Une autre pièce devrait être commandée... Cela devient long et très pesant...
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la fuite qui persiste sur votre chaudière. Nous sommes effectivement intervenus une première fois le 7 septembre et notre technicien a diagnostiqué la panne de deux pièces, qui ont été remplacées le 10 septembre. Cependant, il s'est avéré à cette occasion que le changement de ces éléments était insuffisant et que le bloc hydraulique devait également faire l'objet d'un remplacement. Je transmets votre message à notre agence afin que de la visibilité vous soit fournie sur la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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RAS parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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Manque total de considération pour le client ; - pas de détection de panne lors de la révision, alors que problème signalé, estimation du changement pompe sans savoir si réellement HS, - oubli d'envoi du devis suite compte rendu visite annuelle, - papier de passage pour réparation, dans la boîte aux lettres sans sonner,alors que présent et validation avec assistante du passage après 17h30, - pas d'appel pour avertir retard, - envoi d'un compter rendu de visite le lendemain sans être passé, document sans signature, - pas de rappel suite à appel pour avoir des explications, même si convenu avec assistante. Je vais donc changer de prestataire pour la réparation de ma chaudière, ainsi que pour l'entretien des années à venir.
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour les nombreux dysfonctionnements que vous avez rencontrés. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté pour évoquer votre insatisfaction et les solutions qui pourraient être mises en œuvre. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Jules LSignalerMerci pour votre message. J'attends effectivement l'appel du responsable d'agence. Cordialement Olivier PICHOT
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3 semaine de panne 3 interventions 3 technicien différents Toujours en panne
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE W. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présentes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier je note que notre technicien est intervenu à 2 reprises le 04/09 dans la matinée : une carte électrique a été changée puis le bloc gaz a été diagnostiqué défectueux. Son remplacement a été effectué le 08/09. A la suite de votre message, une nouvelle intervention a eu lieu le 09/09 et de nouvelles pièces remplacées. Les tests effectués par notre technicien se sont avérés concluants. Notre agence reste à votre disposition si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Rien à dire. Prestation et respect des règles sanitaires. Amabilité du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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L'intervention est nulle. Les pièces ne sont pas compatibles. Le technicien ne sait pas souder, il faut faire venir un de ses collègues et répartir à zéro dans la programmation d'une autre intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour le contre temps rencontré lors de l'intervention de notre technicien en date du 7 septembre. En effet, à cette occasion, ce dernier n'a pas été en mesure de poser la pièce à remplacer, l'intervention d'un plombier étant nécessaire. Un nouveau rendez-vous a d'ores et déjà été planifié le 12 septembre dans la matinée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Je suis extrêmement déçu car le technicien s'est déplacé pour rien. Depuis le dernier entretien, il avait été mentionné que des pièces devaient être changées et plusieurs mois après, ce n'est toujours pas fait et c'est justement l'objet de la fuite de ma chaudière. Maintenant je dois de nouveau attendre que vous receviez les pièces et reprendre un autre rendez-vous. C'est de la perte de temps pour tout le monde et un réel manque de sérieux dans le suivi des clients. Je suis pourtant en contrat Entretien total avec vous depuis des années. Laurent Buffet 475 rue de Reims 51530 Dizy 06 61 64 29 17
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nous excuses pour la situation que vous avez rencontrée. J'ai consulté votre dossier et constate effectivement que lors de la visite d'entretien annuel du 12 mars, notre technicien avait préconisé le remplacement du vase chauffage. Or, cette pièce n'a pas été changée et notre intervention du 7 septembre a confirmé que cette pièce, ainsi qu'une seconde, devaient être remplacées. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier. Par ailleurs, je vous informe que votre message, comprenant des données personnelles vous concernant, ne pourra pas être publié sur notre site internet. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Bonjour mon avis concerne l'intervention faite le 14 fevrier et qui a conduit à une surconsommation de gaz au printemps alors que les chauffages étaient fermés (450€ de plus): origine fuite dans la chaudière. Cette intervention réclamée en septembre 2019 a mis 6 mois pour être réalisée.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *
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1 première prise de rdv non respectée Mais le technicien qui est intervenu ce jour a su , par son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse, rattraper ce petit couac.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD D. *
