Evaluations clients Izi Confort Alfortville (Gaz Hop)
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Oui, pour cette intervention, ce jour et non pour l'intervention précédente. M. Peretti
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA S. *
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Les jugements de votre enquête ne peuvent être binaire. C'est la première fois que je suis déçu pour un entretien annuel de ma chaudière. Le rapport et la mesure de combustion n'ont pas été fait lors de l'entretien annuel. Le technicien ne connaissait pas le modèle de chaudière (perdu dans les menus) et s'est déplacé pour un nettoyage de cuve. Intervention trop rapide à mon goût. Merci de former vos techniciens sur le matériel sur lequel ils interviennent et de leur fournir les outils nécessaires. La chaudière semble fonctionner, heureusement.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’entretien annuel de votre chaudière. En analysant votre dossier, je constate que l’intervention à durée 52 minutes d’après le technicien qui a procédé à l’intervention, ce qui est une durée tout à fait standard pour ce type d’équipement. Cependant, les mesures ne figurent effectivement pas sur le compte-rendu d’intervention émis. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur l’entretien annuel réalisé cette année à votre domicile avec le technicien qui est intervenu. Cordialement, Paul – Service National Consommateur
Réponse de Agnès MSignalerBonjour, D'autre part dans votre base le numéro de l'adresse n'apparaît plus c'est le 20BIS
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2 rendez-vous successifs annulés (si ce n'est peut-être même 3!). Heureusement que le technicien qui est intervenu était professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez concernant l’annulation successives des précédents rendez-vous. Effectivement, je constate que la visite d’entretien annuelle du 11 Juin s’est déroulée avec succès. Concernant les précédentes interventions annulées, je transmets votre commentaire au responsable d’agence dans le but que des explications vous soit apportées quant à l’annulation des précédentes visites. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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LE RENDEZ VOUS DU 7 JUIN A ETE REPORTE AU 29 JUIN LE TECHNICIEN NOUS A APPELE QU'IL NE POUVAIT PAS INTERVENIR IL SERAIT VENU TROP TARD ETANT DONNE QU'IL ETAIT A 60 KMS DE MILLY LA FORET EN PLUS DES EMBOUTEILLAGES. IL A ETE CORRECT DE NOUS PREVENIR. JE REPONDS SUITE AUX INTERVENTIONS ULTERIEURS
Avis du , suite à une expérience du par ROGER K. *
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Il est très agréable d avoir toujours le même technicien..
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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nous voulions un devis pour le remplacement de notre chaudière et nous avons était très bien conseillé avec une explication très claire de toutes les possibilités et solutions
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Accueil téléphonique déplorable . Responsable d'agence incorrect qui frôle la vulgarité , le technicien avait ordre de ne plus intervenir sur les conduits 3cep. Je n'ai jamais mis au courant de cette information ... Je résilie mon contrat et je ne ferai plus appel à Cham Izi confort . Je ne recommanderai en aucun cas cette entreprise
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE A. *
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Rendez vous prévu à 10 h, le technicien arrive plutôt que prévu , bref échange questionnaires , se mettre au travail prendre des mesures avec précisions , hauteur , longueur et largeur de maison , nombres de radiateur également toutes les dimensions, très courtois et très patient pour mes questions même naïves, je travaillais avec cette maison quasiment 20 ans , ce technicien fait partie le meilleur, chapeau !!
