Evaluations clients Izi Confort Reims
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Je souhaiterai lors de prochaine visite annuelle avoir un autre technicien. Merci par avance Cdlt
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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ENVOYER LA FACTURE PUISQUE J AI REGLE AU TECHNICIEN ET ME FAIRE PARVENIR UNE ATTESTATION CORRECTE!!
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE A. *
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Suite à l'intervention d'un technicien il y a cela 15 jours je n'ai toujours pas de devis pour les réparations de la chaudière collective.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *
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CHAM / MULOT CERTAINEMENT; Je ne dis pas la même chose de CHAM/SENE (morbihan)
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC F. *
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bonjour dans le cadre de cette intervention, j'ai eu l'impression que je posais un réel problème. la solution : échange du thermostat? en espérant que je n'ai pas la même déconvenue... salutations
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *
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Technicien compétent, aimerais l'avoir toujours en intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
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le poseur de chaudiere na pas nettoyer les gravas ni balayer et obliger de faire revenir un de ces collegue pour terminer correctement le travail avec pose d une pompe a condensat
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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2
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE J. *
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Depuis l'intervention du vendredi 17 septembre, la chaudière ne fonctionne pas normalement, une fuite d'eau a apparue, je l'ai signalée au standard et un technicien est venu, très compétant, a remplacé une pièce. j'ai fais un chèque pour la pièce et un autre pour le thermostat qui est défectueux. A présent impossible d'allumer la chaudière pour avoir, au moins, de l'eau chaude. Je suis client depuis 1967, chez Etienne Mulot, et c'est la première fois que j'ai des problèmes (je pense que c'est accidentel!!!)
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que deux interventions ont eues lieu à votre domicile les vendredi 17 et mardi 21 septembre. La première fois, notre technicien est venu suite une panne d’eau chaude et a préconisé le remplacement de votre thermostat. Un second rendez-vous a eu lieu le 21 septembre, à la suite d’une fuite d’eau. Une pièce a été remplacée et les tests effectués par notre technicien se sont avérés concluants. Or, vous nous indiquez que des dysfonctionnements persistent. A ce titre, un rendez-vous a été programmé demain matin. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il prenne connaissance de votre situation . Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *
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Nous avons contacté cham pour une fuite à la chaudière l intervenant pendant l intervention à noyer la pompe et le circuit électrique et à chaque fois sa faisait disjoncté le compteur .suite à cette intervention ont c est retrouver avec deux fuite et malgré une nouvelle intervention le 28 septembre les deux fuite sont toujours pas réparé .Nous sommes très mécontent
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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La plage horaire du RV ( 8 heures - 12 heures ) est trop grande Le technicien ne vient jamais avant 10 heures
Avis du , suite à une expérience du par ALIX V. *
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Pas mieux que pour l'intervention SA-03942920 1 semaine pour intervenir sur un soit disant changement de bloc gaz pour simplement faire un nettoyage de celui-ci et enlevé une araignée coincée dedans !!!
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre premier technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce et que le second qui s’est présenté à votre domicile a pu remettre en service votre appareil après un nettoyage approfondi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point global sur le traitement technique et administratif de votre dossier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Nous avions rendez vous le 2 septembre après midi. Personne n'est venu et personne ne nous a rappelés... Suite à mon appel quelques jours plus tard, un 2ème RV a été fixé au 16 septembre et on m'a promis un passage à 14h.Le technicien est arrivé à 15h50...L'entretien a été succinct, pas de tabouret pour nettoyer en hauteur, dépoussiérage rapide avec quelques coups de pinceaux, pas de nettoyage du conduit de raccordement à la vmc gaz. Plus les années passent et plus l'entretien est rapide. On m'annonce qu'une pièce cassée aurait intérêt à être changée, il se trouve que cette pièce a été cassée par un technicien il y a quelques années... Je signale que le thermostat présente un dysfonctionnement et on ne me propose rien... Le technicien avait posé une couverture pour protéger le plan de travail sous la chaudière et recueillir la poussière. Avant de la plier pour repartir, il l'a secouée dans ma cuisine... Très mécontents du service de votre entreprise qui se dégrade d'année en année, nous envisageons de ne pas renouveler notre contrat pour nous tourner vers une autre société.