Evaluations clients Izi Confort Reims
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LA PERSTATION N EST PAS TERMINEE 1 PIECE A CHANGER LA PERSONNE QUI EST VENU ET UN VERITABLE PRO 5 ETOILES POUR LUI EN PLUS CETTE PERSONNE FORME TRES BIEN LE PETIT JEUNE QU IL A AVEC LUI JE NE PEUX VALIDER LADERNIERE LIGNE MERCI
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE S. *
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intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *
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Tout c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND T. *
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4 jours sans chauffage par -5 dehors ce n'est pas génial alors qu'il y avait surement la pièce au magasin
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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6ème intervention pour le même problème et aujourd'hui a la pièce à changer mais pas les joints !!Pauvre homme complètement débordé et pas au courant de ce qui a été fait avant .J' ai dû mettre fin à l'opération avant d'autres problèmes. Entreprise à la dérive .Je suis très en colère et désespéré mais cela perturbe -t-il quelqu'un ?
Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile le 8 février et qu’elle a permis la remise en route de votre équipement. Néanmoins, afin de comprendre la situation de que vous avez vécue et ses origines, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Je n'ai rien à dire sur la qualité des prestations, mais très mécontent de l'organisation du SAV. J'attends ce dépannage depuis le 17 décembre 2021(date de la venue d'1 technicien qui était venu changer une bougie et avait vu qu'il fallait changer 3 autres pièces). Personne ne m'a contacté pour faire ce changement de pièces depuis ce dernier dépannage. Il a fallu que je rappelle le SAV : Une 1ère fois, le 13.01.2022, la personne a répondu, pièces non commandées, devis non fait alors que j'ai un contrat "GARANTIE TOTALE", on devait me fixer un R.V. Sans nouvelle, j'ai rappelé une 2ème fois le 24.01.2022 matin, la personne m'a répondu : "je ne sais pas" le responsable SAV vous rappellera après midi. N'ayant pas de réponse, j'ai une tél 3ème fois le 25.01.2022 matin, une autre personne en télé travail m'a répondu que le responsable m'appellerai après midi. N'ayant toujours aucune réponse, je me suis rendu dans vos locaux le 26.01.2022 après midi pour rencontrer le responsable SAV. Celui-ci est allé voir au dépôt et m'a répondu que les pièces étaient disponibles et m'a fixé un R.V. pour le 02.02.2022 après midi. Entre temps j'ai reçu un devis daté 25.01.2022, me facturant la somme de 142.86€, alors que je suis "GARANTIE TOTALE". Le technicien est venu ce jour le matin pour faire le paramétrage de la carte, et m'a dit qu'il n'avait pas de pièce à changer, alors que sur le devis apparaît 3 lignes. Vu mon mécontentement et que le technicien ne savait pas qu'il avait des pièces à changer, a été voir dans son véhicule, et en a trouvé 2, qu'il a changées. Vous comprendrez pourquoi, je ne recommanderai pas votre Sté. Vos délais de dépannage sont exagérément longs depuis un certain temps, au moins depuis + de 2 ans, c'est vraiment de gros bazar (pour être poli) chez vous. Vous trouvez normal que des pièces soit disant commandées le 17 décembre 2021, soit en partie seulement changées le 02.02.2022. Il faudrait revoir votre organisation. UN CLIENT TRES TRES MECONTENT.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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PRESTATIONS SASTIFAISANTES
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Bonjour le technicien devait venir pour l révision de 2 appariels et 1 ramonage; il n avait que le chauufe eau d indiquer nous avons dû appeler Cham. le problème a été vite réglé mais il est récurent il manque dans le questionnaire Sans avis
Avis du , suite à une expérience du par ALIX V. *
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parfait tres bien serieux attentif je recommande MB
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE P. *
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Pour la visite annuelle de ma chaudière je demande à avoir chaque année le même technicien. Celui-ci me donnant entière satisfaction. C'est à ce titre que j'ai répondu oui à la dernière question.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G. *
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Plus vos techniciens viennent, moins la chaudière fonctionne. Après le départ du technicien, la pression de la chaudière est montée à 3,9. Aucun numéro d'urgence pour vous joindre.