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE H. *
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Mail avec photos suit.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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Professionnalisme. Contact humainparfait.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX G. *
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Merci de me faire parvenir le devis pour le changement des pièces usées
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D. *
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Nombreux conseils très utiles et réponse à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Bonjour, le rendez vous n'a pas été honoré par le technicien, le service rendu par votre entreprise est une nouvelle fois défaillant. Il y avait une personne au domicile. L'appel du technicien sur le portable de mon épouse a été manqué, mais rappelé dans la minute à 2 reprises sans que le technicien ne décroche. Aucun appel sur mon numéro alors qu'il s'agit de celui listé sur l'avis de passage. Votre numéro 01 45 18 35 40 est injoignable, malgré plusieurs appels. Une honte.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
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Intervention réalisée le lundi 23 mai, juste pour l'entretien. Intervention qui dure 1H30. Je sentais bien que quelque chose n'allait pas le technicien téléphonait sans cesse a son supérieur. Apres 1h30 le technicien m'annonce qu'il a sectionné les faisceaux de la chaudière et qu'elle ne fonctionne plus. La chaudière fonctionnait très bien avant. Aujourd'hui 2 Juin toujours aucune réparation. Juste un appel mardi 31 mai pour m'annoncer qu'ils sont tromper sur la commande des pièces mauvaise référence. Très déçue
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu du 23 mai que le câblage de votre équipement est « HS ». Un devis remise à 100% vous a été transmis, et une intervention ne manquera pas d’être rapidement fixée en concertation avec vous, dès réception de la pièce en commande. Je transfère votre commentaire au responsable d’agence dans le but qu’un point soit fait avec le technicien intervenu précédemment à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Thibaut LSignalerMerci pour votre retour l’intervention avec les câbles a été faites et là le technicien a griller la carte réseau J’ai demandé à être contacté par le responsable d’agence aucune nouvelle . J’ai d’ailleurs publié un autre avis qui n’a pas été pris en compte . Pas d’eau chaude depuis 3 semaines. Très déçue par cette attitude déplorable . La secrétaire est incapable de me renseigner sur les délais . Chaudière mise hors services par izi confort alors qu’elle fonctionnait très bien avant intervention. Dois je contacter les services consommateur pour avoir une réponse plus rapide ?
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Intervention efficace et professionnel, bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Intervention remarquable de la part du technicien, excellent sous tous rapports Merci pour cette qualité
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE F. *
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Horaires données pour le RDV beaucoup trop larges (8h-12h) pour un technicien qui est finalement arrivé à 12h30 mobilisant toute une demie-journée. RAS sur la qualité de l'intervention mais communication et organisation du rdv à améliorer drastiquement.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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J’espère que izy confort continuera sur la qualité de cham Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Bonjour, Premier rendez vous de contrôle après 1 an sans souci. Je rencontre un problème de régulateur d'eau. 2eme intervention ce jour, j'ai désormais une fuite d'eau et une pièce à changer. J'attends donc un retour rapide pour réparer la pièce. En attendant, on me demande couper l'arrivée d'eau. Bien à vous
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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Respect des horaires, comportement très professionnel de l'intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE N. *
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L"heure du rdv n'a pas été respecté
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE G. *
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le jeune technicien qui est venu est très pro, propre, poli et en plus sympathique. bonnes explications de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C. *
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Pas de réparation ! Fuite d'eau toujours en cours car pas la pièce adéquate ! Nul ! Surtout que j'avais précisé la panne et de m'envoyer le devis par mail. Intervention inutile
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER V. *
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Merci pour votre efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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MERCI POUR LA REPARATION.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Le technicien a été très professionnel et a rapidement identifié la panne, et a réussi à réparer la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE P. *
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tres bon thecnicien je veux tourjours celui la merci
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Technicien très compètent et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT A. *
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Bonjour, Le technicien qui est intervenu n'a fourni aucune indication mais a précisé qu'il avait joint un CR. 1 h après son intervention, les radiateurs se sont mis à chauffer à fond alors qu'il n'en était rien avant son intervention. Impossible de baisser le chauffage, nous sommes obligés d'arrêter la chaudière. Le réglage de automatique de la température est donc soudainement défectueux. Je découvre dans le CR qu'il y a un défaut sur la sonde extérieure, ce qu'il n'a pas signalé oralement, mais surtout ce qui est très étrange puisque nous n'avions aucun problème de réglage du chauffage avant l'intervention du technicien. En résumé, nous sommes très insatisfaits par la qualité de cette prestation.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience je vous prie d’accepter nos excuses concernant l’intervention en date du 19 mai à votre domicile. Effectivement, notre technicien a précisé dans son compte-rendu la présence d’un dysfonctionnement au niveau de la sonde extérieure de votre chaudière. Vous nous précisez cependant ne pas avoir eu connaissance de cet état de fait oralement lors de l’intervention mais également une surchauffe des radiateurs à la suite de notre passage. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier, dans le but que vous soyez informé de la suite qui y sera donnée. Cordialement, Paul – Service national consommateurs
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Rdv programmé et confirmé par téléphone pour entretien annuel chaudière à gaz individuelle. RAS
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE F. *
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Nous payons un contrat d'entretien pour la chaudière , mais je pense que cela ne sert pas à grand chose.... Chaque fois, il faut faire intervenir un plombier extérieur.......