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée concernant la planification du passage de notre technicien, et la réalisation de sa prestation. Après vérification de votre dossier, ce dernier a effectivement débuté son intervention à 15h50, c’est-à-dire dans la plage horaire prévue dans notre outil informatique (14h-18h). Il semble que votre souhait d’un rendez-vous à 14h n’a pas été pris en compte. Concernant notre intervention en tant que telle, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il fasse le point avec le technicien qui s’est déplacé à votre domicile afin d’évoquer la qualité de l’entretien effectué, et le respect de nos process métier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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demande d'intervention bien prise en compte, rendez-vous assez rapide sous 24h. Cependant, le diagnostic a été de changer le bloc gaz pour lequel j'ai dû relancer afin que la pièce soit commandée, délais 72h et obligation de relance pour obtenir un rendez-vous pour changement de pièce. Autre technicien pour cette intervention pour s'entendre dire que la panne résultait de la simple présence d'une... araignée !!! Moralité, 8 jours sans eau chaude pour une simple araignée et 2 interventions de techniciens + commande d'une pièce inutile. Heureusement que le 2ème technicien a été plus pro.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement que notre premier technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce et que le second qui s’est présenté à votre domicile a pu remettre en service votre appareil après un nettoyage approfondi. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point global sur le traitement technique et administratif de votre dossier. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Le technicien a fait preuve d'un très grand professionnalisme. Walid s'est présenté. il a travaillé proprement en expliquant chaque étape.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME W. *
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(personne tres professionnelle pas toujours le cas
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT J. *
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un bon technicien qui fait correctement son travail. Un seul bémol avant internet on pouvait avoir une heure de RDV, maintenant c'est soit l'après midi, le matin, donc on se retrouve bloqué une demi journée. Je pense qu'à l'heure actuelle avec toute la technologie de maintenant il serait possible de nous donner une heure un peu plus précise
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Des rendez vous sur un créneau de 4 heures ne sont pas des rendez vous, une plage de 2 heures est faisable avec rappel du client si retard. La première intervention du peut être donnée entre 8h-et 10h. La qualité des intervenants n'est pas homogène. Ainsi je me suis vu sur une intervention où étaient présent deux techniciens. Un diagnostic de changement de pièces d'une valeur de 284€. Lors du montage de cette pièce par un troisième technicien,il s'est avéré que la panne n'était pas la pièce. Mais un gicleur bouché, phénomène s'étant produit déjà plusieurs fois. Il m'est donc difficile de répondre à certaines questions.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Actuellement, nous proposons effectivement à nos clients des rendez-vous par créneau de demi-journée. Cette situation est liée au fait que la tournée de nos techniciens se compose à la fois d’entretiens annuel d’appareils de chauffage et de dépannages. Pour ces derniers, il nous est souvent difficile de calibrer en amont le temps à passer, d’où ces créneaux de passages, et non un horaire fixe que nous pourrions avoir des difficultés à respecter. En cas de besoin particulier, notre agence peut cependant essayer de répondre à vos attentes en programmant le passage le plus adapté à vos contraintes. Par ailleurs, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse faire un point avec le technicien ayant posé un diagnostic erroné lors de son passage à votre domicile, dans le but de cerner si des formations complémentaires doivent lui être proposées. Soyez assuré que Cham fait ses meilleurs efforts pour garantir un bon niveau de compétences à l’ensemble de ses collaborateurs. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Un premier technicien est venu faire l’entretien annuel, mais n'était pas familiarisé avec cette chaudière, ayant un problème de thermostat, il a été incapable d'ouvrir l'appareil, a tiré sur le couvercle, mais en vain. Ayant une fuite à la chaudière, je le signale par téléphone, et un technicien passe et en vrai professionnel, trouve la cause et remplace la pièce défectueuse. Il vérifie le thermostat qu'il ouvre sans difficulté me disant qu'il fallait le remplacer. Je lui donne un chèque, et depuis j'attend le nouveau thermostat!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARC H. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *
