Evaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)
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Le Technicien est très sympathique, et je souhaiterai le revoir l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Parfait jusqu'à présent.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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Bonjour, Ce mail de retour de satisfaction tombe à pic. En deux mots après une inscription pour un contrat d'entretien qui était déjà compliquée, notre chaudière installée par CHAM et encore sous garantie est tombée en panne. Un technicien est venue et a fait son diagnostic. Après une semaine d'attente le technicien est venu réparé la chaudière. Installation des deux nouvelles pièces et... elle ne fonctionnait toujours pas. Après un appel aux technicien maison ELM Leblanc il est apparu que le changement des pièces n'était pas utiles et qu'il fallait commandé une autre pièce. J'ai signé tout de suite le devis mais, après 6 jours sans nouvelles, j'ai contacté CHAM et à ma surprise la pièce n'était toujours pas commandée ! Je parle d'aujourd'hui et la personne au standard m'a assurée qu'elle me contacterai sans faute aujourd'hui il est 18H19 pas d'appel et cham fermé... Suite aux prochains épisodes
Avis du , suite à une expérience du par JULES V. *
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Satisfait de l'intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARC D. *
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Prise en compte de l'urgence de la demande de dépannage au top et intervention du technicien dans la 1/2 journée, avec le respect de nos contraintes professionnelles. Absolument ravie de ce professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
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Travail impeccable RAS
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *
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Explication claire sur un cas spécifique de la chaudière. Entretien non effectué.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Pas du tout professionnel, entreprise à 'e pas recommander.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Une semaine pour obternir un rendez vous d'urgence (pas d'eau chaude ni chauffage fin octobre pendant 15 jours !), le technicien n'a donné aucune information avec pourtant 8 pièces à changer. Il a fallut attendre 6 jours pour avoir un devis. SUite au devis et la 2ème intervention pour réparation, le technicien me dis qu'il n'a pas changer toutes les pièces prévues au depart sur le devis. Sauf que la facture comporte bien toutes les pièces. A ce jour et plus d'un mois apres intervention, j'attend toujours une explication et une correction de ma facture. J'ai téléphoner 4 fois et jamais je n'ai de retour comme promis lors de mon appel. Je suis furieuse contre CHAM
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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Le technicien m'a bien dit que mon chauffage et mon eau chaude, ça allait bien aujourd'hui mais que ça na durerait pas tant que l'ensemble des installations et en particulier l'évacuation n'étaient pas revus par un technicien CHAM compétent. D'autres personnes de l'immeuble sont passées et ont le même problème. Le syndic a été prévenu. J'attends une intervention efficace de CHAM.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *
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10 sur 10 pour l'accueil téléphonique et l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC R. *
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Je suis content .
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *
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NB: propreté de l'intervention: passable car l'intervenant était accompagné de 2 stagiaires, les 3 avaient des chaussures boueuses et la moquette n'a pas apprécié. Par téléphone et échange de mails avec des photos, votre responsable plomberie m'a trouvé la solution et le matériel que je cherchais depuis longtemps, merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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tout est très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD W. *
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grande rigueur et grand sérieux du technicien, par ailleurs très gentil
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE S. *
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Très satisfait de l'attention portée à notre situation de panne de chauffage et des efforts pour y remédier Techniciens et personnes au standard aimables et professionnels Seule remarque : difficulté d'accès au standard
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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Le technicien a remis en marche la télécommande de ma chaudière que je croyais devenue inopérante. Ce que n'ont jamais voulu faire ou su faire les techniciens des années précédentes. Je salue le professionalisme et l'efficacité de cette personne.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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J’étais entièrement satisfait de l’intervention du technicien CHAM du début à la fin. Une mention particulière pour le technicien très professionnel, compétent, soigneux avec un vrai sense du client !