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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le technicien est moins aimable que d'habitude. le sol est plein de débris et sale et le technicien n'a pas nettoyé.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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Votre technicien est vraiment très pro
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND F. *
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R.A.S ENTIEREMENT SATISFAIT
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS W. *
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Nous souhaiterions une intervention plus tôt dans l'année. Par ailleurs, au niveau du suivi de notre dossier, nous aimerions plus de rigueur : en effet, on nous a réclamé notre paiement pour l'année alors que nous avions déjà réglé, c'est assez désagréable, et cela a peut-être contribué à repousser l'intervention à notre domicile. Nous avons envoyé un mail pour dire que nous avions payé et nous n'avons eu aucune réponse à ce message. Donc techniciens au top, parfaits, suivi secrétariat nettement moins bien.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
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Techniciens très agréables. Gros bémol, j'aurais souhaité que mes sols soient protégés avant le changement de chaudière..... qui s est déversée sur mon parquet et ma porte... Les radiateurs ont été purgés et cela s est vu (tracés sur les murs et radiateurs). Traces nettoyées par le technicien quand je lui ai de nouveau montré. Après remarques de ma part, qui ont été très bien prises, ils ont en partie protégé le parquet. Ils ont tout nettoyé avant de partir sauf les WC qui noient dans l eau de javel depuis leur départ.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE R. *
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J étais présent Le technicien n est pas passé Mon ascenseur était en panne
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate que notre technicien a indiqué dans son compte-rendu avoir trouvé porte close lors de son passage du 18 mai à votre domicile et ne pas avoir réussi à vous joindre. Vous nous indiquez cependant avoir été présent à l’heure ou l’intervention devait se dérouler. Je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé à votre domicile le 30 Mai dans l’après-midi mais transmets néanmoins votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec le technicien qui devait intervenir chez vous. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Le technicien m'a donné de nombreux renseignements c/la programmation de l'eau chaude. Grand merci.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Personnel très aimable au téléphone et sur place. Arrivé à l'heure, rapide et de bons conseils. Rapide, efficace et a laissé les lieux très propre.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE J. *
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Bonne prestation effectuée sur place, seul bémol, le premier rendez-vous zappé par l'entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par JULES A. *
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Bonjour, Personne n'est intervenu chez nous. Julien Baché, 79 rue de Turbigo, 75003
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *
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Technicien très sympathique qui a bien répondu à mes questions concernant la nécessité de revenir pour réparer la fuite de mon ballon. Il a répondu également à mes questions concernant mon projet de changement de chaudière pour une pompe à chaleur air/eau assez rapidement. Remarques: votre questionnaire a un défaut car il manque une case de réponse (non évaluable) lorsqu'il n'y a pas eu réellement d'intervention de réparation puisqu'il doit revenir.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
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Intervention pour détartrage chaudière très chère.Vos intervention hors contrat sont toujours chères.Pourquoi un tel prix? Par exemple le technicien reste une heure et demi vous facturez trois heures.C'est ce qui est gênant chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *
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Facilité à contacter l'agence. Rendez-vous obtenu rapidement. Grand professionnalisme du technicien en charge de l'intervention. A parfaitement expliqué la nature des opérations effectuées. Travail très bien fait.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES A. *
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C'est dommage que vous avez négligé un contrôle en 2021
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Rien à dire sur l'intervention ni le comportement des techniciens. Il serait mieux de laisser l'évier, le plan de travail, le sol impeccablement propres.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *
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Bonjour, Le 26 avril nous avons fait venir un technicien surtout et avant tout pour avoir un devis afin de remplacer la chaudière. 15 jours plus tard toujours pas de devis.... Je téléphone à l'accueil IZI et on me répond qu'il n'y a aucune trace ! Le technicien est venu, il a fait l'entretien mais a zappé la demande de devis. Bilan : la secretaire me dit qu'elle va faire passer un autre technicien (le 12 Mai).... Je dois à nouveau prendre 1/2 journée de travail afin d'être présent lors de son passage
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE R. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience et vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin que le devis que vous attendez vous soit transmis dans les meilleurs délais, ou que vous soyez recontacté afin qu’un point soit fait sur votre demande de remplacement d’équipement. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Anastasie RSignaler17 Mai : Toujours pas de devis pour le remplacement de la chaudière. A l'accueil une jeune femme me répond laconiquement "on va relancer le service".... "je ne peux rien faire d'autre" me dit-elle... Allô Allô, il y a-t-il un pilote dans l'avion IZI Confort ?