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obligation de vérification 1fois/an pour le client mais obligation de résultats également pour vous .3 semaines complètes pour être dépanné !!!!.Une des secrétaires à l'accueil particulièrement désagréable... manque de pièces récurrent :inadmissible .Il n'y a que le dernier technicien de réellement compétent JE SUIS DESOLE DE VOIR QUE LE SERVICE à REIMS N'EST PLUS AUSSI PERFORMANT DOMMAGE
Avis du , suite à une expérience du par NOËL S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons offrir à nos clients, aussi bien techniquement que concernant l’accueil qui vous a été réservé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse investiguer sur les raisons qui ont conduit à cette situation. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Bonjour, me femme et moi même sommes très déçus des travaux réalisés, nous attendons toujours la finition des travaux depuis le mois de janvier.... Nous n'avons pas été assez informés de l'utilisation de la pompe à chaleur, ce qui nous a entrainé des factures astronomiques d'électricité. Au vu de la lenteur et de l'attente permanente de la finition de nos travaux, je déconseille fortement CHAM
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez et qui persiste. Dans son compte-rendu d’intervention, notre technicien a effectivement indiqué que des travaux restaient à effectuer sur votre installation, et qu’un nouveau paramétrage de votre appareil a été effectué. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but d’achever rapidement les travaux restant à finaliser. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Le technicien a été très bien en tous points. Ras.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE D. *
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Technicien fiable et réactif. Mais RDV en retard et aucune présentation de la sécurité.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Le dernier technicien qui est venu chez moi ( le mercredi 8septembre) était très bien et avait l air de bien connaître son métier ça change de certains autre qui n ont jamais était capable de trouver le problème de pression de la chaudière (d ou le passable a la question note globale des interventions)
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE F. *
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Voilà plus de deux mois que je suis sans chaudière. Après le passage de Qualigaz le 19/07/21, à la demande de Butagaz, il m'a été interdit l'utiliser la chaudière suite à une teneur en CO trop importante. Je vous ai donc contacté puisque cette chaudière bénéficie d'un contrat chez vous. Je vous précise que j'ai 3 contrats dont deux que je viens juste de renouveler. Un premier technicien a détecté que cela venait du détendeur le 9 août. Celui-ci vient d'être remplacé le 5 septembre, soit presqu'un mois plus sans que cela n'ait rien résolu. Après ce deuxième passage, votre technicien m'a dit que j'allais être contacté pour me dire ce qu'il en était. Cinq jours après toujours rien. Je vous signale que je dois renvoyer les documents confiés à votre technicien ainsi que les factures comme quoi j'ai effectué les travaux à BUTAGAZ avant le 17 octobre. Cette maison n'étant pas toujours occupée, je dois convenir avec vous d'un rendez-vous, et je serai absent du 25 septembre au 4 octobre.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’à notre directeur technique afin que votre situation soit traitée dans les plus bref délais, et que les investigations nécessaires soient menées en interne. Cordialement, Paul - Service national consommateurs
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Société incapable de gérer ses rdv: on a convenu plusieurs fois au téléphone que je prendrai rdv fin octobre. Ils m'ont envoyé 3 fois une sollicitation pour rdv en mars et avril où j'ai dû appeler pour refuser et redire fin octobre. J'étais tolérant tant que leur incompétence se cantonnait au standard. Début septembre un technicien est passé et on me dit que j'étais absent et de reprendre rdv. Mon abonnement finance donc des déplacements de techniciens dans le vide, voilà où va mon argent, je pars dès que possible. PS: même jeur questionnaire est mauvais, je suis obligé d'indiquer ma satisfaction sur le comportement et l'expertise du technicien alors que je n'lai pas vu ...