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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Tires bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *
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Le technicien ne s'est pas présenté. Le centre ne lui avait pas donné mon numéro de rue. Il prétend m'avoir appelé, ce qui est faux (journal d'appels et de boite vocale à votre disposition si vous le souhaitez). Cordialement, S.D.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 29 novembre, ce que vous contestez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but de comprendre la situation rencontrée. En tout état de cause, je constate qu’un nouveau rendez-vous a eu lieu hier et que l’entretien de votre équipement a pu être effectué. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Je tiens à remercier la politesse et le professionnalisme de votre Technicien Monsieur Nabil, qui a fait un super suivi pour nous dépanner alors que nous étions sans chauffage et sans eau chaude sanitaire depuis 4 semaines (Températures extérieures sur cette période de 4 à 12°), alors que j'ai un contrat avec Cham(EX Gaz Hop) depuis 1999 sans interruption et que nous avons engagé une commande remplacement de notre chaudière et du ballon déporté ! Vous avez un super ambassadeur de votre enseigne, sachez le ! Merci et je suis dans l'attente maintenant de votre intervention de remplacement, programmé mardi 07/12/2021. Olivier Portier 21 av, Georges Clémenceau 94360 Bry Sur Marne
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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Nous avons trouvé ce technicien aimable, prévenant, efficace et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par YVES A. *
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Ce serait bien de connaître un crenau horaire plus précis de l intervention du technicien la veille ou le jour même
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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LES RENDEZ-SONT MAL PRIS, DU COUP LE TECHNICIEN EST DEUX FOIS EN RETARD ET LA CHAUDIERE A ETE MAL REMONTEE...
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX C. *
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technicien très compétant mon avis étant moi même ancien chef d'atelier chauffagiste .bonne journée et merci de votre intervention
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE C. *
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les rapports avec le technicien sont bons, mais c'est la prise de RDV qui pose problème. Dernier exemple: j'ai reçu un appel de CHAM il y a 48h me proposant un RDV (pour changer une pièce de ma chaudière) ce vendredi matin 26/11 entre 8h et 12h. Etant débordé, je n'ai pas confirmé le RDV. Pourtant,le technicien était devant ma porte à 9h30 ce matin, sans être prévenu, ni lui ni moi, de la confirmation du RDV...J'ai accepté son intervention alors que rien n'avait été confirmé auprès de votre service téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Grandes difficultés à joindre CHAM par téléphone et aucun rappel effectué par CHAM malgré la demande sur la messagerie ( 1 pour le matin ou 2 pour l'après-midi ).
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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1° RDV non respecté (annulé la veille par CHAM) difficulté à joindre CHAM 2° RDV respecté mais obtenu avec difficulté auprès de l'hôtesse d'accueil. Probleme éventuel sur le thermostat : le technicien n'a pas su nous dire s'il y avait un pb ou non. Le thermostat est il équipé de piles ou d'une batterie rechargeable, il ne savait pas. Lorsqu'il est parti les radiateurs ne chauffaient pas car il fallait que le thermostat recharge d'après lui. Nous sommes restés sans avoir une réponse satisfaisante et convaincante.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Technicien de ce jour radicalement meilleur que le précédent étant intervenu cet été. Rassurant !
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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C'est une blague ? Il avait été convenu que le technicien passe après 16h30 car je ne pouvais pas être chez moi avant. Contrairement à ce qui est écrit dans le rapport d'intervention, le technicien a bien réussi à me joindre puisqu'il m'a appelé vers 15h30 pour me dire que ça l'arrangerait si j'acceptais de reporter le rdv. Je devais d'ailleurs recevoir un appel de votre part pour convenir d'une nouvelle date. Sans surprise, ça n'a pas été fait. Bref, 5e motif pour me décider à résilier.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE D. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu d’intervention en pas avoir effectué sa prestation, cette dernière devant être reprogrammée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous soit planifié dans les meilleurs délais. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Technicien correct et compétent. Le 1er Rendez-vous n'a pas été respecté, il a fallu trouver une autre date.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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RV d'intervention obtenu moins de 24h après appel, suite à une panne complète de chaudière (plus de chauffage ni d'eau chaude sanitaire). Après le passage du spécialiste, la chaudière re-fonctionne à nouveau ! De plus tout est pris en charge dans le cadre du contrat d'entretien annuel! Merci aux équipes CHAM!
