Evaluations clients Izi Confort Reims
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La première intervention pour mise en service de la chaudière réalisée le 11/02 a été CATASTROPHIQUE car la personne qui a été mandatée par son employeur n'était absolument pas formée pour intervenir. Suite à cela j'ai demandé un deuxième passage par une autre personne plus compétente de chez CHAM. On m'a dit oui, et le rendez-vous a été fixé ce jour, le 02/03/2021. La personne qui est venue était la même que la première fois. Elle me dit que cette fois, elle a été prévenue la veille de l'intervention et a lu le mode d'emploi le soir même..! J'ai avant pensé à une plaisanterie, mais NON..! Je n'ai eu aucune réponses à mes questions pouvant me convenir. J'avoue que je ne suis pas de ceux qui critique gratuitement et pour rien et cherche même à comprendre les raisons qui motive tel ou tel comportement et à être indulgent. Mais là, cela dépasse l'entendement. Je ne conseil donc vraiment pas cette société..! Pour ceux qui ont émis un avis favorable tant mieux pour eux! Moi très objectivement, je ne peux pas et ça ne rendrait pas service à de prochains clients. Désolé. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Après un échange avec le responsable d’agence, je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous va vous être programmé dans les meilleurs délais selon vos disponibilités avec un nouveau technicien. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Très satisfaite de cette intervention efficace et rapide pour laquelle les horaires ont été respectés. J'ai apprécié le respect des consignes sanitaires et la courtoisie du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R. *
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l'intervention s'est très bien déroulée, dommage qu'il y ait eu un oubli pour la pose de robinets thermostatiques
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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voilà 30 ans que vous entretenez mes chaudiéres et je continue à vous faire confiance.C'est donc que tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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Il a fallut 3 interventions pour régler le problème. Le problème aurait pu être résolu à la 2éme si le technicien connaissait mieux la chaudière, et n'avait pas commander une pièce inutile nous laissant sans chauffage ni eau chaude une semaine supplémentaire. Conclusion: Délais de réparation trop longs par manque de techniciens compétant.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin que les mesures nécessaires soient prises pour que ces évènements ne se reproduisent plus. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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un loupé chez CHAM. Il manquait une pièce à changer sur ma chaudière. Ceci va obliger le technicien à revenir une nouvelle fois. C'est navrant..... D'autant que j'avais téléphoné une semaine avant pour demander si les pièces à changer avaient bien été commandées.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour notre intervention non aboutie du 26 février. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que la visibilité nécessaire vous soit apportée. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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Rendez vous prévu le matin et le technicien est arrivé à 12h40 nous étions à table ,je lui ai demandé si il pouvait revenir en début d’après-midi il m’a répondu que ce n’était pas possible
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Dernières interventions très efficaces . Y aurait - il une différence de niveau ( ou de motivation ) chez vos techniciens ?
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT S. *
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Intervention du technicien très satisfaisante. Personne très professionnelle, très consciencieuse et très agréable. Mais grosses difficultés à trouver un rendez vous, le rendez vous de la semaine dernière avait été annulé sans que l'entreprise parvienne à nous contacter. Impossibilité de joindre l'entreprise. Puis rendez vous repousser au 24 février avec un courrier donnant rendez vous le 2 mars.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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Une équipe est venue pour faire le désembouage avant la pose de ma chaudière, je suis sans chauffage et eau chaude depuis 4 semaines, puis l'équipe est allée faire un aller et retour au dépôt sans m'en précise le pourquoi, et à leur retour, ils m'ont installé un ballon d'eau provisoirement afin que je puisse avoir de l'eau en attendant ma chaudière. Bravo d'une part pour leur intervention, car ils ont été très professionnels, puis leur initiative, et leur bienveillance. Je suis très touchée de leur geste, et je les remercie beaucoup, je suis une nouvelle cliente, et j'espère, mais je n'ai aucune inquiétude que la pose de la chaudière se fera dans les mêmes conditions de satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Satisfaction totale d’habitude. Cette fois ce fût long , pas très propre et ma chaudière fait un bruit d’enfer ( comme si il y avait une casserole d’eau bouillante avec des œufs à l’intérieur . Je compte sur vous pour rectifier les choses dès demain . Merci d’avance.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un nouveau rendez-vous vous a d’ores et déjà été planifié pour le 19 février matin suite au bruit qu’émet votre appareil. Notre agence reste à votre disposition. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Zoé DSignalerNon seulement la chaudière fait du bruit ,mais elle ne fonctionne plus . Je vous remercie pour votre réactivité et votre communication .