Avis du , suite à une expérience du par NATH F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je constate que le 1er février, notre technicien a établi un premier diagnostic. Un devis a été émis en ce sens et un nouveau passage effectué le 3 février. Une nouvelle pièce doit être remplacée. Nous avons bien noté votre accord et notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception des pièces à installer. Sachez par ailleurs que nos contrats standards ne prévoient pas de d’interventions 7j/7 ni 24h/24, d’où l’absence de numéro de dépannage dédié. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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très bien, RV obtenu rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ALIX H. *
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Technicien très agréable. D'une grande gentillesse. Explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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Ce Monsieur a bien trouvé les pannes qu'il y avait sur la chaudière, au moins il est très compétent pas comme le technicien qui est venu 2 fois qui nous dis que tout était bon alors qu'il y avait bien une panne et des éléments défectueux dans la chaudière. Je le remercie d'avoir réparé celà, tout fonctionne bien à présent. Encore mes félicitations pour cet intervenant. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *
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l'agent qui a intervenu à notre domicile s'est montré qualifié, sérieux et a tenu compte de nôtre âge en cherchant une solution rapide pour régler le problème de chauffage.Il mérite des compliments.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *
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Aujourd'hui, c'était bien, mais j'ai eu des déboires dans le passé. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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devis de reparation en cours
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Papillon couleur bleue pour remettre de l’eau n’as pas été remis A prévoir lors d’une prochaine visirmerci
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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Tout est parfait sauf le délai d'intervention qui a été très long. C'était prévu fin Novembre et l'installation a été faite fin Janvier.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Bonjour, A l'arrivée de votre technicien, ma chaudière ne produisait plus d'eau chaude (pas d'allumage de la flamme). Le technicien a démonté le corps de chauffe pour le nettoyer. Après nettoyage, il n'y avait aucune fuite sur celui-ci. Après remontage une fuite est apparue au serrage des écrous. En lisant attentivement le guide de maintenance de la chaudière, il est clairement indiqué de serrer les écrous du bruleur au couple de 4Nm. Vos techniciens n'étant pas équipés de tournevis/clés dynamométriques, les interventions successives fragilisent la jonction entre les tiges filetées et le corps de chauffe (soudure TIG). Votre technicien m'a donc conseillé de faire appel à un soudeur indépendant afin de régler le problème et éviter un remplacement du corps de chauffe (à mes frais - environ 2 000 Euros). Je vais donc faire appel à un soudeur indépendant et vous envoyer la facture. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire un retour d’expérience, et vous prie de nous excuser pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que le technicien a mentionné que le transmetteur de pression était hors service, ainsi que la présence d’une fuite du corps de chauffe. Cependant vous nous indiquez que les interventions précédentes ont fragilisées le corps de chauffe. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien intervenu à votre domicile, pour déterminer la solution la plus en adéquation avec votre situation. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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votre technicien Thierry , pour ne pas le nommer a fait aujourd'hui un diagnostic rapide et tres complet de la panne sur notre chaudiere il nous a promis de prendre en consideration notre demande ; il est tres professionnel ; je crois que nous sommes enfin pres du but ; apres une panne de 3 semaines , j'ai bon espoir que les choses aboutissent ;j'etais et j'ose le dire un peu decourage voire desabuse ; je suis reconcilie avec Cham ; mais je suis un client comprehensif et je sais votre tres grande charge de travail ; donc je ne vous en tiens pas rigueur !!