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Le technicien portant son masque sous le nez, j'ai dû intervenir pour qu'il adopte la bonne attitude. Il est intervenu sur la chaudière sans enlever les cartons entreposés dessous, ceux-ci se sont donc retrouvés gorgés d'eau + de l'eau sur le sol. Le technicien a dû déplacer une étagère pour intervenir. Il est parti en laissant l'étagère déplacée, l'eau sur le sol et les cartons détrempés. Je ne suis pas habituée à cela avec vous. Cependant, il a répondu à mon attente suite à mon appel urgent et je l'en remercie.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Techniciens professionnels, horaire respecté.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE L. *
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En panne de chaudière depuis l'entretient annuel le 16/06/2020, je retrouve enfin du chauffage. Ouf
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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non respect des rendez-vous, sans explication.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. J'ai consulté votre dossier et constate que notre technicien a indiqué dans son rendez-vous du 14 août ne pas avoir pu effectuer l'intervention prévue, du fait de votre absence. Puis, une situation strictement identique est survenue le 27 août. Je transmets votre message à notre agence afin que vous soyez recontacté pour vérifier vos coordonnées ainsi que les modalités d'accès à votre domicile, dans le but de planifier un nouveau rendez-vous qui pourra être honoré. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Il serait bien d avoir un rendez vous avec un créneau horaire plus précis
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Pour cette fois-ci je suis très satisfaite de l'intervention de votre technicien. Ce qui n'est pas du tout le cas du technicien qui est venu faire notre contrôle technique au mois de mars Il n'a pas prononcé un seul mot et le contrôle c'est fait en 10 minutes. 2 jours après notre chaudière était en panne. Et je ne parle pas du technicien qui est venu il y a quelques années pour nous changer notre chaudière. Ce fut une vente forcée et il a a été très désagréable avec nous. Pour cela je ferai un courrier en recommandé à votre entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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2 semaines se sont passées entre notre appel et l'intervention du technicien. Toujours pas d'eau chaude car il faut changer la pompe de la chaudière et aucune date n'a pas pu nous être donnée (nous devons poser un congé pour recevoir le technicien et nous habitons à une heure de Reims) et c'est assez urgent car notre fils emménage le week-end prochain (les 5 et 6 septembre) pour une rentrée à la fac le lundi 7.09. . Merci d'intervenir rapidement soit en fin de semaine 3,4,5 septembre. Egalement un seul contrat nous a été proposé.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *
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Pendant la mise en place de la nouvelle chaudière que j'ai acheté, votre technicien a cassé un meuble haut de cuisine avec tout ce qui se trouvait dedans. Il pris des photos pour rendre compte à sa hiérarchie. Cette incident date du 28.2.2020 et en période de Covid 19. Je suis en attente du dialogue par les moyens qui vous conviennent. Salutations les meilleures.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G. *
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Décision de passer pour cette chaudière sur un contrat plus large avec Cham quand le bilan est fait des interventions avant celles de Cham Mulot Et de la qualité des interventions désormais
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
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Le premier rendez-vous fixé en juillet pour l'entretien de ma chaudière a été annulé au dernier moment. Le deuxième reporté fin août a été respecté mais ce n'est jamais le même technicien et on ne sait pas trop ce qui se fait...
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour le report de la visite d'entretien annuel de votre chaudière. Concernant l'intervention en elle-même, sachez que nos techniciens doivent réaliser l'ensemble des gestes métier nécessaires à un entretien en bonne et de forme. Ces derniers sont détaillés dans nos conditions générales de vente, consultables sur notre site internet. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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RAS tout s'est correctement passé
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE H. *
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tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Mon entretien a été réalisé au bout de 2 ans comme pour la précédente intervention. Proposition de rdv sur des horaires où ne nous sommes pas disponibles. Impossibilité de vous contacter ou bien d’être rappelé pour annuler ou décaler . Abonnement tarifé à 100% pour une prestation tous les deux ans ce qui de plus ne respecte pas les normes. Le technicien fait son travail quand on arrive à avoir un rdv.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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Technicien parfait pour le changement de la chaudière. Par contre pour la suite quand il y a un problème c’est une autre histoire. Chaudière changée le 5/8/20, nous sommes le 19 et toujours pas d’intervention de prévue!!!!! J’ai du appelé pour avoir le devis de détartrage et rappeler pour avoir un rdv où on m’avait promis de me rappeler. Résultat plus de place cette semaine et nous retravaillons la semaine prochaine. Vraiment déçue par ce manque de sérieux....