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND H. *
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J'avais bien expliqué au téléphone la nature de l'intervention : recherche d'une fuite de gaz. Après trois heures d'attente dans le froid, le technicien est arrivé sans avoir prévenu. Le technicien manifestement incompétent pour ce genre d'intervention m'a envoyé promener dans des termes vulgaires et n'a absolument rien fait. Il a tenu des propos très sexistes et très désagréables envers "la fille" qui avait pris le rendez-vous. Puis il est parti très précipitamment car sa camionnette mal garée venait d'être "alignée" par un agent. Après sa visite, je reste sans chauffage ni eau chaude et sans solution.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA T. *
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Efficacité, aimabilité.!
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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Pas de remarque particulière puisque service satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L. *
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Insatisfaisant, pas de changement ,le bas d'un radiateur était toujours froid avant et après le désembouage .A ma demande un technicien est revenu faire un réglage qui donne satisfaction en plus de son amabilité
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL H. *
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Le 1 er RV n a pas été enregistré par l accueil tel.et le technicien n est donc pas passé !..et il est difficile de vous joindre par tel.! Lors du nouveau RV , le technicien était professionnel et a répondu à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE P. *
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Dans la Totalité des Interventions un Très Bon Travail réaliser
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Bonjour, L'organisation du rendez vous a été très bien effectué par CHAM et notamment la secretaire. Par contre, le technicien est arrivé à 10 h au lieu de 8 h. Ensuite au lieu de venir avec la nouvelle chaudiere il est arrivé directement de chez lui a deposer l'ancienne et ensuite est retourné à l'atelier pour prendre la nouvelle !!! Il sentait la transpiration très fort et n'a pas trouvé l'arrivée d'eau de l'appartement. Sinon l'intervention s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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Délais d intervention conformes, dans les temps, le technicien n avait pas la pièce donc a repris RDV mais a croisé un collègue sur sa tournée qui lui l avait. Il a contacté pour revenir la changer le jour même. Bravo et merci.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G. *
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Une intervention de technicien a eu lieu le vendredi 19/11. Le technicien avait tous mes codes pour entrer et sonner à ma porte après avoir utilisé 2 codes. Il est arrivé sans problème. Le technicien m’a fait part de la nécessité de remplacer 2 pièces et après son intervention les fuites étaient PIRES qu’avant. Les fuites étaient beaucoup plus importantes qu’avant l’intervention. Le technicien au lieu de résoudre (ou au moins de minimiser le dysfonctionnement de la chaudière) l’a empire. Le lendemain samedi 20/11 il était prévu une autre intervention avant midi. Cette fois ci le technicien a appelé depuis son portable. Pourquoi m’appeler alors qu’il avait comme son collègue de la veille tous les codes pour accéder à mon domicile ? C’est parce qu’il était midi passe 12h 10 quand il est arrivé et ne souhaitant plus intervenir au delà de l’heure prévu il a prétendu que je n’étais pas à mon domicile. Je l’ai rappelé à plusieurs reprises sur son portable (répondeur bien sûr) je suis sortie dans la rue mais personne de chez CHAM en vue ! Entre l’incompétent qui empire la situation et celui qui n’intervient pas au delà de l’heure prévue et ment en disant que le client n’est pas chez lui, il n’y a personne pour rattraper l’autre chez CHAM. Il faudrait remplacer toutes ces publicités chez CHAM incompétence et mensonges. En plus de la chaudière en rade tout le week end puisque les bureaux sont fermé à partir de samedi 12 h et qu’ils m’ont plombés toute ma matinée de samedi pour rien et que je ne suis pas libre lundi pour cause de travail, la note globale que je souhaite attribuer est de 0 hélas il faut mettre au plus bas 1 qui n’est pas du tout mérité
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN R. *
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Totalement satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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TRES BON TECHNICIEN ET COMPETENT
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Technicien ne cest pas présenté je lai attendue mais culotté il a mis qu'il n'arrivait pas me joindre, il fallait juste sonner à ma porte pour que je lui ouvre
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Nettoyage de fin ce chantier superficiel, j'ai dû nettoyer suite au départ du technicien. Celui-ci m'a indiqué que la bouche VMC est HS et à changer mais ce point ne figure pas sur son CR d'intervention, pourquoi???