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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pas très content sur la duréée pour pouvoir avoir un dépannage dû à une panne chaudière . 5 jours avant d'intervenir par ce froid hivernal sans chauffage ni eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D. *
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je recommanderais CHAM REIMS.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE R. *
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Rien à dire tout est parfait et suis très satisfait des services et du personnelle.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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Le technicien intervenu ce jour est très professionnel, à l écoute et nous a donné de bons conseils. dans l attente du devis
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE F. *
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Rendez-vous annulé par mes soins le 07 janvier, 11 heure. Manifestent non pris en compte par l'interlocuteur téléphonique. Et ce n'est pas la première fois.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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visite ce jour pour confirmer panne et commander les pieces necessaires et reprise de rendez vous lors de la reception de celles ci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *
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Contrôle sérieux et bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Très satisfaite de l'intervention, mais beaucoup moins du suivi client. 4 appels téléphoniques qui ont été vains puisque suivis de rien du tout, jusqu'à mon déplacement à l'agence de Reims où les choses ont pu bouger. Rien à dire sinon ma satisfaction quant à l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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depuis le5/01/2022 j'espère la réparation d'une fuite d'eau sous ma chaudière.4ème intervention aujourd'hui et à peine partis cela fuit encore plus qu'avant !! Ils n' ont pas le bon joint ... Quelle solution m'apporterez-vous ?
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS M. *
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Technicien très professionnel très à l écoute et très sympathique. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *
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PONCTUEL ET TRAVAIL BIEN FAIT
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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Quand le technicien est venu la chaudière a fonctionné normalement, donc il a regardé et rien vu d'anormal, sans trouver d'explication.Elle a fonctionné 5 ou 6 h avant de refuser à démarrer (en pleine nuit)...
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE A. *
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Je déplore le fait que cette panne, somme toute banale, n'ait pu être résolue qu'au bout de 2 1/2 jours...par manque d'explications sur le livret d'utilisation et de la part de certains techniciens...
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE C. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE J. *
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Très professionnel le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *
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content de la prestation le technicien efficace
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Le technicien n’est pas venu Personne n’a sonné et aucun contact sur mon portable. … pitoyable surtout quand on pose une journée à son travail
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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comme bien souvent vous n avez pas la piece de rechange necessaire donc vous reviendrez dommage
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
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Geoffrey ( pour ne pas le nommer !!) a fait du super bon travail ; on a recupere le chauffage ; encore un petit probleme au niveau de la production eau chaude ; une autre intervention est prevue ds un avenir proche ; je pense qu'on tient le bon bout ; merci Geoffrey !! merci Cham !! jean W
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS M. *
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Ras très compétent
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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5
Avis du , suite à une expérience du par NATH R. *
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je ne suis pas satisfaite car j'attends un thermostat d'ambiance depuis un an, le technicien est venu pour rien car il ne savait pas ce qu'il venait faire et il n'avait pas le thermostat en question. et ce n'est pas la 1ère fois. un peu de sérieux serait nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE S. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une intervention est programmée à votre domicile le 2 février après-midi. Je transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il ait connaissance de votre dossier. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Dommage que ça soit le client qui rappelle pour changer une pièce en stock alors que l on vous dit on revient ds quelques jours
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN I. *
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La mise en marche de la pompe à chaleur n'étant pas effectuée, difficile de répondre à toutes les questions. Cependant, l'installation a été réalisée de main de maître par Johan, ce qui nous permet d'oublier un peu la mauvaise gestion de notre dossier: cde passée le 21/05/2021 et pendant 6 mois, aucune nouvelle; il nous a fallu relancer sans arrêt! Espérons que la mise en marche se fasse rapidement!
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE A. *
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Je suis globalement mécontente de l'intervention et suis en cours de réclamation. Le désembouage prévu dans le devis n'a pas été réalisé. J'attends toujours...alors qu'il aurait du être effectué avant la pose de la chaudière. Le thermostat est mal calibré (5 degrés d'écart avec la température réelle). Je n'arrive pas à régler la température. Le fonctionnement à distance n'est pas opérationnel alors qu'il est prévu dans le devis. Pas de nouvelles depuis le passage du technicien pour la mise en service et mon e-mail de relance...J'envisage une lettre en recommandé pour faire bouger les choses et j'ai bloqué le réglement tant que les prestations ne sont pas effectuées.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que lors de la mise en service de votre chaudière, notre technicien a mentionné le fait qu’un désembouage était à prévoir ainsi que divers petits travaux, et la réalisation de réglages. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin de solutionner votre problème lors du prochain dépannage à votre domicile planifié le 28 janvier dans la matinée. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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suite à 4 interventions, problèmes toujours pas résolu. Où est votre savoir faire?