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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Bonne prestation du technicien Cham Compétent
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Très bonne
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Mise en place de la chaudière : après les travaux, l’escabeau prété n’a pas été remis à sa pl ce, aucune des lumières allumées n’ont été éteintes. Puirge ce d s radiateurs non faites, pas d’essai du chauffage Personnel ne semblant pas bien connaître le matériel Personnel par ailleurs de bon contact aimable
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C. *
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Ce n'est pas normal que je reçoive une fiche d intervention qui ne correspond pas totalement à ce qui a été fait et que l'on signe à ma place. De plus, ce n'est pas normal que toutes les mesures ne soient pas faites...
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Nous sommes locataires depuis 10 ans dans cette maison et nous avons toujours eu un problème de pression de l eau A chaque intervention et contrôle, nous l avons signalé mais ce problème n a jamais été résolu ... Il a fallu l intervention de votre technicien du 19/06 pour remédier à ce problème... Nous tenons à vous préciser l efficacité et la performance de votre technicien qui a identifié l origine de suite... Il est très regrettable d avoir attendu 10 ans alors que votre technicien l a diagnostiqué de suite.. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY H. *
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techniciens très discrets et de fait nous ne savons pas ce qu'ils ont fait. N'ont pas vraiment nettoyés la place après leur passage comme ils le font d'habitude.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H. *
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Tout dépend à qui on l’on a affaire j’ai eu deux personnes qui sont venus pour entretenir ma chaudière à aucun moment il y en a un qui m’a dit de changer certaines pièces la troisième personne qui est venu donc aujourd’hui m’a dit qu’il y avait plein de pièces à changer je trouve ça un peu limite Car cette personne qui est venu aujourd’hui m’a dit qu’on aurait du le faire déjà et un petit bout de temps donc dans vos équipes il y a des personnes compétentes et d’autres pas du tout à revoir
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *
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personnel compétant .travail proprement effectué.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P. *
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beaucoup de malentendus et incompréhension avec l'interlocuteur. bonne installation de la nouvelle chaudière mais non finie car vérification de la mise en marche avec radiateurs(non purgés et remise en eau ) non faite . Donc installation non finie car je me retrouve aves certains radiateurs qui ne chauffent pas . Je suis très mécontente car beaucoup de difficultés a ma faire entendre pour une chose qui fait partie de la pose et mise en service d'une nouvelle chaudière . j'espère que ce problème sera réglé sans souci assez rapidement
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour les incompréhensions que vous évoquez. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontactée pour évoquez votre insatisfaction et les solutions qui pourraient être mises en oeuvre. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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intervenant agréable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU T. *
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le technicien est très bien poli propre et disponible il a vérifie le thermostat car une personne de chez vous m a dit qu il y avait des piles a changer . il a regarde et il n y a pas de pile dans ce modèle .?