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technicien compétent et de bons conseils. Aimable, travaillant proprement
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE A. *
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Le technicien qui a nettoyé les brûleurs de ma chaudière ne connait pas ce matériel Weissmann vitogas 100 de 2004 3 circuits.
Avis du , suite à une expérience du par MANON M. *
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Technicien impeccable, charmant rapide et efficace. La seule chose qui est problématique c'est la politique de la boite qui demande de régler soit par chéquier soit par liquide. Petit virement rapide et on est bon ça serait bien d’accueillir le XXIème siècle à ce niveau là.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS J. *
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Le technicien n'est resté que 10 minutes et non 34 minutes! Le mensonge de vos employés ne devrait pas exister pour avoir confiance... Aucune mesure n'est inscrite sur le compte rendu; vu le temps passé il n'a pas pu les faire!...
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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Le nettoyage de l'intérieur de la chaudière n'a pas été fait correctement. ils restent encore de la poussière et des résidus. Contrairement ce qui a été fait correctement à chaque visite précédemment. Cordialement M.Tkacz Joseph
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE S. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D. *
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L'agence a organisé un RDV sans me demander mon accord. J'ai envoyé un mail disant mon impossibilité d'être présente ce jour. Alors que je partais à 8h15, le technicien s'est présenté à 7h55. Je ne l'attendais bien sûr pas. Après quelques minutes passées devant la chaudière (4 ans, De Dietrich) il a déclaré l'impossibilité de la prendre en contrat!!!! Alors même que j'avais déjà un contrat chez vous... J'ai appelé l'agence, une dame charmante m'a dit qu'elle voyait avec le responsable technique et qu'elle me rappelait. J'attends son retour depuis le 10 avril.
Avis du , suite à une expérience du par JULES F. *
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MERCI. Technicien connait très bien son métier et les produits. Il a bien répondu à toutes mes questions;
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE D. *
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Suite à une prestation de ce jour, nous n'avons plus d'eau chaude. Il apparaît que le produit utilisé pour détartrer a été modifié et il est inefficace. Un message à l'acheteur qui a choisi le produit au moindre coût sur le court terme "pensez au moyen terme et à la satisfaction clients"
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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Respect de la date d'intervention. Technicien maîtrisant bien son travail. Nous pose des questions pour nous orienter sur d'eventuels problèmes. Explications très claires pour les réponses.
Avis du , suite à une expérience du par NATH F. *
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Aucune explication ni conseil mais je n'en ai pas demandé et je fais confiance au technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Satisfaction totale, technicien agréable, compétent et répond clairement aux questions posées .