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez eu en effet de multiples interventions à votre domicile et que l’intervention du 14 Janvier ou le technicien a procédé au remplacement de la pièce ainsi qu’à l’essai de son bon fonctionnement s’est avéré concluant. Vous nous indiquez cependant que le problème persiste. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il s’entretienne avec le technicien, et qu’une nouvelle intervention soit programmée afin de solutionner votre problème. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Nous ne sommes pas satisfaits des travaux effectués par certains techniciens qui ne travaillent pas sérieusement. La dernière fois le technicien est reparti en nous laissant la pression à 3,4 bar et la chaudière coulait, coulait, heureusement que nous avons regardé derrière son passage car mon mari a dû remédier au problème!... Nous n'osons pas imaginer ce qu'il se serait passer si nous étions partis aussitôt le passage du technicien !....Nous vous avions rappelé mais personne ne répondait au bout de 2 ou 3 appels... On n'arrive pas à vous joindre aussitôt en cas de problème....
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *
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1er RV de visite annuelle décommandé pour cause maladie du technicien, prévenue le matin de bonne heure = très bien. RV reporté de suite avec nvelle date. Technicien aimable, efficace,ponctuel, sérieux dans son travail (RV 13/01/22 ap midi). Vraiment bien
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *
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Respect des délais, technicien Yoann très à l'écoute, patient et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ J. *
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amabilite au niv secretariat ; un technicien ns a ete envoye ;sympathique mais surtout tres competent ; il a tt de suite diagnostique la panne ; a commande les pieces ; et viendra les installer ds un second temps ; nous avons au moins recupere le chauffage ; pas encore l'eau chaude ; mais rien de grave ; merci Cham !!!!
Avis du , suite à une expérience du par DIANE R. *
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ras ok le 12/01/2022
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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Très satisfait du travail, merci
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Très bon technicien agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE C. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME T. *
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Bonsoir ma chaudière tombe assez souvent en panne il sont venus très rapidement pour la réparer.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE V. *
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Problème résolu donc bien
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES J. *
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l'installation de la nouvelle chaudière a été laborieuse:le nombre d'interventions est beaucoup trop important.le retour d'expérience n'est pas satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *
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je n'ai a chaque fois que des compliments a adresser a Cham ; accueil secretariat tres aimable ; rapidite d'intervention ; qualite du technicien que dire de plus !! continuez ainsi ; ne changez rien
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE N. *
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bonjour je ne suis plus le locataire MERCI de mettre à jour vos dossiers. Cdlt
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE B. *
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le technicien M G TRES BIEN LE RDV PREVU DEUX MOIS AVANT A ETE ANNULE LA VEILLE AU SOIR SANS AUCUNE PROPOSITION NI CONTACT
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE W. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier pour comprendre les raisons de l’annulation du précédent rendez-vous et dans le but qu’un rappel soit effectué auprès de l’ensemble de notre équipe sur la nécessité de prévenir les clients impactés par des annulations de rendez-vous. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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L'intervention de dépannage a été mieux effectuée ( en temps de durée) que celle d'entretien de Septembre 2021.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G. *
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personne tres relationnel... ... explication de la mise en service tres clair....travail bien fait....bravo au technicien pour son professionalisme......bravo cham...