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez concernant la planification de l'entretien annuel de votre équipement. Il est probable que notre passage ait été programmé de manière automatique, expliquant l'absence de prise en compte de votre demande. Je transmets votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'il mène les investigations nécessaires. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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ça en devient ubuesque! Pour la même chaudière cham mulot a programmé 3 interventions!! Pour rappel je suis le propriétaire, je paye le contrat de maintenance, mais les avis de rdv sont envoyées à mon locataire. 1ère visite annuelle le 12/07/2021 j'étais averti et présent, ils étaient 2 et le verdict est tombé, le vase d'expansion est HS. J'ai eu un doute. Nouveauté pour moi, il faut créer un compte (au nom du locataire) pour recevoir le compte-rendu d'intervention. 2ème visite le 16/08/2021, je n'étais pas averti mais présent devant le bâtiment quand un autre technicien cham mulot s'est présenté. N'ayant pas eu le devis de remplacement du vase d'expansion je l'ai laissé faire son travail tout en lui disant qu'un de ses collègues avait fait la visite annuelle en juillet. J'ai noté une différence de travail par rapport au premier passage. Verdict tout est ok. Plusieurs jours après une secrétaire cham mulot m'a appelé pour fixé un rdv de visite annuelle, je lui ai répondu du tac au tac que ça doit être une arnaque. qu'il n'y a pas de visite à programmer, il me semblait qu'elle avait compris, mais non voilà qu'un troisième technicien passe le 6/09/21 pour la visite annuelle. On marche sur la tête! Je suis en retard pour payer le contrat d'entretien mais je ne trouve pas le lien pour payer par internet comme avant. Je n'ai pas eu de réponse du secrétariat ni suite à mon premier commentaire sur internet. J'ai mis passable partout car au secrétariat le rdv n'a pas été annulé et que je ne peut pas noter le technicien. Pour la dernière question, il va falloir réagir les gars, ce n'est pas du travail de statisticien, je dois pouvoir cocher la case "n'a pas d'avis". Par défaut je coche non.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Plusieurs anomalies se sont produites dans la planification de l'entretien annuel de votre équipement. Je transmets à ce titre votre commentaire à notre responsable d'agence, afin qu'il puisse effectuer les investigations nécessaires. Par ailleurs, nos agences migrent actuellement vers un nouvel outil informatique, ce qui a des conséquences temporaires sur les espaces personnels de nos clients. A ce jour, la fonctionnalité « paiement en ligne » n’est pas disponible dans votre cas. Néanmoins, cette option est en cours de développement et sera prochainement accessible. Je vous invite donc à régler exceptionnellement vos contrats par chèque auprès de notre agence et vous remercie pour votre compréhension. Aline - Responsable du service national consommateurs
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rapidite et serieux parfait note de cinq tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Bonjour, intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Je cherche désespérément à payer par internet le renouvellement de mon contrat d'entretien comme les années précédentes mais je ne trouve plus le lien sur www.groupecham.com. Je suis propriétaire et je paye à la place de plusieurs locataires. Pour recevoir maintenant les comptes-rendu d'intervention qui m'étaient avant envoyés par courriel, je dois créer maintenant un compte au nom de chaque locataire pour allez les chercher. La note descend à 2. A la dernière question je n'avais pas d'avis, vu que l'on ne me laisse pas le choix, la réponse sera donc non.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Nos agences migrent actuellement vers un nouvel outil informatique, ce qui a des conséquences temporaires sur les espaces personnels de nos clients. A ce jour, la fonctionnalité « paiement en ligne » n’est pas disponible dans votre cas. Néanmoins, cette option est en cours de développement et sera prochainement accessible. Je vous invite donc à régler exceptionnellement vos contrats par chèque auprès de notre agence et vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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Technicien très sympathique ,très poli et donne de bonne explication ils ont respecter ma maison en demandant si il devait retirer leurs chaussures je leur ai dit de les garder ,jamais personne ne m'avait fait cette demande
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C. *
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satisfaite de l'intervention....mais j'avais demandé par téléphone lors la prise de rendez vous qu'on me donne un prix approximatif et quelques renseignements pour un désembuage que je me propose de faire .... avec tous mes remerciements à l'avance.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE N. *
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Je ne suis pas satisfait du tout de vos services, surtout lorsque cela se répète trop souvent. Une révision de chaudière m'a valu de reprendre rv 7 fois! avec de plus, un mauvais diagnostic ... Lors de la dernière révision, votre technicien a diagnostiqué une pièce à changer, le disjoncteur. RE RV pour changer la pièce, mais là, détection de monoxyde de carbone, arrêt de la chaudière, je fais venir le ramoneur, votre technicien revient (ils étaient deux à venir dans le même immeuble à la même heure... avec des commentaires de l'un dont je vous passerai les expressions sur le fait de l'absence d'ascenseur).Le diagnostic fait ressortir encore une présence de monoxyde de carbone. Arrêt de la chaudière, je demande un devis pour changer la chaudière, toujours rien reçu depuis le 12 Aout malgré plusieurs relance. Je me passe d'eau chaude depuis. En espérant que cela sera solutionné avant cet hiver.