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *
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Intervention suite à une panne totale de la chaudière : pas de chauffage ni d'eau chaude depuis 2 jours avant l'intervention. L'employé envoyé n'a même pas démonté la chaudière pour trouver la panne !!!!! Il est parti en précisant qu'il allait voir si il pouvait commander la pièce (quelle pièce ?????) la semaine d'après soit 8 jours sans chauffage ni eau chaude !!!!! Une autre société a tout réparé sans rien facturer !!!!!Voilà tout est dit....
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que des pièces ont été diagnostiquées défaillantes par notre technicien lors de son passage à votre domicile. Or, vous nous indiquez que 8 jours après,la panne à récidivée Afin que des explications et de la visibilité sur la suite donnée puissent vous être apportées, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Les techniciens sont très différents. les uns parfaits connaissants bien leur travail et c'est très agréables car on peut leur poser des questions. et après leur passage, le chauffage marche bien. par contre beaucoup d'autres passent vite fait et après on est obligé de vous rappeler même l'un d'eux est resté 10 minutes n'est même pas descendu voir la chaudière et a décrèté sur le. compte rendu, visite annuelle. le dernier venu était parfait. donc il faudrait de vrais techniciens connaissant bien leur travail. ce qui fait qu'on appréhende toujours qui va venir et on a toujours un manque de. confiance. c'est dommage.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE H. *
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Bonjour, D'habitude le technicien explique son intervention et répond aux questions de façon précise. Cette fois-ci, le technicien est arrivé avant l'horaire indiquée, et n'a pas su répondre à ma question. Il n'a pas expliqué ce qu'il avait fait. Mais le plus embêtant c'est que j'ai remarqué que la pression n'était plus bonne après son intervention ; je lui ai demandé de la remettre (passer de la lumière orange à verte), il n'a pas jugé bon de le faire ... Et il est parti ... Très décevant et pas pro. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après analyse de votre dossier, je constate que, selon le compte-rendu établit par notre technicien, la visite annuelle d’entretien de votre équipement a été effectuée avec succès. Vous signalez cependant une anomalie concernant la pression de votre chaudière. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, en vue de la programmation d’un éventuel nouveau passage à votre domicile afin de résoudre la problématique liée à la pression que vous évoquez, et de répondre à vos interrogations. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Disconnecteur , vase , soupape et socle de pompe : le technicien a stabilisé le fonctionnement de la chaudière avec efficacité et pointé des pièces à renouveler. Pour prolonger la durée de vie de la chaudière Saunier Duval, dans l.attente de transformation du mode de chauffage pour la copropriété « Coudrais » (travaux adaptation VMC , passage chaudière à condensation en cours de discussion’ merci à CHAM de faire un MAX pour changer les pièces défectueuses ou trop « viellies », en conformité avec le contrat d.entretien passé et dans la recherche d.un développement durable à terme. Bien cordialement. Note 4
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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À 2 reprises personnes n'est venu faire l'entretien bien qu'avoir pris des jours sur le plan professionnel. Vous êtes injoignables, c'est déconcertant. Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut en mettre zéro
Avis du , suite à une expérience du par ANNE C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué dans son compte-rendu vous avoir contacté avant son passage. Vous l’avez informé de la présence d’une tierce personne à votre domicile. Cependant, personne ne lui aurait ouvert. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle visite. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Anne CSignalerOui c'est mon père qu'il a eu au téléphone et moi j'étais à mon domicile à attendre. Donc i la appelé certes mais moi j'étais bien présente à mon domicile. J'avais pris la précaution de ni écouter la télévision ni musique pour être sûre d'entendre la sonnette. Je trouve cela inadmissible sachant que j'ai 4 enfants et que ma chaudière n'a même pas été entretenue. Je cours le risque d'une panne par négligence de votre part.
