Evaluations clients Izi Confort Reims
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bonjour continuez comme ça c est top
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE C. *
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intervention rapide et efficace avec des explications
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R. *
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Travail rapide et professionnel, Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *
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Impeccable 👍
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Quand la chaudière fonctionne parfaitement et que après le passage du technicien elle se met en sécurité et ne fonctionne plus,il ya peut être des questions a se poser sur la compétence de votre personnel...
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une intervention a eu lieu à votre domicile le 26 août, et qu’elle a permis de rétablir le bon fonctionnement de votre équipement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui a effectué l’entretien de votre chaudière cette année. Soyez assuré que IZI confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Très bien qualité de l'intervention rapide et respect du RDV
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P. *
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Pas de nettoyage du corps de chauffe et pas de contrôle du vase d'expention !! Pourtant c'est notifié comme fait dans le compte rendu d'intervention !
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F. *
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Merci pour le service rendu Personnel compétent Avons apprécie la propreté du travail
Avis du , suite à une expérience du par DENIS D. *
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Comportement très exemplaire du technicien de maintenance, avec une chose très appréciée qui est le sms qui prévient le client de l'arrivée imminente de celui-ci et permet de préparer son arrivée, hormis cela très bon comportement à tous points de vue. Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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Je tiens à vous signaler les faits suivants : 1) En rentrant de vacances début Juillet 2022 j'ai eu la surprise de recevoir un mail de vos services m'informant que j'étais absente de mon domicile le 27 juin dernier. Je n'ai jamais reçu par voie postale l'avis de passage du technicien, sinon j'aurais fait le nécessaire pour accéder à la chaudière. J'ai téléphoné à vos services pour obtenir un nouveau RV qui a été fixé pour le Jeudi 4 août au matin. Personne ne s'est présenté. J'ai de nouveau téléphoné le jour même à l'agence qui m'a assuré qu'un technicien passerait à mon domicile le Mardi 16 août au matin. Une nouvelle fois, personne ne s'est présenté à mon domicile. J'ai de nouveau téléphoné à IZI CONFORT Reims pour avoir, enfin la satisfaction d'obtenir un rendez_vous pour LE JEUDI 18 AOUT qui a eu lieu ce matin.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE F. *
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la chaudiere a dejas etait reviser au mois de mai on ne vas pas le faire tous les 6 mois
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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merci
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Technicien tres professionel, explication claire appreciable
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE W. *
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Deux fois de suite le technicien ne se présente pas au rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de la situation que vous décrivez, et vous prie d’accepter nos excuses pour les interventions non-honorées. Après observation de votre dossier, je constate que la mise en service de votre appareil a été effectuée avec succès lors de l’intervention du 5 Août. Je transmets toutefois votre avis au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien dans le but de comprendre ce qui s’est passé. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonjour. Présent en ce jour à l'appartement pour intervention du technicien. Aucune personne n'est venue. Aucun appel de la part du technicien. L'alerte reçue de la part d'izi confort provient du mail de comptes rendus intervention reçue en ce jour à 16H00.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES T. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu lors de son passage du 4 Août à votre domicile ne pas avoir réussi à vous joindre par téléphone. Cependant, vous confirmez avoir été présent et ne pas avoir été contacté par le technicien. Votre commentaire est transmis au responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui devait intervenir chez vous dans le but de comprendre ce qui s’est passé. Par ailleurs, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée au 31 Août à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Georges TSignalerBonjour, le souci était que le numéro du dossier qui était erroné. Le service appel n'avait pas remis à jour mes informations de téléphonie. Peut-être serait-il intéressant pour vous de mettre en pratique un double système de communication entre le technicien et le particulier. (mail + téléphone) par exemple. Bien à vous.