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate effectivement qu’à la suite de notre dernier passage, notre technicien a noté la présence de monoxyde de carbone, ce qui a conduit à l’arrêt de votre chaudière. Malheureusement, notre devis de remplacement d’équipement vous a été adressé tardivement par notre agence, qui reste à votre disposition et dans l’attente de votre retour quant à ce dernier. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point précis soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre comment cette situation a pu survenir. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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Intervention pour diagnostic rapide, mais une fois de plus Réparation différée pour manque de pièce en stock.les réparations sur rv en une seule intervention ne sont plus la norme et c'est pénible de devoir mobiliser une 2ème journée pour un dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Entre le devis et la fin des travaux: 4 mois et je n'ai toujours que de l'eau tiède! Très très déçu
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *
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apres deux interventions la Chaudière fuit toujours vu le nombres de coup de telephone je pense que votre société passe leur temps au telephone car jamais libre
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez et les difficultés d'accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but que les explications techniques vous soient apportées dans les meilleurs délais, voire un nouveau rendez-vous programmé. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Pas d'appel du technicien avant d'arriver, hors je ne suis pas sur place et cela m'a bloqué 1/2 journée. J'avais pourtant bien donné mon numéro et précisé qu'il fallait le faire. Je précise que cela ne concerne pas que le technicien intervenu ce jour (cela est déjà arrivé pour la vérification annuelle). Je ne veux pas créer de problèmes mais donner une piste d'amélioration.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE H. *
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Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D. *
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Très bon service de la part de CHAM concernant l'écoute par rapport à mes questions et sur l'intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *
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R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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nous sommes satisfaits de votre prestation
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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ces réponses ne concernent que l'intervention du 13 aout.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Un agent compétant qui a réalisé tous les contrôles et donner toutes les explications nécessaires . très aimable, compétent et respect du client . Dans les temps sans pb.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Le premier RdV n'a pas été respecté. Il semble que cela est du à un changement informatique Par ailleurs, j'aurai d'une part recevoir une réponse à mon dernier mail et d'autre part que le changement des deux vannes se fassent en même temps que la révision. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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COMPLETE INONDATION DE LA CUISINE DUE A UN TUYAU CREVE DU CHAUFFE EAUX... Je frémie à la pensée que ça aurait pu arriver un dimanche, dans ce cas : quoi faire ??, car l'eau continuait à couler jusqu'à l'intervention du technicien.. Déjà le lundi de l'intervention, j'ai dù appeler 3 fois (lignes occupées)..
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D. *
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l acceuil trés agréable et prestations satisfaisantes
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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1er passage d'une technicien pour la réalisation du contrat d'entretien annuel, diagnostic : le vase est à remplacer mais il est sous garantie car la chaudière n'a pas 2 ans. Conviendra d'un nouveau RDV pour le remplacement de la pièce défectueuse. N'ayant pas de nouvelle après un mois d'attente, nouveau RDV à domicile, diagnostic d'un autre technicien : il ne s'agit pas du vase mais d'une autre pièce et EN CADEAU ! nous informe que la chaudière n'est plus sous garantie est que le coût de l'intervention est estimé à + de 450 €. Soit... Le 26/07, vous nous envoyez un email précisant que le devis était en PJ. Je la cherche encore... J'ai donc envoyé un email demandant de ma fournir une copie de ce devis et depuis... rien ! Que dois-je penser ? Dois-je vous faire confiance ? J'espère une réponse
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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grave erreur de votre part d'avoir délivré attestation de contrôle chaudière alors que v/technicien n'est pas intervenu et que mon locataire a fait appel à une autre société, qui a constaté notamment que 3 vis sur 4 manquaient au revissage d'une pièce, et que le conduit de ventouse était mal emboité dans sa partie centrale extérieure ; qualification intervenants à améliorer ! ps. j'ai mis médiocre à toutes les questions car elles ne me concernent pas pour ce cas, et le remplissage des champs s'avère obligatoire pour finaliser mon commentaire
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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je suis très satisfait les pièces déficientes ont été changés ma chaudière marche par contre le sol sali et de l'eau sous les meubles de rangement ma femme n'a pas appréciée mais c'est pas trot grave tout est rentré dans l'ordre malgré cela je suis content de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE B. *
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Je trouve qu'entre les services administratifs et les techniciens sur le terrain il y a une certaine discordance sur les tâches à effectuer .