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Déjà un 1er RdV la semaine dernière où ce même technicien n’est pas venu, aujourd’hui encore un RdV manqué !!
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, je constate que les interventions prévues à votre domicile les 12 et 17 novembre n’ont pas eu lieu. Lors de notre premier passage, le technicien ne disposait ni des digicodes permettant d’accéder à votre résidence, ni de votre bon numéro de téléphone. Ces éléments ont bien été récoltés auprès de vous, mais la seconde intervention a également été vaines. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien devant intervenir et pour qu’une autre intervention soit programmée dans les meilleurs délais. Cordialement Paul – Service National Consommateurs
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intervention de réparation satisfaisante mais suivie de l'envoi d'une attestation d'entretien annuel alors que les opérations habituelles des techniciens lors de cette intervention n'ont pas été effectuée : absence de démontage complet du cache de la chaudière et de réglages et/ou tests de fonctionnement
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL J. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la qualité de notre intervention qui n’a pas répondu à vos attentes. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien intervenu à votre domicile, dans le but qu’un nouveau passage soit programmé en cas de besoin. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Bonne prestation, entièrement satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G. *
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BONJOUR J ETAIS PRESENT . CHAM VIENT CHAQUE SEMAINE DANS LA COPRO ET A LES CODES, DE PLUS C EST MOI QUI AVAIT DEMANDE UNE INTERVENTION DE PLUS MON TELEPHONE EST CONNU DE VOUS ,LE TECHNICIEN POUVAIT APPELER EN BAS ; J AI RAPPELE A 12H30 LE STANDARD POUR DEMANDER OU EST LE TECHNICIEN ; STANDARD FERME ET UN RAPPEL A ETE FAIT A 14H SIGNALANT QUE JE N ETAIS PAS PRESENT OU QUE LES CODES ETAIENT FAUX. LE SYNDIC A LES CODES ET MEME, SUR LA FICHE IL Y A MON TELEPHONE; VOTRE TECHNICIEN AURAIT PU APPELER? INCOMPETENCE? CORDIALEMENT
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour notre rendez-vous non honoré du 15 novembre. Après vérification de votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a été programmée dès le lendemain à votre domicile, et effectuée avec succès. Je transfère tout de même votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but de mettre à jour vos coordonnées si nécessaires. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Patricia CSignalerMerci du retour, un autre technicien est passé le lendemain du rdv initial suite a mon appel de la veille ou j ai attendu pour rien ; il avait les codes et une envie de travailler , tres bien
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Temps d’attente de décrochage téléphonique inacceptable. Réparation qui n’a pas résolu le problème qui m’a valût de passer un week-end sans chauffage ni eau chaude !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie de nous excuser pour la panne de votre équipement, et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Sachez que vous pouvez contacter directement notre agence par mail à cham-alfortville@groupecham.fr en cas de besoin. Je constate que notre technicien a évoqué l’émission d’un devis lors de son intervention du 15 novembre. Je transfère votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué avec le technicien qui est intervenu à votre domicile, dans le but que vous soyez informé de la suite donnée à votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Les deux techniciens étaient vraiment parfait. Je recommande fortement ces deux personnes.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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jeune technicien très sympa et respectueux, en espérant que tout fonctionne comme il faut. Encore merci de la gentillesse des jeunes femmes de l'accueil téléphonique Bon courage à tous
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR J. *
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La visite d'entretien s'est très bien passée, mais il a été difficile d'obtenir un rendez-vous. La date initiale a été reportée par CHAM et CHAM voulait à nouveau reporter la nouvelle date, ce que nous avons refusé.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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je suis dans l'attente depuis pour les pièce a remplacer
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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Bonjour, J'a toujours pas d'eau chaude et pas de devis.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER J. *
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Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Par contre la pièce de rechange est défectueuse l'intervention n'a pas pu être réalisée. Ça fait quand même 15 jours sans eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *