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Technicien très pro
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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TRAVAIL TRES BIEN EFFECTUE ET SATISFAISANT
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Etant curieux et grand bricoleur, j'ai assisté à l'entretien de ma chaudière... J'ai apprécié le comportement et la prestation de ce technicien durant l'intervention. C'est d'ailleurs la 1° fois que je félicite un technicien. Il a choisit les bonnes clés et tournevis pour le démontage (souvent ce sont des spécialistes de la pince multiprise au risque d'abimer les vis !!!). De plus lors du remontage, il a présenté les vis dans leur logement et il a ensuite serré "en croix", là il m'a épaté. Il m'a aussi expliqué les valeurs de contrôle (CO², etc ...) effectuées à la fin de son intervention. Excellent technicien à conserver dans l'entreprise !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Dalle très moyennement réalisée. J'espère que la suite de l'intervention sera de meilleure qualité
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un diagnostic soit fait avec le technicien intervenu précédemment. Par ailleurs, j’observe également qu’une intervention a été programmée au 22 Août. Cordialement, Paul - service national consommateurs
Réponse de Adrienne RSignalerBonjour J'ai bien pris en compte votre reponse. Pour information, j'ai passé ma journée de samedi à reprendre cette dalle : disqueuse, reprise des epaufrures, enlèvement du plastique coulé dans la dalle ! Bref, cette dalle me coute en temps et en argent beaucoup plus cher que prévu. Bien à vous
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Première intervention d'Izi confort à notre domicile. Impression très favorable, technicien très au point.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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Le premier rendez-vous pour l'intervention du technicien n'a pas été honoré et n'a fait l'objet d'aucun appel du technicien ou de la société
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE H. *
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votre technicien a été très professionnel....très minutieux il a vérifié les points de controle....
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE T. *
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Pas d'essai fait en fonctionnement chauffage
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DIANE G. *
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Parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE C. *
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Mon unique reproche vient non pas de l'intervention, mais de votre systeme informatique qui ne permet pas de reunir 2 appareils à entretenir sur un seul client (ce qui est mon cas). cela entraine 2 factures, 2 rdz vs distincts que je dois reunir tous les ans en telephonant etc...ce qui est penible
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
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Dommage de perdre toujours autant de temps avec vous sur la partie contact et gestion administrative ! Alors que j'avais pris le soin de demander une intervention groupée pour le 13/07/2022 : entretien annuel + changement de pièces (bougie ionisation et joint, pour lequel j'attendais quand même un devis depuis 2021...) vous avez quand même réussi à faire passer un technicien le 5/07/2022 pour l'entretien annuel !! Par ailleurs, comment pouvez-vous donner rdv à 8h, alors que vous savez pertinemment que votre technicien est dans l'incapacité d'arriver à l'heure au rdv ?! Heureusement que votre équipe technique tient la route parce que sinon, j'aurai changé de prestataire depuis bien longtemps...
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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Dommage de perdre toujours autant de temps avec vous sur la partie contact et gestion administrative ! Alors que j'avais pris le soin de demander une intervention groupée pour le 13/07/2022 : entretien annuel + changement de pièces (bougie ionisation et joint, pour lequel j'attendais quand même un devis depuis 2021...) vous avez quand même réussi à faire passer un technicien le 5/07/2022 pour l'entretien annuel !! Par ailleurs, comment pouvez-vous donner rdv à 8h, alors que vous savez pertinemment que votre technicien est dans l'incapacité d'arriver à l'heure au rdv ?! Heureusement que votre équipe technique tient la route parce que sinon, j'aurai changé de prestataire depuis bien longtemps...