Réponse de Zoé DSignalerNon seulement la chaudière fait du bruit ,mais elle ne fonctionne plus . Je vous remercie pour votre réactivité et votre communication .
Réponse de Zoé DSignalerNon seulement la chaudière fait du bruit ,mais elle ne fonctionne plus . Je vous remercie pour votre réactivité et votre communication .
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Après avoir laissé un message sur répondeur le vendredi soir, comme cela m’a été proposé et m’expliquant que c’est fermé le week-end et donc réouverture le lundi. le lundi aucune nouvelle à mon message du vendredi soir sur répondeur . J’appelle le lundi donc à nouveau, mon message du vendredi est semble-t-il passé aux oubliettes !! Sur ce, on me propose une intervention seulement le mardi ! En conclusion, Je suis restée 3 nuits et 4 jours à vivre dans une maison avec 5 degrés maxi !!! Merci Cham. Note globale est de moins 1.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C. *
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....suite de l'intervention ! le rdv de Lundi a été honoré. Le technicien a écouté et compris la panne (qui datait de J-5) et trouvé la bonne solution. Il est Top ! Ouf ça fait plaisir de voir quelqu'un qui cherche des solutions - dommage pour l'entreprise qu'il n'y ait pas de consultants "expert" en ligne pour guider le travail des "nouveaux" ou " des moins experimentés " dirons-nous. Ce serait un gain de temps pour l'entreprise / et une meilleure satisfaction pour les clients
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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Il y a eu quatre interventions en deux mois sur notre chaudière et le problème de baisses de pression n'est toujours pas résolu. Ce qui nous inquiète, c'est que selon le technicien qui intervient, le diagnostic est différent ! Et il y a un gros manque de suivis entre les interventions au niveau des pièces. Nous avons du mal à savoir si la prochaine sera la bonne ou non, ce qui n'est pas sans risque sur notre habitation...
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre expérience. J’ai bien pris note de votre commentaire et vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, celle-ci ne correspondant pas à la qualité de service que nous voulons délivrer à nos clients. Je transmets ce jour vos remarques au responsable d’agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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j'ai un contrat d'entretien. Dans les petites lignes du contrat il est noté : pour un appel avant 10h = intervention le jour même. Sinon dans les 48h !! je n'ai pas eu de proposition le jour même pourtant j'ai appelé à 8h. On m'a proposé de venir à J+2 fin de journée pour une panne totale chauffage / eau ( avec 12° dans la maison ) - ENSUITE après le passage du technicien , l'ensemble ne fonctionne pas , je n'ai pas directement une nouvelle date et heure de rdv ......j'ai dû telephoner pour demander : mais quand allez vous revenir !? ....pas demain Complet, pas samedi dimanche, alors Lundi !!! A SUIVRE
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien est passé à votre domicile 24h après votre appel, ce qui est conforme à nos conditions générales de vente. Le délai de que évoquez (intervention le jour-même pour un appel avant 10h) concerne uniquement les intervention sous astreinte le week end pour nos clients ayant souscrit l'option 7j/7. Je note par ailleurs qu'un rendez-vous a été programmé lundi à 8h à votre domicile. Cordialement Aline - Responsable du service national consommateurs
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Après un premier passage où le technicien n'a pris qu'une photo, il a fallu rappeler pour que ce même technicien revienne et constate la même chose... le rdv m'a été annoncé quelques jours avant et le rdv a été honoré. L'intervention a réglé quelques soucis dont souffrait la chaudière mais pas la raison pour laquelle nous appelions la maintenance. Il semblerait que cela ne fasse pas partie de son champ d'application... Je reçois un commercial dans quelques jours pour renouveler mon installation de chauffage et d'eau chaude sanitaire, je ne manquerais pas de m'en informer plus clairement. 3 passages pour une demi solution : bilan mitigé donc...