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Je tiens à vous faire part de mon mécontentement. Mon RDV annuel d'entretien de ma chaudière devait avoir lieu le mardi 3 mai soit quand même plus de 8 mois après le début de mon abonnement ! Il a été annulé par le technicien et reprogrammé pour ce matin. Mais contrairement au message type indiqué dans votre compte rendu d'intervention en PJ de votre mail, j'étais bien présente ce matin quand un employé de Gaz hop (pardon Iziconfort) s'est présenté. Le problème est que ce n'était pas le technicien demandé et j'ai donc préféré annuler le rdv plutôt que de risquer de me retrouver en panne de chaudière ce we (comme cela s'est déjà produit suite au passage de techniciens inexpérimentés...). Un autre rdv vient d'être programmé à l'instant avec votre service client pour jeudi de la semaine prochaine avec le technicien demandé. Je prie pour qu'il soit enfin honoré ! PS : les 6 dernières questions de votre questionnaire étaient sans objet mais j'étais obligée de mettre une note donc j'ai inscrit "passable"
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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SVP, rajoutez à ce questionnaire les choix : moyen" et "non abordé". Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUCY M. *
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Le technicien refuse de faire le ramonage alors que celui ci est compris dans le forfait. Je demande un.nouveau passage pour l'effectuer
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Pas de suivi, relances pour un devis sans retour, informations différentes en fonction des personnes.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC J. *
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Il m a été accordé d avoir le rdv un jour avant la date retenue Donc parfait Le technicien très aimable, à même répondu à ma question Donc merci
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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Vous avez changé ma chaudière en août dernier et depuis après plusieurs passages, celle-ci fait toujours un vacarme lors du démarrage. Vous êtes revenus (pour la énième fois aujourd'hui), et là on me redit que si ça recommence avec le bruit qu'il reviendrait. C'est une histoire sans fin du chat qui se mord la queue. J'estime que nous avons déjà été énormément patient.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE B. *
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Très bonne prestation faite dans le respect de l'heure du rendez-vous. Très satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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Je dois préciser que ma note concerne l'intervention du technicien passé ce jour 29 avril et non celle du précédent technicien qui n'y connaissait rien.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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revision de ma chaudiere trés bien faite ,et mise sur (economique ) +aide à comprendre le thermostat ,très satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA F. *
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Cela fait 10 ans que je suis client chez Gaz op, puis Cham, puis Izi confort, or le technicien n'a pas trouvé mon adresse qui est pourtant la même depuis 10 ans et n'a pas jugé nécessaire de me téléphoner, si bien que je suis resté bloqué toute la matinée à l'attendre. Je ne vous remercie pas de la qualité du service.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
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je n'ai rien à dire sur le technicien qui a été très professionnel. par contre, le délai d'attente pour avoir le devis / réception de la pièce à été très (trop) long. 2 semaines au final pour la réparation de ma chaudière !
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC A. *
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Technicien compétent avec explications le temps passé durant l'intervention. Personne très agréable. Le Top!!!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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En réponse à votre compte-rendu d’intervention je vous informe que je n’ai jamais demandé à changer de technicien.Aujourd’hui le 25 avril les deux techniciens sont venus en me disant de changer la pompe et de la payer chose jamais vu au début de l’intervention il y a un an. Je vous rappelle que ma chaudière est sous garantie que le problème n’a jamais été réparé qui a commencé il y a un an. La chaudière est neuve (et non d’occasion)et une chaudière neuve à une durée de vie de 15 à 20 ans.Je pense que la chaudière a un défaut et je suis tombée sur la mauvaise série Veuillez me changer cette chaudière qui est sous garantie et que depuis un an elle n’a que des problèmes impossibles à résoudre. Très cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE L. *
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Je déplore d'avoir dû appeler tous les jours pour savoir d'abord si la pièce à remplacer était en stock ou à commander, puis quand je serai dépanné, alors qu'on était censé me tenir au courant. Si je n'avais pas appelé pour savoir quand je serai dépannée (je suis restée sans chauffage ni eau chaude pendant 12 jours), je ne sais pas quand la pièce aurait été commandée ni quand j'aurais eu le rendez vous pour le dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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Bonjour, Je vous prie de bien vérifier les indications du fichier client. Voilà 3 ans que nous avons le même code d'entrée et l'an dernier donc, le technicien n'avait pas eu de problème. Aujourd'hui le premier technicien se déplaçant avait un code erroné et est parti... Par votre accueil téléphonique nous nous sommes rendu compte de cette erreur dans le fichier. Aussi, je vous prie de bien noter les indications du client. Bien Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Lors du contrôle de sécurité annuel de mon cumulus le technicien à laisser l'eau sur le froid voulant me facturer un changement de panneau électrique
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j ai demandé d avoir une information sur les chaudières murales que vous proposez .Merci
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intervention satisfaisante
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A quelques jours après le passage des dépanneurs, force est de constater que la réparation n'a pas réglé le problème de bruit que j'avais dans ma chaudières. Donc c'est à recommencer. Bonne réception. Mme M. Peretti
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Qui est IZI confort ? Mon contrat était avec CHAM après avoir été avec Gaz Hop. La politique de rachats multiples est usante coté client. Le technicien est arrivé mais je n'avais pas été prévenu de sa visite. Pourquoi? Par chance j'étais là et disponible. Par contre dans notre boite aux lettres il y a quinze jours ou plus il y a avait une avis de passage de CHAM mais destiné à quelqu'un d'autre à une toute autre adresse aux Lilas, que j'ai remis à La Poste... Le technicien était nouveau. Pas un de ceux qui viennent depuis des années et connaissent bien l'installation. Il était très bien, mais quel sens pour nous ?