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Pas de commentaires à faire
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *
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DEJA LE RENDEZ VOUS PREVU 08/07/2022 REPORTE 19/07/2022 (PEUT ETRE PROBLEME VACANCES OU MAQUE DE PERSONNEL ! PAS GRAVE. MAIS L'ENTRETIEN DE L'APPAREIL DURE 5 "CINQ" MINUTE CHRONO :DEMONTAGE PANNEAU POUR JETER UN COUP D'OEIL AVEC ESSAI ECOULEMENT EAU CHAUDE DEUX SECONDES. REMONTAGE PANNEAU APPAREIL ET SIGNATURE OK CLIENT !!! LE TECHNICIEN A DIT RIEN A FAIRE APPAREIL PROPRE. JAMAIS VU UN ENTRETIEN SI VITE EXPEDIER.... LE CHANGEMENT CHAMP MULOT EN IZI CONFORT N'APPORTE RIEN DE POSITIF. NUL NUL NUL PAS TROUVER DE MOT POUR EXPRIMER PIRE QUE CA. DEPUIS DES ANNEES CHEZ MULOT, C'EST LA PREMIERE FOIS QUE J'ENVISAGE DE CHANGER DE FOURNISSEUR. FAIRE PAYER LE PRIX D'UN ENTRETIEN QUI N'EN EST PAS EST UNE ARNAQUE. DESOLE IZI CONFORT EST NUL. CHAMP MULOT C'EST MIEUX, A BON ENTENDEUR......
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD E. *
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un simple coup d'oeil; 2 vis non remises !
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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technicien très compétent, à réalisé l'entretien sérieusement a recherché des présences de fuites, chose que je n'avais jamais vu avec mon ancien prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE A. *
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RV initial mercredi non respecté : Technicien absent . Pas d’info là - dessus en fin de matinée. Pas d’appel pour prévenir de la non intervention. Tél pour reprogrammer le RV. fixé ce samedi matin à partir de 8h15. Le technicien était au top !
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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dépanneur compétent nous sommes satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY J. *
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votre technicien a dû faire appel à un collègue car il ne connaissait pas les chaudières Frisquet. Tout c'est bien passé mais j'aimerais à l'avenir avoir un technicien compétant pour ce type de chaudière. cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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Les agents doivent toujours passer deux manque de pièces.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE M. *
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Le CR reprend une anomalie décelée en 2021 qui n'a donc plus sa place sur le CR de 2022 ...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G. *
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pas de message
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE P. *
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Changement de chaudiere en date du 4 Juillet 2022 par trois techniciens ( Geoffroy , Bamady et Yoann) tres competents et fort sympatiques. Travail fait par des professionnels à recommander
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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Passage pour le contrôle annuel, la chaudière fonctionnait parfaitement bien et après le passage du technicien la chaudière ne veut plus se déclencher, nous n’avons donc plus d’eau chaude. Heureusement, nous ne sommes pas en hiver . Donc demain, je vais être obligée de téléphoner pour un dépannage
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu à votre domicile ce matin, et qu’un devis a été établit. Notre agence reste dans l’attente de votre retour et se tient à votre disposition si besoin. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence pour information. Soyez assuré que IZI confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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lorsque j'ai appelé pour solliciter un RV pour l'entretien de ma chaudière, j'ai précisé qu'en même temps je souhaitais faire réaliser le ramonage de ma cheminée. le technicien est venu le 28 juin 2022 mais n'a pas été prévenu. il est donc obligé de revenir le 8 juillet 2022 pour effectuer le ramonage !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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Ils passent pour un contrôle annuel du chauffeau et après on se retrouve sans eau chaude ni pression.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE R. *
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Difficile d'évaluer de la qualité globale des travaux effectués. Pour le faire savoir, je ne mets que bien en réponse.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *
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Technicien qui sait de quoi il parle et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD H. *
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Une intervention de qualité comme toujours
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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Très satisfaite de l'intervention et des conseils prodigués
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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intervenant très professionnel et très bien à l'écoute travail propre
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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rdv respecté . conforme au contrat
Avis du , suite à une expérience du par ANNE C. *
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Le technicien M. VENET n'est pas venu et a falsifié ma signature sur l'attestation d'entretien annuel de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. D’après le compte-rendu d’intervention du 27 juin précisant les actions effectuées et les mesures prises, notre technicien a procédé à l’entretien annuel de votre appareil. Vous nous indiquez cependant que celui-ci n’est pas venu en intervention. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec notre technicien dans le but de clarifier cette situation. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Attente d'intervention pendant 1 mois après relance de notre part alors que la personne âgée était sans eau chaude. Intervention faite, pièce changée mais fuite et toujours pas d'eau chaude. Le technicien est reparti... La personne âgée a mis un sceau d'eau en dessous... Et sur le compte rendu tout va bien! Manque de professionnalisme!!!!