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE R. *
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Le premier technicien qui est intervenu avait détecté une panne de carte (grillée d'après lui)malgré le message d'erreur qui indiquait que c'était la sécurité et je lui est fait part de mon étonnement car la chaudière n'est pas vieille , il était sur de lui et nous a fait perdre 3 jours sans eau chaude ni chauffage en attendant la livraison d'une carte de remplacement. Pas de problème avec le second technicien qui est intervenu et a remplacé le thermostat
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Non,pour le moment je ne pense pas recommander Cham à mon entourage car très déçu de la première impression faite lors de la mise en service de ma nouvelle chaudière. En effet le "technicien" certes très gentil n'a pas, entre autre, été en capacité de refaire un branchement électrique CORRECTEMENT et a éprouvé beaucoup de mal à remettre en place la façade ! De plus, il n'a pas été en capacité de m'expliquer le fonctionnement de l'appareil faute de connaissances sur le produit, car pas formé pour! J'espère vraiment être en mesure, la prochaine, de pouvoir mettre un avis plus positif. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous faire part de votre retour d’expérience. La formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été planifié à votre domicile le 25 février afin de finaliser le branchement électrique de votre chaudière et vous fournir les explications nécessaires quant à son fonctionnement. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Magnifique travail d’équipe,travail vraiment parfait en tout point de vue ;aimables et souriants,efficaces,persévérants dans leur travail,très appliqués,Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE G. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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le respect de la date d'intervention n' est pas tenu
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H. *
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Étant titulaire d’un contrat de maintenance avec votre société la réponse à ma demande d’intervention a été rapide. Par contre le suivi de cette intervention a été moins qu’acceptable. Nous sommes restés 5 jours sans chauffage ou eau chaude avec des températures négatives à l’extérieur et la remise en marche de notre équipement n’a été effectuée qu’après des heures passées à essayer à vous joindre au téléphone alors qu’on avait promis de me rappeler pour me dire ou en etait la commande de la piece nécessaire. Vraiment déçus. Par contre votre technicien n’ a pas hésité à rester jusqu’à 9h du soir pour s’assurer que tout marchait. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je vous confirme également que nous avons bien réceptionné votre courriel précisant les raisons de votre insatisfaction et que nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule - Service national consommateurs
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il y a une fuite au radiateur et le soit disant technicien à resserer la vis de purge et nous a dit de surveiller alors que j'avais déjà fait cette opération et cela fuit toujours je pense qu il était presser de quitter de son boulot un vendredi soir à 17h inadmissible nous pensons changer de réparateur
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un nouveau passage à votre domicile soit programmé dans les meilleurs délais. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Intervention très efficace mais le technicien n étant pas quotidiennement sur chalons, le délai d intervention peut être relativement long Par ailleurs j ai laissé un message le samedi matin et jamais rappelé par cham (7j/7?)
Avis du , suite à une expérience du par YVES H. *
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La demande de dépannage a été remplacée par la visite annuelle Le détartrage est prévu dans le contrat quand le technicien le juge nécessaire, dans vos conditions générales’ c est prévu ainsi pour le contrat TOTAL. Le devis joint est un abus de respect du contrat’, je ne répondrai pas
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Effectivement, lors de son passage du 4 février, en complément des vérifications relatives au dysfonctionnement que vous avez signalé à notre agence, notre technicien a validé l'entretien annuel de votre chaudière, ce qui est permis par nos conditions générales de vente. Concernant le devis de détartrage, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'une réponse précise vous soit apportée. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Alain RSignalerSuite à mon 1er message, tout est rentré dans l'ordre. La nouvelle intervention répond parfaitement à mon attente. A mon avis, il y a eu dysfonctionnement qui est dors et déjà rectifié.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE D. *
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Très sur tout l'intervention;
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A. *
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Problème avec le rv. Retard 1h30 mais échanges téléphoniques
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT H. *
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Les techniciens qui se sont présentés à mon domicile ne sont jamais capables de répondre aux questions qu'on leur pose (manque d'eau chaude, problème de fonctionnement du chauffage) voire racontent des choses fausses. Problème de formation.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. La formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. Je transmets votre message à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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en attente d'une intervention pour le moment rapport et photo c'est la seul chose qui a été fait pour une chose qui va prendre 2 minute je pense qui a un gros problème de communication entre le personnel comme dans tout les entreprise par Alleur
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD N. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonctions de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Longue attente entre interventions successives en raison de l'atbsence en stock.....
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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Bonjour, je vous envoie des photos de ma chaudière après l'intervention : peut on considérer que l'entretien a bien été réalisé ?