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE D. *
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je ne peux pas recommander votre société : je ne sais pas juger le rapport Qualité / Prix de votre société. je ne suis pas spécialiste des travaux je sais que tout fonctionne correctement : c'est ce qui m'importe !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT T. *
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Cette intervention d'entretien annuel s'est très bien passée. Tout très bien . Par contre , en début d'hiver , nous avons eu des problèmes de chauffage non pas de chaudière , mais de radiateurs ( fuite sur un radiateur et 2 autres radiateurs restant froids ...) , ceci concernait donc le service plomberie. C'est un ouvrier chauffagiste qui nous a conseillé de le service plomberie de CHAM .... .Alors , là tout a été différent : difficulté pour prendre un rendez vous , délai inadmissible pour l'intervention . En octobre , alors qu'il faisait déjà froid , il a fallu attendre un mois pour que le plombier intervienne. Donc pas de chauffage pendant un mois . Ouvrier bourru , pas agréable et incompétent puisqu'après son passage , un radiateur restait froid , robinet thermostatique bloqué .... il nous a fallu contacter une autre entreprise qui a réglé le problème en 5 minutes . Donc pour les chaudières , rien à dire , mais le servie plomberie est nul , ce qui m'a décidé à ne pas renouveler le contrat d'entretien avec CHAM pour l'année qui vient; CHAM nous a beaucoup déçu et n'est pas du tout à la hauteur .... A votre disposition pour en reparler si vous le souhaitez. O6 22 70 38 89 Je mets donc une bonne note pour l'intervention d'hier , mais une très mauvaise note pour les interventions d'octobre.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M. *
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Bonne prestation du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Tout Ok, sauf délai d'attente pour ce remplacement de chaudière, l'ancienne en panne depuis son entretien le 16 Juin.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE F. *
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Bonjour je deplore le manque de "soin" de la part du technicien ; en effet ,pas de précautions prise quant à la propreté des lieux ; pas de bâche, serpillière au sol avant intervention ; résultat = de l'eau parterre sous ses chaussures qui souillent le passage qu'il emprunte; pas le soin de passer un "coup" de chiffon sur la chaudière après l'intervention. En conclusion :je serais plus exigeant lors d'une prochaine intervention de vos services , quant au technicien. Depuis plus de 15 ans ,je n'ai jamais rencontré ce genre de soucis en matière de propreté. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Je transmets votre message au responsable d'agence afin qu'un rappel quant aux règles élémentaires de propreté soit réalisé à destination de l'ensemble de nos techniciens. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous n'avons pas évoqué la sensibilisation à la sécurité mais je suis obligé de répondre donc j'ai mis passable.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC E. *
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Les 2 techniciens ne savaient ni démonter ni remonter le devant de la chaudière. Elle est mal remontée. La petite porte ne s'ouvre plus et j'ai été obligée de rappeler Cham qui va me renvoyer un autre technicien cet après- midi.Bref c'est la 1ere fois en 37 ans que je vois cela!!D'habitude il n'y a qu'1 technicien mais qui ne met qu'1 mn pour démonter et remonter et qui ne peste pas contre ce "vieux modèle ELM LEBLANC ...acheté chez CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre agence a fait intervenir un second technicien à votre domicile dès le lendemain de notre première intervention. Ce dernier a réalisé son intervention avec succès. Notre agence reste bien évidemment à votre disposition si nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Martin VSignalerLe 2eme technicien envoyé le lendemain était parfait il a même découvert des choses qui ne fonctionnaient pas et d'ici 10 jours elles seront remplacées.
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Très satisfaite de l.intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ S. *
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Par téléphone on me donne rdv entre 14h et 17h n’ayant pas pu avoir mon après midi j’ai demandé à un ami d’être présent ,17h toujours personne ,on mappel à 17h01 savoir si sa dérangeait pas qu’il arrive 15min apres donc 17h15 ,mon ami étant parti revient 17h35/40 arrivee des techniciens ..et là on nous dit que c’est pas possible que c’était 14h 17h mais 18h ,nous fesant passe pour des menteurs!
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d'agence afin que cette dernière ne se reproduise plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Respect de l heure du RDV et personnel agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *
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Technicien très serieuX et commercant
Avis du , suite à une expérience du par ANNE D. *
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Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE D. *
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Intervenant très sociable et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Toujours satisfaite de vos prestations !