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Nous aimerions connaître avec exactitude les opérations de maintenance prévues au contrat. En effet, le technicien nous dit qu’il fait des choses qui ne sont pas prévues, mais, si on retire ce qu’il a fait, on finit par se demander quel est le devrait faire. Ce n’est pas pour jeter en pâture le technicien et mal le noter, d’autant qu’il est intervenu très rapidement et qu’il a résolu notre problème avec succès, ce pour quoi on le remercie. Mais nous voulons nous assurer que la prochaine fois qu’un technicien intervient pour la maintenance, être sûr que tout soit fait, car mine de rien, cela fait deux années successives que nous tombons en panne pour un défaut de nettoyage.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX T. *
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attention aux dames de l’accueil téléphonique de bien reporter les rendez vous modifier par telephone sinom très bon accueil au téléphone comme les techniciens a domicile tres serieux.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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Technicien incompétent.Chaudière non réparée.pas de nouvelle intervention d'urgence le jour même ou le lendemain avec un technicien compétent malgré un température dans la maison de 13,5° !!!....La satisfaction du client n'est pas le premier soucis de CHQAM qui pourtant assurait autrefois un très bon service .A bon entendeur....
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses notamment pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que le technicien n’a pu résoudre votre panne lors de son intervention du 10 novembre mais qu’il a bien fait figurer le caractère urgent de cette réparation ainsi que la nécessité d’une nouvelle intervention dans les plus brefs délais. Un devis a été établit le jour même, et les travaux afférents réalisés le 13 novembre, sans donner les résultats escomptés. Votre dossier a été escaladé auprès de notre chef d’équipe, qui s’est déplacé à votre domicile le 15 novembre. Par ailleurs vous avez eu une intervention programmée aujourd’hui dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit effectué sur votre dossier. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Appréciation du technicien Ce que j'apprécie est que depuis plusieurs années nous avons le même technicien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Bon technicien ! Révision beaucoup plus complète que lannee dernière. Merci à lui. Par contre, le changement de coordonnee semble difficile.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Très bonne intervention mais le delais entre le début de ma fuite et la réparation a été d’un mois. Ce qui est long!
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Technicien au top merci encore à lui
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE T. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Excellentes compétence et connaissances du technicien ayant fait le dépannage et remerciements pour les conseils d'utilisation donnés. Client très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE T. *
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Le technicien ne s'est pas présenté au RDV malgré ma présence à mon domicile. J'ai reçu un appel raté sur mon portable et j'ai rappelé immédiatement à deux reprises. Le technicien n'a pas décroché malgré mon insistance. 1ère fois que j'ai ce problème et j'espère bien la dernière (blocage de toute une journée !). Rendez-vous repositionné (à suivre).
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après vérification de votre dossier, je constate que le technicien a indiqué que vous n’étiez pas présent lors de la visite étant programmée le 8 Novembre. Cependant vous indiquez avoir été présent à votre domicile ce jour-là. Je transmets votre avis au responsable d’agence afin que vous soyez recontacté en vue d’une nouvelle intervention. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction des clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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J'avais une panne intermitante qui m'oblige a surveiller bien sur lors de l'intervention la chaudière a parfaitement fonctionner et ne c'est pas arrêter. Espéront qu'après le nétoyage de la chaudière elle ne s'arrête plus.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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IL s'avère que la pose des bouches nécessite l'intervention préalable du plombier; il est regrettable que cette contrainte n'ait pas été vue lors de l'établissement du devis. Cdt
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Je suis en attente de réparation de ma chaudière je n'ai plus de chauffage j'espère une réparation rapide car je n'ai que 18 degrés dans mon appartement depuis 4 jours
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
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Erreur dans la commande de la pièce à changer. Délai affiché dans la réception de la pièce (3 jours !?!?!?)