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant notre délai d’intervention, et la réalisation de cette dernière. Après observation de votre dossier, je constate que lors de l’intervention du 24 juin, notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir procédé au remplacement d’une pièce de votre appareil. Il a également précisé qu’une seconde pièce était à remplacer, et que votre appareil est vétuste, ce qui signifie qu’il est nécessaire d’envisager son remplacement. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile afin que les devis de réparation et de remplacement d’équipement soient établis dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul - service national consommateurs
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Technicien incompétent
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’entretien annuel de votre équipement a été effectué en date du 22 juin, et qu’un second passage a eu lieu dès le lendemain. Sur la base de ce compte-rendu, ce dernier a été réalisé avec succès. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction, n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact-reims@iziconfort.fr Soyez assuré que IZI confort est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *
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Le technicien prénommé Morgan, a rapidement fait le bon diagnostic de la panne et a remplacé aussitôt la pièce défectueuse qu'il avait dans son véhicule. Il s'agissait d'un capteur de débit et non de la carte électronique indiqué par le précédent technicien. Je suis trés satisfait de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Pas reçu de carton précisant la date du RDV pour l'entretien de la chaudière. Avons été prévenus, tout à fait par hasard, quand la Secrétaire a téléphoné samedi pour demander si nous pouvions recevoir le technicien. Elle a précisé, par la même occasion, que la visite annuelle était programmée le 14 juin AM. SURPRISE !!!! D'autre part, le technicien qui est passé n'était pas aimable du tout et n'a donné aucune explication. Nous avons constaté que l'entretien a été vite réalisé. Comme d'habitude, nous avions mis des feuilles de journal sous la chaudière afin de récupérer les cochonneries, mais cette fois aucune cochonnerie ..... Ne tenez compte que des appréciations pour les questions 1, 2, 4 et 5 votre questionnaire. Les autres appréciations devant être remplies obligatoirement pour valider les questionnaire.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G. *
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Vous demandez un compte rendu en nous obligeant à remplir toutes les rubriques. C'est stupide car l'intervention n'a pu se faire donc tous les médiocres que j'ai mis (par obligation) ne doivent pas être pris en considération.
Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC S. *
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Nous avons eu un problème avec un technicien pour la première fois depuis 15 ans de gestion chaudière. Celui-ci avait fait une mauvaise manipulation. Nous avons fait part de notre mécontentement à la société. Celle ci a très bien réagi et a fait une nouvelle intervention à leur charge (pas payé la nouvelle pièce). C’est une société sérieuse et professionnelle. Bravo 👌👏
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P. *
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nous avons à chaque intervention un technicien différent qui ne connait pas notre chaudière, on nous dit tout et son contraire, et il y a systématiquement des difficultés pour la mise en place des interventions comme suite aux interventions
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant la programmation des interventions. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait sur l’organisation des interventions ainsi que sur l’état de votre appareil avec les techniciens intervenus à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Personne n'est passé à cette date ... Je n'ai pas de RV.... ??????