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F. *
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un excellent technicien trés pro dans ce qu'il fait , prevoit des tapis pour éviter le lieu ou il travail respectueux dans l'environnement ou il intervient . bref content de voir encore des personnes soigneuses dans leurs jobs. bravo
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR J. *
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encore une fois le RDV non respecté et toujours pas prévenu du retard, toute une matinée à attendre pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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PAS DE PRISE DE RDV
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
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Depuis un mois je suis en panne de chaudière et eau chaude toujours pas intervenu en attente des pièces soit disant je vais faire un constat de huissier si dans 24 h ils ne sont pas intervenus
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Il n'y a pas eu d'intervention. A la date proposée j'étais absente et aucune autre date n'a été proposée.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ D. *
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Je suis très satisfait de l'intervention du dernier technicien (Patrick, le technicien qui murmure à l'oreille des chaudières).Je suis par contre très déçu de la 1ère intervention qui a mal diagnostiqué la panne ce qui m'a valu un remplacement d'échangeur qui pour le coup n'a rien changé. J'attends donc le remboursement de la pièce ou un avoir sur le remplacement de la chaudière. J'attends d'ailleurs un contact de votre part suite au de vis établi par Patrick. Bonne année ! bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Le technicien est venu le matin au lieu de l'après-midi. Le gicleur n'a pas été changé (devis de juin 2021). Le thermostat avait été commandé en octobre 2020.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL N. *
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l intervention du technicien a était très bien sur l intervention concernant l entretien de ma chaudière gaz
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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bonjour, Premier appel ce matin. Rapide, efficace, compréhensif. Visite du technicien dans les horaires convenus. la Pièce à changer, est la même que celle qui a été changée en juin 2020. Mais impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil pour m'expliquer, pourquoi cette pièce doit être de nouveau changée. Le technicien incapable de répondre à mes questions, et de me dire si la pièce est en stock, et quand il me faudra être de nouveau libre pour les travaux. Son seul conseil : éteignez la chaudière. Quid du chauffage ? de l'eau chaude ? du confort....Quand la réparation? Et surtout, un message en boucle au téléphone. Des charlatans ? B. Lécolle
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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Cette dernière visite s'est bien passée mais elle fait suite à un litige qui dure depuis presque deux ans! Un courrier récapitulatif a été envoyé, sur demande de M.Martinez qui s'était déplacé chez moi pour essayer de comprendre ce dossier litigieux. Je lui avais fait remarquer aussi qu'il serait bon que les techniciens puissent prouver leur identité quand ils viennent à un domicile. J'espère que tout se passera bien désormais et que je pourrai donner une meilleure appréciation la prochaine fois.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE F. *
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Puisqu il faut commander une piece j espére que celle ci arrivera aussi vite que le technicien. Ce questionnaire est assez nul car il faut remplir tous les champs certains etant inappropriés a mon cas du coup je mettrai médiocre
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND D. *
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4
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Ras personne Compétente
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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incompétence totale service après vente déplorable, aucune connaissance du produit et aucun respect du client Et surtout il est impossible de joindre un dirigeant de l'entreprise, sans doute trop occupé a jouer au golf pour s'inquiéter des clients
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE A. *
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l'intervention pour la pose de ma Pompe à chaleur s'est très bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *
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Intervention efficace contrairement aux interventions précédentes. Après les interventions précédentes, l'anomalie persistait dès le lendemain. Quand à la recommandation, les délais sont trop longs, je suis restais plusieurs jours sans chauffage (5jours)
Avis du , suite à une expérience du par ROGER H. *
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Ne sais pas
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Rien à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V. *
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Depuis l'installation de la chaudière fin juin 2021 nous avons été contraints de vous faire appel à plusieurs reprises la chaudière ne produisant plus ni eau chaude, ni chauffage, affichant sur l'écran de la chaudière F35 et sur le thermostat d'ambiance "le générateur de chaleur 1 signale un défaut". De plus nous signalons depuis le début un bruit gênant qui se produit régulièrement pas de cause trouvée par vos techniciens. Alan qui s'est déplacé le 24 décembre pense que ça peut provenir du clapet qu'il doit remplacer dans le cadre de la garantie. A suivre donc.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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TRES BON TECHNICIEN