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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L'intervention aurait du avoir lieu le matin, le technicien n'a pu venir qu'à 14h. Je regrette que l'on ne m'ait pas tenue informée. J'ai du appeler à midi pour prendre des nouvelles et rapidement m'organiser pour être disponible. A noter que l'intervention avait initialement été prévu la semaine précédente et qu'elle a été annulée sans que l'on me tienne informée. Je comprends parfaitement qu'il puisse y avoir des aléas, mais je regrette que l'on ne m'ait jamais tenue informée. Pour le reste RAS, accueil téléphonique et technicien très agréables. Merci
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE P. *
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Bonjour, Cordialité du technicien, intervention rapide et efficace, il tient compte des remarques faites ou suggérées.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS D. *
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7 semaines après l'installation, ma chaudière présente toujours le même problème de déflagrations à l'allumage du bruleur. Je dois relancer à chaque fois, il n'y a pas de suivi.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté si besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Lucas PSignalerBonjour, Je viens de relancer et ils vont organiser une intervention commune avec Vaillant. Cordialement, Eric Decès
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note 4
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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L'installateur était bougon du début à la fin , peu de communication. La chaudière s'est décrochée du mur 1 heure après son départ : tuyaux tordus , mais ça aurait pu être pire . Intervention du service dépannage accompagné du directeur que je remercie au passage pour leur professionnalisme et qui se sont occupé du démontage jusque très tard . Pas d'excuses de la part du même plombier qui l'a réInstallée 4 jours plus tard . Dommage. Mauvaise communication avec l'administratif car du coup je n'ai pas pu obtenir un crédit gratuit de 30 mois , je tend le dos pour ma prime énergie.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE S. *
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Non pas à cause du technicien, mais à cause du manque de réactivité pour la suite. j'attends toujours le devis. ensuite il faudra attendre pour la réalisation des travaux. Ce n'est plus la peine d'avoir un contrat chez vous.J'ai connu mieux du temps de MULOT. J'ai trois contrats chez vous dont deux que je viens de renouveler le mois dernier, je me demande si j'ai bien fait. Vous me demandez mon avis sur les travaux : il n'y en a pas eu. C'était un diagnostic. Votre questionnaire de satisfaction n'est donc pas adapté.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI O. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que votre devis vous soit transmis dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Une première intervention le 3 juin 2021 pour le chauffe-eau défaillant. Après deux autres passages à mon domicile et des changements de pièces après diagnostic de votre technicien, toujours pas d'eau chaude....Et nous sommes le 5 juillet, après plusieurs appels téléphoniques à votre agence, je ne sais toujours pas ce qui est prévu pour résoudre la panne. Plus de deux mois donc, sans eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a été programmé pour aujourd’hui à votre domicile suite à la panne de votre équipement qui persiste. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Insatisfait des services à la clientèle. Trop d'attente pour remplacement d'une pièce (+ 1 mois) avec un mauvais diagnostic qui nous perturbe le fonctionnement de notre chaudière, notamment pas d'eau chaude depuis un mois et demi à ce jour, indispensable pour la toilette, vaisselle, nettoyage, etc... Impossible de savoir quand sera résolu le problème du fonctionnement de cette chaudière, y compris les soucis rencontrés depuis des années. Comment avoir confiance ? Merci de nous prévenir rapidement pour l'échange d'une seconde pièce.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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Travail très professionnel de qualité, parfait
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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prestation parfaite du technicien.C'est la meilleure intervention depuis que je suis chez CHAM MULOT! Le travail a été fait de A à Z avec le plus grand professionalisme ! Ce technicien mérite d'être mis en avant!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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Très efficace, rapide,personnel respectueux, efficace vous explique et vous donne des conseils sur l'utilisation des appareils concernés
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE D. *
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je suis un peu déçu de l'intervention,je pensais quand allez me changer le vase de pression et le flexible avant de faire la révision,mais ils n’étaient pas au courant.pas d'ordre a ce sujet pourtant c'était marqué sur la feuille de la dernière visite de dépannage, le dernier appel pression en baisse et non fuite d'eau ,je pensais qu'il y avait un suivi de chaque chaudière moi j'ai été embête le reste de l’hiver avec la pression qui descendait ,et la chaudière s’arrêtait mais le principale c'est que l'on me remette en état la chaudière pour l'hiver et je vous en remercie .