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 13 Juin. Or vous semblez ne pas avoir été averti de la visite de notre technicien Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien intervenu à votre domicile le 13 juin, dans le but de comprendre la situation rencontrée ainsi que sur les avis de passage qui vont sont envoyés 15 jours avant la date d’intervention. Par ailleurs, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée au 17 juin dans l’après-midi. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Philippe RSignalerJe vous remercie d'avoir répondu... Effectivement je n'ai reçu aucun avis de passage. J'ai appelé à ce sujet et convenu d'un RV pour ce vendredi 14hoo... Cordialement
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Satisfaite du travail des intervenants. En espérant ne plus avoir a vous rappeler au sujet des fuites intérieures liées à la ventouse dans ou hors chaudière.... Merci de continuer à améliorer les services rendus.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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Intervenant compétent, travail rapide et propre. Diagnostic expliqué simplement. Site de l'intervention laissé très propre.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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intervention avec explications tres claire sur l'appareil
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *
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très bon professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R. *
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Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Voilà deux fois que nous avons la venue d'un technicien pour changer des électrodes de notre chaudière, et sans suite puisque pour les deux fois ce n'était pas les bonnes électrodes...!! (je rapelle que cette chaudière a été installée par votre société) Pour information, cette intervention a lieu dans notre petite maison de campagne, ce qui nous oblige à chaque fois de faire l'aller et retour en semaine, et pour la 1ère venue, j'ai du prendre mon après midi en congé...
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND V. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous avez rencontrée. Après observation de votre dossier, je constate effectivement que la pièce à changer lors de notre dernier passage n’était pas la bonne. Un nouveau devis vous a été transmis et notre agence reste dans l’attente de votre retour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il prenne connaissance de votre dossier et qu’un nouveau rendez-vous soit programmée avec la pièce adéquate dès le retour du devis signé de votre part. Soyez assuré que IZI confort met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Raymond VSignalerBonjour, Merci pour votre retour, il y avait eu un précedent en février.. Nous n'avons pas reçu de devis?
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Suite à la visite du technicien le 06 mai et compte tenu de l'age de notre chaudière gaz, le technicien a pris toutes les informations pour nous adresser un devis pour changer la chaudière. A notre retour de vacances, nous n'avions rien reçu et chaudière en panne donc plus d'eau chaude sanitaire. Malgré ma relance téléphonique du 30 mai, je n'étais toujours pas été contacté le 03 juin... IZI a racheté le chauffagiste qui m'avait installé et entretenu ma chaudière mais visiblement les particuliers n’intéressent plus la nouvelle société. Donc entreprise à éviter
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE O. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis que vous attendez vous soit transmis dans les meilleurs délais, ou que vous soyez recontacté afin qu’un point soit fait sur votre demande de remplacement d’équipement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Très satisfait de l'intervention suite au remplacement de l'échangeur sanitaire tout fonctionne très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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e de nets progrès à l'accueil.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Aucune remarque particulière : intervention parfaite ...et discrète !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE V. *
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Le technicien m a bien explique ce qu' il restait a faire. Travail propre il doit revenir pour un changement de pièces.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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intervention incomplete par rapport à ma demande un nouveau rendez vous doit etre programmé rapidement car les problemes signalés demeurent
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
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Tout c est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *
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Bonne qualité de prestation et technicien sympa
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE C. *
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Le diagnostic du vendredi 20/05/2022 et l'intervention du lundi 23/05/2022 semblent avoir solutionné mon problème qui existait depuis plusieurs années.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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dommage qu'il a été nécessaire d'avoir 3 interventions pour résoudre un problème de fuite qui a durer 1 mois
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G. *
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INSTALATUER :QUENTIN SUPER INTERVENANT, DISCRET ET RAPIDE MAITRISE TRES BIEN SON JOB QUANT A FRANCK LE COUVEUR: TRAVAIL RAPIDE ET PRÉCIS COMPLÈTEMENT PARFAIT DU BINÔME.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *
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Accueil téléphonique pour prise de RDV très agréable et efficace. RDV obtenu très rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN W. *
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Mon logement comporte 3 niveaux et un jardin . Et je bouge dans ce logement Concernant le rv de cet après midi, je suis chez depuis 13:30 et n’en ai pas bougé . Le technicien indique dans son rapport avoir sonné chez moi. Évidemment je ne suis pas resté au pied du carillon tout l’après midi sachant qu’aucune heure de rv n’est donnée, mais j’etais bien chez moi. Ce dernier n’a pas cherché à me téléphoner alors que mon N’ de portable figure sur sa fiche. Résultat un après midi de foutu pour moi et pour votre entreprise. Il va maintenant falloir reprendre rv avec le même risque de ne pas chercher à savoir si je suis bien à mon domicile . Cela devient un peu pénible juste pour un coup de fil en 2022 !