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Très bien cette fois
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Technicien sympathique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Intervention de qualité du personnel Cham
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL C. *
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D'habitude j'aurai recommandé Cham mais suite à cette non intervention se sera plus compliqué. Le technicien a simplement constater ce que j'avais dit par téléphone, mais il ni a eu aucune intervention sur la chaudière donc le problème reste entier. et je suis toujours sans eau chaude. Donc une semaine sans eau chaude et je pense que se sera pareil la semaine prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que nous avons enregistré votre appel nous signalant un dysfonctionnement sur votre installation le 26 janvier. Notre technicien a préconisé, lors de son passage en date d'hier, le détartrage de cette dernière. Un devis en ce sens vous sera adressé dans les meilleurs délais par notre agence, à qui j'envoie votre commentaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Nous n'avons pas reçu de courrier indiquant la date d'intervention et avons donc été surpris de sa visite .Heureusement que nous étions ouverts. Les rubriques sensibilisation à la sécurité et respect du RV ne nous concernent pas.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A. *
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La piece dans laquelle la chaudière est en panne est en commande, en espérant que celle-ci arrive au plus vite parce que cela fait 4 jours que je n'ai pas de chauffage et d eau chaude, mais les techniciens font leurs possibles et tributaire de cette pièce en commande
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Technicien au top Très minutieux avec un très bon contact clientèle Très professionnel et qui a laissé l’espace propre après son départ Si on pouvait avoir le même technicien sur une prochaine intervention c’est sans aucun souci
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Cela fait plus de Quinze Ans que je suis un client fidèle à Cham. La dernière intervention sur ma chaudière a entrainé une réaction en chaine, plus d'eau chaude ,ballon de chaude qui ne s'allume plus a suivi une intervention réussie d'un technicien mais fuite apparue sur le ballon et aucune aide pour la résoudre. Et aussi bizarre que cela puisse paraître c'est la faute à personne. je n'incrimine personne mais force est de constater que je n'avais aucun problème avant l'intervention annuelle de CHAM par ailleurs, lors de l'entretient chaudière, intervention pour changer le tuyau d'évacuation effectué et vue par un autre professionnel est apparemment une mise en place brouillon D'habitude les techniciens vérifient la gazinière, les aérations Sdb qui existent ... là RIEN aucune vérification effectuée. vraiment déçu Toutefois je tiens à dire que l'acceuil téléphone est très professionnel, serviable et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait avec le technicien intervenu pour la réalisation de l'entretien annuel de votre équipement. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Emmanuel PSignalerMerci de transmette et inutile de publier sur le message sur le web . Merci de le retirer svp
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satisfait dans l'ensemble des services des techniciens qui interviennent je n'ai pas de remarques particulières à formuler.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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Après le départ du technicien, j'ai constaté que la fuite d'eau de ma chaudière n'était pas colmatée et j'ai dû rappeler la Sté pour une autre intervention qui vient d'être réalisée et le problème est résolu.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la non résolution de la fuite sur votre équipement lors de notre première intervention le 23 janvier. Notre technicien a effectué des vérifications à l'issue de son passage qui se sont avérées concluantes. Malheureusement, vous avez été contraint de vous recontacter, et notre agence a fait ses meilleurs efforts pour planifier un nouveau rendez-vous dès le 25 janvier. Suite au remplacement d'un pièce, la fuite semblait stoppée. Or, un nouveau passage d'un technicien est prévu ce matin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Bilan 15 jours après le 1er appel : Intervention suite après 1er appel hors délai (>48h). Devis pour pièce à changer reçu au bout de 6 jours, après relance. Mauvaise pièce commandée. Nouveau devis et toujours en attente de réception de la pièce et de son installation. Entre temps, panne de chauffage partielle est devenue totale depuis au moins 6 jours. Cela va faire le bonheur de EDF de me chauffer à l'électrique. Au fait, c'est le même groupe!