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un premier diagnostic a été établit mais que le remplacement de la pièce identifiée comme défectueuse n’a pas permis de remettre en service votre appareil. Un nouveau diagnostic a été posé, et un devis émis en ce sens, pour lequel notre agence reste dans l’attente de votre retour. Notre agence se tient à votre disposition en cas de besoin. Par ailleurs, je transmets votre commentaire à notre responsable afin qu’il ait connaissance de votre situation. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Théophile LSignalerBonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
Réponse de Théophile LSignalerBonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
Réponse de Théophile LSignalerBonjour, Une réponse à votre devis vous a été envoyée le 10/11/21 à 14:37 ! Merci de vérifier votre boite mail. Cordialement JV Padroni
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Intervention parfaite Seul bémol : 3 de mes appels passent sur répondeur avant d'être rappelé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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J'ai eut une charmante demoiselle Yonda Jenny, c'est une pépite, merci a cette jeune demoiselle pour sont écoute attentif et sa réactivité
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Pour prendre un RDV, une attente d'une demi-heure ! pour finalement nous dire que les secrétaires sont en lignes !! Le technicien est intervenu sans faire la maintenance en protestant qu'il n'y avait pas de contrat signé. Le RDV a été pris par la secrétaire… Très déçu, ce n'est pas commercial…
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience s’agissant de la qualité de notre service et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je constate que le technicien qui s’est présente à votre domicile n’a effectivement pas réalisé l’entretien annuel de votre équipement, mais a estimé qu’un détartrage de votre installation devait être effectué. Un devis vous a été transmis en ce sens. Afin d’éclaircir votre situation, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence, dans le but que vous soyez recontacté. Soyez assuré que Cham met tout en œuvre pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Inacceptable ! Le technicien n’a pas voulu monter sur un escabeau pour effectuer son travail. La honte
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
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Le technicien était très bien. En revanche l'accueil téléphonique est très médiocre. En effet, à plusieurs reprise l'on m'a annoncé des prix différents. Personne n'a été capable de m'expliquer clairement qu'il existait des visites forfaitaires pour la visite annuelle de l'entretien de la chaudière. On me proposait immédiatement un prix de 160 euros pour souscrire à un contrat que je ne voulais pas. En réalité j'avais fait beaucoup de recherches avant ce qui m'a permis de poser les bonnes questions pour avoir un prix adéquat et adapté à ma situation. Pour ceux qui ne prennent pas ce temps il y a un manque évident de transparence et d'informations claires. J'ai appelé exactement 7 fois pour avoir la bonne info. Merci à la personne très agréable qui me l'a donné. Je suis déçue de ce manque de transparence - peut être que les conseillers touchent une prime à la vente du contrat de 160 euros. C'est dommage de continuer en 2021 avec de telles pratiques (mensonges) dans un monde ou le système a du mal à fonctionner. Soyons plus transparents et plus solidaires - je vous dirai même que ça facilite l'achat. Je remercie encore une fois le technicien et cette personne que j'ai eu au téléphone lors de mon dernier appel !