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’intervention du 19 mai n’ayant pas pu être effectuée. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien a indiqué avoir trouvé porte close lors de son passage à votre domicile et ne pas avoir réussi à vous joindre. Toutefois, vous nous indiquez que vous étiez présent chez vous lors du créneau convenu. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point avec le technicien dans le but de comprendre ce qui s’est passé et qu’une nouvelle intervention soit programmée en accord avec vos disponibilités. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
Réponse de Adrien PSignalerMerci pour votre message!
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j'ai manifesté dans l'heure qui a suivi mon mécontentement pas téléphone technicien trop pressé de repartir... chaudière morte suivant ce technicien... je l'ai obligé à ouvrir la chaudière pas de signature d'intervention... Comment peut-on écrire dans le rapport : Pas d'anomalie constatée Il y a une panne significative et une pièce à changer…
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’intervention de notre technicien à votre domicile. Après avoir consulté votre dossier, je constate que l’intervention prévue chez vous devait comprendre à la fois l’entretien annuel de votre équipement et la recherche de l’origine de la panne de production d’eau chaude. Notre technicien a diagnostiqué la défaillance d’une pièce, à remplacer, comme indiqué dans son compte-rendu. L’entretien n’a de ce fait pas pu avoir lieu. La mention « pas d’anomalie constatée » concerne les anomalies réglementaires. Je vous confirme qu’aucune anomalie de ce type n’a été décelée. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il ai connaissance de votre dossier et qu’une nouvelle intervention soit programmée dès que possible, une fois la pièce en notre possession. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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intervention rapide, expliquée et efficace dans une ambiance agréable
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX P. *
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Il existe des gros problèmes au niveau du secrétariat depuis ce nouveau sigle : IZI Confort
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Afin de comprendre plus en détails ce qui a causé votre insatisfaction n’hésitez pas à nous envoyer plus de précisions par mail à contact-reims@iziconfort.fr Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Je suis partagée : entre la visite du premier technicien venu le 9 Mars pour réaliser la visite annuelle d'entretien , qu'il n'a pu réaliser tout de suite parce qu'il fallait d'abord changer des pièces , et la venue du second -évidemment pas le même.. le 17 Mai - il s'est passé un certain temps ,plus de deux mois et plusieurs téléphones de ma part pour demander où ça en était et deux changements de RDV...C'est là vraiment la faille de votre maison .Une fois ces inconvénients passés , les techniciens sont bons.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE D. *
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bonjour après une intervention le 19 avril un début de la révision faite il faut changer le vase d expansion et un désembouage prévu fait chèque de 178 euros acompte, seconde visite le 16 mai le vase n aurait pas de problème on attend la suite . je ne peux pas cocher de réponse valabe
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *
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Fuite d 'eau dès l 'installation non resolue a ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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Je suis satisfait j espere que cela continuera
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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Rendez vous honorés aux dates programmées. Le technicien (Yohann) est très professionnel, compétent, courtois, très content de sa prestation.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *
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le technicien était cette fois, sérieux patient vigilent ET IL EXPLIQUAIT. Il portait son masque. par contre sur le compte rendu il est noté que la réparation concernait la chaudière alors qu il s'agissait du CHAUFFE EAU
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Le technicien qui est intervenu pour l'entretien annuel, a très bien fait son job, nous renseignant sur la manipulation de la chaudière et optimisant la pression la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE F. *
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Ramonage effectué à ma demande alors que la prestation est prévue dans mon contrat, à priori OUBLI ? Le technicien repart en laissant la chaudière ouverte sans repositionner porte et capot… …….