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE V. *
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Quatrième intervention et problème fuites par tuyau ventouse toujours pas résolu très déçu
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que des explications sur la suite donnée à votre dossier vous soient apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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toujours très réactif
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Ce rendez vous a été pris à tort par vos soins. C'est bien la gestion par ordinateur....mais un peu plus d'humanité serait préférable
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements pouvant expliquer partiellement votre situation. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Nous avons apprécié l’intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *
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Le technicien n'est pas passé. J'ai attendu toute l'après-midi pour rien. J'ai dû moi-même téléphoner pour prévenir que le technicien n'était pas passé. J'aurais aimé 1) qu'on me prévienne à l'avance que le technicien ne passerai pas et 2) que Cham me recontacte pour avoir un rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 23 juillet. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé pour le 10 septembre. Par ailleurs, je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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RAS 5
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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Professionnalisme et précision des réponses aux questions posées. Amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *
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Le rendez-vous était prévu le premier de la matinée à 8h/8h30 comme confirmé au téléphone, je devais m'absenter ensuite,et le technicien en avait un avant, il est arrivé à 9h04. moi j'étais en retard après. Habituellement c'est respecté.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *
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pas eu d intervention le 22/07/ayant prévenu de mon absence et avoir un nouveau rdv le 11/08/21par télephone mais le techmicien est venu quand méme le 22/07 (mal donne merci por lui)
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Le technicien a travaillé dans le respect, ses explications sont claires ainsi que les conseils. A chaque intervention, tout c'est toujours très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *
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BONNE APPRECIATION
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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Continuez comme celà et bon courage à toute l'Equipe malgré le contexte actuel.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET C. *
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Technicien très professionnel et qui explique très bien l'utilisation de la chaudière, très professionnel et très aimable; il n'en fut malheureusement pas de même pour la personne que j'ai eu au téléphone...
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit fait quant aux règles à respecter vis-à-vis du client auprès de l’ensemble des conseillers de la relation client afin que cette situation ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Technicien sympathique et professionnel. M'a conseillé correctement et répondu aux questions que lui ai posées.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM H. *
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Cela fait 8 jours que vos intervenants essaient d'installer, en vain , la chaudiere neuve FRISQUET , qui nous été vendue comme la rolls des chaudieres , et elle n'est toujours pas installée ......... INCROYABLE....Si vos techniciens n'arrivent pas a la mettre en fonctionnement, vous venez la rechercher et nous en installerons une autre chez un concurrant.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin que des explications sur la suite donnée à votre dossier vous soient apportées. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous à votre domicile a été programmé demain. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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suite à la deuxième intervention de votre technicien suites a une perte de pression, celui-ci me déclare que le vase d'expansion qui marchais très bien avant son premier passage est mort , dommage pour vous un de mes ami est plombier chaufagiste a son compte !! apres vérification le vase ne strictement rien il n'as juste pas été remit en service après vidange dans les règle de l'art merci de bien vouloir venir faire le nécessaire et faute d'intervention correct de votre part je me verrais dans l'obligation de dénoncer les agissement trompeur de vos technicien cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de son intervention à votre domicile du 10 juin faisant suite à un problème de pression sur votre chaudière, notre technicien a procédé au regonflage du vase d’expansion et a préconisé son remplacement dans la mesure où une fuite surviendrait à nouveau sur votre appareil. Un devis préventif vous a été adressé à la suite de cette intervention. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin qu’une nouvelle intervention soit programmée. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Je n’ai rien à dire car j’ai toujours été satisfait sur la qualité de vos prestations et le professionnalisme et le sérieux de vos techniciens. Que çà continue !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Technicien aimable et tres pro