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour sur votre d’expérience s’agissant de la qualité de notre accueil téléphonique et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la situation que vous décrivez. En aucun cas Cham ne souhaite forcer la main à ses clients en terme de placement de contrat. Néanmoins, nos conseillères vous ont probablement apporté des précisions concernant les bénéfices de ce dernier (écart de prix faible entre la visite forfaitaire et le contrat, ce dernier comportant l’entretien annuel ainsi que les frais de main d’œuvre et de déplacement en cas de dépannage). En tout état de cause, je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence ainsi qu’au service concerné, dans le but qu’un rappel soit effectué auprès de l’ensemble de notre équipe de chargés de relation client. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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siva sampathkumar 13 PLACE DES FEDERES 93160 NOIS LE GRAND
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE M. *
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Technicien très disponible et de contact particulièrement agréable. Note 5.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE A. *
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Bonjour, je profite de cette intervention pour vous signaler que je n'ai pas reçu le document d'intervention de révision annuelle de ma chaudière en septembre dernier. Merci pour cet envoi.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE B. *
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hier grosse fuite a ma chaudière 3 ème visite de CHAM pour ce problème. Le technicien m'a dit qu'il ne pouvait pas constater de visu d'où venait la fuite donc il m'a conseillé de prendre une vidéo la prochaine fois pour qu'il puisse constater. Il m'a simplement dit de couper l'arrivée d'eau froide de la chaudière et de ne l'a rouvrir que pour compléter le niveau si besoin. Donc je n'ai plus d'eau chaude . Si j'en veux il me faut ouvrir l'arrivée d'eau a la chaudière . Idem si je veux prendre une douche chaude. Je signale que j'ai un contrat d'entretien avec CHAM depuis de nombreuses années ....et stupidement je croyais que je pouvais compter sur eux en cas de mauvais fonctionnement pour détecter et réparer ma chaudière. A priori ce n'est pas le cas . De plus je viens de recevoir le compte rendu du technicien et là je trouve que c'est un comble Il est simplement indiqué: " pas de fuite constatée ce jour" voilà, pour eux c'est un problème réglé !!!Comment peut on laisser un client sans eau chaude ? Je ne vais pas en rester là je vais faire intervenir une autre société pour constater et s'il le faut je n'hésiterai pas à porter plainte ET activer les réseaux sociaux.Je dépends de CHAM ALFORTVILLE et j'espère encore qu'ils vont se bouger pour résoudre mon PS je tiens à signaler que l'intervenant était très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par DIANE A. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience concernant notre dernière intervention. Notre technicien a effectivement indiqué dans son compte-rendu ne pas avoir constaté de fuite sur votre chaudière lors qu’il était présent à votre domicile. Néanmoins, ce n’est pas pour autant que votre dossier a été clôturé. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point global puisse être fait sur votre situation. A ce titre, et si vous en disposez, je vous invite à transmettre à cham-alfortville@groupecham.fr tout élément pouvant aider au diagnostic. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Les réponses justifient les commentaires
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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technicien sympa sérieux et réessayer compétent très satisfait de sa prestation
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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Service toujours impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID O. *
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et bien cela c,est passer a merveille et vous remercie de votre intervention votre personnel est au point
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Bonjour, je rentre de 10 jours de déplacement,ma chaudière ne chauffe plus il fait 16° et depuis plus de 4 heures j'essaie de chauffer une maison de 88 M² avec un bain d'huile. Nous sommes en train de tomber malade. Je déconseille Ismaël qui nous a plus déréglé la chaudière que la mettre en route. J'ai un RV ce lundi 18 octobre je demande une urgence à partir de midi et pas en milieu ni fin d'après-midi. Le matin je dois emmener ma voiture sur Paris et ne connaît mon heure de retour !! Cordialement M PERRIER
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR H. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous rencontrez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a diagnostiqué la défaillance de plusieurs pièces lors de son dernier passage. Un rendez-vous afin de réparer votre appareil a effectivement été programmé cet après-midi. Les créneaux proposés à nos clients fonctionnent par plage de demi-journée, afin de tenir compte des aléas pouvant survenir dans la tournée de nos techniciens. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J. *
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Très fiable. 5
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Bonjour, rien à dire, toujours très professionnelles.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS S. *
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SERVICE PERFET INTERVENTION DU TECHNICIEN EGALEMNT
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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la température du chauffage est trop élevé et le technicien a déclaré ne pas pouvoir la régler. La chaudière est extrémement bruyante et dysfonctionne depuis son achat et Cham n'en tient pas compte.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE N. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un devis de pose d'un thermostat vous a été adressé à la suite de la visite d'entretien annuel de votre chaudière. Notre agence reste dans l'attente de votre retour, et à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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Efficacité et rapidité
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Avis affichés par ordre chronologique