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la pièce à remplacer a été changée vendredi matin et le contrôle effectué par notre technicien satisfaisant. Or, vous avez rencontré de nouveau dysfonctionnements dans la journée et une nouvelle intervention a eu lieu l'après-midi même. Depuis, votre installation fonctionne correctement. Notre agence reste à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Gilles LSignalerBonjour, il a fallu fortement insister pour qu'un technicien revienne le jour même (vendredi 22/1) après le remplacement d'une pièce qui n'était pas la cause de la panne. Je ne suis pas sûr que le 1er interlocuteur que j'ai eu au téléphone ce jour-là ait la même notion que moi de la qualité du service, ni de celle que vous nous dites vouloir nous offrir. Je passe sur tous les arguments qui m'ont été donnés pour justifier de ne pas revenir le jour même. Vous ne me proposiez encore un rendez-vous que pour le lundi. Il a fallu que je rappelle pour avoir un rendez-vous le jour même auprès d'un 2ème interlocuteur. Nous avons enfin eu un technicien qui a fait un diagnostic complet de la chaudière pour déterminer l'origine de la panne. Il s'avère qu'il s'agissait d'un tube à proximité du siphon qui était très fortement encrassé et qui n'avait apparemment pas été nettoyé lors des maintenances annuelles. Lors du 1er passage pour la panne début janvier, le siphon contenait déjà beaucoup de saletés. Il est dommage que le nettoyage des tubes à proximité n'ait pas été effectué ce jour-là, ni lors des visites annuelles. Cordialement
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Politesse absente comme la communication technicien sans masque, chaudière degueulasse après passage, rien de nettoyé. Pièce à changer = quasiment jamais eu de problème avec la pression de l’eau, après passage du technicien quasi plus de pression ( n’étant pas technicien j’entends ce que dit votre technicien mais ca me paraît très étrange mais je ne vous tiens pas rigueur de ça ). Donc pour l’intervention , vous méritez un bon gros 0
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la visite d'entretien annuel de votre équipement a été réalisée le 19 janvier. Notre technicien a constaté la défaillance d'une pièce et un devis, que vous avez accepté, a été émis en ce sens. Un rendez-vous a d'ores et déjà été programmé le 2 février dans la matinée. Concernant le comportement de notre technicien, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Par contre le coupon nous informant du RDV du 19/1 a été envoyé le 18/1 et reçu le 20/1 : bof
Avis du , suite à une expérience du par DIANE L. *
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Bonjour, L'intervention de ce jour s'est bien passée. Mais je reste en froid, à cause de l'an passé, où j'ai dû payer un desembouage pour rien. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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Le technicien a oublié de faire signer la feuille d'intervention. Donc, la signature n'est pas la mienne (les horaires sont respectées). Qualités techniques des techniciens depuis les 3 dernières interventions très médiocres : ils ne connaissent pas ma chaudière ou du moins cette marque DeDietrich Ils sont par contre très gentils et cordiales. Donc, un manque de connaissance technique. J'aurais pu faire moi même cette intervention (uniquement des purges). Le manomètre fonctionne mal et le technicien l'avait déjà constaté il y a 2 ans sans l'indiquer sur la feuille d'intervention. L'année prochaine, je vais voir quel prestataire intervient dans mon immeuble.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que décrivez. Je prends note de votre retour concernant le fait que notre technicien aurait signé à votre place le bon d’intervention faisant suite à notre passage du 18 janvier, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Un rappel sera réalisé auprès de l’ensemble de notre équipe sur ce point. Par ailleurs, la formation régulière des collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. Je transmets votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Je transmets votre message à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Le technicien n’est pas venu à mon domicile et ment quant à mon absence. La société Cham m’a fait perdre une demi journée de congé et mon appareil est toujours en panne. La qualité et la satisfaction du client sont-ils dans vos objectifs ?
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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Nous restons dans l’attente de la suite de l’intervention, sans avoir reçu d’informations supplémentaire suite à la visite du technicien venu samedi matin (nous sommes lundi midi)
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE J. *
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Premier rdv non honoré sans nous prévenir Deuxième rdv technicien poli rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES J. *
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Il est très difficile de joindre le service client par téléphone, voir impossible. Aucun retour de la part du service sur les messages par email et par téléphone. Le délai de réparation laisse à désirer. Nous n'avons pas de chauffage, ne d'eau chaude et nous n'avons aucune information compétente de délai de réparation. Je ne recommanderai jamais société Cham à mon entourage.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 16 janvier et qu'un devis de réparation vous a été adressé. Notre agence reste à votre disposition et dans l'attente de votre retour. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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pour l'instant R.A.S que cela continue.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *
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Diagnostic de l'intervenant : Je débranche le thermostat d'ambiance et on vous enverra un devis - départ du technicien une heure après nouvelle panne la chaudière s'arrête et malgré de multiples essais ne r-démarre pas. Youpi , Noël sans chauffage !!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation rencontrée. A ce jour, en constate que votre appareil a été réparé. Néanmoins, je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Deuxième intervention (26.12.2020) deuxième intervenant : il a r-démarré la chaudière, baissé la température du ballon et diagnostiqué le changement de la sonde du ballon d'eau chaude. Le chauffage, sans thermostat d'ambiance, a fonctionné en direct sans eau chaude. Le devis pour la sonde a été accepté. Le technicien m'a donné toutes les explications nécessaires pour l'utilisation de la chaudière (baisser l'eau chaude pour avoir du chauffage et régler la température de la chaudière en fonction de la chaleur désirée).