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Les deux techniciens présents ont été précis dans leurs explications et conseils.
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On me prévoit une réparation de plus de 400 euros alors que ma chaudière n'a que trois ans. Je ne fais pas mes compliments à ELM Leblanc. Cela s'appelle de l'obscollecence programmée. Mme M. Peretti
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C'était très bien !...
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Suite à l'intervention et la montée en pression réalisée par le technicien (> 2 Bars), une fuite s'est déclenchée au niveau de robinets d'arrêt... et la prise en charge de celle-ci tarde à venir et je me retrouve sans chauffage...
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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La prochaine fois il serait bien d'envoyer un professionnel car la personne qui est intervenue n'a rien voulu démonter (sauf le coffrage du chauffe eau) de peur de ne pas pouvoir remettre les éléments à leurs places. Par ex d'habitude l'intervenant démonte la pièce où il y a les brûleurs pour les nettoyer, il n'a pas voulu le faire en disant "ce n'est pas obligatoire de le faire", après il m'a dit que s'il retirait la pièce des brûleurs il risquait de ne pas pouvoir la remonter. Il a donc nettoyé les brûleurs en place. D'ailleurs il a eu beaucoup de difficultés à remettre le coffrage, et en plus de rallumer le chauffe eau !! En fait pour le rallumer il ne savait pas comment faire. J'ai payé une intervention pour un travail qui n'a pas été effectué correctement.
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Tres insatisfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE F. *
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plus de quinze jour pour être dépanné, rapport du technicien fantaisiste (horaire de passage, panne marqué comme résolu alors que non) le technicien connaissait la panne et n'a pas commandé la pièce en temps et heure, si bien que Mme DUELLE âgée de 85 ans est resté quinze jours sans chauffage ni eau chaude. inadmissible de votre part alors que nous avions un contrat depuis plus de 30 ans chez vous. croyez moi que le bouche a oreille vas fonctionner a fond pour vous discréditer au prés de toutes nos connaissances. depuis que Cham a été repris par EDF c'est la chianlie. nous changeons de fournisseur pour un plus sérieux de même que pour le changement de chaudières pour tous mes autres locataires nous regrettons Cham qui était une entreprise a taille humaine. la marge ne fait pas bon ménage avec le service clientèle, de la part d'une entreprise comme EDF c'est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Rendez-vous dans la matinée, passage du technicien l'après-midi. Vous nous envoyez un sms pour nous demander de, si nous avons un empêchement de dernière minute, vous prévenir. Faites de même, à savoir: nous appeler pour nous dire que le technicien a du retard !
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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Le technicien dit être passé à mon domicile alors que personne n'a sonné, et soutient m'avoir contacté à plusieurs reprises !! Alors que mon numéro est le bon, je n'ai reçu aucun appel non plus. De plus je reçois un compte rendu d'intervention pour formaliser ces mensonges, et la cerise sur le gâteau, ce questionnaire de satisfaction pour une intervention qui n'a pas été réalisée. Vous prenez en charge ma 1/2 journée de congés que j'ai du poser pour rien ?
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS T. *
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Avis du , suite à une expérience du par UNKNOWN G.