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Délai de traitement post intervention long (Intervention du 12/10/21 et accord pour prise en charge mi-décembre du à un défaut de communication entre Cham et Atlantic). Néanmoins le problème s'est résolu et c'est ce qui compte.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B. *
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1 mois pour récupérer du chauffage c'est long. J'ai dû contacter moi même 1 mois après détection d'une panne lors d'un contrôle d'entretien de chaudière puis retour de l'acompte pour les pièces à changer. Le technicien qui est intervenu a été agréable et professionnel et très serviable merci à lui ! Il m'a même remis en état des radiateurs qui ne chauffait pas.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
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très bien ras
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Le respect des rendez-vous, vous bloquer les gens sur une demi-journée , n'oublier pas que les clients travaillent en générale . Et il est difficile de ce libérer pour ce genre d'intervention où le client doit être présent.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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mon problème a été règlé au bout de 4 interventions, je trouve que ça serait bien que vos techniciens communiquent entre eux des problèmes qu'ils trouvent chez les clients, et des solutions à apporter, mais bon c'est règlé tant mieux
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Très satisfaite du technicien pour le changement des pièces sur ma chaudière et des explications données.
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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Intervention efficace, très professionnelle, détendue , avec les informations essentielles à la compréhension du travail effectué. Bravo à ce technicien de qualité!
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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Aucuns commentaires à formuler
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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intervention du technicien très correcte. Mais laborieux quand on a besoin d'une intervention. Les services administratifs ne se concertent pas, il n'est pas normal que 10 mois après un changement pour une chaudière neuve que l'échéancier de 2022 et le contrat d'entretien corresponde encore à l'ancienne chaudière. Il a fallu que je me déplace dans vos services pour faire rectifier car j'avais déjà demander par téléphone mais en vain. Je suis désolé d'être impulsif au téléphone avec les interlocuteurs mais existe t'il une autre méthode pour être entendu?
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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Excepté le fait qu'il ne s'agit pas de ma signature dans la case client de l'attestation d'entretien annuelle, je suis toujours en attente du devis (ionisation + joint) pourtant indiqué par le technicien sur le compte-rendu d'intervention... Et par lassitude, je n'aborderai même plus la gestion de la relation clients en matière de prise de rendez-vous... désespérant !
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
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installation de chaudière un peu difficile .. fuites et pas de desembouage comme prévu dans le devis pas possible d'installer le thermostat internet WIFI j'espère pour vous que cela se passe mieux d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses concernant l’intervention de notre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Non... trop de soucis pratiques 1) 2eme fois RDV non respecté reporté 2) intervenant perdu dans la ville problème repérage adresse
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE C. *
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difficile de faire décrocher un mot au technicien, qui a laissé plein de la saleté dans levier, utilisé sans m'en avertir.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien intervenu en date du 10 décembre à votre domicile a indiqué effectuer le nettoyage après son intervention. Or vous nous indiquez que ce n’est pas le cas. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec notre technicien à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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deux RDV non honorés j'ai attendu tout un samedi après-midi et un mardi après-midi personne n'est venu et surtout personne ne m'a prévenu très déçu de la qualité du service j'ai un autre RDV prévu demain matin alors jamais 2 sans 3 ???
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Après consultation de votre dossier, je constate qu’une intervention à été effectuée à votre domicile le 8 Novembre à votre domicile avec succès. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse analyser la situation que vous avez rencontrée, dans le but qu’elle ne se reproduise plus. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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prise de rendez vous mi octobre pour pompe défaillante après interventions de deux techniciens le problème n est toujours pas solutionné à ce jour résultat plus d'eau chaude depuis 16 jours !!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LÉON R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et je vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée concernant la prise de rendez-vous. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec les techniciens intervenus à votre domicile, dans le but qu’un nouveau rendez-vous soit programmé dès que possible avec les pièces adéquates pour la réparation de votre chaudière. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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