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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La qualité globale des travaux effectués est notée médiocre car pour la même panne trois intervenants et trois diagnostics différents. Le premier intervenant (24.12.2020) il faut changer le thermostat d'ambiance et il le débranche ??,une heure après panne; le second intervenant(26.12.2020) il faut changer la sonde chaudière, remise en service du chauffage seulement, (attente pendant 20 jours la pièce sans eau chaude) et enfin le troisième (14.01.2021) après le r-branchement du thermostat d'ambiance soi-disant défaillant tout refonctionne pour combien de temps (sans avoir changé la sonde chaudière)???? -
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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super inter
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA M. *
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Super agréable et très instructif. Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Dans l ensemble c est bien .
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN R. *
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Je ne suis pas la propriétaire c'est Mme Jeansen. Ma fille a été locataire il y a quelques années,Je Vous Le signale tous les ans.Stop,arrêté de m'écrire.METTEZ Á JOUR VOTRE FICHIER Merci.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE R. *
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Si la prestation dépose ancienne chaudière et pose de la nouvelle a été très satisfaisante, elle n'a pu être complète car le technicien qui devait effectuer la mise en route et nous fournir les explications de fonctionnement ne s'est pas déplacé. Cela explique les éléments de l'enquête pour lesquels je n'ai pas donné une réponse positive. Si le chauffage et la fourniture d'eau chaude fonctionnent parfaitement, les informations concernant la mise en route de la chaudière et le paramétrage du thermostat nous seraient très utiles.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C. *
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Service catastrophique. N'ont pas voulu prendre en charge un SAV sur une grosse pièce sous garantie chez le fournisseur, même si j'étais d'accord de payer main-d'oeuvre et déplacement, pour une climatisation qu'ils voulaient bien entretenir en encaissant l'entretien, tant qu'elle fonctionnait: trop ennuyeux pour eux de prendre en charge le SAV... Ensuite, ne répondent pas au téléphone, ne vous reçoivent pas quand vous déplacez en personne(les pauvres hôtesses d'accueil doivent prendre les réclamations, les chefs d'équipe restent bien cachés dans les bureaux!).Ils attendent juste que vous vous fatiguiez de les relancer. Entreprise à fuir! J'ai bien sûr trouvé une entreprise professionnelle qui a assuré ce travail par la suite.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Afin qu’un point détaillé soit fait sur votre dossier concernant ses aspects techniques, je transmets votre avis à notre responsable d’agence. Par ailleurs, concernant l’accueil téléphonique et physique qui vous a été réservé et qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients, un rappel des modalités d’échanges avec nos clients sera effectué. Sachez néanmoins que vous avez la possibilité de joindre notre agence par courriel à l’adresse figurant sur vos documents. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Parfait. Continuez dans ce sens
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN N. *
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Une 1ère intervention était prévue en décembre mais annulée pour cause d’urgence, ce que je peux très bien comprendre. Le problème c’est que je n’ai été prévenu qu’en fin d’après-midi. J’ai donc attendu tout un après-midi pour rien : inacceptable !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Merci à la société CHAM pour sa réactivité et son intervention très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Le technicien n'a pas fait la visite d'entretien! Il a considéré qu'elle était trop précoce par rapport aux réparations de novembre et veut reporter cette visite à septembre 2020. Il n'a donc strictement rien fait. Je lui ai dit que j'avais un problème sur la sonde de température extérieure, il n'en a pas tenu compte et ne m'a apporté aucune réponse! Je suis très déçu!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. J'ai consulté votre dossier et constate que vous disposez d'un contrat couvrant la période du 1er octobre 2020 au 30 septembre 2021. La visite annuelle de votre équipement a été réalisée le 23 novembre, à la suite des travaux également menés sur votre appareil. C'est pourquoi notre technicien n'a pas procédé à un nouvel entretien le 7 janvier. Concernant la problématique relative à la sonde de température extérieure, je transmets votre commentaire à notre agence afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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la prestation du technicien est très bien, il a trouvé la panne rapidement et a décelé un autre problème et j'espère que ce problème va être résolue rapidement il a due commander les pièces et m'a dit quelle serait changé lundi j'attends de voir vue que m'a chaudière perd toujours de la pression, après le dépannage je pourrais finir les commentaires sur vos prestations après la remise en état de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN P. *