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK D. *
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j’émets une réserve sur cette intervention qui conformément à vos préconisations sur votre avis de passage s'est effectuée hors ma présence pour respecter les préconisations covid 19. je travaillais à proximité du lieu d'intervention et je fus surpris du peu de temps passé pour cette maintenance; la confiance n'excluant pas le contrôle je me demande si autre chose que le coup de brosse au brûleur a été effectué lors de cette entretien qui dura guère plus de 15 mn. Si cet hiver je tombe en panne , je ne manquerai pas de vous rappeler cette "maintenance expresse" lors d'un éventuel dépannage car au vu des tarifs que vous pratiquez qui du fait de la rapidité d'exécution semble approcher des tarifs chirurgicaux je suis vraiment tenté de demander un contrat chez un concurrent. J'ai signé le compte rendu d'intervention sans voir les heures d'arrivée et de départ de votre agent. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cet avis.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n'a pas répondu à vos attentes. Effectivement, cette dernière a été courte et à ce titre, je transmets votre avis au responsable d'agence afin qu'il envisage ou non de programmer un second passage selon les éléments de votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de François PSignalerje ne souhaite pas un second passage mais s'il arrive quelques désagréments à ma chaudière cet hiver je saurai rappeler la réserve précitée.
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Le technicien n'avait pas l'air de maîtriser le matériel sur lequel il intervenait. Aucune explication n'a été donnée sur l'intervention réalisée. Il n'avait pas l'air d'apprécier son travail. C'est dommage lorsqu'on fait ce métier en contact avec des clients de ne pas un minimum "service client". Nous avons dû faire appel à une autre société après son passage pour terminer le travail mal réalisé. Quel dommage!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous présente nos excuses pour la qualité de notre intervention. Dans ce genre de situation, je vous invite à contacter notre agence afin qu'un nouveau rendez-vous soit planifié. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Dans un tel cas de figure, je vous invite à recontacter notre agence qui ne manquera pas de planifier un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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peu de commentaires sur le travail réalisé
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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mauvais diagnostic changement de piece inutile dont je demande le non paiement
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C. *
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mauvais diagnostic changement de piece inutile dont je demande le non paiement
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *
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Communication à améliorer : le RDV pour l'intervention a été donné à une heure précise (08h00) au lieu d'indiquer le créneau (08h - 12h), et accueil inexistant - mais les circonstances Covid19 n'y sont pas étrangères. Sinon je suis très satisfait du résultat. L'opérateur connaît son job !
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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J'attends toujours le technicien qui n'est jamais venu. C'est la 2ème année de suite, inutile de vous dire que ce sera la dernière! Aucun respect pour vos clients.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. J'ai consulté votre dossier et note que, selon le compte-rendu de notre technicien, vous étiez absente lors de son passage. Il semble qu'un malentendu soit à l'origine de notre insatisfaction et je vous prie d'accepter nos excuses à ce titre. Notre agence ne manquera pas de reprendre contact avec vous afin de programmer une nouvelle intervention. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Auguste ASignalerJ'étais chez moi toute l'après-midi alors quand je vois que soit-disant le technicien est passé à 15h25 c'est un pur mensonge et non un "malentendu" comme vous le dîtes! Pourquoi n'a t'il pas sonné ou frappé à la porte dans ce cas?? J'étais là à attendre donc j'aurais ouvert! Vous avez raison d'avoir facturé à zéro euro car vous ne méritez pas plus. Vivement la fin de mon contrat avec vous car j'ai déjà trouvé un autre chauffagiste.
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Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE D. *
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Très sastisfate
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Intervention propre et rapide avec un technicien agréable et ponctuel.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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lorsque le dépanneur est arrivé , SANS LE MATERIEL A DETARTER, la veilleuse de la chaudière fonctionnait PARFAITEMENT. Or quand il est reparti, la veilleuse ne fonctionnait plus ???????????? pendant une demi heure qu est ce qu il a fait ?????
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux interventions ont eu lieu récemment à votre domicile : le 28 mai : le compte-rendu de notre technicien fait état de multiples fuites sur votre chaudière, le 3 juin : le détartrage est réalisé mais est insuffisant pour permettre la remise en route de votre chaudière. En tout état de cause, un devis de remplacement de cet appareil, âgé de plus de 20 ans, avait déjà été fait en janvier (remplacement par une pompe à chaleur) et un second (remplacement par une chaudière) a été réalisé le lendemain de notre intervention. En particulier, je tiens à vous préciser à nouveau que certaines pièces ne peuvent pas être changés sur votre chaudière car n’existent plus en pièces détachées. Notre agence reste à votre disposition et dans l'attente de votre retour quant à notre devis du 29 mai. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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