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien des 22 et 25 juin 2021.Une personne qui voit de suite les problèmes, qui a un +,se voit de suite. par contre je suis très contrariée et insatisfaite du technicien qui est intervenu le lundi 21 juin .J'ignore les contrôles qu'il a effectués pour l'entretien de ma chaudière,comme par hasard le lendemain matin le voyant lumineux clignotait rouge sûrement déjà pt la nuit.3 pièces ont été changées les pièces qui ont été changées j'ai fait un chèque de436.35.je trouve cela inadmissible après un contrôle de la veille.J'avais déjà fait part de mon mécontentement à la secrétaire par tel.C'est la première fois depuis plus de35 ans que j'ai un contrat d'entretien avec Mulot devenu Cham et achat de 2 nouvelles chaudières.Celle dont il est question a 10 ans.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD T. *
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Le technicien m'a donné des explications très utiles sur le fonctionnement de la chaudière , ce que j'ai fortement apprécié
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Dommage que le technicien debranche mes frigo et congelateur,ne me dise rien et reparte sans les rebrancher. Si je ne m'en etais pas rendu compte, j'aurais certainement perdu tout ce qu'ils contenaient.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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Intervention réalisée dans les règles de l'art tant par l'équipe de chauffagistes que par le couvreur
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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L’intervention s'est très bien déroulé. Technicien très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Pour les informations sur le matériel, je regrette de ne pas avoir discuté plus avec le vendeur; bruleur inox/cuivre ?Je croyais avoir un bruleur cuivre, c'est de l'inox. Peut-on rêgler la température de l'eau de chauffage moins chaude ? pour faire des économies. C'est vrai que je n'ai pas tout lu, complètement dans la brochure.Dans ma tète, Frisquet c'était cuivre. J'espère que tout ira bien.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS G. *
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Très contente des 2 interventions d´Alan qui a pu résoudre tous les problèmes avant la vente de mon appartement. Cependant cela fait des mois que j'ai passé mes mercredi après-midi sur place avec d'autres intervenants moins compétents. Merci malgré tout à l'accueil téléphonique et aux personnes qui ont aidé à résoudre ces dysfonctionnements
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE J. *
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3 ans de galère avec une chaudière haut de gamme à cause d'une mauvaise installation. Je ne compte plus le nombre de fuites que nous avons subi ... et ce n'est pas fini. Les compétences des techniciens et la qualité de leur intervention sont très aléatoires, ce qui est regrettable.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous aura lieu aujourd’hui à votre domicile pour le remplacement de pièce sur votre équipement. Par ailleurs, je transmets, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de Aurore GSignalerBonjour Madame, Je vous confirme le passage d'un technicien ce jour pour le remplacement payant du purgeur dégazeur sur une chaudière installée il y a 3 ans. En revanche, une fuite persiste et les tuyaux en cuivre modifiés il y a 2 mois sont déjà couverts de vert de gris, ce qui laisse présager de nouveaux dégâts à venir. Il devient effectivement urgent qu'un responsable solutionne sérieusement notre dossier. Cordialement SP
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Non respect des règles sanitaires par le technicien, il n’avait pas de masque sur lui nous lui avons donné un masque chirurgical pour qu’il puisse faire son intervention
Avis du , suite à une expérience du par INÈS T. *
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En panne encore
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 28 juin. Le technicien a diagnostiqué plusieurs anomalies puis établi en ce sens un devis de remplacement de pièces. Ce devis est en attente d’accord de votre part afin qu’un rendez-vous pour des travaux soit programmé. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Technicien à l'heure, très courtois, donnant les explications nécessaires, je suis très satisfaite et je vous remercie
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE D. *
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Prévenu à 10:00 du matin pour m’annoncer que l’intervention pas possible ce jour , très déçu et obligé de répondre à des rubriques alors que pas eu le technicien !!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour le rendez-vous manqué du 25 juin. Je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 06 juillet. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier ainsi que sur sa gestion administrative. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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Efficacité Rapidité Amabilité
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE C. *
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Le technicien est venu au jour-dit pour effectuer la visite annuelle de contrôle de mon appareil de chauffage ,donc rien de très compliqué . Ce contrôle m'a paru fait sérieusement et avec compétence .
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED T. *
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Nicolas est très compétent et nous sommes heureux de l'avoir comme technicien et nous souhaitons le garder .il est serviable et très poli.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE R. *
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Avis affichés par ordre chronologique