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Votre collaborateur n’a absolument pas laissé la chaudière comme il l’a trouvé avant son intervention Les plaques sur les côtés ne sont pas fixés !!! Merci de prévoir un nouveau rdv rapidement pour régulariser la situation
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et suis navré que notre prestation n’ait pas répondu à vos attentes. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau rendez-vous a d’ores et déjà été programmé en date du 20 avril après-midi, avec un autre technicien. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse s’entretenir avec le technicien qui est récemment intervenu à votre domicile à ce sujet. Soyez assuré que Cham est pleinement engagé pour la satisfaction de ses clients. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
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Pas d'eau chaude malgré votre intervention
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Un rdv de maintenance annuelle obligatoire a engendré deux problèmes techniques suite à une mauvaise manipulation du technicien. Cela fait 4 semaines que je suis en échange avec CHAM pour espérer avoir ENFIN une chaudière en bon fonctionnement.... Un r1er dv de constat du 1er problème et un 2ème rdv de réparation, puis un nouveau problème non détecté précédemment, donc on recommence avec un 3ème rdv de constat et un nouveau rdv de réparation à programmer.... RAS LE BOL ! Quel est le niveau d'expertise des techniciens ?
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous prie d’accepter nos excuses concernant la situation que vous décrivez. Après observation de votre dossier, je constate qu’effectivement plusieurs interventions ont eues lieu à votre domicile, et que lors de la dernière intervention en date du 12 avril, le technicien à fait le constat que l’échangeur ainsi que le capteur de pression devait être changés. Je transmets votre commentaire au responsable d’agence afin qu’une nouvelle intervention soit programmée dès réception de la pièce à remplacer, et qu’un point fait effectué avec le technicien qui est intervenu jusqu’alors à votre domicile. Cordialement, Paul – Service National Consommateurs
Réponse de Adélaïde GSignalerBonjour, Aujourd'hui le 15 avril, je reste en attente d'un appel pour planifier la 5ème intervention. Le technicien lors de son passage le 12/04 m'a parlé de la valve 4 voies également... qu'en est-il svp ? Merci de votre réponse. Cordialement. Fanny BARTRINGER
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et bien je suis satisfaite et votre ouvrier parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES S. *
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Un Technicien est intervenu pour remplacer une pièce sur ma chaudière, aucune protection à part deux petit morceaux de chiffons. Lors du démontage il a fait tomber une pièce sur mon plan de travail, abimant l'arête de celui-ci. N'est il pas possible que la protection soit adapté au travail. Ayant travaillé dans le bâtiment et plus spécialement chez des particuliers je trouve que le respect du travail bien fait envers le client à bien baissé.
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Rapidité d'intervention gentillesse des ouvriers
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Intervention très professionnelle, conseils avisés sur le fonctionnement optimum de ma chaudière qui approche de sa fin de vie
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE F. *
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Rien à redire. Intervention du technicien sérieuse, très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T. *
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C'est un rendez-vous annuel de maintenance. Date fixée sans me consulter. Je suis prévenu 2 jours à l'avance par sms Appel pour décaler entre 12h00 et 14h00. Personne. donc message téléphonique. Rappel deux jours plus tard : le rdv a été recalé (sans me consulter) le 4/4. J’accepte. J'attends chez moi le 4/4, mais pas de passage de technicien. Je rappelle le 7/4 : "comme vous étiez absent, on a recalé le rdv le 17/5" (sans me consulter). Il m'a fallu négocier pour planifier le rdv à une date qui me convenait.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET B. *
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Réponse de iziconfort.comSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour d’expérience et je vous prie d’accepter nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la planification du passage de notre technicien à votre domicile. Après consultation de votre dossier, il semble que vous n’ayez pas été dentinaire de l’avis de passage que nous adressons à nos clients au moins 15 jours avant notre intervention dans le but de programmer cette dernière, puisque vous indiquez avoir seulement reçu notre sms de rappel. Je constate de ce fait que la visite d’entretien de votre équipement n’a pas pu être effectuée le 4 Avril car vous n’étiez pas présent ce jour-là. En outre, aucun rendez-vous n’avait été enregistré dans notre outil informatique pour le 7 avril. Toutefois, je vous confirme que votre visite d’entretien est bien reportée au 16 mai dans la matinée. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence afin qu’il puisse analyser la situation que vous avez rencontrée. Cordialement, Paul –Service national consommateurs
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je ne suis pas professionnelle ,donc difficile de répondre sur toutes les questions....
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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Avis affichés par ordre chronologique