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Excellent technicien. Un grand merci pour son professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
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Cela fait 4 jours que je n ai pas de chauffage ni eau chaude avec 2 enfants en bas âge...rien d autre à ajouter.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier je constate que nous sommes intervenus le 5 janvier, soit le lendemain de votre appel signalant une fuite d'eau sur votre installation. Notre technicien a constaté qu'une pièce était à remplacer, vous a proposé un devis que vous avez accepté et mis la pièce en commande (non reçue à ce jour). Le 6 janvier, vous nous avez recontacté pour une panne de chauffage et une intervention a eu lieu le lendemain. Je transmets votre avis à notre responsable d'agence afin qu'un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté rapidement afin de vous donner la visibilité nécessaire. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Il faudrait sensibiliser les salariés à protéger les surfaces de travail.Les outils tombent et j'ai eu des éclats sur mon carrelage. Ils ont également légèrement arraché le papier peint en montant la caisse de chaudière
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *
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RAS - très bien.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE B. *
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Donner une heure de rdv moins approximative
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC D. *
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Je sais que c'est difficile de vous organiser mais bloquer le client une 1/2 journée pour une intervention d'entretien de chaudière réalisé en 15 minutes n'est pas acceptable. vous pourriez au moins donner une fourchette.En regroupant vos entretiens de chaudières sur une même 1/2 journée par exemple, il serait possible de fixer une fourchettes horaires de passage chez les clients. Bien-sur lorsque vous devez réparer vous ne pouvez pas maîtriser le temps de l'intervention, mais pour l'entretien c'est surement possible. Ce point est très important dans la satisfaction du client.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Le technicien YOHANN a été très clair pour m'expliquer la manière la plus efficace de me servir du thermostat.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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J attends toujours l intervention qui permettra à ma chaudière de fonctionner correctement. En outre vous n avez pas à signer à ma place !
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que notre technicien a signé à votre place le bon d’intervention faisant suite à l’intervention réalisée le 23 décembre, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit fait auprès de l’ensemble des techniciens et qu’un point soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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les délais d'intervention sont long .... Cauralie et Virginie sont très compétentes
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *
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lenteur 12 jrs sans chauffage alors que vous aviez la pièce en stock lenteur pour l'envoi du devis
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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Bonjour, la panne est survenue le week-end alors qu'il n'y a aucune permanence pour intervenir. Rdv pris pour l'après-midi du lundi, par gentillesse de l'opératrice, mais je n'ai reçu aucun technicien ni appel téléphonique comme mentionné sur le compte rendu.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Le matériel que vous avez fourni est régulièrement en panne : cela fait 2 ans que cela dure Vous ne rappelez pas vos clients quand vous avez les pièces détachées utiles à une réparation Il faut hurler pour avoir un rdv rapide pour une panne de chaudière en plein hiver..,
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontactée si besoin. Cordialement, Marie-Paule - Service National Consommateurs
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intervention de bonne qualité rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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bonjour, pouvez-vous me chiffrer l'entretien annuel + ramonage d'un poêle à granules marque MCZ modèle RAY ? merci.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
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ce technicien a bien compris que je n'était pas au point avec mon programmateur il a pris le temps nécessaire pour m expliquer. Merci
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *
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Je n’ai pas signé de fiche d’intervention mais ai reçu une fiche sur laquelle le technicien a imité ma signature, cela me pose problème
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate effectivement que notre technicien a signé à votre place le bon d’intervention faisant suite à l’intervention réalisée le 10 décembre à votre domicile, ce qui n’est pas conforme à nos procédures. Je transmets votre avis à notre responsable d’agence afin qu’un rappel soit effectué auprès de l’ensemble de nos techniciens. Cordialement, Marie-Paule – Service National Consommateurs
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pas très bien car il y a eu une autre intervention quelques jours suivant .