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Concernant la chaudière nous regrettons que les tubulures soient aussi voyantes, elles auraient pu être mieux intégrées. Sur le toit, le chapeau sur la cheminée est légèrement penché et déborde des contours de celle-ci ce qui n'est pas le cas sur celles de plusieurs voisins.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L. *
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Malgré la réparation impeccable avec explications parfaite,je regrette la lenteur de la réaction pour palier à une fuite(plus de 3 semaines)avec surconsommation d'environ 8000 litres d'eau chaude +le gaz.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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TECHNICIEN froid aucune explication, En plus sur compte rendu d intervention il se trompe d appareil en mentionnant la chaudière alors qu il intervenait sur le chauffe eau et il note pas d'anomalie mais il ne précise pas qu il commande une valve à eau.... je suis très mécontente
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE J. *
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Manque de formation par rapport à certains techniciens
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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tres bonne intervention de votre technicien ce jour le 28/04/2021 .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S. *
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technicien connaisant son travail - Bonne présentation de sa part et du produit proposé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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entretien conforme à ce qui avait été dit. Rien à redire sur la prestation du technicien, horaire respecté.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Une secrétaire avait changé le jour du RDV sans nous prévenir. Nous avons attendu le technicien tout l'après midi. Quand enfin le technicien vient pour les différentes réparations , il n'avait pas les pièces car étant prévenu au dernier moment! il fait tout de même les réparations à partir de matériel en réserve dans la camionnette. Parti je décide de nettoyer la cuisine où se situe la chaudière. Aussi je remplis un seau d'eau chaude et là explosion de la chaudière. La cuisine envahie de vapeur d'eau! le technicien revient: il avait monté une pièce à l'envers! enfin maintenant tout est rentré dans l'ordre.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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IMPOSSIBLE DE JOINDRE le service téléphonique (7 fois) sans jamais de réponse. De ce fait, j'ai envoyé un mail pour entrer en contact et proposer mes disponibilités pour l'intervention. Avec CHAM, il y avait toujours une personne qui répondait sans problème au téléphone ! Le technicien, à nouveau, a fait mention sur son rapport, qu'il fallait faire un "désembouage" dès que possible. J'espère que cette foi-ci, cela sera fait, car depuis 2020, le technicien qui vient faire la révision annuelle le demande.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL C. *
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très satisfait de la visite de Mr.GODART avec explications de la panne et marche à suivre pour solutionner le problème de fuite (.Attente d'un nouveau rendez-vous pour réparation (fuite d'eau importante et consommation très élevée de gaz) Par contre très déçu du technicien qui ,au signalement de ma fuite, m'a répondu que c'était normal et n'a pas cru bon d'envoyer rapidement un dépanneur: résultat à 85 ans obligation de surveiller le récipient nuit et jour pour éviter une inondation
Avis du , suite à une expérience du par SABINE G. *
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vous m avez envoyé un 1er intervenant à qui j ai dit qque je n entendais plus le bruit de la VMC .Il est allé voir en ouvrant l. a trappe, mais n ayant pas d echelle, il n a rien fait.Donc je vous ai retelephonné et vous m avez envoyé un 2ème intervenant qui est monte car il avait une echelle et il a dit que la VMC marchait mais quand il est allé au compteur electrique il a dit que le dijoncteur de la VMC n etait pas alimenté par le dijoncteur general donc faire venir un electricien.J ai fai venir l electricien de la societe ROQUE et celui ci m a dit que le dijoncteur de la VMC ne pouvait pas etre alimenté car il etait eteint.Il est allé voir la VMC, il dit que celle ci fait un bruit mais le moteur ne tourne pas assez 'car je ne l entend toujours pas).il a reeteint le dijoncteur de la VMC pour le cas ou elle aurait un probleme et eviter un court circuit.3eme intervenant ce jur 21/04/2022, sans echelle (pourtant precise quand j ai telephoné et Monsieur handicapé par une hernie discale ne pouvant pas faire grand chose.Je pense que vous vous moquez de moi qui ais 77 ans, handicapée des poumons et du dos.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE C. *
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