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Vue l'urgence de la situation (absence de chauffage et d'eau chaude en période de froid).Contact téléphonique dans l'après-midi et intervention le lendemain matin en première heure Très satisfait de ce dépannage. Note:5
Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *
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technicien à l'écoute des problèmes,efficace et coopérant!
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Rendez-vous annoncé pour 9h30 mais le technicien s’est présenté à 8h. Le seau utilisé n’a pas été rincé. Le coffrage en hauteur n’a pas été réinstallé malgré ma demande. Cependant, la réparation donne toute satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE H. *
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Délai pour l'intervention long mais je n'étais pas en panne. Le technicien est très efficace et cherche précisemmentl'origine du problème. J'espère que la pièce poura être changée rapidement. J'ai mis oui en recommandation CHAM mais il faudrait davantage de réaction rapide en cas de problème (en 2019, 15 jours sans chauffage ni eau chaude).
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *
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Un technicien efficace et courtois ! La commande de la pièce défectueuse a été effectuée le plus rapidement possible .... j'attends avec impatience la suite des événements ..... mais en toute confiance !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE N. *
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Intervention rapide, très pro et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Tout va bien et respect des gestes barrière. merci
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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3 RV non honorés sans prévenir !
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Aucune communication
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je vous invite à contacter votre agence ou à m'envoyer un mail à contact@groupecham.fr en précisant les raisons de votre insatisfaction afin que nous puissions vous apporter les éléments de réponse nécessaires si vous le souhaitez. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Cela fait plaisir de voir quelqu un qui effectue son travail correctement !technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *
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bonne intervention du dernier intervenant avec de bonnes explications sur son intervention note globale 4
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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d DANS L'ENSEMBLE SATISFAITE EN TANT QUE CLIENTE DE CHAM SAUF QUAND IL S'AGIT DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE.....LA C'EST LA CATASTROPHE ... PENDANT LE CONFINEMENT IMPECCABLE.... SURTOUT AVEC CORALIE QUI A REPONDU TOUT DE SUITE ET S'EST MONTREE TRES AIMABLE ET COMPETENTE.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S. *
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Bien que la pièce défectueuse soit très rapidement commandée et disponible,le délai d'intervention (8 jours) pour son remplacement est très mal accepté.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d'accepter nos excuses pour notre délai d'intervention. Nous faisons nos meilleurs efforts pour dépanner nos clients dans les meilleurs délais mais il arrive qu'en ce début de période de chauffe, nos délais soient rallongés. Je transmets votre commentaire au responsable d'agence. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de Émile CSignalerJ'ai donné mon avis, il est inutile de le publier. J'ai fait part de mon mécontentement qui a été reçu par Cham. L'incident est clos, il n'est pas dans mes intentions de nuire à cette entreprise.
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Technicien vient en intervention dépannage sans pièces détachées suite mauvaise transmission des infos d’origine de panne, pourtant transmises par mail. Après l’intervention, 15 jours d’attente sans nouvelles. Suite à un appel téléphonique à mon initiative, je suis informé que les pièces nécessaires à la réparation n’ont pas été commandées, en raison d’une interprétation erronée du compte rendu de dépannage. Pièces en commande, en attente du rendez vous pour la prochaine intervention
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, en particulier les difficultés de partage d’informations à l’origine de votre mécontentement. Je transmets votre message à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier et que vous soyez recontacté dès réception des pièces à remplacer, afin qu’un rendez-vous soit programmé dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule - Service National Consommateurs
Réponse de Isabelle ASignalerBonjour, Merci pour votre réponse. A ce jour (20/11/20)je n'ai toujours pas de réponse par rapport au traitement du dossier. J'ai essayé d'envoyer un mail mais le site semble indisponible (message d'erreur lors de la tentative d'envoi du mail dont je vous joint ci après le contenu.) Cordialement Bonjour, Je reviens vers vous concernant le dépannage de ma chaudière. Avez vous pu commander et réceptionner les pièces à remplacer ? Quand pensez vous pouvoir planifier l'intervention ? Merci de bien vouloir me tenir informé de l'avancée du dossier. Avec mes remerciements. Cordialement
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ATTENDS UN DEVIS VASE EXPENSION . Besoin de coordination entre les différents intervenants
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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ATTENDS UN DEVIS VASE EXPENSION . Besoin de coordination entre les différents intervenants
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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